Tack för din feedback.

Följande tabell innehåller information om funktioner som stöds.

När funktionen konfigureras är Site Survivalability tillgänglig för följande slutpunkter som stöds.

Följande tabell hjälper till att konfigurera Cisco IOS XE-routrar som en Survivalability Gateway. Den här tabellen visar det maximala antalet slutpunkter som varje plattform stöder och minsta IOS XE-version.

Slutför följande uppgifter för att lägga till webbplatsöverlevnad för en befintlig Webex Calling plats. Om anslutningen till Webex-molnet bryts kan en Survivalability Gateway i det lokala nätverket tillhandahålla säkerhetskopieringskontroll för slutpunkter på den platsen.

Innan du börjar

Om du behöver etablera en ny gateway för att fungera som överlevnadsgateway läser du Webex-artikeln Registrera han Cisco IOSterade gateways till Webex Cloud för att lägga till gatewayen i Control Hub.

Kopplingen konfigurerar automatiskt CDR-relaterade kommandon för att underlätta insamling av mätvärden för samtalsantal.

I slutet av en överlevnadshändelse behandlar anslutningen CDR: erna som genereras under händelseperioden, tillsammans med konfigurationsdata, för att identifiera olika samtalsräkningar. Mätvärdena inkluderar antal totala samtal, nödsamtal, och externa samtal, och används för att övervaka intern funktionsanvändning. Endast mätvärdena för samtalsantal skickas till Webex-molnet medan de faktiska CDR:erna inte överförs.

Följande är en exempelkonfiguration:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Förklaring av kommandona:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Det här kommandot är att lagra CDR-filerna under gästdelningsmappen för att tillåta åtkomst av kontakten.

• acct-template callhistory-detail- Detta kommando krävs för att inkludera dial-peer-taggen i CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Standardinställningen är 60 minuter, men om du ställer in den till 5 minuter kan CDR:er loggas snabbare till filen.

• cdr-format detailed- Detta är standardformatet. Det kompakta formatet är inte lämpligt eftersom det inte inkluderar dial-peer-taggen.

Den här tabellen innehåller en mappning för jaktgruppfunktionskonfigurationen i Control Hub och användning av överlevnadsgateway-kommandona

• Konfigurera sekventiella ringar för en Hunt-grupp

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurera parallella ringar för en Hunt-grupp

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Grundläggande automatisk samtalsfördelning (B-ACD) och automatisk skötare (AA) ger automatiskt svar på externa samtal med hälsningar och menyer som gör det möjligt för uppringare att välja lämplig avdelning eller ringa kända anknytningsnummer.

B-ACD tillhandahåller automatisk besvarande och samtalsdistribution för samtal med interaktiva menyer och lokala jaktgrupper. B-ACD-applikationen består av auto-attendant (AA) tjänster och en samtalskö tjänst. B-ACD-automatisk mottagare stöder PSTN-samtal som förhandlas med inkommande SIP-trunk med g711ulaw-codec

B-ACD stöder röstjaktgrupper med sekventiell, parallell, peer, längsta inaktiv samtalsblast stöd för SIP-delade linjer och blandade delade linjer.

Ett inkommande samtal ringer B-ACD AA-pilotnumret och hör en uppmaning som ger en hälsning och instruktioner för att hjälpa den som ringer automatiskt att dirigera samtalet.

Begränsningar

Använd samma codec på inkommande och utgående uppringningskamrater när du överför samtal. Användning av olika codecs stöds inte. IOS kommer inte att åberopa transkoder för samtal som hanteras av någon TCL-applikation.

B-ACD-komponenter

B-ACD-applikationen består av en samtalskötjänst och en eller flera AA-tjänster. De konfigurerbara komponenterna i dessa tjänster är:

• Pilotnummer

• Welcome Prompt och andra ljudfiler

• Menyalternativ

• Ring efter förlängning

Pilotnummer

Varje AA-tjänst har sitt eget AA-pilotnummer som uppringare ringer för att nå AA. Detta nummer anges i param aa-pilotkommandot. AA-pilotnumret är inte associerat med något agenttelefonnummer eller fysisk telefon, men du måste definiera en uppringningspartner med AA-pilotnumret som det inkommande uppringda numret så att detta nummer kan nås av externa uppringare.

Välkomstprompt och andra ljudfiler

Välkomstprompten är en ljudfil som spelas upp när ett samtal besvaras av pilotnumret. Denna ljudfil är en av ett antal ljudfiler som används med B-ACD-tjänsten för att informera uppringare om deras status och eventuella åtgärder som de kan vidta. Du kan skapa en personlig ljudfil som beskriver menyalternativen som är tillgängliga för dina uppringare. B-ACD-ljudfiler beskrivs i följande avsnitt:

• Spela in om standardljudfiler
• Ändra språkkoder och filnamn
• Använda ljudfiler för att beskriva menyval

Spela in om standardljudfiler

Standardljudfiler tillhandahålls för varje punkt i skriptet och ges till de som ringer. Du laddar ner standardljudfilerna från länken och kopierar dem till en plats som kan nås med B-ACD-router, till exempel flashminne eller en TFTP-server. Ljudfilerna och skriptfilerna är buntade i en tar-fil på webbplatsen. Standardfilerna och deras meddelanden visas i tabellen. Du kan spela in personliga meddelanden på nytt över standardmeddelandena, men du kan inte ändra namnen på ljudfilerna, förutom vad som specifikt beskrivs i Ändra språkkoder och Fil namn.

Om du vill spela in och installera standardljuduppmaningarna innan du använder en B-ACD-tjänst för första gången följer du stegen i Ned laddning av Tcl-skript och ljuduppmaningar. Om du vill spela in ljuduppmaningar i en befintlig B-ACD-tjänst följer du stegen i Uppdatera scriptparametrar och Ljudmeddelanden (endast uppring ning efter tillägg).

Om du spelar in någon av ljudfilerna igen, notera att B-ACD-uppmaningarna kräver ett G.711-ljudfilformat (.au) med 8-bitars, mu-law och 8-kHz-kodning. Vi rekommenderar följande ljudverktyg eller andra av liknande kvalitet:

• Adobe Audition för Microsoft Windows av Adobe Systems Inc. (tidigare kallad Cool Edit av Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool för Solaris av Sun Microsystems Inc.

Konfigurera B-ACD

Här är några konfigurationsexempel:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Ändra språkkoder och filnamn

• Prefixet för valfritt filnamn kan ändras till ch, en, sp eller aa. Prefixet måste matcha koden som anges i parametern språkkod i språkkommandot paramspace, oavsett vilket språk som används i filen.

• Efter prefixet kan välkomstpromptens filnamn (standard en_bacd_welcome är.au) ha något identifierande namn, som definieras i param welcome-promptkommandot.

• Efter prefixet kan dropdown-promptens filnamn (ingen standard anges) ha något identifierande namn, som definieras i param drop-through-promptkommandot.

I ljudfilerna kan du spela in en uppmaning på vilket språk som helst. Det är inte nödvändigt att ändra prefixet för en fil som innehåller en ledtext på ett annat språk eftersom språkkodsprefixen används för funktioner som inte ingår i B-ACD-tjänsten. Men det är viktigt att språkkodsprefixen för dina filer matchar språkkoden som anges i språkkodsparametern i paramspace-språkkommandot, oavsett vilket språk som faktiskt används i ljudfilen.

Ändra inte identifieringsdelen av namnet på en ljudfil, med undantag för _bacd_welcome.aufilen. Skripten identifierar ljudfiler som har samma identifieringsnamn som de i Tabell och som har samma prefix som du anger i språkkommandot paramspace.

De två undantagen från de allmänna reglerna för filnamngivning är ljudfilen för välkomstprompt (standard är en_bacd_welcome .au) och drop-through-optionpromptljudfilen (ingen standard medföljer). De identifierande delarna av filnamnen för dessa två ljuduppmaningar anges uttryckligen under konfigurationen och är helt användarkonfigurerbara. Dessa filer kan använda alla filnamn så länge namnen följer följande konventioner:

• Prefixdelen av filnamnet måste vara densamma som språkkoden som anges i språkkommandot paramspace. Till exempel, sv.

• Identifieringsdelen av filnamnet måste börja med ett understreck. Till exempel, _welcome_to_xyz.au.

Använda ljudfiler för att beskriva menyval

Som standard, två ljudfiler tillhandahålls för att ge inledande uppringningsorientering och vägledning om tillgängliga menyval: en_welcome_prompt.auoch en_bacd_options_menu.au. Du kan spela in anpassade meddelanden på nytt över standardmeddelandena som tillhandahålls i dessa filer, som förklaras i tabell.

Om din B-ACD-tjänst använder en enda AA-tjänst, spela in en välkomsthälsning en_welcome_prompt.auoch spela in instruktioner om menyval i. en_bacd_options_menu.au

Om din B-ACD-tjänst använder flera AA-tjänster behöver du separata hälsningar och instruktioner för varje AA, enligt följande riktlinjer:

• Spela in en separat välkomstprompt för varje AA-tjänst, med ett annat namn för ljudfilen för varje välkomstprompt. Till exempel: en_welcome_aa1.auoch en_welcome_aa2.au. Välkomstmeddelandena som du spelar in i de här filerna måste innehålla både hälsningen och instruktionerna om menyalternativ.

• Spela in tystnad i ljudfilen en_bacd_options_menu.au. Minst en sekunds tystnad måste registreras. Observera att den här filen inte innehåller menyinstruktionerna när det finns flera AA-tjänster.

Menyalternativ

Syftet med en B-ACD-tjänst är att automatiskt dirigera samtal till rätt destination i din organisation. Interaktiva AA-tjänster gör att du kan tillhandahålla menyalternativ till uppringare så att de kan göra lämpliga val för sina samtal. De typer av menyalternativ som finns tillgängliga i B-ACD beskrivs i tabellen. Menyalternativ meddelas till de som ringer via ljudmeddelanden, som beskrivs i välkomstprompten och andra ljudfiler.

Alternativ för uppringning via tillägg

B-ACD-tjänsten kan också ha ett uppringningsalternativ, vilket gör det möjligt för uppringare att ringa interna förlängningsnummer när de redan känner till anknytningsnumret. Alternativet uppringning efter tillägg visas som menyalternativ.

Alternativet uppringning efter tillägg konfigureras genom att ange ett menyalternativnummer för parametern uppringning efter tillägg. När följande kommando används kan uppringare ringa 1 och sedan ett anknytningsnummer.

Inom en B-ACD-samtalskötjänst måste alternativnumret för uppringning efter tillägg och alternativnumren för jaktgruppen vara ömsesidigt exklusiva. Denna begränsning innebär att alternativnumret som används för alternativet uppringning efter tillägg inte kan vara detsamma som något av alternativnumren som används med aa-hunt-alternativen. Om du till exempel använder aa-hunt1 till aa-hunt5 för att ange jaktgrupper i din samtalskötjänstkonfiguration kan du använda alternativ 6 för alternativet uppringning efter tillägg men inte något av siffrorna 1 till 5.

Om alla tio aa-hunt-nummer används för jaktgrupper i samtalskötjänsten finns det inget alternativ kvar för alternativet uppringning efter tillägg. Observera att denna begränsning baseras på alla alternativnummer (aa-hunt-nummer) som används med samtalskötjänsten och inte på alternativnumren som används med en AA-applikation.

Ladda ner Tcl-skript och ljudmeddelanden

Använd dessa steg för att förbereda skriptfiler och snabbfiler som är nödvändiga för din B-ACD-tjänst.

1. Kopiera tar-filen till SGW-routerns bootflash

2. Avkomprimera tcl- och ljudfilerna med kommandot:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Spela in ljudfilerna om det behövs.

Förklaring av kommandona:

Uppdatera skriptparametrar och ljudmeddelanden (endast uppringning efter tillägg)

Du kan uppdatera B-ACD-skriptparametrar genom att göra ändringar i Cisco IOS konfigurationen. För att parameterändringarna ska träda i kraft måste du stoppa och ladda om B-ACD-skript som du har gjort ändringar. Om du spelar in ljuduppmaningar igen måste du ladda om ljudpromptfilerna som har ändrats.

1. Bestäm sessions-ID:n för aktiva sessioner

   Använd showcall application sessionskommandot i privilegierat EXEC-läge för att hämta SID-nummer (Session ID) för AA- och samtalskötjänster. Om AA-sessionen inte har några aktiva anrop visas inte AA-scriptnamnet i utdata från show call application sessionskommandot.

2. Stoppa B-ACD AA- och samtalskön servicesessioner om det behövs- Använd sessions-ID-numren från steg 1, stoppa B-ACD AA-tjänsten och samtalskön servicesessioner. Använd call application session stopkommandot i privilegierat EXEC-läge för att stoppa AA- och samtalskön sessioner.
3. Ladda om AA-skriptet och samtalskön- Använd call application voice loadkommandot i privilegierat EXEC-läge för att ladda om skripten.
4. Om en ljudpromptfil har ändrats, ladda om den- Använd audio-prompt loadkommandot i privilegierat EXEC-läge för att ladda om en ljudfil. Upprepa det här kommandot för varje ljudfil som har ändrats.

Verifiera B-ACD-status

Använd show call application sessionskommandot för att kontrollera att B-ACD är aktivt.

Följande exempel visar en session med aktiva AA- och samtalsköprogram. Fältet ”App” är tjänstnamnet ”Url” -fältet är platsen för skriptfilen för applikationen

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Följande exempel visar en session där endast köprogrammet är aktivt. AA-skriptet visas inte i utdata från show call application sessionskommandot eftersom det inte finns några aktiva samtal. Namnet på AA-tjänsten visas endast i utgången när det finns ett aktivt samtal. Skriptet för samtalskö aktiveras efter det första inkommande samtalet och förblir aktivt även om det inte finns några aktiva samtal.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan uppdatera B-ACD-skriptparametrar genom att göra ändringar i Cisco IOS konfigurationen. För att parameterändringarna ska träda i kraft måste du stoppa och ladda om B-ACD-skript som du har gjort ändringar i enligt följande steg. Om du spelar in ljuduppmaningar igen måste du ladda om ljudpromptfilerna som har ändrats.

1. Bestäm sessions-ID:n för aktiva sessioner:

   Använd show call application sessionskommandot i privilegierat EXEC-läge för att hämta SID-nummer (Session ID) för AA- och samtalskötjänster. Om AA-sessionen inte har några aktiva anrop visas inte AA-scriptnamnet i utdata från show call application sessionskommandot.

   Följande exempel visar en session med aktiva samtal. Fältet ”App” är tjänstnamnet som ges till samtalsköskriptet och AA-skriptet. Du kan också se tjänstnamnen i utdata för kommandot show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stoppa B-ACD AA- och samtalskön servicesessioner vid behov

   Använd sessions-ID-numren från steg 1 och stoppa B-ACD AA-tjänsten och samtalskön tjänstesessioner. Använd call application session stopkommandot i privilegierat EXEC-läge för att stoppa AA- och samtalskön sessioner.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   När du använder kommandot för att stoppa samtalssessionen för en AA-tjänst utförs följande åtgärder:

   AA-tjänsten stoppas.

   Alla samtal som är aktivt anslutna till AA-tjänsten kopplas bort.

   AA-tjänstnamnet tas bort från utdata för show call application sessionskommandot.

   För att eliminera möjligheten att koppla bort samtal, vänta tills det inte finns några inkommande samtal innan du laddar om skriptet, till exempel efter arbetstid.

   Om ett AA-tjänstnamn inte visas i utdata för show call application sessionskommandot betyder det att det inte finns några samtalssessioner och du behöver inte utfärda ett call application session stopkommando för det.

3. Ladda om AA-skriptet och samtalskön skript

   Använd call application voice loadkommandot i privilegierat EXEC-läge för att ladda om skripten.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Om en ljudpromptfil har ändrats, ladda om den

   Använd audio-prompt loadkommandot i privilegierat EXEC-läge för att ladda om en ljudfil. Upprepa det här kommandot för varje ljudfil som ändras.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

För externa samtal konfigurerar du en anslutning till PSTN. Det här avsnittet beskriver några av alternativen och innehåller exempelkonfigurationer. De två huvudalternativen är:

• Voice Interface Card (VIC) anslutning till PSTN

• SIP trunk till PSTN-gateway

Röstgränssnittskortanslutning till PSTN

Du kan installera ett Voice Interface Card (VIC) på routern och konfigurera en portanslutning till PSTN.

• Mer information om hur du installerar VIC på routern finns i maskinvaruinstallationsguiden för din routermodell.

• Mer information om hur du konfigurerar VIC, tillsammans med exempel, finns i Voice Port Configuration Guide, Rel Cisco IOS ease 3S.

SIP trunk till PSTN-gateway

Du kan konfigurera en SIP-trunkanslutning som pekar på en PSTN-gateway. Om du vill konfigurera trunkanslutningen på gatewayen använder du röstklass-klientkonfigurationen. Följande är en exempelkonfiguration.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Uppringning av peer-konfiguration

Konfigurera inkommande och utgående uppringningskompisar för trunkanslutningen för trunkanslutningar. Konfigurationen beror på dina krav. Detaljerad konfigurationsinformation finns i Dial Peer Configuration Guide, Rel Cisco IOS ease 3S.

Följande är exempelkonfigurationer:

Utgående uppringningskompisar till PSTN med UDP och RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Inkommande uppringningspartner från PSTN med UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Antal översättningar

För PSTN-anslutningar kan du behöva använda översättningsregler för att översätta interna tillägg till ett E.164-nummer som PSTN kan dirigera. Följande är exempelkonfigurationer:

Från PSTN-översättningsregel med icke-+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Från telefonsystemets översättningsregel med+E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Följande exempel innehåller ett exempel på en konfiguration av nödsamtal.

Nödmottagningsplatser (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Utgående uppringningskamrater

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial