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A tabela a seguir fornece informações sobre recursos suportados.

Na configuração do recurso, a Sobrevivência do Site está disponível para os seguintes endpoints suportados.

A tabela a seguir ajuda a configurar os roteadores Cisco IOS XE como um Gateway de Sobrevivência. Esta tabela lista o número máximo de endpoints que cada plataforma suporta e a versão mínima do IOS XE.

Complete as seguintes tarefas para adicionar Sobrevivência do Site para um local de Chamada Webex existente. Se a conexão com a nuvem Webex quebrar, um Gateway de sobrevivência na rede local pode fornecer controle de chamada de backup para endpoints nesse local.

Antes de começar

Se você precisa prover um novo gateway para agir como o Gateway de sobrevivência, consulte o artigo da Webex Inscreva os gateways gerenciados da Cisco IOS para a Webex Cloud para adicionar o gateway para Control Hub.

O conector configura automaticamente comandos relacionados ao CDR para facilitar a coleta de métricas de contagem de chamadas.

No final de um evento de sobrevivência, o conector processa os CDRs gerados durante o período do evento, juntamente com os dados de configuração, para identificar várias contagens de chamadas. As métricas incluem contagens de chamadas totais, chamadas de emergência e chamadas externas, e são usadas para monitorar o uso interno de recursos. Apenas as métricas de contagem de chamadas são enviadas para a nuvem Webex enquanto os CDRs reais não são transmitidos.

O seguinte é uma configuração de amostra:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicação dos comandos:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Este comando é armazenar os arquivos CDR sob a pasta guest-share para permitir o acesso pelo conector.

• acct-template callhistory-detail- Este comando é necessário para incluir a tag dial-peer no CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- O padrão é 60 minutos, mas configurá-lo em 5 minutos permite que os CDRs sejam registrados no arquivo mais rapidamente.

• cdr-format detailed- Este é o formato padrão. O formato compacto não é adequado, pois não inclui a etiqueta dial-peer.

Esta tabela fornece um mapeamento para a configuração de recursos do grupo de caça no centro de controle e usando os comandos do gateway de sobrevivência

• Configurar um grupo de caça anéis seqüenciais

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurar um grupo de caça anéis paralelos

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

O serviço básico de distribuição automática de chamadas (B-ACD) e auto-atendente (AA) fornece atendimento automático de chamadas externas com saudações e menus que permitem que os chamadores selecionem o departamento apropriado ou disquem números de extensão conhecidos.

O B-ACD fornece atendimento automático e distribuição de chamadas para chamadas usando menus interativos e grupos de caça locais. O aplicativo B-ACD consiste em serviços de auto-atendimento (AA) e um serviço de fila de chamadas. B-ACD auto atendente suporta chamadas PSTN que é negociado com entrada SIP tronco com codec g 711 ulaw

O B-ACD suporta grupos de busca por voz com linhas SIP compartilhadas seqüenciais, paralelas, pares, de suporte à explosão de chamadas ociosas mais longas e linhas compartilhadas mistas.

Uma chamada recebida disca o número do piloto B-ACD AA e ouve um prompt que fornece uma saudação e instruções para ajudar o chamador a encaminhar automaticamente a chamada.

Limitações

Use o mesmo codec em pares de discagem de entrada e saída ao transferir chamadas. Usando diferentes codecs não são suportados. IOS não vai invocar transcodificador para as chamadas tratadas por qualquer aplicativo TCL.

Componentes B-ACD

O aplicativo B-ACD consiste em um serviço de fila de chamadas e um ou mais serviços AA. Os componentes configuráveis desses serviços são:

• Número do Piloto

• Bem-vindo Prompt e outros arquivos de áudio

• Opções do menu

• Discagem por ramal

Número do Piloto

Cada serviço AA tem seu próprio número piloto AA que os chamadores discam para alcançar o AA. Este número é especificado no param aa-pilot Comando. O número do piloto AA não está associado a nenhum número de telefone de agentes ou telefone físico, mas você deve definir um par de discagem com o número do piloto AA como o número chamado de entrada para que este número seja acessível por chamadores externos.

Bem-vindo Prompt e outros arquivos de áudio

O prompt de boas-vindas é um arquivo de áudio que é reproduzido quando uma chamada é respondida pelo número do piloto. Este arquivo de áudio é um dos vários arquivos de áudio que são usados com o serviço B-ACD para informar os chamadores de seu status e quaisquer ações que eles possam tomar. Você pode criar um arquivos de áudio personalizados descrevendo as opções de menu que estão disponíveis para seus chamadores. Os arquivos de áudio B-ACD são descritos nas seguintes seções:

• Regravando arquivos de áudio padrão
• Alterando códigos de idioma e nomes de arquivos
• Usando arquivos de áudio para descrever as escolhas do menu

Regravando arquivos de áudio padrão

Arquivos de áudio padrão são fornecidos para cada ponto no script e são dados aos chamadores. Você baixar os arquivos de áudio padrão a partir do link e copiá-los para um local que pode ser alcançado pelo roteador B-ACD, como memória flash ou um servidor TFTP. Os arquivos de áudio e os arquivos de script são empacotados em um arquivo tar no site. Os arquivos padrão e suas mensagens estão listados na tabela. Você pode regravar mensagens personalizadas sobre as mensagens padrão, mas você não pode alterar os nomes dos arquivos de áudio, exceto conforme descrito especificamente na Alterando códigos de idioma e nomes de arquivo...

Para regravar e instalar as solicitações de áudio padrão antes de usar um serviço B-ACD pela primeira vez, siga as etapas no Baixando Scripts Tcl e Prompts de Áudio... Para regravar solicitações de áudio em um serviço B-ACD existente, siga as etapas no Atualizando Parâmetros de Script e Prompts de Áudio (Apenas Dial por Extensão)...

Se você fizer regravar qualquer um dos arquivos de áudio, observe que as solicitações B-ACD requerem um formato de arquivo G.711 audio (.au) com codificação 8de bit, mu-law e 8-kHz. Recomendamos as seguintes ferramentas de áudio ou outros de qualidade semelhante:

• Adobe Audition for Microsoft Windows by Adobe Systems Inc. (anteriormente chamado Cool Edit by Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool para Solaris da Sun Microsystems Inc.

Configurar B-ACD

Aqui estão alguns exemplos de configuração:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Alterando códigos de idioma e nomes de arquivos

• O prefixo de qualquer nome de arquivo pode ser alterado para ch, en, sp, ou aa. O prefixo deve corresponder ao código especificado no parâmetro language-code no comando paramspace language, independentemente do idioma usado no arquivo.

• Seguindo seu prefixo, o nome de arquivo prompt de boas-vindas (padrão é en_bacd_welcome.au) pode ter qualquer nome de identificação, conforme definido no param welcome-prompt Comando.

• Seguindo seu prefixo, o nome de arquivo de prompt drop-through (nenhum padrão fornecido) pode ter qualquer nome de identificação, conforme definido no param drop-through-prompt Comando.

Nos arquivos de áudio, você pode gravar um prompt em qualquer idioma. Não é necessário alterar o prefixo de um arquivo que contém um prompt em um idioma diferente, porque os prefixos de código de idioma são usados para recursos que não fazem parte do serviço B-ACD. Mas é importante que os prefixos de código de idioma para seus arquivos correspondam ao código de idioma especificado no parâmetro de código de idioma no comando de idioma paramspace, independentemente do idioma realmente usado no arquivo de áudio.

Não altere a parte identificadora do nome de um arquivo de áudio, com exceção do _bacd_welcome.au arquivo. Os scripts identificam arquivos de áudio que têm os mesmos nomes de identificação que aqueles em Mesa. e que têm o mesmo prefixo que você especifica no comando de linguagem paramspace.

As duas exceções às regras gerais de nomeação de arquivos são o arquivo de áudio de prompt de boas-vindas (o padrão é en_bacd_welcome.au) e o drop-through-option prompt arquivo de áudio (não fornecido por padrão). As partes identificadoras dos nomes de arquivos para esses dois prompts de áudio são especificadas explicitamente durante a configuração e são completamente configuráveis pelo usuário. Esses arquivos podem usar qualquer nome de arquivo, desde que os nomes observem as seguintes convenções:

• A parte de prefixo do nome do arquivo deve ser a mesma que o código de idioma especificado no comando paramspace language. Por exemplo, en.

• A parte identificadora do nome do arquivo deve começar com um sublinhado. Por exemplo, _welcome_to_xyz.au.

Usando arquivos de áudio para descrever as escolhas do menu

Por padrão, dois arquivos de áudio são fornecidos para fornecer orientação inicial do chamador e orientação sobre as opções de menu que estão disponíveis: en_welcome_prompt.au e en_bacd_options_menu.au. Você pode regravar mensagens personalizadas sobre as mensagens padrão que são fornecidas nesses arquivos, como explicado em Mesa....

Se seu serviço B-ACD usar um único serviço AA, registre uma saudação de boas-vindas em en_welcome_prompt.au e gravar instruções sobre opções de menu em en_bacd_options_menu.au.

Se o seu serviço B-ACD usar vários serviços AA, você precisará de saudações e instruções separadas para cada AA, usando as seguintes diretrizes:

• Registre um prompt de boas-vindas separado para cada serviço AA, usando um nome diferente para o arquivo de áudio para cada prompt de boas-vindas. Por exemplo: en_welcome_aa1.au een_welcome_aa2.au. As solicitações de boas-vindas que você gravar nesses arquivos devem incluir a saudação e as instruções sobre as opções de menu.

• Grave o silêncio no arquivo de áudio en_bacd_options_menu.au. Um mínimo de um segundo de silêncio deve ser registrado. Observe que este arquivo não contém as instruções do menu quando há vários serviços AA.

Opções do menu

O objetivo de um serviço B-ACD é encaminhar automaticamente as chamadas para o destino correto em sua organização. Os serviços AA interativos permitem que você forneça opções de menu aos chamadores para que eles possam fazer as escolhas apropriadas para suas chamadas. Os tipos de opções de menu que estão disponíveis em B-ACD são descritos na tabela. Opções de menu são anunciados para os chamadores por prompts de áudio, que são descritos na Bem-vindo Prompt e outros arquivos de áudio...

Disque por Extensão Opção

O serviço B-ACD também pode ter uma opção de discagem por extensão, que permite que os chamadores disquem números de extensão internos quando já conhecem o número de extensão. A opção dial-by-extension é mostrada como opção de menu.

A opção dial-by-extension é configurada especificando um número de opção de menu para o parâmetro dial-by-extension. Quando o comando a seguir é usado, os chamadores podem discar 1 e, em seguida, um número de extensão.

Dentro de um serviço de fila de chamadas B-ACD, o número de opção de discagem por extensão e os números de opção do grupo de caça devem ser mutuamente exclusivos. Essa restrição significa que o número de opção usado para a opção de discagem por extensão não pode ser o mesmo que qualquer um dos números de opção usados com as opções de aa-hunt. Por exemplo, se você usar aa-hunt 1 para aa-hunt 5 para especificar grupos de caça em sua configuração de serviço de fila de chamada, então você pode usar a opção 6 para a opção de discagem por extensão, mas não qualquer um dos números 1 para 5.

Se todos os dez números aa-hunt forem usados para grupos de caça no serviço call-queue, não haverá opção para a opção dial-by-extension. Observe que essa restrição é baseada em todos os números de opção (números de aa-hunt) usados com o serviço de call-queue e não nos números de opção usados com um aplicativo AA.

Baixando Scripts Tcl e Prompts de Áudio

Use estas etapas para preparar os arquivos de script e arquivos de prompt que são necessários para o seu serviço B-ACD.

1. Copie o arquivo tar para o bootflash do roteador SGW

2. Descompacte os arquivos tcl e áudio usando o comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Regrava os arquivos de áudio, se necessário.

Explicação dos comandos:

Atualizando Parâmetros de Script e Prompts de Áudio (Apenas Dial por Extensão)

Você pode atualizar os parâmetros do script B-ACD fazendo alterações na configuração do Cisco IOS. Para que as mudanças de parâmetro entrem em vigor, você deve parar e recarregar os scripts B-ACD que você fez alterações. Se você regravar solicitações de áudio, você deve recarregar os arquivos de prompt de áudio que foram alterados.

1. Determine os IDs de sessão de todas as sessões ativas-

   Use a showcall application sessions comando no modo EXEC privilegiado para obter números de ID de sessão (SID) dos serviços AA e call-queue. Se a sessão AA não tiver chamadas ativas, o nome do script AA não aparecerá na saída do show call application sessions Comando.

2. Pare as sessões de serviço B-ACD AA e call-queue se necessário- Usando os números de ID da sessão da Etapa 1, pare o serviço B-ACD AA e as sessões de serviço call-queue. Use a call application session stop comando em modo EXEC privilegiado para parar as sessões AA e call-queue.
3. Recarregar o script AA e os scripts de call-queue- Use o call application voice load comando no modo EXEC privilegiado para recarregar os scripts.
4. Se um arquivo prompt de áudio foi alterado, recarregá-lo - Use o audio-prompt load comando em modo EXEC privilegiado para recarregar um arquivo de áudio. Repita esse comando para cada arquivo de áudio que foi alterado.

Verificando o status B-ACD

Use a show call application sessions comando para verificar se o B-ACD está ativo.

O exemplo a seguir mostra uma sessão com aplicativos AA e call-queue ativos. O campo “App” é o nome do serviço o campo “Url” é a localização do arquivo do script para o aplicativo

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

O exemplo a seguir mostra uma sessão com apenas o aplicativo de fila ativo. O script AA não aparece na saída do show call application sessions comando porque não há chamadas ativas. O nome do serviço AA aparece na saída somente quando há uma chamada ativa. O script call-queue é ativado após a primeira chamada recebida e permanece ativo mesmo se não houver chamadas ativas.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Você pode atualizar os parâmetros do script B-ACD fazendo alterações na configuração do Cisco IOS. Para que as mudanças de parâmetro entrem em vigor, você deve parar e recarregar os scripts B-ACD aos quais você fez alterações conforme explicado nas etapas a seguir. Se você regravar solicitações de áudio, você deve recarregar os arquivos de prompt de áudio que foram alterados.

1. Determine os IDs de sessão de todas as sessões ativas :

   Use a show call application sessions comando no modo EXEC privilegiado para obter números de ID de sessão (SID) dos serviços AA e call-queue. Se a sessão AA não tiver chamadas ativas, o nome do script AA não aparecerá na saída do show call application sessions Comando.

   O exemplo a seguir mostra uma sessão com chamadas ativas. O campo “App” é o nome do serviço dado ao script call-queue e ao script AA. Você também pode ver os nomes de serviço na saída do comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Pare as sessões de serviço B-ACD AA e call-queue se necessário

   Usando os números de ID da sessão da Etapa 1, pare o serviço B-ACD AA e as sessões de serviço de fila de chamada. Use a call application session stop comando em modo EXEC privilegiado para parar as sessões AA e call-queue.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Quando você usa o comando de parada de sessão de aplicativo de chamada para um serviço AA, as seguintes ações ocorrem:

   O serviço AA é interrompido.

   Todas as chamadas ativamente conectadas ao serviço AA são desconectadas.

   O nome do serviço AA é removido da saída para o show call application sessions Comando.

   Para eliminar a possibilidade de desconectar chamadas, espere até que não haja chamadas recebidas antes de recarregar o script, como após o horário de trabalho.

   Se um nome de serviço AA não aparecer na saída para o show call application sessions comando, isso significa que não há sessões de chamada e você não tem que emitir um call application session stop comando para ele.

3. Recarregue o script AA e os scripts de call-queue

   Use a call application voice load comando no modo EXEC privilegiado para recarregar os scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Se um arquivo prompt de áudio foi alterado, recarregue-o

   Use a audio-prompt load comando em modo EXEC privilegiado para recarregar um arquivo de áudio. Repita esse comando para cada arquivo de áudio que é alterado.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Para chamadas externas, configure uma conexão com o PSTN. Este tópico descreve algumas das opções e fornece configurações de amostra. As duas opções principais são:

• Conexão de Cartão de Interface de Voz (VIC) para PSTN

• tronco SIP para gateway PSTN

Conexão de cartão de interface de voz para PSTN

Você pode instalar um Cartão de Interface de Voz (VIC) no roteador e configurar uma conexão de porta para o PSTN.

• Para obter detalhes sobre como instalar o VIC no roteador, consulte o guia de instalação de hardware para seu modelo de roteador.

• Para obter detalhes sobre como configurar o VIC, juntamente com exemplos, consulte Guia de Configuração de Porta de Voz, Lançamento do Cisco IOS 3S.S....

tronco SIP para gateway PSTN

Você pode configurar uma conexão de tronco SIP que aponta para um gateway PSTN. Para configurar a conexão do tronco no gateway, use a configuração do usuário de classe de voz. A seguir está uma configuração de amostra.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configuração do mostrador peer

Para conexões de tronco, configure pares de discagem de entrada e saída para a conexão de tronco. A configuração depende de suas necessidades. Para obter informações detalhadas de configuração, consulte Disque o Guia de Configuração de Pares, Lançamento do Cisco IOS 3S.S....

A seguir estão as configurações da amostra:

Pares de discagem de saída para o PSTN com UDP e RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Inbound dial-peer do PSTN usando UDP com RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Número de traduções

Para conexões PSTN, você pode precisar usar regras de tradução para traduzir extensões internas para um número E.164 que o PSTN pode rotear. A seguir estão as configurações da amostra:

De regra de tradução PSTN com não +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

De regra de tradução do sistema de telefone com +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

O exemplo a seguir contém um exemplo de uma configuração de chamada de emergência.

Locais de resposta de emergência (ERLs)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Parceiros de discagem de saída

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial