في هذه المقالة
dropdown icon
اعتبارات النشر
    إعداد الموقع المفرد
    إعداد مواقع متعددة
    الشروط الأساسية لقابلية الموقع لاستمرار الخدمة
    التنسيب باستخدام Unified SRST
    الميزات والمكونات المدعومة
    معلومات مرجع المنافذ لبوابة قابلية استمرار الخدمة
dropdown icon
تكوين الميزات
    تدفق مهام تكوين قابلية استمرار الخدمة للموقع
    تعيين خدمة قابلية استمرار الخدمة للبوابة
    تنزيل قالب التكوين
    تكوين الترخيص
dropdown icon
تكوين الشهادات
    تكوين الشهادات على Cisco IOS XE
    استيراد الشهادات مع أزواج المفاتيح
dropdown icon
تكوين بوابة القابلية لاستمرار الخدمة
    تكوين البوابة كبوابة لقابلية استمرار الخدمة
    إكمال المزامنة عند الطلب
    تحرير خصائص بوابة القابلية لاستمرار الخدمة
    تكوينات لتمكين سجلات CDR على بوابة قابلية استمرار الخدمة
    تكوينات لتمكين إعادة توجيه المكالمات
    التكوينات لتمكين مجموعة الخطوط المجمَّعة
    تكوينات لتمكين التوزيع التلقائي الأساسي للمكالمات (B-ACD)
القيود والقيود
تجربة المستخدم أثناء تجاوز الفشل
dropdown icon
أمثلة التكوين
    أمثلة على اتصال PSTN
    مثال على مكالمات الطوارئ
قابلية الموقع لاستمرار الخدمة من أجل Webex Calling
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

تضمن قابلية الموقع لاستمرار الخدمة أن يظل عملك قابلاً للوصول إلى حتى في حال فقدان الاتصال بـ Webex. يستخدم بوابة شبكة محلية لتوفير خدمات الاتصال الاحتياطي إلى نقاط النهاية الموجودة في الموقع أثناء حالات انقطاع الشبكة.

اعتبارات الانتشار

بشكل افتراضي ، تعمل نقاط نهاية Webex Call في الوضع النشط ، حيث تتصل بسحابة Webex لتسجيل SIP والتحكم في المكالمات. في حالة فقدان اتصال الشبكة بـ Webex، تتحول نقاط النهاية تلقائيًا إلى وضع Survival والتسجيل مع بوابة Survival المحلية. في هذه الوضعية ، توفر البوابة خدمات الاتصال الاحتياطية الأساسية. بمجرد استعادة اتصال الشبكة بـ Webex ، يتم تبديل التحكم في المكالمات والتسجيلات مرة أخرى إلى سحابة Webex.

يتم دعم المكالمات التالية في وضع البقاء على قيد الحياة:

  • الاتصال الداخلي (intrasite) بين نقاط نهاية الاتصال المدعومة من Webex

  • الاتصال الخارجي (الوارد والصادر) باستخدام دائرة PSTN المحلية أو الجذع SIP للأرقام الخارجية ومقدمي E911 .

لاستخدام هذه الميزة ، يجب عليك تكوين جهاز توجيه Cisco IOS XE في الشبكة المحلية كبوابة للبقاء على قيد الحياة. تزامن بوابة البقاء على قيد الحياة مع استدعاء المعلومات يوميًا من سحابة Webex للحصول على نقاط النهاية في هذا الموقع. إذا تحولت النقاط النهائية إلى وضع البقاء على قيد الحياة، يمكن للبوابة استخدام هذه المعلومات للاستيلاء على تسجيلات SIP وتقديم خدمات الاتصال الأساسية.

تم إعداد موقع واحد

تظهر الصورة التالية سيناريو فشل الشبكة حيث يتم قطع الاتصال بـ Webex ونقاط النهاية في موقع Webex تعمل في وضع البقاء على قيد الحياة. في الصورة ، تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بإجراء مكالمة داخلية بين نقطتين نهائيتين في الموقع دون الحاجة إلى الاتصال بـ Webex. في هذه الحالة، يتم تكوين بوابة البقاء على قيد الحياة مع اتصال PSTN المحلي. ونتيجة لذلك، يمكن للنقاط النهائية في الموقع في وضع البقاء على قيد الحياة استخدام PSTN للمكالمات الواردة والصادرة إلى الأرقام الخارجية ومقدمي911 E.

Diagram of a network failure scenario where the connection to Webex is broken and endpoints at the Webex site are operating in survivability mode.
Webex نقاط نهاية الاتصال من موقع واحد في وضع البقاء على قيد الحياة

ضبط متعدد المواقع

تظهر الصورة التالية سيناريو فشل الشبكة حيث يتم قطع الاتصال بـ Webex ونقاط النهاية الموجودة في مواقع مختلفة تعمل في وضع البقاء على قيد الحياة. هناك العديد من المواقع الأصغر داخل شبكة LAN التي يتم تعيينها إلى بوابة واحدة للبقاء على قيد الحياة. يعمل هذا النشر على تحسين استخدام موارد البوابة مع الحفاظ على تكوينات محددة للموقع لتوجيه المكالمات.

Webex calling endpoints from multiple locations in Site Survivability mode

توصي Cisco بالحفاظ على عتبة الكمون من المللي ثانية 50 للاتصال بين بوابة البقاء والنقاط النهائية عبر المواقع داخل الشبكة المحلية.

الشروط الرئيسية لبقاء الموقع

تنطبق الشروط التالية على بوابة البقاء على قيد الحياة:

  • تتضمن سحابة Webex عنوان IP Gateway واسم المضيف والمنفذ في ملف تكوين الجهاز. ونتيجة لذلك، يمكن للنقاط النهائية الوصول إلى بوابة البقاء على قيد الحياة للتسجيل في حالة انقطاع الاتصال بـ Webex.

  • تتضمن مزامنة بيانات المكالمات اليومية بين سحابة Webex وبوابة البقاء على قيد الحياة معلومات المصادقة للمستخدمين المسجلين. ونتيجة لذلك، يمكن للنقاط النهائية الحفاظ على تسجيلات آمنة، حتى في حين تعمل في وضع البقاء على قيد الحياة. تتضمن المزامنة أيضًا معلومات التوجيه لهؤلاء المستخدمين.

  • يمكن لبوابة البقاء على قيد الحياة توجيه المكالمات الداخلية تلقائيًا باستخدام معلومات التوجيه التي يقدمها Webex. إضافة تكوين الجذع PSTN إلى بوابة البقاء على قيد الحياة لتوفير مكالمة خارجية.

  • يتطلب كل موقع ينشر Site Survival بوابة البقاء على قيد الحياة داخل الشبكة المحلية.

  • تعود كل من عمليات التسجيل والتحكم في المكالمات إلى سحابة Webex بمجرد استئناف اتصال شبكة Webex لثوانٍ 30 على الأقل.

التوطين مع SRST الموحدة

تدعم بوابة البقاء على قيد الحياة وضع تكوين Webex Survival وتكوين SRST الموحد على نفس البوابة. يمكن للبوابة دعم البقاء على قيد الحياة لكل من نقاط نهاية Webex Call ونقاط النهاية التي تسجل لدى مدير الاتصالات الموحد. لضبط الموضع:

  • قم بإعداد دعم SRST الموحد لنقاط النهاية التي تسجل لدى مدير الاتصالات الموحد. للاطلاع على التكوين، انظر دليل إدارة SRST الموحد Cisco.

  • على نفس البوابة ، اتبع Site Survival Configration Task Flowفي هذه المقالة لضبط البوابة مع بقاء الموقع لنقاط نهاية دعوة Webex.

استدعاء اعتبارات التوجيه للوضع

ضع في اعتبارك ما يلي عند إعداد توجيه المكالمات لسيناريوهات التنسيب:

  • تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بإجراء المكالمات الداخلية تلقائيًا بشرط تسجيل نقطتي النهاية في المكالمة إلى بوابة البقاء على قيد الحياة. يتم توجيه المكالمات الداخلية تلقائيًا بين أي عملاء مسجلين (SRST أو Webex Calling).

  • من الممكن أن يكون لديك حالة حيث ينخفض فيها الاتصال بنظام التحكم في المكالمات بينما يظل الاتصال بنظام التحكم في المكالمات الآخر مرتفعًا. ونتيجة لذلك، فإن مجموعة واحدة من نقاط النهاية تسجل بوابة البقاء على قيد الحياة في حين أن مجموعة أخرى من نقاط النهاية في نفس الموقع تسجل للتحكم الأساسي في المكالمات. في هذه الحالة ، قد تحتاج إلى توجيه المكالمات بين مجموعتي النقاط النهائية إلى دائرة SIP أو PSTN.

  • يمكن توجيه المكالمات الخارجية911 والمكالمات الإلكترونية إلى دائرة SIP أو PSTN.

الميزات والمكونات المدعومة

يقدم الجدول التالي معلومات عن الميزات المدعومة.

Table 1. Supported Calling features
الميزة أجهزة MPP وتطبيق WebexVG4xx ATA

استدعاء التمديد Intrasite

مدعوم تلقائيًا بدون تكوين توجيه محدد مطلوب على بوابة البقاء على قيد الحياة.

مدعوم تلقائيًا بدون تكوين توجيه محدد مطلوب على بوابة البقاء على قيد الحياة.

الأرقام البديلة غير مدعومة.

Intersite و PSTN Calling (Inbound and Outbound)

استدعاء PSTN على أساس دائرة الاتصالات أو الجذع SIP.

استدعاء PSTN على أساس دائرة الاتصالات أو الجذع SIP.

التعامل مع911 المكالمات الإلكترونية

يتطلب E911 Calling دائرة PSTN أو الجذع SIP.

تستخدم المكالمات الصادرة رقمًا محددًا مسجلاً لتحديد موقع الطوارئ (ELIN) لمكان محدد للاستجابة لحالات الطوارئ (ERL). إذا قام مشغل الطوارئ بإرجاع مكالمة غير متصلة، تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بتوجيه المكالمة إلى آخر جهاز اتصل برقم الطوارئ.

يتطلب E911 Calling دائرة PSTN أو الجذع SIP.

تستخدم المكالمات الصادرة رقمًا محددًا مسجلاً لتحديد موقع الطوارئ (ELIN) لمكان محدد للاستجابة لحالات الطوارئ (ERL). إذا قام مشغل الطوارئ بإرجاع مكالمة غير متصلة، تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بتوجيه المكالمة إلى آخر جهاز اتصل برقم الطوارئ.

استدعاء عقد واستئناف

مدعوم

إذا كنت تستخدم Music on Hold (MOH)، قم بتوفير بوابة البقاء على قيد الحياة يدوياً مع ملف MOH.

لا يمكن للخطوط التناظرية من VG4xx ATA تعليق المكالمات أو استئناف المكالمات.

يتم دعم هذه الميزة فقط عند تلقي مكالمة واردة على VG4xx ATA.

خدمة نقل المكالمات

مدعوم

يتم دعم هذه الميزة فقط عند تلقي مكالمة واردة على VG4xx ATA.

نقل المكالمات العمياء

مدعوم

يتم دعم هذه الميزة فقط عند تلقي مكالمة واردة على VG4xx ATA.

هوية المتصل الوارد (الاسم)

مدعوم

مدعوم

هوية المتصل الوارد (الاسم والرقم)

مدعوم

مدعوم

مكالمة فيديو من نقطة إلى نقطة

مدعوم

غير مدعوم

مكالمة ثلاثية الاتجاه

غير مدعوم

غير مدعوم

الخطوط المشتركة

مدعوم

مدعوم

خطوط افتراضية

مدعوم

غير مدعوم

إعادة توجيه المكالمات

مدعوم لـ Call Forward All و No Answer و Busy.

مدعوم

مجموعة بحث

دعم لما يلي: متتالية، موازية، نظير، أطول عاطل.

مدعوم

مرافقة السيارات

مدعوم لـ اتصال أداء

مدعوم

عند تكوين الميزة ، تتوفر قابلية بقاء الموقع للنقاط النهائية المدعومة التالية.

Table 2. Supported endpoint models
النوعنماذجأدنى نسخة
Cisco IP Phone مع Multiplatform (MPP) البرامج الثابتة

6821, 6841, 6851, 6861واي 6861 فاي, 6871

7811, 78217841, 7861

8811, 88418851, 8861

8845 (صوت فقط)، 8865 (صوت فقط)، 8875(فيديو)

9800

لمزيد من المعلومات حول هواتف Cisco IP المدعومة مع البرامج الثابتة متعددة المنصات (MPP)، راجع:

12.0(1)

للهواتف 8875 - نظام التشغيل 3.2 والإصدارات الأحدث

لسلسلة 9800 - PhoneOS 3.2(1)

Cisco IP مؤتمر الهاتف

7832، 8832

12.0(1)

تطبيق Cisco Webex

ويندوز وماك

43.2

نقاط النهاية التناظرية

VG400 ATA وVG410 ATA وVG420 ATA

Cisco ATA 191 و 192

17.16.1أ

11.3(1) لـ ATA 191 و 192

لا يتم دعم أجهزة الطرف الثالث من خلال بوابة البقاء على قيد الحياة.

يساعد الجدول التالي على تكوين أجهزة توجيه Cisco IOS XE كبوابة للبقاء على قيد الحياة. يسرد هذا الجدول العدد الأقصى لنقاط النهاية التي تدعمها كل منصة والحد الأدنى من إصدار IOS XE.

تتوفر ميزات Webex Calling Survival Gateway مع إصدار Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 أو إصدارات لاحقة. تتوفر ميزات Hunt Group وCall Forward وAuto Attendant من IOS 17.18.2 وإصدارها لاحقًا.

Table 3. Supported platform models
الطرازتسجيل نقاط النهاية القصوىأدنى نسخة

راوتر الخدمات المتكاملة 4321

50

Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 أو إصدارات لاحقة

راوتر الخدمات المتكاملة 4331

100

راوتر الخدمات المتكاملة 4351

700

راوتر الخدمات المتكاملة 4431

1200

الخدمات المتكاملة راوتر 4451-X

2000

راوتر الخدمات المتكاملة 4461

2000

حافز الحافة 8200L-1N-4T

1500

حافز الحافة 8200-1N-4T

2500

حافز الحافة 8300-1N1S-6T

2500

حافز الحافة 8300-2N2S-6T

2500

حافز الحافة 8300-1N1S-4T2X

2500

حافز الحافة 8300-2N2S-4T2X

2500

برنامج Catalyst Edge 8000V تكوين صغير

500

Catalyst Edge 8000V تكوين متوسط ​​البرمجيات

1000

برنامج Catalyst Edge 8000V تكوين كبير

2000

معلومات مرجع الميناء لبوابة البقاء على قيد الحياة

Table 4. Port reference information for Survivability Gateway

الغرض من الاتصال

عناوين المصدر

منافذ المصدر

البروتوكول

عناوين الوجهة

الموانئ الوجهة

إشارة الاتصال إلى بوابة البقاء على قيد الحياة (SIP TLS)

الأجهزة

5060-5080

TLS

بوابة البقاء على قيد الحياة

8933

دعوة وسائل الإعلام إلى بوابة البقاء على قيد الحياة (SRTP)

الأجهزة

19560-19660

UDP

بوابة البقاء على قيد الحياة

8000-14198 (SRTP على UDP)

إشارة الاتصال إلى بوابة PSTN (SIP)

بوابة البقاء على قيد الحياة

إيفيميرال

TCP أو UDP

بوابة ITSP PSTN الخاصة بك

5060

استدعاء وسائل الإعلام إلى بوابة PSTN (SRTP)

بوابة البقاء على قيد الحياة

8000-48198

UDP

بوابة ITSP PSTN الخاصة بك

إيفيميرال

تزامن الوقت (NTP)

بوابة البقاء على قيد الحياة

إيفيميرال

UDP

خادم NTP

123

دقة الاسم (DNS)

بوابة البقاء على قيد الحياة

إيفيميرال

UDP

خادم DNS

53

إدارة السحابة

الموصل

إيفيميرال

HTTPS

خدمات Webex

443، 8433

للاطلاع على الإرشادات التشغيلية حول الوضع السحابي، يرجى الرجوع إلى: معلومات مرجع المنفذ لـ Webex Callingمقالة المساعدة.

يمكنك تخصيص قيم إعداد المنفذ على أجهزة التوجيه Cisco IOS XE. يستخدم هذا الجدول القيم الافتراضية لتوفير التوجيه.

ضبط الميزة

سير مهمة تكوين بقاء الموقع

أكمل المهام التالية لإضافة بقاء الموقع لموقع Webex Calling الحالي. في حالة انقطاع الاتصال بسحابة Webex ، يمكن لبوابة البقاء على قيد الحياة في الشبكة المحلية توفير التحكم في المكالمات الاحتياطية لنقاط النهاية في هذا الموقع.

‏‫قبل البدء‬

إذا كنت بحاجة إلى توفير بوابة جديدة للعمل كبوابة البقاء على قيد الحياة ، يرجى الرجوع إلى مقالة Webex تسجيل بوابات Cisco IOS المدارة إلى Webex Cloudلإضافة البوابة إلى Control Hub.

الخطواتالأمر أو الإجراءالغرض

1

تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة إلى بوابة

في Control Hub، تعيين Survivability Gateway خدمة إلى بوابة.

2

نزّل قالب الضبط

تحميل قالب التكوين من Control Hub. ستحتاج إلى القالب عند إعداد سطر أوامر البوابة.

3

اضبط الترخيص

تكوين التراخيص لبوابة البقاء على قيد الحياة.

4

اضبط الشهادات على Cisco IOS XE

اضبط الشهادات لبوابة البقاء على قيد الحياة.

5

اضبط البوابة كبوابة بقاء

استخدم قالب التكوين الذي قمت بتنزيله سابقًا كدليل لتكوين سطر أوامر البوابة. أكمل جميع التكوينات الإلزامية الموجودة في القالب.

تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة إلى بوابة

‏‫قبل البدء‬

إذا لم تكن البوابة موجودة في Control Hub، انظر تسجيل بوابات Cisco IOS إلى Webex Callingلإضافة مثيل بوابة جديدة.
1

اذهب إلى Calling تحت Servicesثم اضغط على Managed Gateways علامة تبويب

يعرض عرض البوابات المدارة قائمة البوابات التي تديرها من خلال Control Hub.
2

حدد البوابة التي تريد تعيينها كبوابة للبقاء على قيد الحياة ، واختيار واحدة من ما يلي ، بناءً على قيمة Service الحقل:

  • غير معيّن (قيمة فارغة) - انقر Assign Service وانتقل إلى الخطوة التالية.

  • Survivability Gateway- إذا كنت ترغب في تعديل إعدادات IP للبوابة الحالية ، فانتقل إلى تحرير خصائص بوابة البقاء على قيد الحياة. خلاف ذلك ، انتقل إلى الإجراء التالي في التدفق.

3

من نوع الخدمة المنسدلة، حدد Survivability Gateway واستكمال الحقول التالية:

  • Location- من القائمة المنسدلة، حدد موقعًا. لتعيين مواقع متعددة لبوابة البقاء على قيد الحياة، حدد جميع المواقع المطلوبة من القائمة.

  • Host Name- أدخل اسم النطاق المؤهل بالكامل (FQDN) المستخدم عند إنشاء الشهادة للبوابة. يمكن أن يكون اسم مدرج في حقل اسم المشارك البديل (SAN). يتم استخدام FQDN وعنوان IP فقط لإنشاء اتصال آمن مع البوابة. وبالتالي، فإنه ليس إلزاميا لسكانه في DNS.

  • IP Address—في تنسيق IPv4 ، أدخل عنوان IP لبوابة البقاء على قيد الحياة. تقوم الأجهزة بتسجيل الدخول إلى هذا العنوان أثناء العمل في وضع البقاء على قيد الحياة.

بمجرد الانتهاء من التسجيل، تظهر تفاصيل الموقع في صفحة البوابات المدارة.

4

انقر فوق Assign.

يعرض عرض البوابات المدارة قائمة المواقع التي تم تعيينها للبوابة.
(اختياري) إلغاء تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة- إذا كنت ترغب في إزالة بوابة البقاء على قيد الحياة من بوابة، انتقل إلى إلغاء تعيين خدمات البوابة المدارة.

نزّل قالب الضبط

قم بتنزيل قالب التكوين من Control Hub أو استخدم هذا وصلة. ستحتاج إلى القالب عند إعداد سطر أوامر البوابة.
1

تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

إذا كنت مؤسسة شريكة، يتم إطلاق Partner Hub. لفتح Control Hub، انقر فوق Customer عرض في Partner Hub وحدد العميل المعمول به، أو حدد My Organization لفتح إعدادات Control Hub للمؤسسة الشريكة.

2

اذهب إلى Services > PSTN & Routing > Gateway configurations > Manage Gateways.

3

انقر على بوابة البقاء على قيد الحياة المعمول بها.

4

انقر فوق Download Config Template وتحميل القالب إلى سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول.

اضبط الترخيص

تأكد من أن لديك تراخيص المنصة المناسبة لبوابتك. قم بتكوين التراخيص باستخدام الأوامر المناسبة لمنصتك.
1

أدخل نمط الإعدادات العامة على جهاز التوجيه:

enable
 configure terminal
2

قم بتكوين التراخيص باستخدام الأوامر التي تنطبق فقط على منصتك المحددة.

  • لسلسلة Cisco ISR4000 :

    license boot level uck9
     license boot level securityk9
    
  • بالنسبة لمنصات Cisco Catalyst 8300 و 8200 Series Edge ، استخدم ترخيص ميزة ميزة شبكة الحمض النووي (DNA Network Advantage) ، أو أفضل ، وأدخل مستوى الإنتاجية المطلوب. يستخدم المثال التالي إنتاجية 25تشفير ثنائية الاتجاه Mbps. حدد المستوى المناسب لعدد المكالمات التي تتوقعها.

    license boot level network-advantage addon dna-advantage
     platform hardware throughput crypto 25M
    
  • بالنسبة لبرنامج Cisco Catalyst 8000V Edge ، استخدم ترخيص ميزة ميزة شبكة الحمض النووي (DNA Network Advantage) ، أو أفضل وأدخل مستوى الإنتاجية المطلوب. يستخدم المثال التالي إنتاجية 1Gbps. حدد المستوى المناسب لعدد المكالمات التي تتوقعها.

    license boot level network-essentials addon dna-essentials
     platform hardware throughput level MB 1000
    

عند تكوين إنتاجية أعلى من 250Mbp ، تحتاج إلى ترخيص منصة HSEC.

اضبط الشهادات

اضبط الشهادات على Cisco IOS XE

أكمل الخطوات التالية لطلب وإنشاء شهادات لبوابة البقاء على قيد الحياة. استخدم الشهادات الموقعة من قبل سلطة شهادات معروفة.

تدعم منصة بوابة البقاء على قيد الحياة شهادات CA المعروفة للجمهور فقط. لا يمكن استخدام شهادات CA الخاصة أو المؤسسة لبوابة البقاء على قيد الحياة.

للحصول على قائمة بسلطات شهادات الجذر التي تدعم Webex Calling، راجع ما هي سلطات شهادات الجذر التي يتم دعمها للمكالمات إلى منصات Cisco Webex الصوتية والفيديو؟.

منصة بوابة البقاء على قيد الحياة لا تدعم شهادة البطاقات البرية.

قم بتشغيل الأوامر من رمز العينة لإكمال الخطوات. للحصول على معلومات إضافية حول هذه الأوامر ، إلى جانب المزيد من خيارات التكوين ، راجع " دعم SIP TLS" الفصل في دليل تهيئة عناصر الحدود الموحدةCisco.

1

أدخل نمط الإعدادات العامة بتنفيذ الأوامر التالية:

enable
 configure terminal
2

توليد مفتاح RSA الخاص عن طريق تشغيل الأمر التالي. يجب أن تكون وحدة المفتاح الخاصة على الأقل 2048 بت.

crypto key generate rsa general-keys label webex-sgw exportable modulus 2048
3

اضبط نقطة ثقة لحمل شهادة بوابة البقاء على قيد الحياة. يجب أن يستخدم اسم النطاق المؤهل بالكامل للبوابة (fqdn) نفس القيمة التي استخدمتها عند تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة للبوابة.

crypto pki trustpoint webex-sgw 
 enrollment terminal 
 fqdn <gateway_fqdn> 
 subject-name cn=<gateway_fqdn>
 subject-alt-name <gateway_fqdn>
 revocation-check crl 
 rsakeypair webex-sgw
4

توليد شهادة توقيع طلب أداء تشغيل crypto pki enroll webex-sgw القيادة.

عند الطلب ، أدخل yes.

بعد عرض CSR على الشاشة ، استخدم Notepad لنسخ الشهادة إلى ملف يمكنك إرساله إلى سلطة شهادة مدعومة (CA).

إذا كان موفر توقيع الشهادة يحتاج إلى CSR بتنسيق PEM (البريد المحسن بالخصوصية) ، فقم بإضافة رأس وتذييل قبل التقديم. على سبيل المثال:

-----BEGIN CERTIFICATE REQUEST-----
 <Insert CSR here>
 -----END CERTIFICATE REQUEST-----
5

بعد أن تصدر لك CA شهادة ، قم بتشغيل crypto pki authenticate webex-sgw أمر المصادقة على الشهادة. يمكنك تشغيل هذا الأمر من أي من exec أو config الموضة

عند الطلب، لصق قاعدة CE/PEM 64 التي تصدر محتويات شهادة CA (وليس شهادة الجهاز) في المحطة.

6

استورد شهادة المضيف الموقعة إلى نقطة الثقة باستخدام crypto pki import webex-sgw certificate القيادة.

عند الطلب ، لصق شهادة 64 CE / PEM الأساسية في المحطة.

7

تحقق من أن شهادة الجذر CA متوفرة:

يتم دعم فقط سلطات الشهادات المعروفة للجمهور مع حل Webex Calling. شهادات CA الخاصة أو المؤسسة غير مدعومة.

  1. اعثر على اسم الجذر CA الشائع عن طريق التشغيل show crypto pki certificates webex-sgw | begin CA Cert. ابحث عن المُصدر cn= <value>.

  2. تشغيل show crypto pki trustpool | include cn= الأمر والتحقق مما إذا كانت شهادة CA الجذر مثبتة مع حزمة Cisco CA. إذا رأيت CA الخاص بك، تخطي خطوة 9.

  3. إذا لم تشاهد شهادتك، فبإمكانك القيام بأحد ما يلي:

    • استورد الشهادات المفقودة

    • قم بتشغيل الأمر التالي لتثبيت حزمة IOS CA الموسعة.

      crypto pki trustpool import url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_union.p7b

      استخدم حزمة IOS CA الموسعة ios_core.p7bفقط إذا كانت البوابة عبارة عن بوابة محلية. انظر اضبط البوابة المحلية على Cisco IOS XE لاستدعاء Webexللحصول على التفاصيل.

  4. كرر هذه الخطوات الفرعية لتحديد ما إذا كانت شهادة الجذر CA متوفرة الآن. بعد تكرار الخطوات الفرعية:

    إذا لم تكن الشهادة متوفرة، فانتقل إلى الخطوة 8. إذا كانت الشهادة متوفرة، فانتقل إلى الخطوة 9.

8

إذا لم يتم تضمين شهادة CA الجذر في الحزمة، فاحصل على الشهادة واستيرادها إلى نقطة ثقة جديدة.

قم بهذه الخطوة إذا لم تتوفر شهادة جذر CA معروفة بشكل عام مع بوابة Cisco IOS XE الخاصة بك.

crypto pki trustpoint <CA name>
 enrollment terminal
 revocation-check crl
 crypto pki authenticate <CA name>

عند الطلب، لصق محتويات 64 شهادة CE/PEM الأساسية في المحطة.

9

باستخدام وضع التكوين، حدد نقطة الثقة الافتراضية وإصدار TLS وإفتراضيات SIP-UA مع الأوامر التالية.

sip-ua 
 no remote-party-id 
 retry invite 2 
 transport tcp tls v1.2 
 crypto signaling default trustpoint webex-sgw 
 handle-replaces

استورد الشهادات مع أزواج المفاتيح

يمكنك استيراد شهادات CA وأزواج المفاتيح كحزمة باستخدام تنسيق PKCS12 (.pfx أو .p12). يمكنك استيراد الحزمة من نظام ملفات محلي أو خادم بعيد. PKCS12 هو نوع خاص من تنسيق الشهادات. وهو يجمع سلسلة الشهادة بأكملها من شهادة الجذر من خلال شهادة الهوية، جنبا إلى جنب مع زوج مفاتيح RSA. أي أن حزمة PKCS12 التي تستوردها ستتضمن زوج المفاتيح وشهادات المضيف والشهادات الوسيطة. استيراد حزمة PKCS12 للسيناريوهات التالية:

  • التصدير من جهاز توجيه Cisco IOS XE آخر واستيراد إلى جهاز توجيه بوابة البقاء على قيد الحياة

  • توليد حزمة PKCS خارج12 جهاز التوجيه Cisco IOS XE باستخدام OpenSSL

أكمل الخطوات التالية لإنشاء وتصدير واستيراد الشهادات وأزواج المفاتيح لجهاز توجيه بوابة البقاء على قيد الحياة الخاص بك.

1

(اختياري) تصدير حزمة PKCS12 المطلوبة لجهاز توجيه بوابة البقاء على قيد الحياة.

crypto pki export webex-sgw pkcs12 terminal password xyz123

تنطبق هذه الخطوة فقط إذا قمت بتصدير جهاز توجيه Cisco IOS XE آخر.

2

(اختياري) إنشاء حزمة PKCS12 باستخدام OpenSSL.

  1. تحقق من أن OpenSSL مثبت على النظام الذي تعمل عليه هذه العملية. بالنسبة لمستخدمي Mac OSX و GNU/Linux ، يتم تثبيته بشكل افتراضي.

  2. انتقل إلى الدليل الذي يتم فيه تخزين المفاتيح وشهادتك وملفات السلسلة.

    على ويندوز: بشكل افتراضي ، يتم تثبيت المرافق في C:\Openssl\bin. افتح موجه الأوامر في هذا الموقع.

    على Mac OSX/Linux: افتح نافذة الطرفية في الدليل المطلوب لإنشاء شهادة12 PKCS.

  3. في الدليل ، احفظ ملفات المفتاح الخاص (privateKey.key) وشهادة الهوية (certificate.crt) وسلسلة شهادات الجذر CA (CACert.crt).

    ادمج المفتاح الخاص وشهادة الهوية وسلسلة شهادة CA الجذر في ملف PKCS12 . أدخل عبارة مرور لحماية شهادة12 PKCS.

    console> openssl pkcs12 -export -out certificate.pfx -inkey privateKey.key -in certificate.crt -certfile CACert.crt

    توفير كلمة مرور عند استخدام OpenSSL لتوليد ملف PKCS12.

تنطبق هذه الخطوة فقط إذا قمت بإنشاء حزمة PKCS12 خارج Cisco IOS XE باستخدام OpenSSL.

3

استيراد ملف حزمة بتنسيق12 PKCS.

crypto pki import <trustpoint name> pkcs12 <certificate file location> password <file password>

فيما يلي تكوين عينة للأمر والتفاصيل المتعلقة بالمعلمات القابلة للتهيئة:

crypto pki import webex-sgw pkcs12 bootflash:certificate.pfx password xyz123
  • <trustpoint name>- اسم نقطة الثقة التي يتم إنشاؤها عند استخدام هذا الأمر (على سبيل المثال، webex-sgw).

  • <certificate file location>- عنوان URL المحلي أو الشبكة يشير إلى ملف الشهادة (على سبيل المثال، bootflash:certificate.pfx)

  • <file password>- كلمة المرور المستخدمة عند إنشاء ملف PKCS12 (على سبيل المثال، xyz123).

ال crypto pki import يقوم الأمر تلقائيًا ببناء نقطة الثقة لاستيعاب الشهادة.

4

باستخدام وضع التكوين، حدد نقطة الثقة الافتراضية وإصدار TLS وإفتراضيات SIP-UA مع الأوامر التالية.

sip-ua 
 no remote-party-id 
 retry invite 2 
 transport tcp tls v1.2 
 crypto signaling default trustpoint webex-sgw 
 handle-replaces

إعداد بوابة البقاء على قيد الحياة

اضبط البوابة كبوابة بقاء

استخدم قالب التكوين الذي قمت بتنزيله سابقًا كدليل لتكوين سطر أوامر البوابة. أكمل التشكيلات الإلزامية في القالب.

تحتوي الخطوات التالية على أوامر عينة جنبا إلى جنب مع شرح للأوامر. حرر الإعدادات لتناسب عملية النشر الخاصة بك. الأقواس الزاوية (على سبيل المثال، <settings>) تحديد الإعدادات التي يجب أن تدخل فيها القيم التي تنطبق على النشر الخاص بك. تستخدم إعدادات <tag> المختلفة القيم العددية لتحديد وتعيين مجموعات التكوينات.

  • ما لم ينص على خلاف ذلك، يتطلب هذا الحل منك إكمال جميع التكوينات في هذا الإجراء.
  • عند تطبيق الإعدادات من القالب، يستبدل %tokens% مع قيمك المفضلة قبل النسخ إلى البوابة.
  • لمزيد من المعلومات حول الأوامر، راجع Webex المدارة بوابة القيادة المرجعية. استخدم هذا الدليل إلا إذا كان وصف الأمر يشير إلى مستند مختلف.
1

أدخل في نمط التشكيل العالمي.


enable
 configure terminal

حيث:

  • enable- يمكّن وضع EXEC المميز.

  • configure terminal- يمكّن وضع التكوين العالمي.

2

أداء إعدادات خدمة الصوت:


 voice service voip
  ip address trusted list
    ipv4 <ip_address> <subnet_mask>
    ipv4 <ip_address> <subnet_mask>
  allow-connections sip to sip
  supplementary-service media-renegotiate
  no supplementary-service sip refer
  no supplementary-service sip moved-temporarily
  trace
  sip
   asymmetric payload full
   registrar server
  

شرح الأوامر:

  • ip address trusted list- يحدد قائمة بالعناوين غير المسجلة التي يجب على بوابة البقاء على قيد الحياة قبول رسائل SIP من. على سبيل المثال ، عنوان نظير الجذع SIP.

  • <ip_address> و <subnet_mask> تمثل نطاقات العناوين الموثوقة. لا تحتاج إلى إدخال شبكات فرعية متصلة مباشرة لأن بوابة البقاء على قيد الحياة تثق بها تلقائيًا.

  • allow-connections sip to sip—يسمح SIP لاتصالات SIP في شبكة VoIP.

  • no supplementary-service sip refer- تعطيل طريقة الإحالة للدعوة إلى الأمام ونقل المكالمات الخدمات التكميلية. Webex Calling لا تستخدم هذه الأساليب.

  • no supplementary-service sip moved-temporarily- يعطل التعامل التلقائي للبوابة لرسائل إعادة التوجيه 302 SIP.

  • sip- يدخل الخدمة وضع تكوين SIP.

  • registrar server—تمكين مسجل SIP للسماح لعملاء Webex Calling بالتسجيل في البوابة.

  • asymmetric payload full- تمكن مكالمات الفيديو في وضع البقاء على قيد الحياة.

3

تمكين البقاء على قيد الحياة على جهاز التوجيه:


voice register global
 mode webex-sgw
 max-dn 50
 max-pool 50
 exit
 

شرح الأوامر:

  • voice register global- يدخل وضع التسجيل الصوتي العالمي.

  • mode webex-sgw—تمكن Webex من وضع Survival Calling و Survivability Remote Site Telephony للنقاط النهائية لمدير الاتصالات الموحد.

    بعد mode webex-sgw التكوين ، Survival Gateway يستمع على المنفذ 8933 لاتصالات آمنة واردة من نقاط النهاية.

  • max-dn- الحد من عدد أرقام الدليل (DNs) التي يمكن للراوتر التعامل معها. بالنسبة لهذا الحل، قم دائمًا بإعداد الحد الأقصى للقيمة المتاحة لمنصتك.

    عدد ظهور الخطوط المشتركة نحو الحد الأقصى dn. على سبيل المثال ، إذا 5 كانت جميع الهواتف تشترك في 5 نفس DNs ، فإن هذا التكوين 25 يعد مثل DNs نحو الحد الأقصى dn.

  • max-pool- يحدد الحد الأقصى لعدد الأجهزة التي يمكن أن تسجل في البوابة. حدد هذه القيمة إلى الحد الأقصى الذي تسمح به منصتك، كما هو موضح في الجدول 3.

4

اضبط خوادم NTP:

ntp server <ip_address_of_primary_NTP_server>
 ntp server <ip_address_of_secondary_NTP_server>

5

(اختياري). اضبط الصنف العام من تقييد المكالمات:


dial-peer cor custom
 name Wx_calling_Internal
 name Wx_calling_Toll-free
 name Wx_calling_National
 name Wx_calling_International
 name Wx_calling_Operator_Assistance
 name Wx_calling_Chargeable_Directory_Assistance
 name Wx_calling_Special_Services1
 name Wx_calling_Special_Services2
 name Wx_calling_Premium_Services1
 name Wx_calling_Premium_Services2

المثال السابق يخلق مجموعة من فئة مخصصة من القيود تسمى فئات (على سبيل المثال، Wx_calling_International). للحصول على تفاصيل حول كيفية استخدام فئة القيود مع نظراء الاتصال، راجع "فئة القيود" في Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 15إم آند تي.

6

اضبط قائمة الترميزات المفضلة. على سبيل المثال، تحدد القائمة التالية g711ulaw كترميز مفضل، تليها g711alaw.


voice class codec 1
 codec preference 1 g711ulaw
 codec preference 2 g711alaw

شرح الأوامر:

  • voice class codec 1 أدخل نمط تكوين فئة الصوت لمجموعة الترميز 1.

  • codec preference يعرّف الترميزات المفضّلة لمجموعة الترميز هذه.

7

اضبط افتراضي صوت سجل:


voice register pool 1
 id network 0.0.0.0 mask 0.0.0.0
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class codec 1

شرح الأوامر:

  • voice register pool 1—يدخل وضع تكوين تجمع التسجيل الصوتي لأجهزة SIP في هذا التجمع.

  • id network و mask تحديد جهاز SIP، أو مجموعة من أجهزة الشبكة التي تستخدم هذا التجمع. استخدم العناوين والأقنعة التي تنطبق على النشر الخاص بك. العنوان 0.0.0.0 يسمح للأجهزة من أي مكان بالتسجيل (إذا كانت عناوين الجهاز في قائمة التصاريح).

  • id extension-number—ينطبق حمام السباحة على مستخدم Webex Calling في الامتداد على 1234 وجه التحديد. استخدم الامتدادات المناسبة لشبكتك.

  • id phone-number—ينطبق حمام السباحة على وجه التحديد على مستخدم Webex Calling مع رقم الهاتف +1 210-903-443. استخدم رقم الهاتف المناسب لشبكتك.

  • dtmf-relay يحدد rtp-nte طريقة إرسال أرقام DTMF. في هذا المثال، النقل في الوقت الحقيقي (RTP) مع اسم حدث الهاتف (NTE) نوع الحمولة.

  • voice-class codec 1- تعيين مجموعة الترميز 1 لهذا التجمع.

8

اضبط نداء الطوارئ:


voice emergency response location 1
 elin 1 <number>
 subnet 1 <ip-group> <subnet-mask>

 voice emergency response location 2
  elin 1 <number>
  subnet 1 <ip-group> <subnet-mask>

 voice emergency response zone 1
  location 1
  location 2

 voice class e164-pattern-map 301
 voice class e164-pattern-map 351

شرح الأوامر:

  • voice emergency response location 1- إنشاء مجموعة مواقع الاستجابة 1 الطارئة للخدمة 911 المعززة. يخلق الأمر اللاحق مجموعة مواقع الاستجابة للطوارئ 2.

  • elin 1 <number>- تعيين إيلين إلى موقع الاستجابة للطوارئ. بالنسبة لهذا الملف، <number> يحدد الجزء رقم PSTN ليحل محل امتداد المتصل 911 (على سبيل المثال، 14085550100).

  • subnet 1 <ip-group> <subnet-mask>- تحديد مجموعة شبكة فرعية مع عنوان شبكة فرعية محددة لموقع الاستجابة الطارئة هذا. استخدم هذا الأمر لتحديد شبكة المتصل من خلال عنوان IP وقناع الشبكة الفرعية. على سبيل المثال، subnet 1 192.168.100.0 /26.

  • voice emergency response zone 1تحديد منطقة الاستجابة للطوارئ.

  • location 1 (and 2)- تعيين مواقع الاستجابة 1 الطارئة 2 ومنطقة الاستجابة الطارئة هذه.

  • voice class e164-pattern-map 301 (and 351)- يحدد خرائط164 الأنماط 301 الإلكترونية 351 ولفئة الصوت هذه. يمكنك استخدام الخريطة لتحديد خطط الاتصال ومعرفات مواقع الطوارئ.

إذا لم يتطابق تراكب Wi-Fi مع الشبكات الفرعية IP بدقة ، فقد لا يكون لدى استدعاء الطوارئ للأجهزة البدوية تخطيط ELIN الصحيح.

9

اضبط أزواج الطلب لـ PSTN. للحصول على مثال على تكوين الأقران الهاتفي، انظر أمثلة اتصال PSTN.

10

اختياري. مكّن الموسيقى عند الانتظار للراوتر. يجب عليك تخزين ملف موسيقى في ذاكرة فلاش جهاز التوجيه بتنسيق711 G. يمكن أن يكون الملف بتنسيق ملف .au أو .wav ، ولكن يجب أن يحتوي تنسيق الملف على بيانات 8-بت-8kHz (على سبيل المثال ، تنسيق بيانات ITU-T A-law أو mu-law).

call-manager-fallback
 moh enable-g711 "bootflash:<MOH_filename>"

شرح الأوامر:

  • call-manager-fallback- يدخل وضع التكوين SRST.

  • moh enable-g711 "bootflash:<MOH_filename>"—تمكين موسيقى يونيكاست على عقد باستخدام G.711. كما يوفر اسم الملف والدليل (على سبيل المثال، bootflash:music-on-hold.au). اسم الملف لا يمكن أن يتجاوز 128 الأحرف.

مزامنة كاملة عند الطلب

اختياري. أكمل هذا الإجراء فقط إذا كنت ترغب في إكمال مزامنة فورية عند الطلب. هذا الإجراء ليس إلزاميًا لأن مزامنة سحابة Webex تستدعي البيانات إلى بوابة البقاء على قيد الحياة مرة واحدة في اليوم ، تلقائيًا.

1

تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

إذا كنت مؤسسة شريكة، يتم إطلاق Partner Hub. لفتح Control Hub، انقر فوق Customer عرض في Partner Hub وحدد العميل المعمول به، أو حدد My Organization لفتح إعدادات Control Hub للمؤسسة الشريكة.

2

اذهب إلى Services > PSTN & Routing > Gateway configurations > Manage Gateways.

3

انقر على بوابة البقاء على قيد الحياة القابلة للتطبيق لفتح Survivability Service انظر إلى تلك البوابة.

4

انقر فوق Sync زر.

5

انقر فوق Submit.

قد يستغرق الأمر 10 دقائق لإكمال المزامنة.

تحرير خصائص بوابة البقاء على قيد الحياة

استخدم هذا الإجراء الاختياري فقط إذا كنت ترغب في تحرير الإعدادات لبوابة البقاء على قيد الحياة موجودة.
1

تسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

إذا كنت مؤسسة شريكة، يتم إطلاق Partner Hub. لفتح Control Hub، انقر فوق Customer عرض في Partner Hub وحدد العميل المعمول به، أو حدد My Organization لفتح إعدادات Control Hub للمؤسسة الشريكة.

2

اذهب إلى Services > PSTN & Routing > Gateway configurations > Manage Gateways.

3

انقر على بوابة البقاء على قيد الحياة القابلة للتطبيق لفتح Survivability Service انظر إلى تلك البوابة.

4

انقر فوق Edit زر وتحديث إعدادات لما يلي.

  • Host Nameاستخدم اسم المضيف أو اسم النطاق المؤهل بالكامل للشهادة لإنشاء اتصال TLS مع العملاء وعنوان IP.

  • IP Address—في تنسيق IPv4 ، أدخل عنوان IP للبوابة التي تسجل فيها الأجهزة أثناء التشغيل في وضع البقاء على قيد الحياة.

5

انقر فوق Submit.

إذا كنت ترغب في حذف بوابة البقاء على قيد الحياة من Control Hub، فإلغاء تعيين Survivability Gateway الخدمة أولاً. لمزيد من التفاصيل، راجع تخصيص الخدمات للبوابات المدارة.

إعدادات لتمكين CDRs على بوابة البقاء على قيد الحياة

يقوم الموصل تلقائيًا بتكوين الأوامر ذات الصلة بـ CDR لتسهيل جمع مقاييس عد المكالمات.

في نهاية حدث البقاء على قيد الحياة، يقوم الموصل بمعالجة CDRs التي تم إنشاؤها خلال فترة الحدث، جنبا إلى جنب مع بيانات التكوين، لتحديد عدد المكالمات المختلفة. تشمل المقاييس عددًا من المكالمات الإجمالية ومكالمات الطوارئ والمكالمات الخارجية، وتستخدم لمراقبة استخدام الميزات الداخلية. يتم إرسال مقاييس عد المكالمات فقط إلى سحابة Webex في حين لا يتم إرسال CDRs الفعلية.

فيما يلي تكوين عينة:


!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

شرح الأوامر:

  • primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- هذا الأمر هو تخزين ملفات CDR تحت مجلد مشاركة الضيف للسماح بالوصول من قبل الموصل.

  • acct-template callhistory-detail- هذا الأمر مطلوب لتضمين علامة الأقران في CDR.

  • maximum cdrflush-timer 5- الافتراضي هو الدقائق60 ، ولكن تعيينه إلى 5 الدقائق يسمح بتسجيل CDRs إلى الملف بسرعة أكبر.

  • cdr-format detailed- هذا هو التنسيق الافتراضي. التنسيق المدمج غير مناسب لأنه لا يتضمن علامة الاتصال الهاتفي.

الإعدادات لتمكين إعادة توجيه المكالمات

تعد وظيفة إعادة توجيه المكالمات جزءًا من ميزات البقاء على قيد الحياة التي تضمن التعامل المستمر مع المكالمات أثناء انقطاع الشبكة عند فقدان الاتصال بسحابة Webex. تعمل بوابة البقاء على قيد الحياة كبوابة عودة محلية ، مما يسمح للنقاط النهائية بالتسجيل محليًا والحفاظ على قدرات الاتصال الأساسية.

  • يتم إدارة سلوك توجيه المكالمات في وضع البقاء على قيد الحياة من خلال بوابة البقاء على قيد الحياة باستخدام تكوين تجمع ، وتكوينات الاتصال بين النظراء وسياسات التوجيه التي تتعامل مع المكالمات محليا أو توجيهها من خلال جذوع PSTN أو SIP.

  • تعطل بوابة البقاء على قيد الحياة SIP الرجوع ، SIP انتقلت مؤقتًا للدعوة إلى الأمام وخدمات نقل المكالمات التكميلية ، حيث لا يستخدم Webex Call هذه الأساليب في وضع البقاء على قيد الحياة.

اضبط مجمعات تسجيل الصوت لسيناريوهات الاستدعاء:

لاستخدام ميزة الاستدعاء، قم بتكوين call-forward b2bua القيادة تحت voice register pool من الهواتف الفردية.

  • لتمكين call-forward all، تكوين: call-forward b2bua all <extn/phone number/ESN>

  • لتمكين call-forward no-answer، تكوين:call-forward b2bua noan <extn/phone number/ESN> timeout <time in sec> ​

  • لتمكين مشغل مشغول بعدد محدد من المكالمات الواردة ، اضبط:

    
    call-forward b2bua busy <extn/phone number/ESN>
    busy-trigger-per-button <count>

  • تشكيل مثال: ​

    
    voice register pool  1​
      id phone-number +12107501105​
      dtmf-relay rtp-nte​
      call-forward b2bua noan +12107501155 timeout 20​
      codec g711ulaw​
    
    voice register pool  2
       busy-trigger-per-button 2
       id extension-number 1104
       dtmf-relay rtp-nte
       call-forward b2bua busy +12307501111
       codec g711ulaw 

الإعدادات لتمكين مجموعة الصيد

يوفر هذا الجدول خريطة لتكوين ميزة مجموعة الصيد في Control Hub واستخدام أوامر بوابة البقاء على قيد الحياة

خصائص مجموعة Huntالتكوين باستخدام Control Hubأوامر بوابة النجاة

اختر نمط توجيه المكالمات ​

أعلى لأسفل / متزامن / دائري / أطول عاطل

متتابعة/متوازية/نظير/أطول عاطل

إضافة مجموعة هانت

أضف مجموعة الصيد مع الاسم ورقم الهاتف لكل موقع.

لإضافة Hunt Group، استخدم voice hunt-group <tag> <call routing pattern>. ثم أضف رقم الهاتف باستخدام pilot اسم المجموعة مع description القيادة

حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية لإضافتها

اختر الوكلاء لتكون جزءًا من مجموعة Hunt

اضبط قائمة من مستخدمون number <tag> <phone-number> القيادة

تقدم بعد تعيين عدد من الحلقات​

اضبط باستخدام Set number of Rings option

اضبط باستخدامtimeout <timeout value> الأمر لدفع المكالمة إلى الوكيل التالي بدلاً من عدد الحلقات.

تقدم عندما تكون مشغولاً

اضبط باستخدام Advance when busy الخيار

اضبط باستخدام present-call idle-phoneالقيادة

تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء

اضبط باستخدام Divert calls when all agents unreachable option

اضبط باستخدام final <phone number> القيادة

تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو مجموعة الصيد مشغولين

اضبط باستخدامDivert calls when all agents are busy or the hunt group is busy الخيار

اضبط باستخدام final <phone number> command​

  • اضبط خواتم متتالية لمجموعة Hunt

    
      voice hunt-group 1 sequential​
        pilot 1111
        number 1 1001​
        number 2 1002​
        number 3 7089001​
        number 4 7089002​
        number 5 +1210903443​
        .....​
        .....​
        timeout 20​
        final 1009
        statistics collect
        description​
        present-call idle-phone

  • اضبط خواتم موازية لمجموعة Hunt

    
    voice hunt-group 2 parallel​
      pilot 2222​
      number 1 2001
      number 2 2002​
      number 3 2089001​
      number 4 2089002​
      number 5 +12109034433​
      .....​
      .....​
      timeout 60​
      final 1009​
      statistics collect​
      description​

وصف الأوامر:

  • voice hunt-group- يستخدم هذا الأمر لتحديد وإدخال وضع التكوين لمجموعة مطاردة.

  • parallel- تحدد هذه الكلمة الرئيسية طريقة مجموعة الصيد أو الخوارزمية التي سيستخدمها النظام لتوزيع المكالمات الواردة بين أعضاء مجموعة الصيد هذه.

  • number- إنشاء قائمة من الإضافات / أرقام164 البريد / ESN التي هي أعضاء في مجموعة مطاردة الصوت. لا يمكن لأي رقم في القائمة أن يكون رقمًا تجريبيًا لمجموعة صيد أخرى.

  • pilot- هذا هو الرقم الرئيسي أو رقم الدليل لمجموعة الصيد. اتصل المتصل بهذا الرقم للوصول إلى مجموعة الصيد.

  • timeout- يحدد الحد الأقصى للوقت ، بالثواني ، الذي ستحاول مجموعة الصيد استدعاء أعضائها قبل اتخاذ الإجراء التالي.

  • final- هذا الأمر يحدد رقم التداعيات.

  • statistics collect​- تمكين جمع الإحصاءات التشغيلية لمجموعة الصيد.

  • descriptin- وصف مجموعة الصيد

  • present-call idle-phone- تقديم المكالمة فقط إلى الوكلاء الخاملين.

فيما يلي ناتج عينة من show voice hunt-group statistics القيادة. يتضمن المخرجات المكالمات المباشرة إلى رقم مجموعة مطاردة الصوت والمكالمات من الطابور أو B-ACD.


Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h 
Wed 04:00 - 05:00
	Max Agents: 3
	Min Agents: 3
	Total Calls: 9
	Answered Calls: 7
	Abandoned Calls: 2
	Average Time to Answer (secs): 6
	Longest Time to Answer (secs): 13
	Average Time in Call (secs): 75
	Longest Time in Call (secs): 161
	Average Time before Abandon (secs): 8
	Calls on Hold: 2
	Average Time in Hold (secs): 16	
	Longest Time in Hold (secs): 21
	Per agent statistics:
		Agent: 5012
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 70
				Longest Time in Call (secs): 150
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 21
				Longest Hold Time (secs): 21
			From Queue:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 55
				Longest Time in Call (secs): 78
				Total Calls on Hold: 2
				Average Hold Time (secs): 19
				Longest Hold Time (secs): 26
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5013
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 3
				Average Time in Call (secs): 51
				Longest Time in Call (secs): 118
				Totals Calls on Hold: 1
				Average Hold Time (secs): 11
				Longest Hold Time (secs): 11
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 4
				Longest Time in Call (secs): 4
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600
		Agent: 5014
			From Direct Call:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 161
				Longest Time in Call (secs): 161
			From Queue:
				Total Calls Answered: 1
				Average Time in Call (secs): 658
				Longest Time in Call (secs): 658
				Total Loged in Time (secs): 3000
				Total Loged out Time (secs): 600

	Queue related statistics:
		Total calls presented to the queue: 5
		Calls handoff to IOS: 5
		Number of calls in the queue: 0
		Average time to handoff (secs): 2
		Longest time to handoff (secs): 3
		Number of abandoned calls: 0
		Average time before abandon (secs): 0
		Calls forwarded to voice mail: 0
		Calls answered by voice mail: 0
		Number of error calls: 0

Router# sh voice hunt-group 
Group 1
    type: sequential
    pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
    list of numbers: 
        Member        Used-by       State  Login/Logout
        ======        =======       =====  ============
        1001          1001          up   -
        1003          1003          up   -
    preference: 0
    preference (sec): 0
    timeout: 15
    final_number: 
    auto logout: no
    stat collect: no
    phone-display: no
    hlog-block: no
    calls in queue: 0
    overwrite-dyn-stats: no
    members logout: no
    present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#

الإعدادات لتمكين توزيع المكالمات الأوتوماتيكي الأساسي (B-ACD)

توفر خدمة توزيع المكالمات الأوتوماتيكية الأساسية (B-ACD) وخدمة المرافقة التلقائية (AA) الرد التلقائي على المكالمات الخارجية مع التحية والقوائم التي تسمح للمتصلين باختيار القسم المناسب أو الاتصال بأرقام الامتداد المعروفة.

يوفر B-ACD الرد التلقائي وتوزيع المكالمات للمكالمات باستخدام القوائم التفاعلية ومجموعات الصيد المحلية. يتكون تطبيق B-ACD من خدمات المرافقة الذاتية (AA) وخدمة واحدة في قائمة الانتظار. يدعم المضيف التلقائي B-ACD مكالمات PSTN التي يتم التفاوض عليها مع الجذع SIP الوارد مع الترميز g711ulaw

يدعم B-ACD مجموعات مطاردة الصوت مع تسلسل ، مواز ، الأقران ، أطول دعم انفجار المكالمات الخاملة خطوط مشتركة SIP والخطوط المشتركة المختلطة.

تتصل مكالمة واردة برقم B-ACD AA التجريبي وتسمع موجه يوفر تحية وتعليمات لمساعدة المتصل على توجيه المكالمة تلقائيًا.

القيود

استخدم نفس الترميز على أزواج الاتصال الواردة والصادرة عند نقل المكالمات. استخدام ترميزات مختلفة غير مدعوم. لن يستدعي IOS تحويل التشفير للمكالمات التي يتم التعامل معها من قبل أي تطبيق TCL.

مكونات B-ACD

يتكون طلب B-ACD من خدمة انتظار المكالمات وواحدة أو أكثر من خدمات AA. المكونات القابلة للتكوين لهذه الخدمات هي:

  • رقم الطيار

  • Welcome Prompt والملفات الصوتية الأخرى

  • خيارات القائمة

  • الاتصال حسب الامتداد

رقم الطيار

كل خدمة AA لديها رقم الطيار AA الخاص بها الذي يتصل به المتصلون للوصول إلى AA. هذا الرقم محدد في param aa-pilot القيادة. لا يرتبط رقم الطيار AA بأي رقم هاتف الوكلاء أو الهاتف الفعلي ، ولكن يجب عليك تحديد نظير الطلب مع رقم الطيار AA كرقم وارد يسمى الرقم حتى يمكن الوصول إلى هذا الرقم من قبل المتصلين الخارجيين.

ترحيب موجه وملفات صوتية أخرى

موجه الترحيب هو ملف صوتي يتم تشغيله عند الرد على مكالمة بواسطة رقم الطيار. هذا الملف الصوتي هو واحد من عدد من الملفات الصوتية المستخدمة مع خدمة B-ACD لإبلاغ المتصلين بحالتهم وأي إجراءات قد يتخذونها. يمكنك إنشاء ملفات صوتية مخصصة تصف خيارات القائمة المتاحة للمتصلين. يتم وصف ملفات الصوت B-ACD في الأقسام التالية:

إعادة تسجيل ملفات الصوت الافتراضية

يتم توفير ملفات الصوت الافتراضية لكل نقطة في البرنامج النصي وتعطى للمتصلين. تقوم بتنزيل ملفات الصوت الافتراضية من وصلةونسخها إلى مكان يمكن الوصول إليه بواسطة جهاز التوجيه B-ACD ، مثل ذاكرة الفلاش أو خادم TFTP. يتم تجميع ملفات الصوت وملفات النص في ملف tar على الموقع. يتم سرد الملفات الافتراضية ورسائلها في الجدول. يمكنك إعادة إنشاء الرسائل المخصصة على الرسائل الافتراضية ، ولكن لا يمكنك تغيير أسماء الملفات الصوتية ، إلا كما هو موضح على وجه التحديد في تغيير رموز اللغة وأسماء الملفات.

لإعادة تسجيل وتثبيت أوامر الصوت الافتراضية قبل استخدام خدمة B-ACD لأول مرة، اتبع الخطوات الواردة في تنزيل نصوص Tcl و Audio Prompts. لإعادة تسجيل الدعوات الصوتية في خدمة B-ACD الحالية، اتبع الخطوات الواردة في تحديث معلمات البرنامج النصي والتحذيرات الصوتية (فقط الاتصال بالامتداد).

اسم الملف الافتراضيإعلان افتراضيطول الإعلان الافتراضي
en_bacd_welcome.au

"شكرا لك على الاتصال." يتضمن استراحة لمدة ثانيتين بعد الرسالة.

3 ثوان

en_bacd_options_menu.au

لصحافة المبيعات 1 (استراحة)

لصحافة خدمة العملاء 2 (استراحة)

إلى اتصال أداء 3 توقّف

للتحدث إلى المشغل اضغط على الصفر.

يتضمن استراحة لمدة أربع ثوان بعد الرسالة.

15ثوان

en_bacd_disconnect.au

"نحن غير قادرين على تلقي مكالمتك في هذا الوقت. يرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق. شكرا لك على الاتصال". يتضمن استراحة لمدة أربع ثوان بعد الرسالة.

10ثوان

en_bacd_invalidoption. au

"لقد أدخلت خيارا غير صالح. من فضلك حاول مرة أخرى". يتضمن استراحة ثانية واحدة بعد الرسالة. يتم تشغيل هذا التلميح عندما يختار المتصل خيار قائمة غير صالح أو يطلب امتدادًا غير صالح.

7ثوان

en_bacd_enter_dest.au

"يرجى إدخال رقم التمديد الذي تريد الوصول إليه." يتضمن استراحة لمدة خمس ثوان بعد الرسالة. يتم تشغيل هذا التلميح عندما يختار المتصل dial-by-extension option

7ثوان

en_bacd_allagentsbusy. au

"جميع الوكلاء مشغولون حاليًا بمساعدة العملاء الآخرين. استمر في الانتظار للحصول على المساعدة. شخص ما سوف يكون معك قريبا". يتضمن استراحة لمدة ثانيتين بعد الرسالة. يُعرف هذا التلميح أيضًا باسم التحية الثانية.

7ثوان

en_bacd_music_on_hol d.au

يتم تشغيل الموسيقى المعلقة (MOH) لمتصلي B-ACD.

60ثوان

إذا قمت بإعادة تسجيل أي من الملفات الصوتية، لاحظ أن طلبات B-ACD تتطلب تنسيق ملف G.711 audio (.au) مع 8ترميز بت، mu-law، 8وkHz. نوصي بأدوات الصوت التالية أو غيرها من الأدوات المماثلة:

  • Adobe Audition for Microsoft Windows by Adobe Systems Inc. (المعروف سابقًا باسم Cool Edit بواسطة Syntrillium Software Corp.)

  • AudioTool for Solaris by Sun Microsystems Inc.

اضبط B- ACD

فيما يلي بعض أمثلة التكوين:


application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 
شرح الأمر:
الأمرالشرح
param dial-by-extension-option <menu-number>

تمكن المتصلين من الاتصال بأرقام الامتداد بعد الاتصال برقم القائمة المحدد.

رقم القائمة—معرّف خيار القائمة. النطاق هو من 1 إلى 9. ليس هناك إعداد افتراضي.

param aa-pilot

يحدد رقم الطيار المرتبط بالنظير التلقائي للمرافقة

param voice-mail

يحدد وجهة بديلة للمكالمات التي لا يتم الرد عليها من قبل وكلاء AA

paramspace english language en

يحدد رمز اللغة للملفات الصوتية التي يتم استخدامها للطلبات الديناميكية بواسطة تطبيق IVR.

  • حزمة اللغة—اسم حزمة اللغة التي سيتم استخدامها. هناك ثلاث حزم لغة مدمجة: الصينية والإنجليزية والإسبانية. يمكن دعم لغات أخرى عن طريق استخدام لغة Tcl (Tool Command Language).

  • رمز اللغة—رمز ذو حرفين يحدد لغة الملفات الصوتية المرتبطة بها. الإدخالات الصالحة هي كما يلي:

    - الصينية -

    - باللغة الإنجليزية

    - sp —الإسبانية

    - aa - الكل

يجب أن يتطابق رمز اللغة هذا مع بادئة اللغة ذات الحرفين المستخدمة في أسماء ملفات الصوت الفورية الخاصة بك بغض النظر عن اللغة المستخدمة بالفعل في الملف. لمزيد من المعلومات، راجع ترحيب موجه وملفات صوتية أخرى

param welcome-prompt audio-filename

تعيين ملف صوتي لتحية الترحيب المستخدمة من قبل خدمة AA هذه.

  • اسم الملف الصوتي - تحديد جزء من اسم الملف الصوتي الذي يحتوي على التحية الترحيبية التي سيتم تشغيلها عند وصول المتصلين أولاً إلى خدمة B-ACD. لا يتضمن جزء المعرف في اسم الملف بادئة اللغة ، ويجب أن يبدأ بنقطة سفلية.

تغيير رموز اللغة وأسماء الملفات

  • يمكن تغيير بادئة أي اسم ملف إلى ch أو en أو sp أو aa. يجب أن تطابق البادئة الكود المحدد في معلمة رمز اللغة في أمر لغة paramspace ، بغض النظر عن اللغة الفعلية المستخدمة في الملف.

  • بعد بادئة الملف الترحيبي، قد يكون اسم الملف الترحيبي (الافتراضي هو en_bacd_welcome.au) أي اسم تعريف، كما هو محدد في param welcome-prompt القيادة.

  • بعد بادئة الملف ، قد يحتوي اسم الملف السريع (لا يتم توفيره بشكل افتراضي) على أي اسم محدد ، كما هو محدد في param drop-through-prompt القيادة.

في الملفات الصوتية، يمكنك تسجيل موجه في أي لغة. ليس من الضروري تغيير بادئة ملف يحتوي على موجه بلغة مختلفة لأن بادئة رمز اللغة تستخدم للميزات التي ليست جزءًا من خدمة B-ACD. ولكن من المهم أن بادئة رمز اللغة لملفاتك تطابق رمز اللغة المحدد في معلمة رمز اللغة في أمر لغة paramspace ، بغض النظر عن اللغة المستخدمة بالفعل في ملف الصوت.

لا تغير جزء المعرف من اسم ملف صوتي ، باستثناء _bacd_welcome.au الملف. تحدد البرامج النصية الملفات الصوتية التي لها نفس الأسماء المحددة لتلك الموجودة في جدولوالتي لها نفس البادئة التي تحددها في أمر لغة paramspace.

الاستثناءات اثنين من قواعد تسمية الملفات العامة هي الملف الصوتي welcome-prompt (الافتراضي هو en_bacd_welcome.au) و drop-through-option ملف صوت موجه (لم يتم توفيره بشكل افتراضي). يتم تحديد الأجزاء المحددة لأسماء الملفات لهاتين الدعوات الصوتية بشكل صريح أثناء التكوين وهي قابلة للتكوين تمامًا. قد تستخدم هذه الملفات أي أسماء ملفات طالما أن الأسماء تحترم الاتفاقيات التالية:

  • يجب أن يكون جزء البادئة من اسم الملف نفس رمز اللغة المحدد في أمر لغة paramspace. على سبيل المثال، en.

  • يجب أن يبدأ جزء المعرف من اسم الملف بنقطة سفلية. على سبيل المثال، _welcome_to_xyz.au.

استخدام ملفات الصوت لوصف خيارات القائمة

بشكل افتراضي، يتم توفير ملفين صوتيين لتوفير التوجيه الأولي للمتصل والتوجيه حول خيارات القائمة المتوفرة: en_welcome_prompt.au و en_bacd_options_menu.au. يمكنك إعادة إنشاء الرسائل المخصصة على الرسائل الافتراضية التي يتم توفيرها في هذه الملفات ، كما هو موضح في جدول.

إذا كانت خدمة B-ACD تستخدم خدمة AA واحدة، قم بتسجيل تحية ترحيبية في en_welcome_prompt.au وتسجيل التعليمات حول خيارات القائمة في en_bacd_options_menu.au.

إذا كانت خدمة B-ACD تستخدم خدمات AA متعددة ، فستحتاج إلى تحيات وتعليمات منفصلة لكل AA ، باستخدام الإرشادات التالية:

  • قم بتسجيل موجه ترحيب منفصل لكل خدمة AA ، باستخدام اسم مختلف للملف الصوتي لكل موجه ترحيب. على سبيل المثال: en_welcome_aa1.au وen_welcome_aa2.au. يجب أن تتضمن طلبات الترحيب التي تقوم بتسجيلها في هذه الملفات التحية والتعليمات حول خيارات القائمة.

  • سجّل الصمت في ملف الصوت en_bacd_options_menu.au. يجب تسجيل ثانية واحدة على الأقل من الصمت. لاحظ أن هذا الملف لا يحتوي على تعليمات القائمة عندما يكون هناك خدمات AA متعددة.

خيارات القائمة

الغرض من خدمة B-ACD هو توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الوجهة الصحيحة في مؤسستك. تتيح لك خدمات AA التفاعلية توفير خيارات القائمة للمتصلين حتى يتمكنوا من اتخاذ الخيارات المناسبة لمكالماتهم. يتم وصف أنواع خيارات القائمة المتوفرة في B-ACD في الجدول. يتم الإعلان عن خيارات القائمة للمتصلين عن طريق التنبيهات الصوتية ، والتي يتم وصفها في ترحيب موجه وملفات صوتية أخرى.

النوعالوصفالمتطلباتمثال
Dial-by-extension

يضغط المتصل رقمًا للسماح له بالاتصال بامتداد معروف.

رقم القائمة المستخدم لهذا الخيار يجب ألا يكون نفس رقم القائمة (aa- hunt) المستخدم مع خدمة انتظار المكالمات.

لا توجد متطلبات.

بعد سماع خيارات القائمة ، يقوم المتصل بالاتصال 4 ويمكنه الاتصال برقم تمديد داخلي.

خيار الاتصال عن طريق التمديد

يمكن أن تحتوي خدمة B-ACD أيضًا على خيار الاتصال الهاتفي عن طريق الامتداد ، والذي يسمح للمتصلين بالاتصال بأرقام الامتداد الداخلية عندما يعرفون بالفعل رقم الامتداد. يتم عرض خيار الطلب عن طريق الامتداد كخيار قائمة.

يتم تكوين خيار الطلب بالامتداد عن طريق تحديد رقم خيار القائمة لمعلمة الطلب بالامتداد. عند استخدام الأمر التالي، يمكن للمتصلين الاتصال 1 ثم رقم التمديد.

param dial-by-extension-option 1

ضمن خدمة انتظار المكالمات B-ACD، يجب أن يكون رقم خيار الاتصال الهاتفي بتمديد وأرقام خيار مجموعة الصيد حصريًا بشكل متبادل. هذا القيد يعني أن رقم الخيار المستخدم لخيار الطلب عن طريق التمديد لا يمكن أن يكون نفس أي من أرقام الخيار المستخدمة مع خيارات مطاردة aa. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم aa-hunt1 إلى aa-hunt5 لتحديد مجموعات الصيد في إعدادات خدمة انتظار المكالمات، ثم يمكنك استخدام الخيار 6 لخيار الاتصال بتمديد ولكن ليس أي من الأرقام 1 إلى 5.

إذا تم استخدام جميع الأرقام العشرة aa-hunting لمجموعات الصيد في خدمة انتظار المكالمات ، فلا يوجد خيار متبق لخيار الطلب عن طريق التمديد. لاحظ أن هذا القيد يستند إلى جميع أرقام الخيار (أرقام مطاردة aa) المستخدمة مع خدمة انتظار المكالمات وليس على أرقام الخيار المستخدمة مع تطبيق aa.

تنزيل نصوص Tcl و Audio Prompts

استخدم هذه الخطوات لإعداد ملفات البرامج النصية والملفات الفورية الضرورية لخدمة B-ACD الخاصة بك.

  1. انسخ ملف tar إلى جهاز التوجيه SGW bootflash

  2. فك ضغط ملفات tcl والصوت باستخدام الأمر:

    archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
  3. أعد تسجيل الملفات الصوتية إذا لزم الأمر.

شرح الأوامر:

الأمرالشرح

تنزيل ملف tar B-ACD

تنزيل ملف tar B-ACD المسمى cme-b-acd-3.0.0.8.tar إلى خادم TFTP يمكن الوصول إليه إلى جهاز التوجيه SGW.

يحتوي ملف tar هذا على برنامج نصي AA Tcl ، برنامج نصي Tcl ، وملفات الصوت الافتراضية التي تحتاجها لخدمة B-ACD

enable

يمكّن EXEC نمط يعمل SGW الموجه. أدخل كلمة المرور إذا طُلب منك ذلك.

archivetar/xtract <source-url> flash:

فك ضغط الملفات في أرشيف الملفات B-ACD ونسخها إلى ذاكرة الفلاش. وترد الملفات التالية في cme-b-acd-3.0.0.8.tar الملف:

  • app-b-acd-aa-x.x.x.x.tcl (برنامج نصي AA)

  • app-b-acd-x.x.x.x.tcl

  • en_bacd_allagentsbusy.au (ملف صوتي)

  • en_bacd_options_menu.au (ملف صوتي)

  • en_bacd_disconnect.au (ملف صوتي)

  • en_bacd_music_on_hold.au (ملف صوتي)

  • en_bacd_invalidoption.au (ملف صوتي)

  • en_bacd_welcome.au (ملف صوتي)

  • en_bacd_enter_dest.au (ملف صوتي)

سجل إذا لزم الأمر

ريريكورد الملفات الصوتية مع رسائلك المخصصة، ولكن لا تغير أسماء الملفات الصوتية.

الأمثلة

المثال التالي يستخرج الملفات من الأرشيف المسمى cme-b-acd-2.1.0.0 على الخادم في 192.168.1.1 ونسخها إلى ذاكرة فلاش راوتر B-ACD.

archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:

تحديث معلمات البرنامج النصي والتحذيرات الصوتية (فقط الاتصال بالامتداد)

يمكنك تحديث معلمات برنامج نصي B-ACD عن طريق إجراء تغييرات على تكوين Cisco IOS. لكي تصبح التغييرات المعلمة نافذة المفعول، يجب عليك إيقاف وإعادة تحميل نصوص B-ACD التي أجريتها التغييرات. إذا قمت بإعادة إنشاء أوامر الصوت، يجب عليك إعادة تحميل ملفات الصوت التي تم تغييرها.

  1. تحديد معرفات الجلسة لأي جلسات نشطة-

    إستعمل showcall application sessions الأمر في وضع EXEC المميز للحصول على أرقام معرف الجلسة (SID) من AA وخدمات قائمة انتظار المكالمات. إذا كانت جلسة AA لا تحتوي على مكالمات نشطة ، فإن اسم سكربت AA لا يظهر في الخرج من show call application sessions القيادة.

  2. أوقف جلسات خدمة B-ACD AA وقائمة انتظار المكالمات إذا لزم الأمر - باستخدام أرقام معرف الجلسة من Step1، أوقف خدمة B-ACD AA وجلسات خدمة قائمة انتظار المكالمات. إستعمل call application session stop الأمر في وضع EXEC المميز لإيقاف جلسات AA وقائمة انتظار المكالمات.
  3. أعد تحميل برنامج نصي AA ونصوص الطوابير - استخدم call application voice load الأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل النصوص البرمجية.
  4. إذا تم تغيير ملف موجه صوتي، أعد تحميله - استخدم ال audio-prompt load الأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل ملف صوتي. كرر هذا الأمر لكل ملف صوت تم تغييره.

التحقق من حالة B- ACD

إستعمل show call application sessions الأمر للتحقق من أن B-ACD نشط.

يوضح المثال التالي جلسة مع تطبيقات AA النشطة وتطبيقات انتظار المكالمات. حقل "التطبيق" هو اسم الخدمة حقل "Url" هو موقع ملف البرنامج النصي للتطبيق


Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

يوضح المثال التالي جلسة مع تطبيق الطابور النشط فقط. الـ AA برنامج نصي ليس بوصة مخرجات من show call application sessions الأمر لأنه لا توجد مكالمات نشطة. يظهر اسم خدمة AA في الإخراج فقط عندما يكون هناك مكالمة نشطة. برنامج نصي نداء طابور نشط بعد أول نداء واردة و نشط حتى لو لم تكن هناك مكالمات نشطة.


Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

يمكنك تحديث معلمات برنامج نصي B-ACD عن طريق إجراء تغييرات على تكوين Cisco IOS. لكي تصبح التغييرات المعلمة نافذة المفعول، يجب عليك إيقاف وإعادة تحميل نصوص B-ACD التي قمت بإجراء تغييرات عليها كما هو موضح في الخطوات التالية. إذا قمت بإعادة إنشاء أوامر الصوت، يجب عليك إعادة تحميل ملفات الصوت التي تم تغييرها.

  1. تحديد معرفات الجلسات لأي جلسات نشطة:

    إستعمل show call application sessions الأمر في وضع EXEC المميز للحصول على أرقام معرف الجلسة (SID) من AA وخدمات قائمة انتظار المكالمات. إذا كانت جلسة AA لا تحتوي على مكالمات نشطة ، فإن اسم سكربت AA لا يظهر في الخرج من show call application sessions القيادة.

    يظهر المثال التالي جلسة مع مكالمات نشطة. حقل "التطبيق" هو اسم الخدمة المعطى لنص صف الطلب ونص AA. يمكنك أيضًا رؤية أسماء الخدمة في مخرجات أمر إعداد التشغيل لإظهار الأمر.

    
    Router# show call application sessions
    Session ID 17
    App: aa
    Type: Service
    Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
    
    Session ID 12
    App: queue
    Type: Service
    Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
    
  2. إيقاف جلسات خدمة B-ACD AA وانتظار المكالمات إذا لزم الأمر

    باستخدام أرقام معرف الجلسة من Step 1، قم بإيقاف خدمة B-ACD AA وجلسات خدمة انتظار المكالمات. إستعمل call application session stop الأمر في وضع EXEC المميز لإيقاف جلسات AA وقائمة انتظار المكالمات.

    
    Router# call application session stop id 17
    Router# call application session stop id 12

    عند استخدام أمر إيقاف جلسة طلب المكالمات لخدمة AA، تحدث الإجراءات التالية:

    تم إيقاف خدمة AA.

    يتم قطع جميع المكالمات المتصلة بنشاط بخدمة AA.

    يتم إزالة اسم خدمة AA من المخرجات ل show call application sessions القيادة.

    للقضاء على إمكانية فصل المكالمات ، انتظر حتى لا تكون هناك مكالمات واردة قبل إعادة تحميل البرنامج النصي ، مثل بعد ساعات العمل.

    إذا لم يظهر اسم خدمة AA في الإخراج الخاص بـ show call application sessions الأمر ، وهذا يعني أنه لا توجد جلسات استدعاء ولا يتعين عليك إصدار call application session stop الأمر من أجله

  3. أعد تحميل برنامج نصي AA و نداء صف نصي

    إستعمل call application voice load الأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل النصوص البرمجية.

    
    Router# call application voice load aa
    Router# call application voice load queue
  4. إذا تم تغيير ملف موجه صوتي، أعد تحميله

    إستعمل audio-prompt load الأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل ملف صوتي. كرر هذا الأمر لكل ملف صوتي تم تغييره.

    
    Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
    Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

القيود والقيود

  • يعتمد توافر خدمة الشبكة الهاتفية العامة (PSTN) على جذوع SIP أو دوائر PSTN المتاحة أثناء انقطاع الشبكة.

  • يمكن للأجهزة التي لديها اتصال 4G و G 5(على سبيل المثال، تطبيق Webex للهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي) أن تكون قادرة على التسجيل في Webex Calling أثناء انقطاع التيار الكهربائي. ونتيجة لذلك، قد لا تكون قادرة على الاتصال بأرقام أخرى من نفس الموقع خلال انقطاع التيار الكهربائي.

  • يمكن أن تعمل أنماط الاتصال بشكل مختلف في وضع البقاء على قيد الحياة من الوضع النشط.

  • يجب أن تستخدم بوابة البقاء على قيد الحياة عنوان4 IPv. IPv6 غير مدعوم.

  • قد يستغرق تحديث حالة المزامنة عند الطلب في Control Hub ما يصل إلى 30 دقائق.

  • لا يتم دعم رصيف المكالمات في وضع البقاء على قيد الحياة.

  • لا تضبط الـ SIP bind الأمر في وضع التكوين الصوتي لخدمة الصوت. يؤدي ذلك إلى فشل تسجيل النقاط النهائية مع بوابة البقاء على قيد الحياة.

  • تأكد من أن الأرقام المهمة للمؤسسات (ESNs) عبر مواقع مادية مختلفة فريدة من نوعها، لتجنب النزاعات وتحسين إمكانية التتبع، والتكرار، والموثوقية المتعثرة.

تنطبق القيود التالية أثناء وضع البقاء على قيد الحياة:

  • MPP Softkeys: لا يتم دعم المفاتيح الناعمة مثل Park و Unpark و Barge و Pickup و Group Pickup و Call Pull ، لكنها لا تظهر معطلة على الجهاز.

  • الخطوط المشتركة: يمكن إجراء المكالمات إلى الخطوط المشتركة على جميع الأجهزة ؛ ومع ذلك ، لا تتوفر وظائف الخطوط المشتركة الأخرى مثل مراقبة حالة الخط البعيد ، وعقد ، واستئناف ، ومزامنة عدم الإزعاج (DND) ، وإعدادات إعادة توجيه المكالمات.

  • المؤتمر: لا يتم دعم المؤتمرات أو المكالمات الثلاثية.

  • توزيع المكالمات التلقائي الأساسي (B-ACD): الخدمة المزودة ببوابة البقاء على قيد الحياة والبوابة المحلية غير مدعومة.

  • تاريخ المكالمات: يتم تخزين المكالمات التي تتم محليًا في سجل المكالمات لكل من أجهزة MPP وتطبيق Webex.

  • مجموعات الصيد: يمكنك تكوين مجموعات للصيد100 ، مع دعم كل مجموعة أقصى من 32 المستخدمين.

  • تحسين مظهر المكالمات المشتركة: لا يتم دعم ميزات مثل إشعار حالة الخط، والاحتفاظ بالخط المشترك / السيرة الذاتية عن بعد، وغيرها مع المكالمات الأساسية، أو مجموعة هانت، أو Call Forward.

  • توجيه مكالمات مجموعة Hunt: نمط توجيه المكالمات المرجحة غير مدعوم.

تجربة المستخدم أثناء الإخفاق

إذا فقد موقع في شركتك الاتصال بالإنترنت وكنت في ذلك الموقع ، فلا يزال بإمكانك إجراء واستقبال المكالمات ، سواء داخليًا في شركتك أو خارجيًا للعملاء. انظر تطبيق Webex | بقاء الموقع.

أمثلة التشكيل

أمثلة اتصال PSTN

للاتصال الخارجي ، اضبط اتصال إلى PSTN. يوضح هذا الموضوع بعض الخيارات ويوفر تكوينات العينة. والخيران الرئيسيان هما:

  • اتصال بطاقة واجهة الصوت (VIC) إلى PSTN

  • الجذع SIP إلى بوابة PSTN

اتصال بطاقة واجهة الصوت إلى PSTN

يمكنك تثبيت بطاقة واجهة الصوت (VIC) على جهاز التوجيه وتكوين اتصال منفذ إلى PSTN.

الجذع SIP إلى بوابة PSTN

يمكنك تكوين اتصال الجذع SIP يشير إلى بوابة PSTN. لضبط اتصال الجذع على البوابة ، استخدم تكوين مستأجر فئة الصوت. فيما يلي تكوين عينة.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

إعداد النظير

بالنسبة لاتصالات الجذع، قم بإعداد أزواج الاتصال الواردة والصادرة لاتصال الجذع. يعتمد التكوين على متطلباتك. للحصول على معلومات التكوين التفصيلية، راجع Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3ساكسونيا.

فيما يلي تكوينات العينة:

زملاء الاتصال الصادرة إلى PSTN مع UDP و RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

الاتصال الهاتفي الوارد من PSTN باستخدام UDP مع RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

الترجمات

بالنسبة لاتصالات PSTN ، قد تحتاج إلى استخدام قواعد الترجمة لترجمة الامتدادات الداخلية إلى رقم E.164 يمكن لـ PSTN توجيهه. فيما يلي تكوينات العينة:

من قاعدة ترجمة PSTN مع غير + E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

من قاعدة ترجمة نظام الهاتف مع +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

مثال مناداة الطوارئ

يحتوي المثال التالي على مثال على تكوين مكالمة الطوارئ.

إذا لم يتطابق تراكب WiFi مع الشبكات الفرعية IP بدقة ، فقد لا يكون لدى استدعاء الطوارئ للأجهزة البدوية رسم خرائط ELIN الصحيح.

مواقع الاستجابة للطوارئ (ERLs)


voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

زملاء الاتصال الصادرة


voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial 
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟