Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Následující tabulka poskytuje informace o podporovaných funkcích.

Při konfiguraci funkce je k dispozici funkce Survival Site pro následující podporované koncové body.

Následující tabulka pomáhá konfigurovat routery Cisco IOS XE jako bránu pro přežití. Tato tabulka uvádí maximální počet koncových bodů, které každá platforma podporuje, a minimální verzi IOS XE.

Chcete-li přidat možnost Site Survival pro existující místo volání služby Webex, dokončete následující úkoly. Pokud se připojení k cloudu Webex přeruší, může Brána pro přežití v místní síti poskytnout zálohovací volání pro koncové body v daném místě.

Než začnete

Pokud potřebujete vytvořit novou bránu, která bude fungovat jako brána pro přežití, podívejte se na článek Webex Registrace Cisco IOS Managed Gateways do cloudu Webexpřidat bránu do Control Hub.

Konektor automaticky nakonfiguruje příkazy související s CDR, aby usnadnil sběr metrik počtu volání.

Na konci události přežití konektor zpracovává CDR generované během období události, spolu s konfiguračními údaji, aby identifikoval různé počty volání. Metriky zahrnují celkový počet hovorů, nouzových hovorů a externích hovorů a slouží k monitorování využití interních funkcí. Do cloudu Webex jsou odesílány pouze metriky počtu volání, zatímco skutečné CDR nejsou přenášeny.

Následující je ukázková konfigurace:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Vysvětlení příkazů:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tento příkaz slouží k uložení souborů CDR ve složce hostitele pro umožnění přístupu konektoru.

• acct-template callhistory-detail- Tento příkaz je vyžadován pro zahrnutí značky dial-peer do CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Výchozí nastavení je 60 minuty, ale nastavení na 5 minuty umožňuje rychlejší přihlášení CDR do souboru.

• cdr-format detailed- Toto je výchozí formát. Kompaktní formát není vhodný, protože neobsahuje značku dial-peer.

Tato tabulka poskytuje mapování pro konfiguraci funkcí lovecké skupiny v Control Hub a použití příkazů Survival gateway

• Nastavení sekvenčních kroužků skupiny Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Nastavení paralelních kroužků skupiny Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Služba Basic Automatic Call Distribution (B-ACD) a Auto-Attendant (AA) zajišťuje automatickou odpověď na externí hovory s pozdravem a nabídkou, které umožňují volajícím vybrat vhodné oddělení nebo volat známá čísla rozšíření.

B-ACD poskytuje automatickou odpověď a distribuci hovorů pro volání pomocí interaktivních menu a místních loveckých skupin. Aplikace B-ACD se skládá z samoobslužných služeb (AA) a jedné služby fronty hovorů. Automatický asistent B-ACD podporuje volání PSTN, které je vyjednáváno s příchozím kusem SIP s kodekem g711ulaw

B-ACD podporuje hlasové lovecké skupiny s sekvenční, paralelní, peer, nejdelší nečinný call blast podporu SIP sdílených linek a smíšených sdílených linek.

Příchozí hovor vypíše číslo pilota B-ACD AA a uslyší výzvu, která poskytuje pozdrav a pokyny, které volajícímu pomohou automaticky nasměrovat hovor.

Omezení

Při přenosu hovorů používejte stejný kodek na příchozích a odchozích čítačů. Použití různých kodeků není podporováno. IOS nebude volat transkodér pro hovory zpracované jakoukoli aplikací TCL.

B-ACD komponenty

Aplikace B-ACD se skládá ze služby call-fronty a jedné nebo více služeb AA. Konfigurovatelné komponenty těchto služeb jsou:

• Číslo pilota

• Uvítací výzva a další zvukové soubory

• Možnosti nabídky

• Vytáčet podle přípony

Číslo pilota

Každá služba AA má své vlastní číslo pilota AA, které volající volí k dosažení AA. Toto číslo je uvedeno v param aa-pilot příkaz. Číslo pilota AA není spojeno s žádným telefonním číslem agenta nebo fyzickým telefonem, ale musíte definovat volající protějšek s číslem pilota AA jako příchozí volací číslo, aby toto číslo bylo dostupné externím volajícím.

Uvítací výzva a další zvukové soubory

Uvítací výzva je zvukový soubor, který se přehrává, když je hovor zodpovězen číslem pilota. Tento zvukový soubor je jedním z řady zvukových souborů, které se používají ve službě B-ACD k informování volajících o jejich stavu a o jakýchkoli akcích, které mohou podniknout. Můžete vytvořit vlastní zvukové soubory popisující možnosti nabídek, které jsou k dispozici vašim volajícím. Zvukové soubory B-ACD jsou popsány v následujících oddílech:

• Recording výchozích zvukových souborů
• Změna jazykových kódů a názvů souborů
• Použití zvukových souborů k popisu možností nabídky

Recording výchozích zvukových souborů

Výchozí zvukové soubory jsou poskytovány pro každý bod skriptu a jsou předány volajícím. Stahujete výchozí zvukové soubory z odkaza zkopírujte je na místo, které lze dosáhnout pomocí B-ACD routeru, jako je flash paměť nebo TFTP server. Zvukové soubory a skripty jsou svazovány do souboru tar na webových stránkách. Výchozí soubory a jejich zprávy jsou uvedeny v tabulce. Můžete přepsat vlastní zprávy přes výchozí zprávy, ale nemůžete změnit jména zvukových souborů, s výjimkou toho, jak je výslovně popsáno v Změna jazykových kódů a názvů souborů...

Chcete-li znovu zaznamenat a nainstalovat výchozí zvukové výzvy před prvním použitím služby B-ACD, postupujte podle kroků v Stahování Tcl skriptů a zvukových příkazů... Chcete-li obnovit zvukové výzvy ve stávající službě B-ACD, postupujte podle kroků v Aktualizace parametrů skriptu a zvukových příkazů (Pouze Dial by Extension)...

Pokud přeskočíte některý ze zvukových souborů, všimněte si, že B-ACD příkazy vyžadují formát G.711 audio souboru (.au) s kódováním 8-bit, mu-law a 8-kHz. Doporučujeme následující zvukové nástroje nebo jiné podobné kvality:

• Adobe Audition pro Microsoft Windows od společnosti Adobe Systems Inc. (dříve Cool Edit od společnosti Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool pro Solaris by Sun Microsystems Inc.

Nastavení B- ACD

Zde je několik příkladů konfigurace:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Změna jazykových kódů a názvů souborů

• Předpona názvu souboru může být změněna na ch, en, sp nebo aa. Předpona se musí shodovat s kódem zadaným v parametru jazykového kódu v příkazu paramspace, bez ohledu na aktuální jazyk použitý v souboru.

• Název souboru uvítacího řádku (default je en_bacd_welcome.au) může mít libovolný identifikační název, jak je definováno v param welcome-prompt příkaz.

• Podle předpony může název souboru (není implicitně zadán) obsahovat jakékoli identifikační jméno, jak je definováno v param drop-through-prompt příkaz.

Ve zvukových souborech můžete zaznamenat výzvu v jakémkoli jazyce. Není nutné měnit předponu souboru, který obsahuje výzvu v jiném jazyce, protože předpony jazykového kódu se používají pro funkce, které nejsou součástí služby B-ACD. Ale je důležité, aby přednastavení jazykového kódu pro vaše soubory odpovídaly jazykovému kódu, který je zadán v parametru jazykového kódu v příkazu paramspace jazyka, bez ohledu na jazyk použitý ve zvukovém souboru.

Neměňte identifikátor části jména zvukového souboru, s výjimkou _bacd_welcome.au souboru. Skripty identifikují zvukové soubory se stejnými identifikačními jmény jako v Tabulkaa mají stejnou předponu, jakou zadáte v příkazovém řádku jazyka paramspace.

Dvě výjimky z obecných pravidel pro pojmenování souborů jsou uvítací-prompt audio soubor (výchozí je en_bacd_welcome.au) a drop-through-option prompt audio soubor (není zadán výchozí). Identifikační části názvů souborů pro tyto dva zvukové výzvy jsou výslovně specifikovány během konfigurace a jsou zcela uživatelsky konfigurovatelné. Tyto soubory mohou používat názvy souborů, pokud jsou v souladu s následujícími konvencemi:

• Předpona část názvu souboru musí být stejná jako jazykový kód, který je specifikován v jazykovém příkazu paramspace. Například, en.

• Identifikátor části názvu souboru musí začínat podtržítkem. Příklad: _welcome_to_xyz.au.

Použití zvukových souborů k popisu možností nabídky

Ve výchozím nastavení jsou k dispozici dva zvukové soubory, které poskytují počáteční orientaci volajícího a pokyny ohledně dostupných voleb nabídky: en_welcome_prompt.au a en_bacd_options_menu.au. Můžete reerecord přizpůsobené zprávy nad výchozími zprávami, které jsou dodávány v těchto souborech, jak je vysvětleno v Tabulka...

Pokud vaše služba B-ACD používá jednu službu AA, zaznamenejte uvítací pozdrav do en_welcome_prompt.au a zaznamenávat pokyny o možnostech nabídky v en_bacd_options_menu.au.

Pokud vaše služba B-ACD využívá více služeb AA, budete potřebovat pro každé AA samostatné pozdravy a pokyny podle následujících pokynů:

• Zaznamenejte pro každou službu AA samostatný uvítací příkaz s použitím jiného jména pro zvukový soubor pro každý uvítací příkaz. Příklad: en_welcome_aa1.au aen_welcome_aa2.au. Uvítací výzvy, které zaznamenáváte v těchto souborech, musí obsahovat jak pozdrav, tak pokyny k možnostem nabídky.

• Zaznamenat ticho ve zvukovém souboru en_bacd_options_menu.au. Musí být zaznamenána alespoň jedna sekunda ticha. Všimněte si, že tento soubor neobsahuje pokyny k nabídce, pokud existuje více služeb AA.

Možnosti nabídky

Účelem služby B-ACD je automaticky přesměrovat hovory do správné destinace ve vaší organizaci. Interaktivní služby AA vám umožňují poskytovat volajícím možnosti nabídky, aby mohli pro své hovory učinit vhodná rozhodnutí. Typy možností nabídky, které jsou k dispozici v B-ACD, jsou popsány v tabulce. Možnosti nabídky jsou oznamovány volajícím zvukovými výzvami, které jsou popsány v Uvítací výzva a další zvukové soubory...

Možnost Dial-by-Extension

Služba B-ACD může mít také možnost dial-by-extension, která umožňuje volajícím vytočit interní čísla rozšíření, když již znají číslo rozšíření. Možnost dial-by-extension je zobrazena jako možnost nabídky.

Možnost dial-by-extension je nakonfigurována zadáním čísla volby nabídky pro parametr dial-by-extension. Při použití následujícího příkazu mohou volající zadat 1 a pak číslo rozšíření.

V rámci služby B-ACD ve frontě volání se musí vzájemně vylučovat číslo volitelného volání pomocí rozšíření a čísla volitelného volání lovecké skupiny. Toto omezení znamená, že číslo volby použité pro volbu "dial-by-extension" nemůže být stejné jako číslo volby použité pro volbu "aa-hunt". Pokud například použijete aa-hunt1 k aa-hunt5 k určení loveckých skupin v konfiguraci služby pro frontu volání, pak můžete použít možnost 6 pro volbu dial-by-extension, ale žádné z čísel 1 5.

Pokud je pro lovecké skupiny ve službě call-queue použito všech deset čísel aa-hunt, nezbývá žádná možnost pro volbu dial-by-extension. Všimněte si, že toto omezení je založeno na všech volitelných číslech (čísla aa-hunt) používaných se službou fronty volání, a nikoli na číslech volitelných číslech používaných s aplikací AA.

Stahování Tcl skriptů a zvukových příkazů

Pomocí těchto kroků připravte soubory skriptu a urychlete soubory, které jsou nezbytné pro vaši službu B-ACD.

1. Zkopírovat soubor tar do bootflash routeru SGW

2. Rozbalte soubory tcl a audio pomocí příkazu:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. V případě potřeby obnovte zvukové soubory.

Vysvětlení příkazů:

Aktualizace parametrů skriptu a zvukových příkazů (Pouze Dial by Extension)

Parametry skriptu B-ACD můžete aktualizovat provedením změn v konfiguraci Cisco IOS. Aby změny parametrů nastaly, musíte zastavit a znovu načíst B-ACD skripty, které jste provedli. Pokud obnovíte zvukové výzvy, musíte znovu načíst soubory audio výzvy, které se změnily.

1. Určete ID relace všech aktivních relací-

   Použijte showcall application sessions příkaz v režimu privilegovaného EXEC pro získání ID relace (SID) služeb AA a call-queue. Pokud relace AA nemá aktivní hovory, název skriptu AA se nezobrazí ve výstupu z show call application sessions příkaz.

2. V případě potřeby zastavte relace služby B-ACD AA a call-queue- Pomocí čísel ID relace ze služby Step1, zastavte relace služby B-ACD AA a call-queue service. Použijte call application session stop příkaz v režimu privilegovaného EXEC k zastavení AA a volání ve frontě.
3. Znovu načíst AA skript a volání-fronty skripty- Použijte call application voice load příkaz v režimu privilegovaného EXEC pro opětovné načtení skriptů.
4. Pokud byl zvukový soubor změněn, znovu jej načíst - Použít audio-prompt load příkaz v režimu privilegovaného EXEC pro opětovné načtení zvukového souboru. Opakujte tento příkaz pro každý změněný zvukový soubor.

Ověření stavu B-ACD

Použijte show call application sessions příkaz k ověření, že je B-ACD aktivní.

Následující příklad ukazuje relaci s aktivními aplikacemi AA a call-queue. Pole „Aplikace“ je název služby pole „Url“ je umístění souboru skriptu pro aplikaci

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Následující příklad zobrazuje relaci, kde je aktivní pouze aplikace ve frontě. AA skript se nezobrazuje ve výstupu z show call application sessions příkaz, protože nejsou aktivní hovory. Název služby AA se zobrazí ve výstupu pouze v případě aktivního volání. Skript ve frontě volání se aktivuje po prvním příchozím hovoru a zůstává aktivní, i když žádné aktivní hovory neexistují.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametry skriptu B-ACD můžete aktualizovat provedením změn v konfiguraci Cisco IOS. Chcete-li provést změny parametrů, musíte ukončit a znovu načíst skripty B-ACD, ke kterým jste provedli změny, jak je vysvětleno v následujících krocích. Pokud obnovíte zvukové výzvy, musíte znovu načíst soubory audio výzvy, které se změnily.

1. Určete ID relace všech aktivních relací:

   Použijte show call application sessions příkaz v režimu privilegovaného EXEC pro získání ID relace (SID) služeb AA a call-queue. Pokud relace AA nemá aktivní hovory, název skriptu AA se nezobrazí ve výstupu z show call application sessions příkaz.

   Následující příklad zobrazuje relaci s aktivními voláními. Pole „Aplikace“ je název služby zadaný skriptu volající fronty a skriptu AA. Můžete také vidět názvy služeb ve výstupu příkazu show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. V případě potřeby zastavte servisní sezení B-ACD AA a call-fronty

   Pomocí čísel ID relace ze kroku 1 zastavte servisní sezení B-ACD AA a servisní sezení ve frontě volání. Použijte call application session stop příkaz v režimu privilegovaného EXEC k zastavení AA a volání ve frontě.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Při použití příkazu Call Application Session Stop pro službu AA dojde k následujícím činnostem:

   Služba AA je zastavena.

   Všechny hovory aktivně spojené se službou AA jsou odpojeny.

   Název služby AA je odstraněn z výstupu pro show call application sessions příkaz.

   Chcete-li eliminovat možnost odpojení hovorů, počkejte, až nebudou příchozí hovory před opětovným načtením skriptu, například po pracovní době.

   Pokud se ve výstupu nezobrazí název služby AA show call application sessions příkaz, znamená to, že nejsou žádné volání relace a nemusíte vydávat call application session stop Velení za to.

3. Znovu načíst skript AA a skripty ve frontě volání

   Použijte call application voice load příkaz v režimu privilegovaného EXEC pro opětovné načtení skriptů.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Pokud byl zvukový soubor změněn, znovu jej načíst

   Použijte audio-prompt load příkaz v režimu privilegovaného EXEC pro opětovné načtení zvukového souboru. Tento příkaz opakujte pro každý změněný zvukový soubor.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Pro externí volání nakonfigurujte připojení k PSTN. Toto téma nastiňuje některé možnosti a poskytuje ukázkové konfigurace. Dvě hlavní možnosti jsou:

• Připojení karty hlasového rozhraní (VIC) k PSTN

• SIP kufr k bráně PSTN

Připojení hlasové karty k PSTN

Na směrovač můžete nainstalovat kartu Voice Interface Card (VIC) a nakonfigurovat připojení portu k PSTN.

• Podrobnosti o instalaci VIC na směrovač naleznete v návodu k instalaci hardwaru pro model směrovače.

• Podrobnosti o konfiguraci VIC spolu s příklady najdete Průvodce nastavením hlasového portu, Cisco IOS Release 3S...

SIP kufr k bráně PSTN

Můžete nakonfigurovat připojení kmene SIP, které ukazuje na bránu PSTN. Chcete-li nakonfigurovat připojení kufru na bráně, použijte konfiguraci hlasové třídy-nájemce. Následuje ukázková konfigurace.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Nastavení protějšků

Pro připojení kufru nakonfigurujte příchozí a odchozí číselné protějšky pro připojení kufru. Konfigurace závisí na vašich požadavcích. Podrobné informace o konfiguraci viz Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S...

Následující jsou ukázkové konfigurace:

Odchozí dial-peers na PSTN s UDP a RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Příchozí dial-peer z PSTN pomocí UDP s RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Počet překladů

Pro připojení PSTN můžete potřebovat použít pravidla překladu k překladu interních rozšíření na E.164 číslo, které může PSTN směrovat. Následující jsou ukázkové konfigurace:

Od PSTN překladové pravidlo s ne +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Z telefonní systém překladové pravidlo s +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Následující příklad obsahuje příklad konfigurace nouzového volání.

Místa nouzové reakce (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odchozí číselníky

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial