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La siguiente tabla proporciona información sobre las funciones soportadas.

Al configurar la función, la supervivencia del sitio está disponible para los siguientes endpoints admitidos.

La siguiente tabla ayuda a configurar los routers Cisco IOS XE como Survivability Gateway. Esta tabla muestra el número máximo de endpoints que admite cada plataforma y la versión mínima de IOS XE.

Realice las siguientes tareas para agregar la capacidad de supervivencia del sitio para una ubicación de llamada Webex existente. Si se rompe la conexión a la nube Webex, una pasarela de supervivencia en la red local puede proporcionar control de llamadas de copia de seguridad para endpoints en esa ubicación.

Antes de comenzar

Si necesita proporcionar una nueva puerta de enlace para actuar como Puerta de Supervivencia, consulte el artículo de Webex Registrar gateways gestionados de Cisco IOS a Webex Cloudpara agregar la puerta de enlace al Centro de control.

El conector configura automáticamente comandos relacionados con CDR para facilitar la recopilación de métricas de recuento de llamadas.

Al final de un evento de supervivencia, el conector procesa las CDR generadas durante el período de evento, junto con los datos de configuración, para identificar varios recuentos de llamadas. Las métricas incluyen recuentos de llamadas totales, llamadas de emergencia y llamadas externas, y se utilizan para supervisar el uso interno de funciones. Solo las métricas de recuento de llamadas se envían a la nube Webex mientras que las CDR reales no se transmiten.

La siguiente es una configuración de muestra:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicación de los comandos:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Este comando es almacenar los archivos CDR bajo la carpeta guest-share para permitir el acceso por el conector.

• acct-template callhistory-detail- Este comando es necesario para incluir la etiqueta dial-peer en el CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- El valor predeterminado es 60 minutos, pero configurarlo en 5 minutos permite que las CDR se registren en el archivo más rápidamente.

• cdr-format detailed- Este es el formato predeterminado. El formato compacto no es adecuado ya que no incluye la etiqueta dial-peer.

Esta tabla proporciona una asignación para la configuración de la función de grupo de búsqueda en el Centro de control y utilizando los comandos de puerta de enlace de supervivencia

• Configurar un grupo de búsqueda de anillos secuenciales

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurar un grupo de Hunt anillos paralelos

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

El servicio básico de distribución automática de llamadas (B-ACD) y de asistente automático (AA) proporciona la respuesta automática de llamadas externas con saludos y menús que permiten a las personas que llaman seleccionar el departamento apropiado o marcar números de extensión conocidos.

B-ACD proporciona respuestas automáticas y distribución de llamadas para llamadas utilizando menús interactivos y grupos de búsqueda locales. La aplicación B-ACD consiste en servicios de asistente automático (AA) y un servicio de cola de llamadas. El asistente automático B-ACD admite llamadas PSTN que se negocian con el tronco SIP entrante con el códec g711ulaw

B-ACD soporta grupos de búsqueda de voz con líneas compartidas SIP y líneas compartidas mixtas, secuenciales, paralelas, pares y más largas de soporte de explosión de llamada inactiva.

Una llamada entrante marca el número piloto B-ACD AA y escucha un mensaje que proporciona un saludo e instrucciones para ayudar al usuario a enrutar automáticamente la llamada.

Limitaciones

Utilice el mismo códec en los pares de marcado entrantes y salientes al transferir llamadas. No se admite el uso de diferentes codecs. IOS no invocará el transcodificador para las llamadas manejadas por ninguna aplicación TCL.

Componentes de B-ACD

La aplicación B-ACD consiste en un servicio de cola de llamadas y uno o más servicios AA. Los componentes configurables de estos servicios son:

• Número de piloto

• Mensaje de bienvenida y otros archivos de audio

• Opciones del menú

• Marcar por extensión

Número de piloto

Cada servicio AA tiene su propio número de piloto AA que las personas que llaman marcan para llegar a la AA. Este número se especifica en el param aa-pilot Comando. El número de piloto de AA no está asociado con ningún número de teléfono de agente o teléfono físico, pero debe definir un par de marcación con el número de piloto de AA como el número de llamada entrante para que las personas que llaman al exterior puedan acceder a este número.

Solicitud de bienvenida y otros archivos de audio

El mensaje de bienvenida es un archivo de audio que se reproduce cuando una llamada es contestada por el número de piloto. Este archivo de audio es uno de los varios archivos de audio que se utilizan con el servicio B-ACD para informar a las personas que llaman de su estado y de cualquier acción que puedan tomar. Puede crear archivos de audio personalizados que describan las opciones de menú disponibles para sus usuarios. Los archivos de audio B-ACD se describen en las siguientes secciones:

• Regrabando archivos de audio predeterminados
• Cambio de códigos de idioma y nombres de archivo
• Uso de archivos de audio para describir las opciones de menú

Regrabando archivos de audio predeterminados

Los archivos de audio predeterminados se proporcionan para cada punto del script y se entregan a las personas que llaman. Descarga los archivos de audio predeterminados de la enlacey copiarlos en un lugar al que se pueda acceder mediante un router B-ACD, como memoria flash o un servidor TFTP. Los archivos de audio y los archivos de secuencias de comandos se agrupan en un archivo tar en el sitio web. Los archivos predeterminados y sus mensajes se muestran en la tabla. Puede volver a grabar mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados, pero no puede cambiar los nombres de los archivos de audio, excepto como se describe específicamente en el Cambio de códigos de idioma y nombres de archivos.

Para volver a grabar e instalar las indicaciones de audio predeterminadas antes de utilizar un servicio B-ACD por primera vez, siga los pasos de la Descarga de secuencias de comandos Tcl y mensajes de audio. Para volver a transmitir mensajes de audio en un servicio B-ACD existente, siga los pasos en el Actualización de parámetros de script e indicaciones de audio (solo marcar por extensión).

Si vuelve a leer cualquiera de los archivos de audio, tenga en cuenta que las peticiones B-ACD requieren un formato de archivo de audio G.711 (.au) con codificación de 8-bit, mu-law y 8-kHz. Recomendamos las siguientes herramientas de audio u otras de calidad similar:

• Adobe Audition para Microsoft Windows por Adobe Systems Inc. (anteriormente llamado Cool Edit por Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool para Solaris de Sun Microsystems Inc.

Configurar B-ACD

Estos son algunos ejemplos de configuración:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Cambio de códigos de idioma y nombres de archivo

• El prefijo de cualquier nombre de archivo puede cambiarse a ch, en, sp o aa. El prefijo debe coincidir con el código especificado en el parámetro language-code en el comando paramspace language, independientemente del idioma real utilizado en el archivo.

• Después de su prefijo, el nombre de archivo del mensaje de bienvenida (por defecto es en_bacd_welcome.au) puede tener cualquier nombre de identificación, tal y como se define en el param welcome-prompt Comando.

• Después de su prefijo, el nombre de archivo de la solicitud desplegable (no se proporciona por defecto) puede tener cualquier nombre de identificación, tal y como se define en el param drop-through-prompt Comando.

En los archivos de audio, puede grabar un mensaje en cualquier idioma. No es necesario cambiar el prefijo de un archivo que contiene un mensaje en un idioma diferente porque los prefijos de código de idioma se utilizan para características que no forman parte del servicio B-ACD. Pero es importante que los prefijos de código de idioma para sus archivos coincidan con el código de idioma que se especifica en el parámetro de código de idioma en el comando de idioma paramspace, independientemente del idioma utilizado realmente en el archivo de audio.

No cambie la parte de identificador del nombre de un archivo de audio, con la excepción del _bacd_welcome.au archivo. Las secuencias de comandos identifican archivos de audio que tienen los mismos nombres de identificación que los de Tablay que tienen el mismo prefijo que se especifica en el comando paramspace language.

Las dos excepciones a las reglas generales de nomenclatura de archivos son el archivo de audio welcome-prompt (por defecto es en_bacd_welcome.au) y el drop-through-option solicitar archivo de audio (no se suministra por defecto). Las partes de identificación de los nombres de archivo para estos dos mensajes de audio se especifican explícitamente durante la configuración y son completamente configurables por el usuario. Estos archivos pueden utilizar cualquier nombre de archivo siempre que los nombres cumplan las siguientes convenciones:

• La parte de prefijo del nombre de archivo debe ser la misma que el código de idioma que se especifica en el comando paramspace language. Por ejemplo, en.

• La parte de identificador del nombre de archivo debe comenzar con un subrayado. Por ejemplo, _welcome_to_xyz.au.

Uso de archivos de audio para describir las opciones de menú

De forma predeterminada, se suministran dos archivos de audio para proporcionar orientación inicial al usuario y orientación sobre las opciones de menú disponibles: en_welcome_prompt.au y en_bacd_options_menu.au. Puede volver a leer mensajes personalizados sobre los mensajes predeterminados que se suministran en estos archivos, como se explica en Tabla.

Si su servicio B-ACD utiliza un único servicio AA, registre un saludo de bienvenida en en_welcome_prompt.au y registre las instrucciones sobre las opciones de menú en en_bacd_options_menu.au.

Si su servicio B-ACD utiliza varios servicios AA, necesitará saludos e instrucciones por separado para cada AA, utilizando las siguientes pautas:

• Grabe un mensaje de bienvenida separado para cada servicio AA, utilizando un nombre diferente para el archivo de audio para cada mensaje de bienvenida. Por ejemplo: en_welcome_aa1.au yen_welcome_aa2.au. Las indicaciones de bienvenida que registre en estos archivos deben incluir tanto el saludo como las instrucciones sobre las opciones de menú.

• Grabar silencio en el archivo de audio en_bacd_options_menu.au. Deberá registrarse un mínimo de un segundo de silencio. Tenga en cuenta que este archivo no contiene las instrucciones del menú cuando hay varios servicios AA.

Opciones del menú

El propósito de un servicio B-ACD es dirigir automáticamente las llamadas al destino correcto de su organización. Los servicios interactivos de AA le permiten ofrecer opciones de menú a las personas que llaman para que puedan tomar las decisiones adecuadas para sus llamadas. Los tipos de opciones de menú que están disponibles en B-ACD se describen en la tabla. Las opciones de menú se anuncian a las personas que llaman por medio de instrucciones de audio, que se describen en el Solicitud de bienvenida y otros archivos de audio.

Opción de marcado por extensión

El servicio B-ACD también puede tener una opción de marcado por extensión, que permite a las personas que llaman marcar números de extensión internos cuando ya conocen el número de extensión. La opción de marcado por extensión se muestra como opción de menú.

La opción dial-by-extension se configura especificando un número de opción de menú para el parámetro dial-by-extension. Cuando se utiliza el siguiente comando, las personas que llaman pueden marcar 1 y luego un número de extensión.

Dentro de un servicio de cola de llamadas B-ACD, el número de opción de marcado por extensión y los números de opción de grupo de búsqueda deben ser mutuamente excluyentes. Esta restricción significa que el número de opción utilizado para la opción dial-by-extension no puede ser el mismo que ninguno de los números de opción utilizados con las opciones aa-hunt. Por ejemplo, si utiliza aa-hunt1 a aa-hunt5 para especificar grupos de búsqueda en la configuración del servicio de cola de llamadas, puede utilizar la opción 6 para la opción de marcado por extensión, pero no cualquiera de los números 1 a 5.

Si los diez números aa-hunt se utilizan para grupos de hunt en el servicio de cola de llamadas, no queda ninguna opción para la opción dial-by-extension. Tenga en cuenta que esta restricción se basa en todos los números de opción (números aa-hunt) utilizados con el servicio de cola de llamadas y no en los números de opción utilizados con una aplicación AA.

Descarga de secuencias de comandos Tcl y mensajes de audio

Utilice estos pasos para preparar los archivos de secuencias de comandos y los archivos de solicitud que son necesarios para su servicio B-ACD.

1. Copia el archivo tar al bootflash del router SGW

2. Descomprima los archivos tcl y audio usando el comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Vuelva a grabar los archivos de audio si es necesario.

Explicación de los comandos:

Actualización de parámetros de script e indicaciones de audio (solo marcar por extensión)

Puede actualizar los parámetros de la secuencia de comandos B-ACD haciendo cambios en la configuración de Cisco IOS. Para que los cambios de parámetro surtan efecto, debe detener y recargar los scripts B-ACD que ha realizado los cambios. Si vuelve a leer mensajes de audio, debe volver a cargar los archivos de mensajes de audio que han cambiado.

1. Determine los ID de sesión de cualquier sesión activa-

   Utilice la flecha showcall application sessions comando en modo EXEC privilegiado para obtener números de ID de sesión (SID) de los servicios AA y de cola de llamadas. Si la sesión AA no tiene llamadas activas, el nombre del script AA no aparece en la salida del show call application sessions Comando.

2. Detenga las sesiones de servicio B-ACD AA y de cola de llamadas si es necesario. Utilizando los números de ID de sesión del paso1, detenga el servicio B-ACD AA y las sesiones de servicio de cola de llamadas. Utilice la flecha call application session stop comando en modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y la cola de llamadas.
3. Recarga el script AA y los scripts de la cola de llamadas - Usa el call application voice load comando en modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.
4. Si se ha cambiado un archivo de solicitud de audio, vuelva a cargar. Utilice el audio-prompt load comando en modo EXEC privilegiado para recargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que haya sido cambiado.

Verificación del estado de B-ACD

Utilice la flecha show call application sessions comando para verificar que B-ACD esté activo.

El siguiente ejemplo muestra una sesión con aplicaciones AA activas y de cola de llamadas. El campo “App” es el nombre del servicio. El campo “Url” es la ubicación del archivo de script para la aplicación.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

El siguiente ejemplo muestra una sesión con sólo la aplicación de cola activa. El script AA no aparece en la salida del show call application sessions comando porque no hay llamadas activas. El nombre del servicio AA aparece en la salida solo cuando hay una llamada activa. El script de cola de llamadas se activa después de la primera llamada entrante y permanece activo incluso si no hay llamadas activas.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puede actualizar los parámetros de la secuencia de comandos B-ACD haciendo cambios en la configuración de Cisco IOS. Para que los cambios de parámetro surtan efecto, debe detener y volver a cargar los scripts B-ACD a los que ha hecho cambios como se explica en los pasos siguientes. Si vuelve a leer mensajes de audio, debe volver a cargar los archivos de mensajes de audio que han cambiado.

1. Determine los ID de sesión de cualquier sesión activa:

   Utilice la flecha show call application sessions comando en modo EXEC privilegiado para obtener números de ID de sesión (SID) de los servicios AA y de cola de llamadas. Si la sesión AA no tiene llamadas activas, el nombre del script AA no aparece en la salida del show call application sessions Comando.

   El siguiente ejemplo muestra una sesión con llamadas activas. El campo “App” es el nombre del servicio dado al script de la cola de llamadas y al script AA. También puede ver los nombres de servicio en la salida para el comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Detenga las sesiones de servicio de AA de B-ACD y de cola de llamadas si es necesario

   Con los números de ID de sesión del paso 1, detenga el servicio AA de B-ACD y las sesiones de servicio de cola de llamadas. Utilice la flecha call application session stop comando en modo EXEC privilegiado para detener las sesiones AA y la cola de llamadas.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Cuando utiliza el comando de parada de sesión de aplicación de llamada para un servicio AA, se producen las siguientes acciones:

   El servicio AA está detenido.

   Todas las llamadas conectadas activamente al servicio AA están desconectadas.

   El nombre del servicio AA se elimina de la salida para el show call application sessions Comando.

   Para eliminar la posibilidad de desconectar llamadas, espere hasta que no haya llamadas entrantes antes de recargar el script, por ejemplo después del horario de trabajo.

   Si un nombre de servicio AA no aparece en la salida para el show call application sessions comando, significa que no hay sesiones de llamada y usted no tiene que emitir un call application session stop para ello.

3. Recarga el script AA y los scripts de cola de llamadas

   Utilice la flecha call application voice load comando en modo EXEC privilegiado para recargar los scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Si se ha cambiado un archivo de solicitud de audio, vuelva a cargarlo

   Utilice la flecha audio-prompt load comando en modo EXEC privilegiado para recargar un archivo de audio. Repita este comando para cada archivo de audio que haya cambiado.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Para llamadas externas, configure una conexión al PSTN. Este tema describe algunas de las opciones y proporciona configuraciones de muestra. Las dos opciones principales son:

• Conexión de la tarjeta de interfaz de voz (VIC) a PSTN

• Tronco SIP a puerta de enlace PSTN

Conexión de tarjeta de interfaz de voz a PSTN

Puede instalar una tarjeta de interfaz de voz (VIC) en el router y configurar una conexión de puerto al PSTN.

• Para obtener detalles sobre cómo instalar el VIC en el router, consulte la guía de instalación de hardware para su modelo de router.

• Para obtener detalles sobre cómo configurar el VIC, junto con ejemplos, consulte Guía de configuración del puerto de voz, versión de Cisco IOS 3S.

Tronco SIP a puerta de enlace PSTN

Puede configurar una conexión troncal SIP que apunte a una pasarela PSTN. Para configurar la conexión troncal en la pasarela, utilice la configuración voice-class-tenant. A continuación se muestra una configuración de muestra.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configuración de pares de marcado

Para las conexiones troncales, configure los pares de marcado entrante y saliente para la conexión troncal. La configuración depende de sus requisitos. Para obtener información detallada sobre la configuración, consulte Guía de configuración de Dial Peer, versión de Cisco IOS 3S.

Las siguientes son las configuraciones de muestra:

Dial-peers salientes al PSTN con UDP y RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer entrante desde el PSTN usando UDP con RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traducciones de números

Para las conexiones PSTN, es posible que necesite usar reglas de traducción para traducir extensiones internas a un número E.164 que el PSTN pueda enrutar. Las siguientes son las configuraciones de muestra:

De la regla de traducción PSTN con no +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

De la regla de traducción del sistema telefónico con +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

El siguiente ejemplo contiene un ejemplo de configuración de llamada de emergencia.

Lugares de respuesta ante emergencias (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Pares de marcación salientes

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial