以下の表は、サポートされている機能に関する情報を示しています。

この機能を設定すると、以下のサポート対象エンドポイントでサイトサバイバビリティが利用可能になります。

以下の表は、Cisco IOS XEルータをサバイバビリティゲートウェイとして設定する際に役立ちます。この表は、各プラットフォームがサポートするエンドポイントの最大数と、最小のIOS XEバージョンを示しています。

既存のWebex Callingロケーションにサイトサバイバビリティを追加するには、以下のタスクを完了してください。Webexクラウドへの接続が切断された場合、ローカルネットワーク内のサバイバビリティゲートウェイが、その場所にあるエンドポイントに対してバックアップの通話制御を提供できます。

開始する前に

サバイバビリティ ゲートウェイとして機能する新しいゲートウェイをプロビジョニングする必要がある場合は、Webex の記事 Cisco IOS マネージド ゲートウェイを Webex Cloud に登録する を参照して、ゲートウェイをコントロール ハブに追加してください。

コネクタは、通話件数メトリクスの収集を容易にするために、CDR関連のコマンドを自動的に構成します。

生存性イベントの終了時に、コネクタはイベント期間中に生成されたCDRと構成データを処理し、さまざまな通話回数を識別します。これらの指標には、総通話数、緊急通話数、外部通話数が含まれ、内部機能の使用状況を監視するために使用されます。通話件数の指標のみがWebexクラウドに送信され、実際の通話記録（CDR）は送信されません。

以下は設定例です。

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

コマンドの説明：

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- このコマンドは、コネクタがアクセスできるように、CDRファイルをゲスト共有フォルダに保存するためのものです。

• acct-template callhistory-detail- このコマンドは、CDRにダイヤルピアタグを含めるために必要です。

• maximum cdrflush-timer 5デフォルトは60分ですが、5分に設定すると、CDRをより迅速にファイルに記録できます。

• cdr-format detailed- これはデフォルトのフォーマットです。コンパクト形式はダイヤルピアタグが含まれていないため、適していません。

この表は、Control Hub でのハントグループ機能構成と、サバイバビリティゲートウェイコマンドの使用に関するマッピングを示しています。

• ハントグループのシーケンシャルリングを設定する

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• ハントグループの並列リングを構成する

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

基本自動着信分配（B-ACD）および自動応答（AA）サービスは、外部からの着信に自動的に応答し、挨拶とメニューを提供することで、発信者が適切な部署を選択したり、既知の内線番号にダイヤルしたりできるようにします。

B-ACDは、対話型メニューとローカルハントグループを使用して、着信に対する自動応答と着信分配機能を提供します。B-ACDアプリケーションは、自動応答（AA）サービスと1つのコールキューサービスで構成されています。B-ACD自動応答システムは、g711ulawコーデックを使用した着信SIPトランクとネゴシエートされたPSTN通話をサポートします。

B-ACDは、シーケンシャル、パラレル、ピア、最長アイドルコールブラストによる音声ハントグループをサポートし、SIP共有回線および混合共有回線をサポートします。

着信があると、B-ACD AAのパイロット番号にダイヤルされ、挨拶と指示が流れる音声ガイダンスが流れ、発信者が通話を自動的にルーティングできるようになります。

制限

通話転送時には、着信側と発信側のダイヤルピアで同じコーデックを使用してください。異なるコーデックの使用はサポートされていません。IOSは、TCLアプリケーションによって処理される通話に対してトランスコーダーを起動しません。

B-ACDコンポーネント

B-ACDアプリケーションは、コールキューサービスと1つ以上のAAサービスで構成されます。これらのサービスの構成可能なコンポーネントは以下のとおりです。

• パイロット番号

• ウェルカムプロンプトおよびその他の音声ファイル

• メニューオプション

• 内線番号でダイヤルする

パイロット番号

AAの各サービスには、AAに連絡するために発信者がダイヤルする専用のAAパイロット番号があります。この数値は param aa-pilot コマンドで指定されます。AAパイロット番号は、エージェントの電話番号や物理的な電話機とは関連付けられていませんが、外部からの発信者がこの番号にアクセスできるように、AAパイロット番号を着信番号としてダイヤルピアを定義する必要があります。

ウェルカムプロンプトおよびその他の音声ファイル

ウェルカムプロンプトとは、パイロット番号で電話に出た際に再生される音声ファイルのことです。この音声ファイルは、B-ACDサービスで使用される複数の音声ファイルのうちの1つで、発信者に状況や取るべき行動を知らせるために使用されます。発信者が利用できるメニュー選択肢を説明する、パーソナライズされた音声ファイルを作成できます。B-ACDオーディオファイルについては、以下のセクションで説明します。

• デフォルトのオーディオファイルを再録音しています
• 言語コードとファイル名の変更
• 音声ファイルを使用してメニューの選択肢を説明する

デフォルトのオーディオファイルを再録音しています

スクリプトの各箇所にはデフォルトの音声ファイルが用意されており、発信者に提供されます。 リンク からデフォルトのオーディオファイルをダウンロードし、フラッシュメモリやTFTPサーバーなど、B-ACDルーターからアクセスできる場所にコピーします。音声ファイルとスクリプトファイルは、ウェブサイト上のtarファイルにまとめられています。デフォルトのファイルとそのメッセージは表に記載されています。デフォルトのメッセージに上書きしてパーソナライズされたメッセージを再録音することはできますが、 言語コードとファイル名の変更で具体的に説明されている場合を除き、音声ファイルの名前を変更することはできません。

B-ACD サービスを初めて使用する前に、デフォルトの音声プロンプトを再録音してインストールするには、 Tcl スクリプトと音声プロンプトのダウンロードの手順に従ってください。既存の B-ACD サービスで音声プロンプトを再録音するには、 スクリプト パラメーターと音声プロンプトの更新 (内線によるダイヤルのみ)の手順に従ってください。

音声ファイルを再録音する場合は、B-ACDプロンプトには8ビット、μ-law、8kHzエンコーディングのG.711音声ファイル（.au）形式が必要であることに注意してください。以下のオーディオツール、または同等の品質のその他のツールをお勧めします。

• Adobe Systems Inc.製のMicrosoft Windows版Adobe Audition（旧称：Syntrillium Software Corp.製のCool Edit）

• Sun Microsystems Inc.製のSolaris用AudioTool

B-ACDの設定

以下にいくつかの設定例を示します。

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option 
  paramspace english language en
  param aa-pilot 
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail 
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number 
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number 
 port %tdm_port%
! 

言語コードとファイル名の変更

• ファイル名の接頭辞は、ch、en、sp、またはaaに変更できます。プレフィックスは、ファイル内で実際に使用されている言語に関係なく、paramspace language コマンドの language-code パラメータで指定されているコードと一致していなければなりません。

• プレフィックスに続くウェルカムプロンプトファイル名（デフォルトは en_bacd_welcome.au）には、 param welcome-prompt コマンドで定義されている任意の識別名を付けることができます。

• プレフィックスに続くドロップスループロンプトファイル名（デフォルト値は指定されていません）には、 param drop-through-prompt コマンドで定義されている任意の識別名を付けることができます。

音声ファイルには、任意の言語でプロンプトを録音できます。異なる言語のプロンプトを含むファイルのプレフィックスを変更する必要はありません。なぜなら、言語コードのプレフィックスは、B-ACD サービスの一部ではない機能に使用されるからです。しかし、オーディオファイルで実際に使用されている言語に関係なく、ファイルの言語コード接頭辞が、paramspace languageコマンドのlanguage-codeパラメータで指定されている言語コードと一致していることが重要です。

_bacd_welcome.au ファイルを除き、音声ファイルの名前の識別子部分は変更しないでください。スクリプトは 、表 と同じ識別名を持ち、かつ paramspace 言語コマンドで指定したのと同じ接頭辞を持つオーディオファイルを識別します。

一般的なファイル命名規則の例外は、ウェルカムプロンプト音声ファイル（デフォルトは en_bacd_welcome.au）と drop-through-option プロンプト音声ファイル（デフォルトは指定なし）の2つです。これら2つの音声プロンプトのファイル名の識別部分は、設定時に明示的に指定され、完全にユーザーが設定可能です。これらのファイルは、以下の命名規則に従う限り、どのようなファイル名を使用しても構いません。

• ファイル名の接頭辞部分は、paramspace languageコマンドで指定された言語コードと同じでなければなりません。例えば、en。

• ファイル名の識別子部分はアンダースコアで始まる必要があります。例えば、 _welcome_to_xyz.au。

音声ファイルを使用してメニューの選択肢を説明する

デフォルトでは、発信者への初期オリエンテーションと利用可能なメニュー選択肢に関するガイダンスを提供するために、2つの音声ファイルが提供されます。en_welcome_prompt.au そして en_bacd_options_menu.au。これらのファイルに用意されているデフォルトのメッセージに、カスタマイズしたメッセージを重ねて録音することができます。詳細は 表をご覧ください。

B-ACD サービスが単一の AA サービスを使用する場合は、 en_welcome_prompt.au 内にウェルカム グリーティングを録音し、 en_bacd_options_menu.au内にメニュー選択に関する指示を録音してください。

B-ACDサービスが複数のAAサービスを使用する場合は、以下のガイドラインに従って、各AAごとに個別の挨拶と指示が必要になります。

• AAの各礼拝ごとに、それぞれ異なる歓迎メッセージを録音し、各歓迎メッセージの音声ファイルには異なる名前を付けてください。たとえば、次のようなものです。en_welcome_aa1.au そして en_welcome_aa2.au。これらのファイルに記録するウェルカムメッセージには、挨拶とメニューオプションに関する説明の両方を含める必要があります。

• 音声ファイルに無音を録音します en_bacd_options_menu.au。最低1秒間の無音を録音しなければならない。複数のAAサービスがある場合、このファイルにはメニューの説明は含まれていないことに注意してください。

メニューオプション

B-ACDサービスの目的は、組織内の適切な宛先へ自動的に通話をルーティングすることです。インタラクティブなAAサービスを利用すると、発信者にメニューオプションを提供し、発信者が通話内容に応じて適切な選択を行えるようにすることができます。B-ACDで利用可能なメニューオプションの種類は、表に記載されています。メニューオプションは音声プロンプトによって発信者に通知されます。音声プロンプトについては、 ウェルカムプロンプトとその他の音声ファイルに記載されています。

内線番号によるダイヤルオプション

B-ACDサービスには、内線番号によるダイヤルオプションも用意されており、発信者が内線番号を知っている場合に、その内線番号に直接ダイヤルすることができます。内線番号によるダイヤルオプションは、メニューオプションとして表示されます。

内線番号によるダイヤルオプションは、内線番号によるダイヤルパラメータにメニューオプション番号を指定することで設定します。以下のコマンドを使用すると、発信者は1をダイヤルしてから内線番号をダイヤルできます。

B-ACDコールキューサービスにおいては、内線番号によるダイヤルオプション番号とハントグループオプション番号は相互に排他的でなければなりません。この制限により、内線番号によるダイヤルオプションで使用されるオプション番号は、aa-huntオプションで使用されるオプション番号と同じであってはなりません。例えば、コールキューサービスの設定でaa-hunt1からaa-hunt5を使用してハントグループを指定する場合、内線番号によるダイヤルオプションにはオプション6を使用できますが、1から5までの番号は使用できません。

コールキューサービスで10個のaa-hunt番号すべてがハントグループに使用されている場合、内線番号によるダイヤルオプションは利用できなくなります。この制限は、コールキューサービスで使用されるすべてのオプション番号（AAハント番号）に基づいており、AAアプリケーションで使用されるオプション番号に基づいているわけではないことに注意してください。

Tclスクリプトと音声プロンプトのダウンロード

以下の手順に従って、B-ACDサービスに必要なスクリプトファイルとプロンプトファイルを準備してください。

1. tarファイルをSGWルーターのブートフラッシュにコピーします。

2. 以下のコマンドを使用して、tclファイルとオーディオファイルを解凍します。

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 必要に応じて音声ファイルを再録音してください。

コマンドの説明：

スクリプトパラメータと音声プロンプトの更新（内線番号によるダイヤルのみ）

Cisco IOSの設定を変更することで、B-ACDスクリプトのパラメータを更新できます。パラメータの変更を有効にするには、変更を加えたB-ACDスクリプトを停止して再読み込みする必要があります。音声プロンプトを再録音する場合は、変更された音声プロンプトファイルを再読み込みする必要があります。

1. アクティブなセッションのセッションIDを特定する。

   特権EXECモードで showcall application sessions コマンドを使用して、AAおよびコールキューサービスのセッションID（SID）番号を取得します。AAセッションにアクティブな呼び出しがない場合、 show call application sessions コマンドの出力にAAスクリプト名は表示されません。

2. 必要に応じて、B-ACD AA およびコールキュー サービス セッションを停止します。ステップ 1 のセッション ID 番号を使用して、B-ACD AA サービスおよびコールキュー サービス セッションを停止します。特権EXECモードで call application session stop コマンドを使用して、AAセッションとコールキューセッションを停止します。
3. AA スクリプトとコールキュー スクリプトを再ロードします。特権 EXEC モードで call application voice load コマンドを使用してスクリプトを再ロードします。
4. 音声プロンプト ファイルが変更された場合は、それを再読み込みします。音声ファイルを再読み込みするには、特権 EXEC モードで audio-prompt load コマンドを使用します。変更された音声ファイルごとに、このコマンドを繰り返してください。

B-ACDステータスの確認

show call application sessions コマンドを使用して、B-ACDがアクティブであることを確認してください。

以下の例は、アクティブなAA（自動応答）アプリケーションとコールキューアプリケーションを含むセッションを示しています。「App」フィールドはサービス名、「Url」フィールドはアプリケーションのスクリプトファイルの場所を示します。

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

以下の例は、キューアプリケーションのみがアクティブなセッションを示しています。アクティブな呼び出しがないため、AA スクリプトは show call application sessions コマンドの出力には表示されません。AAサービス名は、通話がアクティブな場合にのみ出力に表示されます。コールキューのスクリプトは、最初の着信があった後に起動し、アクティブな通話がない場合でもアクティブな状態を維持します。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Cisco IOSの設定を変更することで、B-ACDスクリプトのパラメータを更新できます。パラメータの変更を有効にするには、以下の手順に従って、変更を加えたB-ACDスクリプトを停止して再読み込みする必要があります。音声プロンプトを再録音する場合は、変更された音声プロンプトファイルを再読み込みする必要があります。

1. アクティブなセッションのセッションIDを特定する:

   特権EXECモードで show call application sessions コマンドを使用して、AAおよびコールキューサービスのセッションID（SID）番号を取得します。AAセッションにアクティブな呼び出しがない場合、 show call application sessions コマンドの出力にAAスクリプト名は表示されません。

   以下の例は、アクティブな通話を含むセッションを示しています。「App」フィールドは、コールキュー スクリプトと AA スクリプトに割り当てられたサービス名です。show running-config コマンドの出力にもサービス名が表示されます。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 必要に応じて、B-ACD AAおよびコールキューサービスセッションを停止します。

   ステップ1で取得したセッションID番号を使用して、B-ACD AAサービスとコールキューサービスのセッションを停止します。特権EXECモードで call application session stop コマンドを使用して、AAセッションとコールキューセッションを停止します。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   AAサービスに対して「アプリケーションセッション停止」コマンドを使用すると、以下の動作が発生します。

   AAのサービスは停止しています。

   AAサービスにアクティブに接続されているすべての通話は切断されます。

   show call application sessions コマンドの出力から AA サービス名が削除されます。

   通話が切断される可能性を排除するため、スクリプトを再読み込みする前に、着信がない状態（例えば、勤務時間外）まで待ってください。

   show call application sessions コマンドの出力に AA サービス名が表示されない場合、通話セッションが存在しないことを意味するため、 call application session stop コマンドを発行する必要はありません。

3. AAスクリプトとコールキュースクリプトを再読み込みします。

   特権EXECモードで call application voice load コマンドを使用してスクリプトを再読み込みします。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. 音声プロンプトファイルが変更された場合は、それを再読み込みしてください。

   特権EXECモードで audio-prompt load コマンドを使用して、オーディオファイルを再読み込みします。変更された音声ファイルごとにこのコマンドを繰り返してください。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

外部への発信には、PSTNへの接続を設定してください。このトピックでは、いくつかのオプションの概要とサンプル構成例を示します。主な選択肢は以下の2つです。

• PSTNへの音声インターフェースカード（VIC）接続

• SIPトランクからPSTNゲートウェイへの接続

PSTNへの音声インターフェースカード接続

ルーターに音声インターフェースカード（VIC）をインストールし、PSTNへのポート接続を設定できます。

• ルーターへのVICの取り付け方法の詳細については、お使いのルーターモデルのハードウェアインストールガイドを参照してください。

• VIC の設定方法の詳細と例については、 音声ポート設定ガイド、Cisco IOS リリース 3Sを参照してください。

SIPトランクからPSTNゲートウェイへの接続

PSTNゲートウェイを指すSIPトランク接続を設定できます。ゲートウェイでトランク接続を設定するには、voice-class-tenant 設定を使用します。以下に設定例を示します。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4::
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

ダイヤルピア構成

トランク接続の場合は、トランク接続の着信および発信ダイヤルピアを設定します。構成はお客様のご要望によって異なります。詳細な設定情報については、 ダイヤルピア設定ガイド、Cisco IOS リリース 3Sを参照してください。

以下に設定例を示します。

UDPおよびRTPを使用したPSTNへの発信ダイヤルピア

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

PSTNからのUDPとRTPを使用した着信ダイヤルピア

voice class uri 350 sip 
 host ipv4: 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

番号のトランスレーション

PSTN接続の場合、内部内線番号をPSTNがルーティング可能なE.164番号に変換するために、変換ルールを使用する必要がある場合があります。以下に設定例を示します。

PSTNトランスレーションルールから非 +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

電話システムのトランスレーションルールから +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

以下の例は、緊急通報の設定例を示しています。

緊急対応拠点（ERL）

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

発信ダイヤルピア

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial