Mulțumim pentru feedback.

Tabelul de mai jos oferă informații despre caracteristicile suportate.

La configurarea funcției, Supraviețuirea site-ului este disponibilă pentru următoarele obiective acceptate.

Următorul tabel vă ajută să configurați routerele Cisco IOS XE ca un gateway de supraviețuire. Acest tabel listează numărul maxim de endpoint-uri pe care fiecare platformă le suportă și versiunea minimă de IOS XE.

Completați următoarele sarcini pentru a adăuga Supraviețuirea site-ului pentru o locație existentă Webex Calling. În cazul în care conexiunea la cloud-ul Webex se rupe, un gateway de supraviețuire din rețeaua locală poate oferi controlul apelurilor de rezervă pentru punctele finale din acea locație.

Înainte de a începe

Dacă aveți nevoie să furnizați un nou gateway pentru a acționa ca Gateway de supraviețuire, consultați articolul Webex Înscrieți-vă Cisco IOS Gateway-uri gestionate la Webex Cloudpentru a adăuga poarta la Control Hub.

Conectorul configurează automat comenzile legate de CDR pentru a facilita colectarea metricilor de numărare a apelurilor.

La sfârșitul unui eveniment de supraviețuire, conectorul procesează CDR-urile generate în timpul perioadei de eveniment, împreună cu datele de configurare, pentru a identifica diferite numere de apel. Măsurătorile includ numărul total de apeluri, apeluri de urgență și apeluri externe și sunt utilizate pentru a monitoriza utilizarea funcției interne. Numai măsurătorile numărului de apeluri sunt trimise în cloud-ul Webex, în timp ce CDR-urile reale nu sunt transmise.

Următoarea este o configurație a eșantionului:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicația comenzilor:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Această comandă este de a stoca fișierele CDR sub folderul guest-share pentru a permite accesul de către conector.

• acct-template callhistory-detail- Această comandă este necesară pentru a include eticheta dial-peer în CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Implicit este 60 minutele, dar setarea la 5 minutele permite CDR-urilor să fie logate mai repede în fișier.

• cdr-format detailed- Acesta este formatul implicit. Formatul compact nu este potrivit, deoarece nu include eticheta dial-peer.

Acest tabel oferă o mapare pentru configurarea caracteristicilor grupului de vânătoare în Control Hub și utilizând comenzile Gateway Supraviețuire

• Configurați inele secvențiale ale grupului Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurați inele paralele ale grupului Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Serviciul de distribuție automată a apelurilor de bază (B-ACD) și auto-attendant (AA) oferă răspuns automat la apelurile externe cu salutări și meniuri care permit apelanților să selecteze departamentul corespunzător sau să apeleze numerele de extensie cunoscute.

B-ACD oferă răspuns automat și distribuție de apeluri pentru apeluri folosind meniuri interactive și grupuri de vânătoare locale. Aplicația B-ACD constă din servicii de auto-attendant (AA) și un serviciu de coadă de apel. B-ACD auto attendant acceptă apeluri PSTN care este negociat cu trunchi SIP de intrare cu g711ulaw codec

B-ACD sprijină grupuri de vânătoare de voce cu secvențial, paralel, peer, cel mai lung apel inactiv suport SIP linii comune și linii comune mixte.

Un apel de intrare marchează numărul de pilot B-ACD AA și aude un prompt care oferă un salut și instrucțiuni pentru a ajuta apelantul să direcționeze automat apelul.

Limitări

Utilizați același codec pentru apelurile de intrare și de ieșire atunci când transferați apeluri. Utilizarea codecurilor diferite nu este suportată. IOS nu va invoca transcoder pentru apelurile gestionate de orice aplicație TCL.

Componente B-ACD

Aplicația B-ACD constă dintr-un serviciu de coadă de apel și unul sau mai multe servicii AA. Componentele configurabile ale acestor servicii sunt:

• Număr pilot

• Prompt de bun venit și alte fișiere audio

• Opțiuni meniu

• Apelează după extensie

Număr pilot

Fiecare serviciu AA are propriul număr de pilot AA pe care apelanții îl apelează pentru a ajunge la AA. Acest număr este specificat în param aa-pilot comanda. Numărul de pilot AA nu este asociat cu niciun număr de telefon al agentului sau telefon fizic, dar trebuie să definiți un peer dial cu numărul de pilot AA ca fiind numărul apelat, astfel încât acest număr să poată fi accesat de apelanții externi.

Prompt de bun venit și alte fișiere audio

Promptul de bun venit este un fișier audio care este redat atunci când un apel este răspuns de numărul de pilot. Acest fișier audio este unul dintre mai multe fișiere audio care sunt utilizate cu serviciul B-ACD pentru a informa apelanții despre starea lor și despre orice acțiuni pe care le pot lua. Puteți crea fișiere audio personalizate care descriu opțiunile de meniu care sunt disponibile pentru apelanți. Fişierele audio B-ACD sunt descrise în următoarele secţiuni:

• Reîncarcarea fișierelor audio implicite
• Schimbarea codurilor lingvistice și a denumirilor fișierelor
• Utilizarea fișierelor audio pentru a descrie opțiunile meniului

Reîncarcarea fișierelor audio implicite

Fișierele audio implicite sunt furnizate pentru fiecare punct din script și sunt date apelanților. Descărcaţi fişierele audio implicite din Legăturăși copiați-le într-un loc care poate fi accesat de router B-ACD, cum ar fi memoria flash sau un server TFTP. Fișierele audio și fișierele script sunt grupate într-un fișier tar de pe site. Fișierele implicite și mesajele lor sunt listate în tabel. Puteți reerecord mesaje personalizate peste mesajele implicite, dar nu puteți schimba numele fișierelor audio, cu excepția celor descrise în mod specific în Schimbarea codurilor lingvistice și a numelor fișierelor...

Pentru a reînregistra și instala prompturile audio implicite înainte de a utiliza un serviciu B-ACD pentru prima dată, urmați pașii din Descărcare scripturi Tcl și prompturi audio... Pentru a reerecord apeluri audio într-un serviciu B-ACD existent, urmați pașii din Actualizarea parametrilor script-ului și a prompturilor audio (Dial numai prin extensie)...

Dacă reerecord oricare dintre fișierele audio, rețineți că prompturile B-ACD necesită un format G.711 audio (.au) cu 8-bit, mu-law și 8-kHz codificare. Vă recomandăm următoarele instrumente audio sau altele de o calitate similară:

• Adobe Audition pentru Microsoft Windows de către Adobe Systems Inc. (denumit anterior Cool Edit de Syntrillium Software Corp.)

• Instrument audio pentru Solaris de Sun Microsystems Inc.

Configurează B-ACD

Iată câteva exemple de configurare:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Schimbarea codurilor lingvistice și a denumirilor fișierelor

• Prefixul oricărui nume de fișier poate fi schimbat în ch, en, sp sau aa. Prefixul trebuie să se potrivească cu codul care este specificat în parametrul de cod al limbii din comanda limbajului paramspace, indiferent de limba utilizată în fișier.

• Urmând prefixul său, numele de fişier prompt de bun venit (implicit este en_bacd_welcome.au) poate avea orice nume de identificare, aşa cum este definit în param welcome-prompt comanda.

• Urmând prefixul său, numele de fişier drop-through prompt (nu este furnizat implicit) poate avea orice nume de identificare, aşa cum este definit în param drop-through-prompt comanda.

În fișierele audio, puteți înregistra un prompt în orice limbă. Nu este necesar să modificați prefixul unui fișier care conține un prompt într-o altă limbă, deoarece prefixele codului limbii sunt folosite pentru caracteristici care nu fac parte din serviciul B-ACD. Dar este important ca prefixele de cod de limbă pentru fișierele dvs. să se potrivească cu codul de limbă care este specificat în parametrul de cod de limbă din comanda de limbă paramspace, indiferent de limba utilizată efectiv în fișierul audio.

Nu modificați partea de identificare a numelui unui fișier audio, cu excepția _bacd_welcome.au fișierul. Scripturile identifică fișiere audio care au aceleași nume de identificare ca cele din Tabelulși care au același prefix pe care îl specificați în comanda limbajului paramspace.

Cele două excepții de la regulile generale de denumire a fișierelor sunt fișierul audio prompt de bun venit (implicit este en_bacd_welcome.au) și drop-through-option fișier audio prompt (nu este furnizat în mod implicit). Părțile de identificare a numelor de fișiere pentru aceste două apeluri audio sunt specificate explicit în timpul configurării și sunt complet configurabile de utilizator. Aceste fișiere pot utiliza orice nume de fișiere, atâta timp cât numele respectă următoarele convenții:

• Partea prefixului numelui fișierului trebuie să fie aceeași cu codul de limbă specificat în comanda limbajului paramspace. De exemplu, en.

• Partea de identificare a numelui fișierului trebuie să înceapă cu o subliniere. De exemplu, _welcome_to_xyz.au.

Utilizarea fișierelor audio pentru a descrie opțiunile meniului

În mod implicit, sunt furnizate două fișiere audio pentru a oferi orientare inițială apelantului și îndrumare cu privire la opțiunile de meniu disponibile: en_welcome_prompt.au și en_bacd_options_menu.au. Puteți reerecord mesaje personalizate peste mesajele implicite care sunt furnizate în aceste fișiere, după cum se explică în Tabelul...

Dacă serviciul dvs. B-ACD utilizează un singur serviciu AA, înregistrați un salut de bun venit în en_welcome_prompt.au și înregistrați instrucțiunile despre opțiunile de meniu în en_bacd_options_menu.au.

Dacă serviciul dvs. B-ACD utilizează mai multe servicii AA, veți avea nevoie de salutări și instrucțiuni separate pentru fiecare AA, utilizând următoarele orientări:

• Înregistrați un prompt de bun venit separat pentru fiecare serviciu AA, folosind un nume diferit pentru fișierul audio pentru fiecare prompt de bun venit. De exemplu: en_welcome_aa1.au șien_welcome_aa2.au. Solicitarile de bun venit pe care le inregistrati in aceste fisiere trebuie sa includa atat salutul cat si instructiunile despre optiunile de meniu.

• Înregistrează tăcerea în fișierul audio en_bacd_options_menu.au. Trebuie înregistrat cel puțin o secundă de tăcere. Rețineți că acest fișier nu conține instrucțiuni de meniu atunci când există mai multe servicii AA.

Opțiuni meniu

Scopul unui serviciu B-ACD este de a direcționa automat apelurile către destinația corectă din organizația dvs. Serviciile interactive AA vă permit să oferiți opțiuni de meniu apelanților, astfel încât aceștia să poată face alegerile potrivite pentru apelurile lor. Tipurile de opțiuni de meniu disponibile în B-ACD sunt descrise în tabel. Opțiunile de meniu sunt anunțate apelanților prin prompturi audio, care sunt descrise în Prompt de bun venit și alte fișiere audio...

Opțiune dial-by-extension

Serviciul B-ACD poate avea, de asemenea, o opțiune dial-by-extension, care permite apelanților să apeleze numere de extensie interne atunci când cunosc deja numărul de extensie. Opțiunea dial-by-extension este afișată ca opțiune de meniu.

Opțiunea dial-by-extension este configurată prin specificarea unui număr de opțiuni de meniu pentru parametrul dial-by-extension. Când este utilizată următoarea comandă, apelanții pot să apeleze 1 și apoi să apeleze un număr de extensie.

În cadrul unui serviciu de apel B-ACD, numărul opțiunii dial-by-extension și numerele opțiunii grupului de vânătoare trebuie să se excludă reciproc. Această restricție înseamnă că numărul opțiunii utilizat pentru opțiunea dial-by-extension nu poate fi același cu niciunul dintre numerele opțiunii utilizate cu opțiunile aa-hunt. De exemplu, dacă utilizați aa-hunt1 pentru a aa-hunt5 pentru a specifica grupurile de vânătoare în configurația serviciului de apel-coadă, atunci puteți utiliza opțiunea 6 pentru opțiunea dial-by-extension, dar nu oricare dintre numerele 1 la 5.

Dacă toate cele zece numere aa-hunt sunt utilizate pentru grupurile de vânătoare din serviciul de coadă de apel, nu mai rămâne nicio opțiune pentru opțiunea dial-by-extension. Rețineți că această restricție se bazează pe toate numerele de opțiune (numerele aa-hunt) utilizate cu serviciul de apelare și nu pe numerele de opțiune utilizate cu o aplicație AA.

Descărcare scripturi Tcl și prompturi audio

Utilizați acești pași pentru a pregăti fișierele script și fișierele prompt care sunt necesare pentru serviciul B-ACD.

1. Copiază fișierul tar pe routerul SGW

2. Descomprimați fișierele tcl și audio utilizând comanda:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Reerecord fișierele audio, dacă este necesar.

Explicația comenzilor:

Actualizarea parametrilor script-ului și a prompturilor audio (Dial numai prin extensie)

Puteți actualiza parametrii scriptului B-ACD făcând modificări la configurația Cisco IOS. Pentru ca modificările parametrilor să intre în vigoare, trebuie să opriți și să reîncărcați scripturile B-ACD pe care le-ați făcut modificările. Dacă reerecord audio prompts, trebuie să reîncărcați fișierele audio prompt care au fost modificate.

1. Determinați identificatorii sesiunii pentru orice sesiune activă-

   Folosește showcall application sessions comandă în modul privilegiat EXEC pentru a obține numerele de identificare a sesiunii (SID) ale serviciilor AA și coadă de apel. Dacă sesiunea AA nu are apeluri active, numele scriptului AA nu apare în ieșirea din show call application sessions comanda.

2. Opriți sesiunile de service B-ACD AA și call-queue dacă este necesar - Folosind numerele de identificare a sesiunii din Step1, opriți sesiunile de service B-ACD AA și call-queue. Folosește call application session stop comandă în modul privilegiat EXEC pentru a opri sesiunile AA și apel-coadă.
3. Reîncarcă script-ul AA și script-urile de apel- Utilizați call application voice load comandă în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca scripturile.
4. Dacă un fişier de prompt audio a fost modificat, reîncarcă- Utilizaţi audio-prompt load comandă în modul privilegiat EXEC pentru a reîncărca un fișier audio. Repetă această comandă pentru fiecare fișier audio care a fost modificat.

Verificarea stării B-ACD

Folosește show call application sessions comandă pentru a verifica dacă B-ACD este activ.

Următorul exemplu arată o sesiune cu aplicații active AA și coadă de apel. Câmpul “App” este numele serviciului câmpul “Url” este locația fișierului script pentru aplicație

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Următorul exemplu arată o sesiune cu doar aplicația de coadă activă. Scriptul AA nu apare în ieșirea din show call application sessions comandă deoarece nu există apeluri active. Numele serviciului AA apare în ieșire numai atunci când există un apel activ. Scriptul de coadă de apel se activează după primul apel de intrare și rămâne activ chiar dacă nu există apeluri active.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puteți actualiza parametrii scriptului B-ACD făcând modificări la configurația Cisco IOS. Pentru ca modificările parametrilor să intre în vigoare, trebuie să opriți și să reîncărcați scripturile B-ACD la care ați făcut modificările, după cum se explică în pașii următori. Dacă reerecord audio prompts, trebuie să reîncărcați fișierele audio prompt care au fost modificate.

1. Determinați ID-urile de sesiune ale oricărei sesiuni active:

   Folosește show call application sessions comandă în modul privilegiat EXEC pentru a obține numerele de identificare a sesiunii (SID) ale serviciilor AA și coadă de apel. Dacă sesiunea AA nu are apeluri active, numele scriptului AA nu apare în ieșirea din show call application sessions comanda.

   Următorul exemplu arată o sesiune cu apeluri active. Câmpul „App” este numele serviciului dat script-ului de apel-coadă și script-ului AA. Puteți vedea, de asemenea, numele de servicii în ieșirea pentru comanda rulare-config show.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Opriți sesiunile de serviciu B-ACD AA și apelați la coadă dacă este necesar

   Folosind numerele de identificare a sesiunii din Step1, opriți serviciul B-ACD AA și apelați sesiunile de serviciu în coadă. Folosește call application session stop comandă în modul privilegiat EXEC pentru a opri sesiunile AA și apel-coadă.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Când utilizați comanda de oprire a sesiunii aplicației de apel pentru un serviciu AA, se efectuează următoarele acțiuni:

   Serviciul AA este oprit.

   Toate apelurile conectate activ la serviciul AA sunt deconectate.

   Numele serviciului AA este eliminat din ieșirea pentru show call application sessions comanda.

   Pentru a elimina posibilitatea deconectării apelurilor, așteptați până când nu există apeluri primite înainte de reîncărcarea scriptului, cum ar fi după orele de lucru.

   Dacă un nume de serviciu AA nu apare în ieșirea pentru show call application sessions comandă, înseamnă că nu există sesiuni de apel și nu trebuie să eliberați o call application session stop comandă pentru ea.

3. Reîncarcă scriptul AA și script-urile de apelare

   Folosește call application voice load comandă în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca scripturile.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Dacă un fișier prompt audio a fost modificat, îl reîncarcă

   Folosește audio-prompt load comandă în modul privilegiat EXEC pentru a reîncărca un fișier audio. Repetă această comandă pentru fiecare fișier audio modificat.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Pentru apelurile externe, configurați o conexiune la PSTN. Acest subiect conturează unele dintre opțiuni și oferă configurații de eșantioane. Cele două opțiuni principale sunt:

• Conexiune la cartela de interfață vocală (VIC) la PSTN

• Trunchi SIP la gateway-ul PSTN

Conexiune cartelă vocală la PSTN

Puteți instala o placă de interfață vocală (VIC) pe router și puteți configura o conexiune la portul PSTN.

• Pentru detalii despre cum să instalați VIC pe router, consultați ghidul de instalare hardware pentru modelul router.

• Pentru detalii despre cum să configurați VIC, împreună cu exemple, consultați Ghid de configurare a porturilor vocale, Cisco IOS Release 3S (dezambiguizare)...

Trunchi SIP la gateway-ul PSTN

Puteți configura o conexiune portbagaj SIP care indică un gateway PSTN. Pentru a configura conexiunea portbagajului de pe gateway, utilizați configurația de clasă vocală. În continuare este o configurație de eșantion.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configurație peer dial

Pentru conexiunile de trunchi, configurați perechile de dial de intrare și de ieșire pentru conexiunea de trunchi. Configurația depinde de cerințele dumneavoastră. Pentru informații detaliate despre configurare, vedeți Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S (dezambiguizare)...

Următoarele sunt configurațiile eșantionului:

Comutatori de ieșire la PSTN cu UDP și RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Intrare dial-peer din PSTN folosind UDP cu RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Număr de traduceri

Pentru conexiunile PSTN, este posibil să trebuiască să utilizați regulile de traducere pentru a traduce extensiile interne la un număr E.164 pe care PSTN îl poate ruta. Următoarele sunt configurațiile eșantionului:

Din regula de traducere PSTN cu non +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Din regula de traducere a sistemului telefonic cu +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Următorul exemplu conține un exemplu de configurare a apelurilor de urgență.

Locații de răspuns la situații de urgență (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Pereche de cadrane de ieșire

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial