Hartelijk dank voor uw feedback

De volgende tabel geeft informatie over ondersteunde functies.

Bij het configureren van de functie is Site Survivability beschikbaar voor de volgende ondersteunde eindpunten.

De volgende tabel helpt om Cisco IOS XE routers te configureren als een Survivability Gateway. Deze tabel toont het maximale aantal eindpunten dat elk platform ondersteunt en de minimale IOS XE-versie.

Voer de volgende taken uit om Site Survivability toe te voegen voor een bestaande Webex Calling locatie. Als de verbinding met de Webex-cloud breekt, kan een Survivability Gateway in het lokale netwerk back-upoproepcontrole bieden voor eindpunten op die locatie.

Voordat u begint

Als u een nieuwe gateway moet voorzien om te fungeren als de Survivability Gateway, raadpleeg dan het Webex-artikel Cisco IOS Managed Gateways registreren voor Webex Cloudom de gateway naar de Control Hub toe te voegen.

De connector configureert automatisch CDR-gerelateerde commando's om het verzamelen van metingen voor het tellen van oproepen te vergemakkelijken.

Aan het einde van een overlevabiliteitsevenement verwerkt de connector de tijdens de evenementperiode gegenereerde CDR's, samen met de configuratiegegevens, om verschillende oproeptellingen te identificeren. De metingen omvatten tellingen van totale oproepen, noodoproepen en externe oproepen, en worden gebruikt om het interne gebruik van functies te monitoren. Alleen de metingen van het aantal oproepen worden naar de Webex-cloud verzonden, terwijl de werkelijke CDR's niet worden verzonden.

Het volgende is een voorbeeldconfiguratie:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Uitleg van de commando's:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Dit commando is om de CDR-bestanden op te slaan onder de gast-share-map om toegang te krijgen door de connector.

• acct-template callhistory-detail- Dit commando is vereist om de dial-peer tag in de CDR op te nemen.

• maximum cdrflush-timer 5- De standaard is 60 minuten, maar het instellen van 5 minuten maakt het mogelijk om CDR's sneller in het bestand te loggen.

• cdr-format detailed- Dit is het standaardformaat. Het compacte formaat is niet geschikt omdat het niet de dial-peer tag bevat.

Deze tabel biedt een mapping voor de configuratie van de Hunt Group-functie in Control Hub en met behulp van de Survivability Gateway-commando's

• Configureer een Hunt-groep sequentiële ringen

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configureer een Hunt-groep parallelle ringen

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

De standaard automatische oproepdistributie (B-ACD) en automatische attendant (AA) service biedt automatische beantwoording van externe oproepen met begroetingen en menu's waarmee bellers de juiste afdeling kunnen selecteren of bekende toestelnummers kunnen kiezen.

B-ACD zorgt voor automatische beantwoording en verdeling van oproepen met behulp van interactieve menu's en lokale jachtgroepen. B-ACD applicatie bestaat uit auto-attendant (AA) services en een call-queue service. B-ACD auto-attendant ondersteunt PSTN-oproepen die worden onderhandeld met inkomende SIP-trunk met g711ulaw-codec

B-ACD ondersteunt stemjachtgroepen met sequentiële, parallelle, peer, langste idle call blast ondersteuning SIP gedeelde lijnen en gemengde gedeelde lijnen.

Een inkomende oproep belt het B-ACD AA-pilootnummer en hoort een prompt die een begroeting en instructies geeft om de beller te helpen de oproep automatisch te routeren.

Beperkingen

Gebruik dezelfde codec bij inkomende en uitgaande gesprekken bij het overzetten van oproepen. Het gebruik van verschillende codecs wordt niet ondersteund. IOS zal geen transcoder aanroepen voor de oproepen die door een TCL-toepassing worden afgehandeld.

B-ACD-componenten

De B-ACD applicatie bestaat uit een call-queue service en één of meerdere AA services. De configureerbare componenten van deze diensten zijn:

• Pilootnummer

• Welkom Prompt en andere audiobestanden

• Menuopties

• Per toestel kiezen

Pilootnummer

Elke AA-dienst heeft zijn eigen AA-pilootnummer dat bellers bellen om de AA te bereiken. Dit nummer wordt vermeld in de param aa-pilot Opdracht. Het AA-pilootnummer is niet gekoppeld aan het telefoonnummer van agenten of fysieke telefoon, maar u moet een wijzerplaat met het AA-pilootnummer definiëren als het inkomende oproepnummer, zodat dit nummer bereikbaar is voor externe bellers.

Welkom Prompt en andere audiobestanden

De welkomstprompt is een audiobestand dat wordt afgespeeld wanneer een oproep wordt beantwoord door het pilootnummer. Dit audiobestand is een van een aantal audiobestanden die met de B-ACD-service worden gebruikt om bellers te informeren over hun status en eventuele acties die ze kunnen ondernemen. U kunt gepersonaliseerde audiobestanden maken die de menukeuzes beschrijven die beschikbaar zijn voor uw bellers. B-ACD-audiobestanden worden beschreven in de volgende secties:

• Standaard audiobestanden opnieuw opnemen
• Taalcodes en bestandsnamen wijzigen
• Audiobestanden gebruiken om menukeuzes te beschrijven

Standaard audiobestanden opnieuw opnemen

Standaard audiobestanden worden voorzien voor elk punt in het script en worden gegeven aan de bellers. U downloadt de standaard audiobestanden van de koppelingen kopieer ze naar een plaats die bereikt kan worden door de B-ACD router, zoals flash memory of een TFTP server. De audiobestanden en de scriptbestanden worden gebundeld in een tar-bestand op de website. De standaardbestanden en hun berichten worden in tabel weergegeven. U kunt gepersonaliseerde berichten opnieuw opnemen over de standaardberichten, maar u kunt de namen van de audiobestanden niet wijzigen, behalve zoals specifiek beschreven in de Taalcodes en bestandsnamen wijzigen.

Om de standaard audio-prompts opnieuw op te nemen en te installeren voordat u een B-ACD-service voor het eerst gebruikt, volgt u de stappen in de Tcl-scripts en audio-prompts downloaden. Om audio-prompts in een bestaande B-ACD-service opnieuw op te nemen, volgt u de stappen in de Script-parameters en audio-prompts bijwerken (alleen bellen op extensie).

Als u een van de audiobestanden opnieuw opneemt, merk dan op dat de B-ACD-prompts een G.711-audiobestand (.au)-formaat vereisen met 8-bit, mu-law en 8-kHz-codering. We raden de volgende audiotools of andere van vergelijkbare kwaliteit aan:

• Adobe Audition voor Microsoft Windows door Adobe Systems Inc. (voorheen Cool Edit genoemd door Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool voor Solaris van Sun Microsystems Inc.

B-ACD configureren

Hier zijn enkele configuratievoorbeelden:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Taalcodes en bestandsnamen wijzigen

• De prefix van een bestandsnaam kan worden veranderd in ch, en, sp, of aa. Het prefix moet overeenkomen met de code die is opgegeven in de taal-code parameter in het paramspace taalcommando, ongeacht de taal die in het bestand wordt gebruikt.

• Na het voorvoegsel kan de welkomstprompt bestandsnaam (standaard is en_bacd_welcome.au) een identificerende naam hebben, zoals gedefinieerd in de param welcome-prompt Opdracht.

• Na het voorvoegsel, kan de drop-through prompt bestandsnaam (geen standaard opgegeven) een identificerende naam hebben, zoals gedefinieerd in de param drop-through-prompt Opdracht.

In de audiobestanden kunt u een prompt in elke taal opnemen. Het is niet nodig om de prefix van een bestand dat een prompt in een andere taal bevat te wijzigen, omdat de language-code prefixes worden gebruikt voor functies die geen deel uitmaken van de B-ACD-service. Maar het is belangrijk dat de taalcode prefixes voor uw bestanden overeenkomen met de taalcode die is gespecificeerd in de taal-code parameter in het paramspace taalcommando, ongeacht de taal die daadwerkelijk wordt gebruikt in het audiobestand.

Wijzig het identificatiegedeelte van de naam van een audiobestand niet, met uitzondering van de _bacd_welcome.au bestand op te slaan. De scripts identificeren audiobestanden met dezelfde identificerende namen als die in Tabelen die hebben hetzelfde voorvoegsel dat je opgeeft in de paramspace taal commando.

De twee uitzonderingen op de algemene regels voor bestandsnamen zijn het welcome-prompt-audiobestand (standaard is en_bacd_welcome.au) en de drop-through-option prompt audiobestand (geen standaard meegeleverd). De identificerende delen van de bestandsnamen voor deze twee audio-prompts worden expliciet gespecificeerd tijdens de configuratie en zijn volledig configureerbaar door de gebruiker. Deze bestanden kunnen alle bestandsnamen gebruiken zolang de namen de volgende conventies in acht nemen:

• Het voorvoegsel deel van de bestandsnaam moet hetzelfde zijn als de taalcode die is opgegeven in het commando paramspace taal. Bijvoorbeeld, en.

• Het identificatiegedeelte van de bestandsnaam moet beginnen met een underscore. Bijvoorbeeld: _welcome_to_xyz.au.

Audiobestanden gebruiken om menukeuzes te beschrijven

Standaard worden twee audiobestanden meegeleverd om de initiële beller-oriëntatie en begeleiding te bieden over de beschikbare menukeuzes: en_welcome_prompt.au en en_bacd_options_menu.au. U kunt aangepaste berichten opnieuw opnemen over de standaardberichten die in deze bestanden worden geleverd, zoals uitgelegd in Tabel.

Als uw B-ACD-service een enkele AA-service gebruikt, noteer dan een welkomstgroet in en_welcome_prompt.au en noteer instructies over menukeuzes in en_bacd_options_menu.au.

Als uw B-ACD-dienst meerdere AA-diensten gebruikt, hebt u afzonderlijke begroetingen en instructies nodig voor elke AA, met behulp van de volgende richtlijnen:

• Neem een afzonderlijke welkomstprompt op voor elke AA-service, met een andere naam voor het audiobestand voor elke welkomstprompt. Bijvoorbeeld: en_welcome_aa1.au enen_welcome_aa2.au. De welkomstverzoeken die u in deze bestanden opneemt, moeten zowel de begroeting als de instructies over menuopties bevatten.

• Stilte opnemen in het audiobestand en_bacd_options_menu.au. Er moet ten minste één seconde stilte worden geregistreerd. Merk op dat dit bestand niet de menu-instructies bevat wanneer er meerdere AA-diensten zijn.

Menuopties

Het doel van een B-ACD-service is om oproepen automatisch door te sturen naar de juiste bestemming in uw organisatie. Interactieve AA-diensten stellen u in staat om menu-opties te bieden aan bellers, zodat ze de juiste keuzes voor hun gesprekken kunnen maken. De soorten menu-opties die beschikbaar zijn in B-ACD worden beschreven in de tabel. Menu-opties worden aangekondigd aan bellers door middel van audio-prompts, die worden beschreven in de Welkom Prompt en andere audiobestanden.

Optie inbellen-voor-extensie

De B-ACD-service kan ook een inbeloptie hebben, waarmee bellers interne verlengingsnummers kunnen bellen wanneer ze het verlengingsnummer al kennen. De optie 'dial-by-extension' wordt weergegeven als menuoptie.

De optie 'dial-by-extension' wordt geconfigureerd door een menu-optienummer op te geven voor de parameter 'dial-by-extension'. Wanneer het volgende commando wordt gebruikt, kunnen bellers bellen 1 en vervolgens een toestelnummer.

Binnen een B-ACD call-queue service moeten het opbelnummer van de dial-by-extension en de opbelnummers van de hunt group elkaar uitsluiten. Deze beperking betekent dat het optienummer dat wordt gebruikt voor de optie 'dial-by-extension' niet hetzelfde kan zijn als een van de optienummers die worden gebruikt voor de opties 'aa-hunt'. Bijvoorbeeld, als u aa-hunt1 naar aa-hunt5 gebruikt om jachtgroepen op te geven in uw call-queue service configuratie, dan kunt u optie 6 gebruiken voor de dial-by-extension optie, maar niet een van de nummers 1 naar 5.

Als alle tien aa-hunt nummers worden gebruikt voor jachtgroepen in de call-queue service, is er geen optie meer voor de dial-by-extension optie. Merk op dat deze beperking gebaseerd is op alle optienummers (aa-jachtnummers) die worden gebruikt bij de call-queue-service en niet op de optienummers die worden gebruikt bij een AA-toepassing.

Tcl-scripts en audio-prompts downloaden

Gebruik deze stappen om de scriptbestanden en promptbestanden voor te bereiden die nodig zijn voor uw B-ACD-service.

1. Kopieer het tar-bestand naar de SGW router bootflash

2. Decomprimeer de tcl- en audiobestanden met het commando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Herneem de audiobestanden indien nodig.

Uitleg van de commando's:

Script-parameters en audio-prompts bijwerken (alleen bellen op extensie)

U kunt B-ACD-scriptparameters bijwerken door wijzigingen aan te brengen in de Cisco IOS-configuratie. Om de parameterwijzigingen in werking te laten treden, moet u de B-ACD-scripts die u hebt gemaakt, stoppen en herladen. Als u audio-prompts opnieuw opneemt, moet u de audio-promptbestanden die zijn gewijzigd opnieuw laden.

1. Bepaal de sessie-id's van alle actieve sessies-

   Gebruik de pijl showcall application sessions commando in geprivilegieerde EXEC-modus om sessie-ID (SID)-nummers van AA en call-queue-diensten te verkrijgen. Als de AA-sessie geen actieve oproepen heeft, verschijnt de AA-scriptnaam niet in de uitvoer van de show call application sessions Opdracht.

2. Stop de B-ACD AA- en callqueue-servicesessies indien nodig - Gebruik de sessie-ID-nummers uit Stap1, stop de B-ACD AA-service- en callqueue-servicesessies. Gebruik de pijl call application session stop commando in geprivilegieerde EXEC-modus om de AA- en belwachtsessies te stoppen.
3. Herlaad het AA-script en call-queue scripts- Gebruik de call application voice load commando in bevoorrechte EXEC-modus om de scripts opnieuw te laden.
4. Als een audio prompt-bestand is gewijzigd, herlaad het- Gebruik de audio-prompt load commando om een audiobestand opnieuw te laden in de geprivilegieerde EXEC-modus. Herhaal dit commando voor elk audiobestand dat is gewijzigd.

B-ACD-status verifiëren

Gebruik de pijl show call application sessions opdracht om te controleren of B-ACD actief is.

Het volgende voorbeeld toont een sessie met actieve AA- en call-queue-toepassingen. Het veld “App” is de servicenaam, het veld “Url” is de locatie van het scriptbestand voor de toepassing

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Het volgende voorbeeld toont een sessie waarbij alleen de wachtrij-toepassing actief is. Het AA-script verschijnt niet in de output van de show call application sessions commando omdat er geen actieve oproepen zijn. De naam van de AA-dienst verschijnt alleen in de output wanneer er een actieve oproep is. Het script van de oproepwachtrij wordt geactiveerd na de eerste inkomende oproep en blijft actief, zelfs als er geen actieve oproepen zijn.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

U kunt B-ACD-scriptparameters bijwerken door wijzigingen aan te brengen in de Cisco IOS-configuratie. Om de parameterwijzigingen in werking te laten treden, moet u de B-ACD-scripts waarmee u wijzigingen hebt aangebracht, stoppen en herladen zoals uitgelegd in de volgende stappen. Als u audio-prompts opnieuw opneemt, moet u de audio-promptbestanden die zijn gewijzigd opnieuw laden.

1. Bepaal de sessie-ID's van actieve sessies:

   Gebruik de pijl show call application sessions commando in geprivilegieerde EXEC-modus om sessie-ID (SID)-nummers van AA en call-queue-diensten te verkrijgen. Als de AA-sessie geen actieve oproepen heeft, verschijnt de AA-scriptnaam niet in de uitvoer van de show call application sessions Opdracht.

   Het volgende voorbeeld toont een sessie met actieve oproepen. Het veld “App” is de servicenaam die wordt gegeven aan het call-queue script en het AA script. U kunt ook de servicenamen in de uitvoer zien voor het commando running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stop de B-ACD AA en call-queue service sessies indien nodig

   Gebruik de sessie-ID-nummers uit Stap 1 om de B-ACD AA-service en de call-queue service-sessies te stoppen. Gebruik de pijl call application session stop commando in geprivilegieerde EXEC-modus om de AA- en belwachtsessies te stoppen.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Wanneer u het commando ‘call application session stop’ gebruikt voor een AA-service, treden de volgende acties op:

   De AA-dienst wordt stopgezet.

   Alle oproepen die actief verbonden zijn met de AA-service worden afgekoppeld.

   De AA-servicenaam wordt verwijderd uit de uitvoer voor de show call application sessions Opdracht.

   Om de mogelijkheid om oproepen los te koppelen te elimineren, wacht u tot er geen binnenkomende oproepen zijn voordat u het script herlaadt, zoals na werkuren.

   Als een AA-servicenaam niet voorkomt in de output voor de show call application sessions commando, betekent dit dat er geen oproepsessies zijn en dat u geen call application session stop Geef er opdracht voor.

3. Herlaad het AA-script en de call-queue-scripts

   Gebruik de pijl call application voice load commando in bevoorrechte EXEC-modus om de scripts opnieuw te laden.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Als een audioprompt-bestand is gewijzigd, herlaad het dan

   Gebruik de pijl audio-prompt load commando om een audiobestand opnieuw te laden in de geprivilegieerde EXEC-modus. Herhaal dit commando voor elk audiobestand dat is gewijzigd.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Configureer voor extern bellen een verbinding met de PSTN. Dit onderwerp schetst een aantal van de opties en biedt voorbeeldconfiguraties. De twee belangrijkste opties zijn:

• Voice Interface Card (VIC) verbinding met PSTN

• SIP-trunk naar PSTN-gateway

Spraakinterface-kaartverbinding met PSTN

U kunt een Voice Interface Card (VIC) op de router installeren en een poortverbinding met de PSTN configureren.

• Voor meer informatie over hoe u de VIC op de router kunt installeren, raadpleegt u de hardwareinstallatiehandleiding voor uw routermodel.

• Voor meer informatie over het configureren van het VIC, samen met voorbeelden, zie Voice Port Configuratiegids, Cisco IOS Release 3Categorie: S.

SIP-trunk naar PSTN-gateway

U kunt een SIP-trunk-verbinding configureren die naar een PSTN-gateway verwijst. Om de trunk-verbinding op de gateway te configureren, gebruikt u de voice-class-tenant configuratie. Hieronder volgt een voorbeeldconfiguratie.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configuratie van de kiezer

Configureer voor trunk-verbindingen inkomende en uitgaande wijzerplaten voor de trunk-verbinding. De configuratie hangt af van uw vereisten. Voor gedetailleerde configuratie-informatie, zie Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3Categorie: S.

Hieronder volgen de voorbeeldconfiguraties:

Uitgaande dial-peers naar de PSTN met UDP en RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Inkomende wijzerplaat van de PSTN met behulp van UDP met RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Aantal vertalingen

Voor PSTN-verbindingen moet u mogelijk vertaalregels gebruiken om interne extensies te vertalen naar een E.164-nummer dat de PSTN kan routeren. Hieronder volgen de voorbeeldconfiguraties:

Van PSTN-vertaalregel met niet +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Van regel voor vertaling van telefoonsysteem met +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Het volgende voorbeeld bevat een voorbeeld van een noodoproepconfiguratie.

Locaties voor respons op noodsituaties (ERL's)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Uitgaande wijzerplaten

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial