コメントありがとうございます。

以下の表は、サポートされている機能に関する情報を提供します。

機能の設定では、以下のサポートされているエンドポイントでSite Survivabilityを利用できます。

以下の表は、Cisco IOS XE ルータを Survivability Gateway として設定するのに役立ちます。この表は、各プラットフォームがサポートするエンドポイントの最大数と最小のIOS XEバージョンのリストです。

既存のWebex呼び出しの場所にSite Survivabilityを追加するには、以下のタスクを完了してください。Webexクラウドへの接続が切断された場合、ローカルネットワークのSurvivability Gatewayは、その場所のエンドポイントのバックアップコールコントロールを提供できます。

はじめる前に

サバイバリティゲートウェイとして機能するために新しいゲートウェイを提供する必要がある場合は、Webex の記事を参照してください。 Cisco IOS マネージドゲートウェイを Webex クラウドに登録ゲートウェイを Control Hub に追加します。

コネクタはCDR関連のコマンドを自動的に設定し、コールカウントメトリクスの収集を容易にします。

サバイバリティイベントの終了時、コネクタは、イベント期間中に生成されたCDRと構成データを処理し、さまざまなコールカウントを特定します。メトリクスは、総通話、緊急通話、外部通話をカウントし、内部機能の使用状況を監視するために使用されます。実際のCDRが送信されない間、コールカウントメトリクスはWebexクラウドに送信されます。

以下はサンプル構成です。

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

コマンドの説明:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- このコマンドは、コネクタによるアクセスを許可するために、ゲスト共有フォルダの下にCDRファイルを保存します。

• acct-template callhistory-detail- このコマンドは、ダイヤルピアタグをCDRに含める必要があります。

• maximum cdrflush-timer 5- デフォルトは60 minutesですが、5 minutesに設定するとCDRがファイルをより速くログに記録できます。

• cdr-format detailed- これはデフォルトのフォーマットです。コンパクトなフォーマットは、ダイヤルピアのタグが含まれていないため、適していません。

このテーブルは、Control Hubのハントグループ機能の設定とSurvivabilityゲートウェイコマンドを使用してマッピングを提供します。

• ハント群のシーケンシャルリングを設定します

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• ハント群並列リングを設定します

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Basic Automatic Call Distribution (B-ACD) AND Auto-AttenDANT (AA) サービスは、呼び出し者が適切な部署を選択したり、既知の拡張番号をダイヤルすることを可能にする挨拶とメニューで外部呼び出しの自動応答を提供します。

B-ACDは、インタラクティブなメニューやローカルハントグループを使用して、通話に対する自動応答および通話配布を提供します。B-ACDアプリケーションは、オートアテンダント（AA）サービスと1つのコールキューサービスで構成されています。B-ACDオートアテンダントは、G711ulawコーデックで着信SIPトランクと交渉されるPSTNコールをサポートします。

B-ACDは、シーケンシャル、並列、ピア、最長アイドルコールブラストをサポートするSIP共有線と混合共有線をサポートする。

着信コールはB-ACD AAパイロット番号をダイヤルし、呼び出し者が自動的にコールをルーティングするための挨拶と指示を提供するプロンプトを聞きます。

制限

通話の転送時に、着信と発信のダイヤルピアに同じコーデックを使用します。異なるコーデックの使用はサポートされていません。IOSは、TCLアプリケーションによって処理される呼び出しに対してTranscoderを呼び出しません。

B-ACD成分

B-ACDアプリケーションは、コールキューサービスと1つ以上のAAサービスで構成されています。これらのサービスの構成可能なコンポーネントは次のとおりです。

• パイロット番号

• ウェルカムプロンプトとその他のオーディオファイル

• メニュー オプション

• 内線番号でダイヤルする

パイロット番号

各AAサービスには、発信者がAAに到達するためにダイヤルする独自のAAパイロット番号があります。この番号は、 param aa-pilot します。AAパイロット番号は、エージェントの電話番号や物理電話とは関連付けられていませんが、この番号が外部発信者がアクセスできるように、AAパイロット番号のダイヤルピアを着信呼び出し番号として定義する必要があります。

ウェルカムプロンプトとその他のオーディオファイル

ウェルカムプロンプトは、パイロット番号によって呼び出しが応答されたときに再生されるオーディオファイルです。このオーディオファイルは、B-ACDサービスで使用されているいくつかのオーディオファイルの1つで、呼び出し元にその状態と実行可能なアクションを知らせます。通話者が利用できるメニューの選択肢を記述したパーソナライズされたオーディオファイルを作成できます。B-ACDオーディオファイルは、以下のセクションで説明されています。

• デフォルトのオーディオファイルを再読み込み
• 言語コードとファイル名を変更する
• メニューの選択を説明するためにオーディオファイルを使用する

デフォルトのオーディオファイルを再読み込み

デフォルトの音声ファイルはスクリプト内の各ポイントに提供され、呼び出し元に渡されます。デフォルトのオーディオファイルをダウンロードします リンクそして、フラッシュメモリやTFTPサーバーなどのB-ACDルータで到達できる場所にコピーします。オーディオファイルとスクリプトファイルは、ウェブサイトの tar ファイルにバンドルされています。既定のファイルとそのメッセージはテーブルにリストされています。パーソナライズされたメッセージをデフォルトのメッセージにリコードすることはできますが、オーディオファイルの名前を変更することはできません。 言語コードとファイル名の変更.

B-ACDサービスを初めて使用する前にデフォルトのオーディオプロンプトを再録音してインストールするには、 Tcl スクリプトと音声プロンプトのダウンロード.既存の B-ACD サービスでオーディオプロンプトを再解釈するには、 スクリプトパラメータと音声プロンプトの更新（拡張機能によるダイヤルのみ）.

オーディオファイルのいずれかを再コードする場合は、B-ACDプロンプトには、8-bit、mu-law、8-kHzエンコーディングのG.711オーディオファイル(.au)形式が必要です。以下のオーディオツールまたは同様の品質のものをお勧めします。

• Adobe Systems Inc.（旧称Syntrillium Software Corp.）によるMicrosoft Windows用のAdobe Audition（旧称Cool Edit）

• Sun Microsystems Inc. による Solaris のオーディオツール

B-ACD を設定

以下の設定例がいくつかあります。

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

言語コードとファイル名を変更する

• ファイル名の接頭辞は ch, en, sp, aa に変更できます。接頭辞は、ファイルで使用されている実際の言語に関係なく、paramspace 言語コマンドの language-code パラメータで指定されたコードと一致する必要があります。

• 接頭辞の後、ウェルカムプロンプトファイル名 (デフォルトは en_bacd_welcome.au) は、 param welcome-prompt します。

• その接頭辞に続いて、ドロップスループロンプトファイル名(デフォルトは提供されていません)は、 param drop-through-prompt します。

オーディオファイルでは、任意の言語でプロンプトを録音することができます。言語コード接頭辞がB-ACDサービスの一部ではない機能に使用されているため、異なる言語でプロンプトを含むファイルの接頭辞を変更する必要はありません。しかし、音声ファイルで実際に使用されている言語に関係なく、ファイルの言語コード接頭辞が paramspace 言語コマンドの language-code パラメータで指定された言語コードと一致することが重要です。

オーディオファイルの名前の ID 部分を変更しないでください。 _bacd_welcome.au ファイルを保存する場所を選択します。スクリプトは、同じ識別名を持つ音声ファイルを識別します 表これは paramspace 言語コマンドで指定した接頭辞と同じものです。

一般的なファイル名規則の 2 つの例外は、ウェルカムプロンプトオーディオファイル (デフォルトは en_bacd_welcome.au です) と、 drop-through-option プロンプトオーディオファイル (デフォルトは提供されていません)。この2つの音声プロンプトのファイル名の識別部分は、設定時に明示的に指定され、完全にユーザー設定可能です。これらのファイルは、名前が次の慣例に従っている限り、任意のファイル名を使用することができます。

• filename の接頭辞部分は paramspace 言語コマンドで指定された言語コードと同じでなければなりません。例えば、en。

• ファイル名の識別子部分は、アンダースコアで始まる必要があります。次に例を示します。 _welcome_to_xyz.au.

メニューの選択を説明するためにオーディオファイルを使用する

デフォルトでは、2 つのオーディオファイルが提供され、利用可能なメニューの選択に関する最初の呼び出し元の向きとガイダンスを提供します。en_welcome_prompt.au および en_bacd_options_menu.au.カスタマイズしたメッセージを、これらのファイルで提供されるデフォルトのメッセージの上に再コードできます。 表.

B-ACDサービスが単一のAAサービスを使用している場合は、ウェルカムグリーティングを録音します。 en_welcome_prompt.au メニューの選択に関する指示を en_bacd_options_menu.au.

B-ACDサービスが複数のAAサービスを使用する場合、次のガイドラインを使用して、各AAに対して個別の挨拶と指示が必要です。

• 各ウェルカムプロンプトのオーディオファイルの異なる名前を使用して、各AAサービスの別々のウェルカムプロンプトを録音します。例:en_welcome_aa1.au およびen_welcome_aa2.au.これらのファイルに記録したウェルカムプロンプトには、挨拶とメニューオプションに関する指示の両方が含まれている必要があります。

• 音声ファイルに無音を記録する en_bacd_options_menu.au.少なくとも1秒の沈黙を記録しなければならない。複数のAAサービスが存在する場合、このファイルにはメニューの説明が含まれていないことに注意してください。

メニュー オプション

B-ACDサービスの目的は、組織の正しい宛先への呼び出しを自動的にルーティングすることです。インタラクティブなAAサービスは、呼び出し者にメニューオプションを提供することを可能にし、呼び出しに適切な選択を行うことができます。B-ACDで利用可能なメニューオプションの種類を以下に示します。メニューオプションは、オーディオプロンプトによって発信者に通知されます。 ウェルカムプロンプトとその他のオーディオファイル.

拡張機能ダイヤルのオプション

B-ACDサービスには、拡張機能番号を既に知っているときに内部拡張機能番号をダイヤルできるオプションもあります。ダイヤル・バイ・エクステンションオプションは、メニューオプションとして表示されます。

ダイヤル・バイ・エクステンションオプションは、ダイヤル・バイ・エクステンションパラメータのメニューオプション番号を指定することで構成されます。以下のコマンドを使用する場合、発信者は1 、次に拡張番号をダイヤルできます。

B-ACDコールキューサービスでは、ダイヤルバイ拡張オプション番号とハントグループオプション番号は相互に排他的である必要があります。この制限は、ダイアルバイエクステンションオプションに使用されるオプション番号は、aa-huntオプションで使用されているオプション番号と同じではないことを意味します。たとえば、コールキューサービス構成でハントグループを指定するためにaa-hunt1からaa-hunt5を使用する場合、ダイヤル-by-extensionオプションの6オプションを使用できますが、数字の15は使用できません。

コールキューサービスのハントグループにすべての10個のaa-hunt番号が使用されている場合、ダイヤルバイ拡張オプションにはオプションが残りません。この制限は、コールキューサービスで使用されるすべてのオプション番号(aa-hunt番号)に基づいており、AAアプリケーションで使用されるオプション番号には基づいていることに注意してください。

Tcl スクリプトと音声プロンプトのダウンロード

これらの手順を使用して、B-ACDサービスに必要なスクリプトファイルとプロンプトファイルを準備します。

1. tar ファイルを SGW ルータブフラッシュにコピーします

2. コマンドを使用してtclとオーディオファイルを解凍します。

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 必要に応じて、オーディオファイルを再構成します。

コマンドの説明:

スクリプトパラメータと音声プロンプトの更新（拡張機能によるダイヤルのみ）

Cisco IOSの設定を変更することで、B-ACDスクリプトパラメータを更新できます。パラメータの変更が有効になるには、変更した B-ACD スクリプトを停止して再読み込みする必要があります。オーディオプロンプトを再読み込む場合は、変更したオーディオプロンプトファイルを再読み込みする必要があります。

1. アクティブなセッションのセッションIDを決定します。

   イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 showcall application sessions AAとコールキューサービスのセッションID(SID)番号を取得するための特権的なEXECモードのコマンドです。AA セッションにアクティブな呼び出しがない場合、AA スクリプト名は show call application sessions します。

2. 必要に応じて、B-ACD AAおよびコールキューサービスセッションを停止します。 StepからセッションID番号を使用して1、B-ACD AAサービスおよびコールキューサービスセッションを停止します。イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 call application session stop 特権EXECモードでAAとコールキューセッションを停止するコマンド。
3. AA スクリプトとコールキュースクリプトを再読み込みします。 call application voice load 特権EXECモードでスクリプトを再読み込みするコマンド。
4. オーディオプロンプトファイルが変更された場合は、再読み込みします。 audio-prompt load EXEC 特権モードでオーディオファイルを再読み込みするコマンド。変更されたオーディオファイルごとにこのコマンドを繰り返します。

B-ACDステータスの確認

イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 show call application sessions B-ACD がアクティブであることを確認するためのコマンドです。

次の例は、アクティブな AA アプリケーションとコールキューアプリケーションとのセッションを示しています。“App” フィールドはサービス名 “Url” フィールドはアプリケーションのスクリプトファイルの場所です

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

次の例では、キューアプリケーションのみがアクティブなセッションを示しています。AA スクリプトは、 show call application sessions コマンドは、アクティブな呼び出しがないからです。AA サービスの名前はアクティブな呼び出しがある場合にのみ出力に表示されます。コールキュースクリプトは、最初の着信呼び出し後にアクティブになり、アクティブな呼び出しがない場合でも、アクティブのままです。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Cisco IOSの設定を変更することで、B-ACDスクリプトパラメータを更新できます。パラメータの変更が有効になるには、以下の手順で説明されているように、変更した B-ACD スクリプトを停止して再読み込みする必要があります。オーディオプロンプトを再読み込む場合は、変更したオーディオプロンプトファイルを再読み込みする必要があります。

1. アクティブセッションのセッションIDを決定します:

   イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 show call application sessions AAとコールキューサービスのセッションID(SID)番号を取得するための特権的なEXECモードのコマンドです。AA セッションにアクティブな呼び出しがない場合、AA スクリプト名は show call application sessions します。

   次の例は、アクティブな呼び出しを持つセッションを示しています。“App” フィールドは、コールキュースクリプトと AA スクリプトに与えられたサービス名です。また、show running-config コマンドの出力のサービス名も確認できます。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 必要に応じて、B-ACD AAおよびコールキューサービスのセッションを中止する

   ステップ1からセッションID番号を使用して、B-ACD AAサービスおよびコールキューサービスセッションを停止します。イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 call application session stop 特権EXECモードでAAとコールキューセッションを停止するコマンド。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   AAサービスでコールアプリケーションセッション停止コマンドを使用する場合、以下のアクションが発生します。

   AAサービスが停止しました。

   AAサービスに接続されているすべての呼び出しは切断されます。

   AA サービス名が出力から削除されます。 show call application sessions します。

   接続を切断する可能性を排除するには、作業時間後など、スクリプトを再読み込みする前に着信呼び出しがなくなるまで待ちます。

   出力に AA サービス名が表示されない場合、 show call application sessions コマンドは、コールセッションがないことを意味し、 call application session stop 命令だ

3. AA スクリプトとコールキュースクリプトを再読み込みします

   イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 call application voice load 特権EXECモードでスクリプトを再読み込みするコマンド。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. 音声プロンプトファイルが変更された場合は、再読み込みします

   イベント、登録者、出席者にすばやくアクセスするため、 audio-prompt load EXEC 特権モードでオーディオファイルを再読み込みするコマンド。変更されたオーディオファイルごとにこのコマンドを繰り返します。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

外部呼び出しの場合は、PSTN への接続を設定します。このトピックでは、いくつかのオプションを概説し、サンプル構成を提供します。2 つの主なオプションは次のとおりです。

• PSTNへの音声インターフェイスカード（VIC）接続

• SIP トランク PSTN ゲートウェイ

PSTNへの音声インターフェイスカード接続

ルーターにVoice Interface Card(VIC)をインストールし、PSTNへのポート接続を設定できます。

• ルータにVICをインストールする方法の詳細については、ルータモデルのハードウェアインストールガイドを参照してください。

• VICの設定方法と例については、 音声ポート構成ガイド、Cisco IOS リリース 3S.

SIP トランク PSTN ゲートウェイ

PSTN ゲートウェイを指す SIP トランク接続を構成できます。ゲートウェイ上のトランク接続を構成するには、voice-class-tenant 設定を使用します。以下はサンプル構成です。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

ダイヤル ピア構成

トランク接続の場合、トランク接続のインバウンドとアウトバウンドのダイヤルピアを設定します。構成はあなたの要求によって決まります。詳細な構成情報については、 ピア設定ガイド、Cisco IOS リリース 3S.

サンプル構成は以下のとおりです。

UDPおよびRTPによるPSTNへのアウトバウンドダイヤル・ピアー

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

RTPでUDPを使用してPSTNからのインバウンドダイヤル・ピア

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

数字

PSTN 接続では、内部拡張機能を PSTN がルーティングできる E.164 番号に変換するために、翻訳ルールを使用する必要があります。サンプル構成は以下のとおりです。

PSTNの翻訳規則から+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

+Eで電話システム翻訳ルールから164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

以下の例では、緊急コール設定の例を含んでいます。

緊急対応場所（ERL）

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

発信ダイヤル・ピアス

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial