- الرئيسية
- /
- المقال
تضمن قابلية الموقع لاستمرار الخدمة أن يظل عملك قابلاً للوصول إلى حتى في حال فقدان الاتصال بـ Webex. يستخدم بوابة شبكة محلية لتوفير خدمات الاتصال الاحتياطي إلى نقاط النهاية الموجودة في الموقع أثناء حالات انقطاع الشبكة.
اعتبارات الانتشار
بشكل افتراضي ، تعمل نقاط نهاية Webex Call في الوضع النشط ، حيث تتصل بسحابة Webex لتسجيل SIP والتحكم في المكالمات. في حالة فقدان اتصال الشبكة بـ Webex، تتحول نقاط النهاية تلقائيًا إلى وضع Survival والتسجيل مع بوابة Survival المحلية. في هذه الوضعية ، توفر البوابة خدمات الاتصال الاحتياطية الأساسية. بمجرد استعادة اتصال الشبكة بـ Webex ، يتم تبديل التحكم في المكالمات والتسجيلات مرة أخرى إلى سحابة Webex.
يتم دعم المكالمات التالية في وضع البقاء على قيد الحياة:
-
الاتصال الداخلي (intrasite) بين نقاط نهاية الاتصال المدعومة من Webex
-
الاتصال الخارجي (الوارد والصادر) باستخدام دائرة PSTN المحلية أو الجذع SIP للأرقام الخارجية ومقدمي E911 .
لاستخدام هذه الميزة ، يجب عليك تكوين جهاز توجيه Cisco IOS XE في الشبكة المحلية كبوابة للبقاء على قيد الحياة. تزامن بوابة البقاء على قيد الحياة مع استدعاء المعلومات يوميًا من سحابة Webex للحصول على نقاط النهاية في هذا الموقع. إذا تحولت النقاط النهائية إلى وضع البقاء على قيد الحياة، يمكن للبوابة استخدام هذه المعلومات للاستيلاء على تسجيلات SIP وتقديم خدمات الاتصال الأساسية.
تم إعداد موقع واحد
تظهر الصورة التالية سيناريو فشل الشبكة حيث يتم قطع الاتصال بـ Webex ونقاط النهاية في موقع Webex تعمل في وضع البقاء على قيد الحياة. في الصورة ، تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بإجراء مكالمة داخلية بين نقطتين نهائيتين في الموقع دون الحاجة إلى الاتصال بـ Webex. في هذه الحالة، يتم تكوين بوابة البقاء على قيد الحياة مع اتصال PSTN المحلي. ونتيجة لذلك، يمكن للنقاط النهائية في الموقع في وضع البقاء على قيد الحياة استخدام PSTN للمكالمات الواردة والصادرة إلى الأرقام الخارجية ومقدمي911 E.

ضبط متعدد المواقع
تظهر الصورة التالية سيناريو فشل الشبكة حيث يتم قطع الاتصال بـ Webex ونقاط النهاية الموجودة في مواقع مختلفة تعمل في وضع البقاء على قيد الحياة. هناك العديد من المواقع الأصغر داخل شبكة LAN التي يتم تعيينها إلى بوابة واحدة للبقاء على قيد الحياة. يعمل هذا النشر على تحسين استخدام موارد البوابة مع الحفاظ على تكوينات محددة للموقع لتوجيه المكالمات.
توصي Cisco بالحفاظ على عتبة الكمون من المللي ثانية 50 للاتصال بين بوابة البقاء والنقاط النهائية عبر المواقع داخل الشبكة المحلية.
الشروط الرئيسية لبقاء الموقع
تنطبق الشروط التالية على بوابة البقاء على قيد الحياة:
-
تتضمن سحابة Webex عنوان IP Gateway واسم المضيف والمنفذ في ملف تكوين الجهاز. ونتيجة لذلك، يمكن للنقاط النهائية الوصول إلى بوابة البقاء على قيد الحياة للتسجيل في حالة انقطاع الاتصال بـ Webex.
-
تتضمن مزامنة بيانات المكالمات اليومية بين سحابة Webex وبوابة البقاء على قيد الحياة معلومات المصادقة للمستخدمين المسجلين. ونتيجة لذلك، يمكن للنقاط النهائية الحفاظ على تسجيلات آمنة، حتى في حين تعمل في وضع البقاء على قيد الحياة. تتضمن المزامنة أيضًا معلومات التوجيه لهؤلاء المستخدمين.
-
يمكن لبوابة البقاء على قيد الحياة توجيه المكالمات الداخلية تلقائيًا باستخدام معلومات التوجيه التي يقدمها Webex. إضافة تكوين الجذع PSTN إلى بوابة البقاء على قيد الحياة لتوفير مكالمة خارجية.
-
يتطلب كل موقع ينشر Site Survival بوابة البقاء على قيد الحياة داخل الشبكة المحلية.
-
تعود كل من عمليات التسجيل والتحكم في المكالمات إلى سحابة Webex بمجرد استئناف اتصال شبكة Webex لثوانٍ 30 على الأقل.
التوطين مع SRST الموحدة
تدعم بوابة البقاء على قيد الحياة وضع تكوين Webex Survival وتكوين SRST الموحد على نفس البوابة. يمكن للبوابة دعم البقاء على قيد الحياة لكل من نقاط نهاية Webex Call ونقاط النهاية التي تسجل لدى مدير الاتصالات الموحد. لضبط الموضع:
-
قم بإعداد دعم SRST الموحد لنقاط النهاية التي تسجل لدى مدير الاتصالات الموحد. للاطلاع على التكوين، انظر دليل إدارة SRST الموحد Cisco.
-
على نفس البوابة ، اتبع Site Survival Configration Task Flowفي هذه المقالة لضبط البوابة مع بقاء الموقع لنقاط نهاية دعوة Webex.
استدعاء اعتبارات التوجيه للوضع
ضع في اعتبارك ما يلي عند إعداد توجيه المكالمات لسيناريوهات التنسيب:
-
تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بإجراء المكالمات الداخلية تلقائيًا بشرط تسجيل نقطتي النهاية في المكالمة إلى بوابة البقاء على قيد الحياة. يتم توجيه المكالمات الداخلية تلقائيًا بين أي عملاء مسجلين (SRST أو Webex Calling).
-
من الممكن أن يكون لديك حالة حيث ينخفض فيها الاتصال بنظام التحكم في المكالمات بينما يظل الاتصال بنظام التحكم في المكالمات الآخر مرتفعًا. ونتيجة لذلك، فإن مجموعة واحدة من نقاط النهاية تسجل بوابة البقاء على قيد الحياة في حين أن مجموعة أخرى من نقاط النهاية في نفس الموقع تسجل للتحكم الأساسي في المكالمات. في هذه الحالة ، قد تحتاج إلى توجيه المكالمات بين مجموعتي النقاط النهائية إلى دائرة SIP أو PSTN.
-
يمكن توجيه المكالمات الخارجية911 والمكالمات الإلكترونية إلى دائرة SIP أو PSTN.
الميزات والمكونات المدعومة
يقدم الجدول التالي معلومات عن الميزات المدعومة.
| الميزة | أجهزة MPP وتطبيق Webex | VG4xx ATA |
|---|---|---|
|
استدعاء التمديد Intrasite |
مدعوم تلقائيًا بدون تكوين توجيه محدد مطلوب على بوابة البقاء على قيد الحياة. |
مدعوم تلقائيًا بدون تكوين توجيه محدد مطلوب على بوابة البقاء على قيد الحياة. الأرقام البديلة غير مدعومة. |
|
Intersite و PSTN Calling (Inbound and Outbound) |
استدعاء PSTN على أساس دائرة الاتصالات أو الجذع SIP. |
استدعاء PSTN على أساس دائرة الاتصالات أو الجذع SIP. |
|
التعامل مع911 المكالمات الإلكترونية |
يتطلب E911 Calling دائرة PSTN أو الجذع SIP. تستخدم المكالمات الصادرة رقمًا محددًا مسجلاً لتحديد موقع الطوارئ (ELIN) لمكان محدد للاستجابة لحالات الطوارئ (ERL). إذا قام مشغل الطوارئ بإرجاع مكالمة غير متصلة، تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بتوجيه المكالمة إلى آخر جهاز اتصل برقم الطوارئ. |
يتطلب E911 Calling دائرة PSTN أو الجذع SIP. تستخدم المكالمات الصادرة رقمًا محددًا مسجلاً لتحديد موقع الطوارئ (ELIN) لمكان محدد للاستجابة لحالات الطوارئ (ERL). إذا قام مشغل الطوارئ بإرجاع مكالمة غير متصلة، تقوم بوابة البقاء على قيد الحياة بتوجيه المكالمة إلى آخر جهاز اتصل برقم الطوارئ. |
|
استدعاء عقد واستئناف |
مدعوم إذا كنت تستخدم Music on Hold (MOH)، قم بتوفير بوابة البقاء على قيد الحياة يدوياً مع ملف MOH. |
لا يمكن للخطوط التناظرية من VG4xx ATA تعليق المكالمات أو استئناف المكالمات. يتم دعم هذه الميزة فقط عند تلقي مكالمة واردة على VG4xx ATA. |
|
خدمة نقل المكالمات |
مدعوم |
يتم دعم هذه الميزة فقط عند تلقي مكالمة واردة على VG4xx ATA. |
|
نقل المكالمات العمياء |
مدعوم |
يتم دعم هذه الميزة فقط عند تلقي مكالمة واردة على VG4xx ATA. |
|
هوية المتصل الوارد (الاسم) |
مدعوم |
مدعوم |
|
هوية المتصل الوارد (الاسم والرقم) |
مدعوم |
مدعوم |
|
مكالمة فيديو من نقطة إلى نقطة |
مدعوم |
غير مدعوم |
|
مكالمة ثلاثية الاتجاه |
غير مدعوم |
غير مدعوم |
|
الخطوط المشتركة |
مدعوم |
مدعوم |
|
خطوط افتراضية |
مدعوم |
غير مدعوم |
|
إعادة توجيه المكالمات |
مدعوم لـ Call Forward All و No Answer و Busy. |
مدعوم |
|
مجموعة بحث |
دعم لما يلي: متتالية، موازية، نظير، أطول عاطل. |
مدعوم |
|
مرافقة السيارات |
مدعوم لـ اتصال أداء |
مدعوم |
عند تكوين الميزة ، تتوفر قابلية بقاء الموقع للنقاط النهائية المدعومة التالية.
| النوع | نماذج | أدنى نسخة |
|---|---|---|
| Cisco IP Phone مع Multiplatform (MPP) البرامج الثابتة |
6821, 6841, 6851, 6861واي 6861 فاي, 6871 7811, 78217841, 7861 8811, 88418851, 8861 8845 (صوت فقط)، 8865 (صوت فقط)، 8875(فيديو) 9800 لمزيد من المعلومات حول هواتف Cisco IP المدعومة مع البرامج الثابتة متعددة المنصات (MPP)، راجع: |
12.0(1) للهواتف 8875 - نظام التشغيل 3.2 والإصدارات الأحدث لسلسلة 9800 - PhoneOS 3.2(1) |
|
Cisco IP مؤتمر الهاتف |
7832، 8832 |
12.0(1) |
|
تطبيق Cisco Webex |
ويندوز وماك |
43.2 |
|
نقاط النهاية التناظرية |
VG400 ATA وVG410 ATA وVG420 ATA Cisco ATA 191 و 192 |
17.16.1أ 11.3(1) لـ ATA 191 و 192 |
لا يتم دعم أجهزة الطرف الثالث من خلال بوابة البقاء على قيد الحياة.
يساعد الجدول التالي على تكوين أجهزة توجيه Cisco IOS XE كبوابة للبقاء على قيد الحياة. يسرد هذا الجدول العدد الأقصى لنقاط النهاية التي تدعمها كل منصة والحد الأدنى من إصدار IOS XE.
تتوفر ميزات Webex Calling Survival Gateway مع إصدار Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 أو إصدارات لاحقة. تتوفر ميزات Hunt Group وCall Forward وAuto Attendant من IOS 17.18.2 وإصدارها لاحقًا.
| الطراز | تسجيل نقاط النهاية القصوى | أدنى نسخة |
|---|---|---|
|
راوتر الخدمات المتكاملة 4321 | 50 |
Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 أو إصدارات لاحقة |
|
راوتر الخدمات المتكاملة 4331 | 100 | |
|
راوتر الخدمات المتكاملة 4351 | 700 | |
|
راوتر الخدمات المتكاملة 4431 | 1200 | |
|
الخدمات المتكاملة راوتر 4451-X | 2000 | |
|
راوتر الخدمات المتكاملة 4461 | 2000 | |
|
حافز الحافة 8200L-1N-4T | 1500 | |
|
حافز الحافة 8200-1N-4T | 2500 | |
|
حافز الحافة 8300-1N1S-6T | 2500 | |
|
حافز الحافة 8300-2N2S-6T | 2500 | |
|
حافز الحافة 8300-1N1S-4T2X | 2500 | |
|
حافز الحافة 8300-2N2S-4T2X | 2500 | |
|
برنامج Catalyst Edge 8000V تكوين صغير | 500 | |
|
Catalyst Edge 8000V تكوين متوسط البرمجيات | 1000 | |
|
برنامج Catalyst Edge 8000V تكوين كبير | 2000 |
معلومات مرجع الميناء لبوابة البقاء على قيد الحياة
|
الغرض من الاتصال |
عناوين المصدر |
منافذ المصدر |
البروتوكول |
عناوين الوجهة |
الموانئ الوجهة |
|---|---|---|---|---|---|
|
إشارة الاتصال إلى بوابة البقاء على قيد الحياة (SIP TLS) |
الأجهزة |
5060-5080 |
TLS |
بوابة البقاء على قيد الحياة |
8933 |
|
دعوة وسائل الإعلام إلى بوابة البقاء على قيد الحياة (SRTP) |
الأجهزة |
19560-19660 |
UDP |
بوابة البقاء على قيد الحياة |
8000-14198 (SRTP على UDP) |
|
إشارة الاتصال إلى بوابة PSTN (SIP) |
بوابة البقاء على قيد الحياة |
إيفيميرال |
TCP أو UDP |
بوابة ITSP PSTN الخاصة بك |
5060 |
|
استدعاء وسائل الإعلام إلى بوابة PSTN (SRTP) |
بوابة البقاء على قيد الحياة |
8000-48198 |
UDP |
بوابة ITSP PSTN الخاصة بك |
إيفيميرال |
|
تزامن الوقت (NTP) |
بوابة البقاء على قيد الحياة |
إيفيميرال |
UDP |
خادم NTP |
123 |
|
دقة الاسم (DNS) |
بوابة البقاء على قيد الحياة |
إيفيميرال |
UDP |
خادم DNS |
53 |
|
إدارة السحابة |
الموصل |
إيفيميرال |
HTTPS |
خدمات Webex |
443، 8433 |
للاطلاع على الإرشادات التشغيلية حول الوضع السحابي، يرجى الرجوع إلى: معلومات مرجع المنفذ لـ Webex Callingمقالة المساعدة.
يمكنك تخصيص قيم إعداد المنفذ على أجهزة التوجيه Cisco IOS XE. يستخدم هذا الجدول القيم الافتراضية لتوفير التوجيه.
ضبط الميزة
سير مهمة تكوين بقاء الموقع
أكمل المهام التالية لإضافة بقاء الموقع لموقع Webex Calling الحالي. في حالة انقطاع الاتصال بسحابة Webex ، يمكن لبوابة البقاء على قيد الحياة في الشبكة المحلية توفير التحكم في المكالمات الاحتياطية لنقاط النهاية في هذا الموقع.
قبل البدء
إذا كنت بحاجة إلى توفير بوابة جديدة للعمل كبوابة البقاء على قيد الحياة ، يرجى الرجوع إلى مقالة Webex تسجيل بوابات Cisco IOS المدارة إلى Webex Cloudلإضافة البوابة إلى Control Hub.
| الخطوات | الأمر أو الإجراء | الغرض |
|---|---|---|
|
1 | تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة إلى بوابة |
في Control Hub، تعيين Survivability Gateway خدمة إلى بوابة. |
|
2 | نزّل قالب الضبط |
تحميل قالب التكوين من Control Hub. ستحتاج إلى القالب عند إعداد سطر أوامر البوابة. |
|
3 |
تكوين التراخيص لبوابة البقاء على قيد الحياة. | |
|
4 |
اضبط الشهادات لبوابة البقاء على قيد الحياة. | |
|
5 |
استخدم قالب التكوين الذي قمت بتنزيله سابقًا كدليل لتكوين سطر أوامر البوابة. أكمل جميع التكوينات الإلزامية الموجودة في القالب. |
تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة إلى بوابة
قبل البدء
| 1 |
اذهب إلى Calling تحت Servicesثم اضغط على Managed Gateways علامة تبويب يعرض عرض البوابات المدارة قائمة البوابات التي تديرها من خلال Control Hub.
|
| 2 |
حدد البوابة التي تريد تعيينها كبوابة للبقاء على قيد الحياة ، واختيار واحدة من ما يلي ، بناءً على قيمة Service الحقل:
|
| 3 |
من نوع الخدمة المنسدلة، حدد Survivability Gateway واستكمال الحقول التالية:
بمجرد الانتهاء من التسجيل، تظهر تفاصيل الموقع في صفحة البوابات المدارة. |
| 4 |
انقر فوق Assign. يعرض عرض البوابات المدارة قائمة المواقع التي تم تعيينها للبوابة.
|
نزّل قالب الضبط
| 1 |
تسجيل الدخول إلى مركز التحكم. إذا كنت مؤسسة شريكة، يتم إطلاق Partner Hub. لفتح Control Hub، انقر فوق Customer عرض في Partner Hub وحدد العميل المعمول به، أو حدد My Organization لفتح إعدادات Control Hub للمؤسسة الشريكة. |
| 2 |
اذهب إلى . |
| 3 |
انقر على بوابة البقاء على قيد الحياة المعمول بها. |
| 4 |
انقر فوق Download Config Template وتحميل القالب إلى سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. |
اضبط الترخيص
| 1 |
أدخل نمط الإعدادات العامة على جهاز التوجيه:
|
| 2 |
قم بتكوين التراخيص باستخدام الأوامر التي تنطبق فقط على منصتك المحددة.
عند تكوين إنتاجية أعلى من 250Mbp ، تحتاج إلى ترخيص منصة HSEC. |
اضبط الشهادات
اضبط الشهادات على Cisco IOS XE
أكمل الخطوات التالية لطلب وإنشاء شهادات لبوابة البقاء على قيد الحياة. استخدم الشهادات الموقعة من قبل سلطة شهادات معروفة.
تدعم منصة بوابة البقاء على قيد الحياة شهادات CA المعروفة للجمهور فقط. لا يمكن استخدام شهادات CA الخاصة أو المؤسسة لبوابة البقاء على قيد الحياة.
للحصول على قائمة بسلطات شهادات الجذر التي تدعم Webex Calling، راجع ما هي سلطات شهادات الجذر التي يتم دعمها للمكالمات إلى منصات Cisco Webex الصوتية والفيديو؟.
منصة بوابة البقاء على قيد الحياة لا تدعم شهادة البطاقات البرية.
قم بتشغيل الأوامر من رمز العينة لإكمال الخطوات. للحصول على معلومات إضافية حول هذه الأوامر ، إلى جانب المزيد من خيارات التكوين ، راجع " دعم SIP TLS" الفصل في دليل تهيئة عناصر الحدود الموحدةCisco.
| 1 |
أدخل نمط الإعدادات العامة بتنفيذ الأوامر التالية:
|
| 2 |
توليد مفتاح RSA الخاص عن طريق تشغيل الأمر التالي. يجب أن تكون وحدة المفتاح الخاصة على الأقل 2048 بت.
|
| 3 |
اضبط نقطة ثقة لحمل شهادة بوابة البقاء على قيد الحياة. يجب أن يستخدم اسم النطاق المؤهل بالكامل للبوابة (fqdn) نفس القيمة التي استخدمتها عند تعيين خدمة البقاء على قيد الحياة للبوابة.
|
| 4 |
توليد شهادة توقيع طلب أداء تشغيل عند الطلب ، أدخل بعد عرض CSR على الشاشة ، استخدم Notepad لنسخ الشهادة إلى ملف يمكنك إرساله إلى سلطة شهادة مدعومة (CA). إذا كان موفر توقيع الشهادة يحتاج إلى CSR بتنسيق PEM (البريد المحسن بالخصوصية) ، فقم بإضافة رأس وتذييل قبل التقديم. على سبيل المثال:
|
| 5 |
بعد أن تصدر لك CA شهادة ، قم بتشغيل عند الطلب، لصق قاعدة CE/PEM 64 التي تصدر محتويات شهادة CA (وليس شهادة الجهاز) في المحطة. |
| 6 |
استورد شهادة المضيف الموقعة إلى نقطة الثقة باستخدام عند الطلب ، لصق شهادة 64 CE / PEM الأساسية في المحطة. |
| 7 |
تحقق من أن شهادة الجذر CA متوفرة: يتم دعم فقط سلطات الشهادات المعروفة للجمهور مع حل Webex Calling. شهادات CA الخاصة أو المؤسسة غير مدعومة. |
| 8 |
إذا لم يتم تضمين شهادة CA الجذر في الحزمة، فاحصل على الشهادة واستيرادها إلى نقطة ثقة جديدة. قم بهذه الخطوة إذا لم تتوفر شهادة جذر CA معروفة بشكل عام مع بوابة Cisco IOS XE الخاصة بك.
عند الطلب، لصق محتويات 64 شهادة CE/PEM الأساسية في المحطة. |
| 9 |
باستخدام وضع التكوين، حدد نقطة الثقة الافتراضية وإصدار TLS وإفتراضيات SIP-UA مع الأوامر التالية.
|
استورد الشهادات مع أزواج المفاتيح
يمكنك استيراد شهادات CA وأزواج المفاتيح كحزمة باستخدام تنسيق PKCS12 (.pfx أو .p12). يمكنك استيراد الحزمة من نظام ملفات محلي أو خادم بعيد. PKCS12 هو نوع خاص من تنسيق الشهادات. وهو يجمع سلسلة الشهادة بأكملها من شهادة الجذر من خلال شهادة الهوية، جنبا إلى جنب مع زوج مفاتيح RSA. أي أن حزمة PKCS12 التي تستوردها ستتضمن زوج المفاتيح وشهادات المضيف والشهادات الوسيطة. استيراد حزمة PKCS12 للسيناريوهات التالية:
-
التصدير من جهاز توجيه Cisco IOS XE آخر واستيراد إلى جهاز توجيه بوابة البقاء على قيد الحياة
-
توليد حزمة PKCS خارج12 جهاز التوجيه Cisco IOS XE باستخدام OpenSSL
أكمل الخطوات التالية لإنشاء وتصدير واستيراد الشهادات وأزواج المفاتيح لجهاز توجيه بوابة البقاء على قيد الحياة الخاص بك.
| 1 |
(اختياري) تصدير حزمة PKCS12 المطلوبة لجهاز توجيه بوابة البقاء على قيد الحياة.
تنطبق هذه الخطوة فقط إذا قمت بتصدير جهاز توجيه Cisco IOS XE آخر. |
| 2 |
(اختياري) إنشاء حزمة PKCS12 باستخدام OpenSSL. تنطبق هذه الخطوة فقط إذا قمت بإنشاء حزمة PKCS12 خارج Cisco IOS XE باستخدام OpenSSL. |
| 3 |
استيراد ملف حزمة بتنسيق12 PKCS.
فيما يلي تكوين عينة للأمر والتفاصيل المتعلقة بالمعلمات القابلة للتهيئة:
ال crypto pki import يقوم الأمر تلقائيًا ببناء نقطة الثقة لاستيعاب الشهادة. |
| 4 |
باستخدام وضع التكوين، حدد نقطة الثقة الافتراضية وإصدار TLS وإفتراضيات SIP-UA مع الأوامر التالية.
|
إعداد بوابة البقاء على قيد الحياة
اضبط البوابة كبوابة بقاء
استخدم قالب التكوين الذي قمت بتنزيله سابقًا كدليل لتكوين سطر أوامر البوابة. أكمل التشكيلات الإلزامية في القالب.
تحتوي الخطوات التالية على أوامر عينة جنبا إلى جنب مع شرح للأوامر. حرر الإعدادات لتناسب عملية النشر الخاصة بك. الأقواس الزاوية (على سبيل المثال، <settings>) تحديد الإعدادات التي يجب أن تدخل فيها القيم التي تنطبق على النشر الخاص بك. تستخدم إعدادات <tag> المختلفة القيم العددية لتحديد وتعيين مجموعات التكوينات.
- ما لم ينص على خلاف ذلك، يتطلب هذا الحل منك إكمال جميع التكوينات في هذا الإجراء.
- عند تطبيق الإعدادات من القالب، يستبدل
%tokens%مع قيمك المفضلة قبل النسخ إلى البوابة. - لمزيد من المعلومات حول الأوامر، راجع Webex المدارة بوابة القيادة المرجعية. استخدم هذا الدليل إلا إذا كان وصف الأمر يشير إلى مستند مختلف.
| 1 |
أدخل في نمط التشكيل العالمي.
حيث:
|
| 2 |
أداء إعدادات خدمة الصوت:
شرح الأوامر:
|
| 3 |
تمكين البقاء على قيد الحياة على جهاز التوجيه:
شرح الأوامر:
|
| 4 |
اضبط خوادم NTP:
|
| 5 |
(اختياري). اضبط الصنف العام من تقييد المكالمات:
المثال السابق يخلق مجموعة من فئة مخصصة من القيود تسمى فئات (على سبيل المثال، |
| 6 |
اضبط قائمة الترميزات المفضلة. على سبيل المثال، تحدد القائمة التالية g711ulaw كترميز مفضل، تليها g711alaw.
شرح الأوامر:
|
| 7 |
اضبط افتراضي صوت سجل:
شرح الأوامر:
|
| 8 |
اضبط نداء الطوارئ:
شرح الأوامر:
إذا لم يتطابق تراكب Wi-Fi مع الشبكات الفرعية IP بدقة ، فقد لا يكون لدى استدعاء الطوارئ للأجهزة البدوية تخطيط ELIN الصحيح. |
| 9 |
اضبط أزواج الطلب لـ PSTN. للحصول على مثال على تكوين الأقران الهاتفي، انظر أمثلة اتصال PSTN. |
| 10 |
اختياري. مكّن الموسيقى عند الانتظار للراوتر. يجب عليك تخزين ملف موسيقى في ذاكرة فلاش جهاز التوجيه بتنسيق711 G. يمكن أن يكون الملف بتنسيق ملف .au أو .wav ، ولكن يجب أن يحتوي تنسيق الملف على بيانات 8-بت-8kHz (على سبيل المثال ، تنسيق بيانات ITU-T A-law أو mu-law).
شرح الأوامر:
|
مزامنة كاملة عند الطلب
اختياري. أكمل هذا الإجراء فقط إذا كنت ترغب في إكمال مزامنة فورية عند الطلب. هذا الإجراء ليس إلزاميًا لأن مزامنة سحابة Webex تستدعي البيانات إلى بوابة البقاء على قيد الحياة مرة واحدة في اليوم ، تلقائيًا.
| 1 |
تسجيل الدخول إلى مركز التحكم. إذا كنت مؤسسة شريكة، يتم إطلاق Partner Hub. لفتح Control Hub، انقر فوق Customer عرض في Partner Hub وحدد العميل المعمول به، أو حدد My Organization لفتح إعدادات Control Hub للمؤسسة الشريكة. |
| 2 |
اذهب إلى . |
| 3 |
انقر على بوابة البقاء على قيد الحياة القابلة للتطبيق لفتح Survivability Service انظر إلى تلك البوابة. |
| 4 |
انقر فوق Sync زر. |
| 5 |
انقر فوق Submit. قد يستغرق الأمر 10 دقائق لإكمال المزامنة.
|
تحرير خصائص بوابة البقاء على قيد الحياة
| 1 |
تسجيل الدخول إلى مركز التحكم. إذا كنت مؤسسة شريكة، يتم إطلاق Partner Hub. لفتح Control Hub، انقر فوق Customer عرض في Partner Hub وحدد العميل المعمول به، أو حدد My Organization لفتح إعدادات Control Hub للمؤسسة الشريكة. |
| 2 |
اذهب إلى . |
| 3 |
انقر على بوابة البقاء على قيد الحياة القابلة للتطبيق لفتح Survivability Service انظر إلى تلك البوابة. |
| 4 |
انقر فوق Edit زر وتحديث إعدادات لما يلي.
|
| 5 |
انقر فوق Submit. إذا كنت ترغب في حذف بوابة البقاء على قيد الحياة من Control Hub، فإلغاء تعيين Survivability Gateway الخدمة أولاً. لمزيد من التفاصيل، راجع تخصيص الخدمات للبوابات المدارة. |
إعدادات لتمكين CDRs على بوابة البقاء على قيد الحياة
يقوم الموصل تلقائيًا بتكوين الأوامر ذات الصلة بـ CDR لتسهيل جمع مقاييس عد المكالمات.
في نهاية حدث البقاء على قيد الحياة، يقوم الموصل بمعالجة CDRs التي تم إنشاؤها خلال فترة الحدث، جنبا إلى جنب مع بيانات التكوين، لتحديد عدد المكالمات المختلفة. تشمل المقاييس عددًا من المكالمات الإجمالية ومكالمات الطوارئ والمكالمات الخارجية، وتستخدم لمراقبة استخدام الميزات الداخلية. يتم إرسال مقاييس عد المكالمات فقط إلى سحابة Webex في حين لا يتم إرسال CDRs الفعلية.
فيما يلي تكوين عينة:
!
gw-accounting file
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
acct-template callhistory-detail
maximum cdrflush-timer 5
cdr-format detailed
!
شرح الأوامر:
-
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- هذا الأمر هو تخزين ملفات CDR تحت مجلد مشاركة الضيف للسماح بالوصول من قبل الموصل. -
acct-template callhistory-detail- هذا الأمر مطلوب لتضمين علامة الأقران في CDR. -
maximum cdrflush-timer 5- الافتراضي هو الدقائق60 ، ولكن تعيينه إلى 5 الدقائق يسمح بتسجيل CDRs إلى الملف بسرعة أكبر. -
cdr-format detailed- هذا هو التنسيق الافتراضي. التنسيق المدمج غير مناسب لأنه لا يتضمن علامة الاتصال الهاتفي.
الإعدادات لتمكين إعادة توجيه المكالمات
تعد وظيفة إعادة توجيه المكالمات جزءًا من ميزات البقاء على قيد الحياة التي تضمن التعامل المستمر مع المكالمات أثناء انقطاع الشبكة عند فقدان الاتصال بسحابة Webex. تعمل بوابة البقاء على قيد الحياة كبوابة عودة محلية ، مما يسمح للنقاط النهائية بالتسجيل محليًا والحفاظ على قدرات الاتصال الأساسية.
-
يتم إدارة سلوك توجيه المكالمات في وضع البقاء على قيد الحياة من خلال بوابة البقاء على قيد الحياة باستخدام تكوين تجمع ، وتكوينات الاتصال بين النظراء وسياسات التوجيه التي تتعامل مع المكالمات محليا أو توجيهها من خلال جذوع PSTN أو SIP.
-
تعطل بوابة البقاء على قيد الحياة SIP الرجوع ، SIP انتقلت مؤقتًا للدعوة إلى الأمام وخدمات نقل المكالمات التكميلية ، حيث لا يستخدم Webex Call هذه الأساليب في وضع البقاء على قيد الحياة.
اضبط مجمعات تسجيل الصوت لسيناريوهات الاستدعاء:
|
لاستخدام ميزة الاستدعاء، قم بتكوين
|
الإعدادات لتمكين مجموعة الصيد
يوفر هذا الجدول خريطة لتكوين ميزة مجموعة الصيد في Control Hub واستخدام أوامر بوابة البقاء على قيد الحياة
| خصائص مجموعة Hunt | التكوين باستخدام Control Hub | أوامر بوابة النجاة |
|---|---|---|
|
اختر نمط توجيه المكالمات |
أعلى لأسفل / متزامن / دائري / أطول عاطل | متتابعة/متوازية/نظير/أطول عاطل |
|
إضافة مجموعة هانت |
أضف مجموعة الصيد مع الاسم ورقم الهاتف لكل موقع. | لإضافة Hunt Group، استخدم voice hunt-group <tag> <call routing pattern>. ثم أضف رقم الهاتف باستخدام pilot اسم المجموعة مع description القيادة |
|
حدد المستخدمين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية لإضافتها |
اختر الوكلاء لتكون جزءًا من مجموعة Hunt |
اضبط قائمة من مستخدمون |
|
تقدم بعد تعيين عدد من الحلقات |
اضبط باستخدام Set number of Rings option |
اضبط باستخدام |
|
تقدم عندما تكون مشغولاً |
اضبط باستخدام Advance when busy الخيار |
اضبط باستخدام |
|
تحويل المكالمات عندما يتعذر الوصول إلى جميع الوكلاء | اضبط باستخدام Divert calls when all agents unreachable option |
اضبط باستخدام |
|
تحويل المكالمات عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين أو مجموعة الصيد مشغولين |
اضبط باستخدامDivert calls when all agents are busy or the hunt group is busy الخيار |
اضبط باستخدام |
-
اضبط خواتم متتالية لمجموعة Hunt
voice hunt-group 1 sequential pilot 1111 number 1 1001 number 2 1002 number 3 7089001 number 4 7089002 number 5 +1210903443 ..... ..... timeout 20 final 1009 statistics collect description present-call idle-phone -
اضبط خواتم موازية لمجموعة Hunt
voice hunt-group 2 parallel pilot 2222 number 1 2001 number 2 2002 number 3 2089001 number 4 2089002 number 5 +12109034433 ..... ..... timeout 60 final 1009 statistics collect description
وصف الأوامر:
-
voice hunt-group- يستخدم هذا الأمر لتحديد وإدخال وضع التكوين لمجموعة مطاردة. -
parallel- تحدد هذه الكلمة الرئيسية طريقة مجموعة الصيد أو الخوارزمية التي سيستخدمها النظام لتوزيع المكالمات الواردة بين أعضاء مجموعة الصيد هذه. -
number- إنشاء قائمة من الإضافات / أرقام164 البريد / ESN التي هي أعضاء في مجموعة مطاردة الصوت. لا يمكن لأي رقم في القائمة أن يكون رقمًا تجريبيًا لمجموعة صيد أخرى. -
pilot- هذا هو الرقم الرئيسي أو رقم الدليل لمجموعة الصيد. اتصل المتصل بهذا الرقم للوصول إلى مجموعة الصيد. -
timeout- يحدد الحد الأقصى للوقت ، بالثواني ، الذي ستحاول مجموعة الصيد استدعاء أعضائها قبل اتخاذ الإجراء التالي. -
final- هذا الأمر يحدد رقم التداعيات. -
statistics collect- تمكين جمع الإحصاءات التشغيلية لمجموعة الصيد. -
descriptin- وصف مجموعة الصيد -
present-call idle-phone- تقديم المكالمة فقط إلى الوكلاء الخاملين.
فيما يلي ناتج عينة من show voice hunt-group statistics القيادة. يتضمن المخرجات المكالمات المباشرة إلى رقم مجموعة مطاردة الصوت والمكالمات من الطابور أو B-ACD.
Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h
Wed 04:00 - 05:00
Max Agents: 3
Min Agents: 3
Total Calls: 9
Answered Calls: 7
Abandoned Calls: 2
Average Time to Answer (secs): 6
Longest Time to Answer (secs): 13
Average Time in Call (secs): 75
Longest Time in Call (secs): 161
Average Time before Abandon (secs): 8
Calls on Hold: 2
Average Time in Hold (secs): 16
Longest Time in Hold (secs): 21
Per agent statistics:
Agent: 5012
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 70
Longest Time in Call (secs): 150
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 21
Longest Hold Time (secs): 21
From Queue:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 55
Longest Time in Call (secs): 78
Total Calls on Hold: 2
Average Hold Time (secs): 19
Longest Hold Time (secs): 26
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5013
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 51
Longest Time in Call (secs): 118
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 11
Longest Hold Time (secs): 11
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 4
Longest Time in Call (secs): 4
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5014
From Direct Call:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 161
Longest Time in Call (secs): 161
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 658
Longest Time in Call (secs): 658
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Queue related statistics:
Total calls presented to the queue: 5
Calls handoff to IOS: 5
Number of calls in the queue: 0
Average time to handoff (secs): 2
Longest time to handoff (secs): 3
Number of abandoned calls: 0
Average time before abandon (secs): 0
Calls forwarded to voice mail: 0
Calls answered by voice mail: 0
Number of error calls: 0
Router# sh voice hunt-group
Group 1
type: sequential
pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
list of numbers:
Member Used-by State Login/Logout
====== ======= ===== ============
1001 1001 up -
1003 1003 up -
preference: 0
preference (sec): 0
timeout: 15
final_number:
auto logout: no
stat collect: no
phone-display: no
hlog-block: no
calls in queue: 0
overwrite-dyn-stats: no
members logout: no
present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#
الإعدادات لتمكين توزيع المكالمات الأوتوماتيكي الأساسي (B-ACD)
توفر خدمة توزيع المكالمات الأوتوماتيكية الأساسية (B-ACD) وخدمة المرافقة التلقائية (AA) الرد التلقائي على المكالمات الخارجية مع التحية والقوائم التي تسمح للمتصلين باختيار القسم المناسب أو الاتصال بأرقام الامتداد المعروفة.
يوفر B-ACD الرد التلقائي وتوزيع المكالمات للمكالمات باستخدام القوائم التفاعلية ومجموعات الصيد المحلية. يتكون تطبيق B-ACD من خدمات المرافقة الذاتية (AA) وخدمة واحدة في قائمة الانتظار. يدعم المضيف التلقائي B-ACD مكالمات PSTN التي يتم التفاوض عليها مع الجذع SIP الوارد مع الترميز g711ulaw
يدعم B-ACD مجموعات مطاردة الصوت مع تسلسل ، مواز ، الأقران ، أطول دعم انفجار المكالمات الخاملة خطوط مشتركة SIP والخطوط المشتركة المختلطة.
تتصل مكالمة واردة برقم B-ACD AA التجريبي وتسمع موجه يوفر تحية وتعليمات لمساعدة المتصل على توجيه المكالمة تلقائيًا.
القيود
استخدم نفس الترميز على أزواج الاتصال الواردة والصادرة عند نقل المكالمات. استخدام ترميزات مختلفة غير مدعوم. لن يستدعي IOS تحويل التشفير للمكالمات التي يتم التعامل معها من قبل أي تطبيق TCL.
مكونات B-ACD
يتكون طلب B-ACD من خدمة انتظار المكالمات وواحدة أو أكثر من خدمات AA. المكونات القابلة للتكوين لهذه الخدمات هي:
-
رقم الطيار
-
Welcome Prompt والملفات الصوتية الأخرى
-
خيارات القائمة
-
الاتصال حسب الامتداد
رقم الطيار
كل خدمة AA لديها رقم الطيار AA الخاص بها الذي يتصل به المتصلون للوصول إلى AA. هذا الرقم محدد في param aa-pilot القيادة. لا يرتبط رقم الطيار AA بأي رقم هاتف الوكلاء أو الهاتف الفعلي ، ولكن يجب عليك تحديد نظير الطلب مع رقم الطيار AA كرقم وارد يسمى الرقم حتى يمكن الوصول إلى هذا الرقم من قبل المتصلين الخارجيين.
ترحيب موجه وملفات صوتية أخرى
موجه الترحيب هو ملف صوتي يتم تشغيله عند الرد على مكالمة بواسطة رقم الطيار. هذا الملف الصوتي هو واحد من عدد من الملفات الصوتية المستخدمة مع خدمة B-ACD لإبلاغ المتصلين بحالتهم وأي إجراءات قد يتخذونها. يمكنك إنشاء ملفات صوتية مخصصة تصف خيارات القائمة المتاحة للمتصلين. يتم وصف ملفات الصوت B-ACD في الأقسام التالية:
إعادة تسجيل ملفات الصوت الافتراضية
يتم توفير ملفات الصوت الافتراضية لكل نقطة في البرنامج النصي وتعطى للمتصلين. تقوم بتنزيل ملفات الصوت الافتراضية من وصلةونسخها إلى مكان يمكن الوصول إليه بواسطة جهاز التوجيه B-ACD ، مثل ذاكرة الفلاش أو خادم TFTP. يتم تجميع ملفات الصوت وملفات النص في ملف tar على الموقع. يتم سرد الملفات الافتراضية ورسائلها في الجدول. يمكنك إعادة إنشاء الرسائل المخصصة على الرسائل الافتراضية ، ولكن لا يمكنك تغيير أسماء الملفات الصوتية ، إلا كما هو موضح على وجه التحديد في تغيير رموز اللغة وأسماء الملفات.
لإعادة تسجيل وتثبيت أوامر الصوت الافتراضية قبل استخدام خدمة B-ACD لأول مرة، اتبع الخطوات الواردة في تنزيل نصوص Tcl و Audio Prompts. لإعادة تسجيل الدعوات الصوتية في خدمة B-ACD الحالية، اتبع الخطوات الواردة في تحديث معلمات البرنامج النصي والتحذيرات الصوتية (فقط الاتصال بالامتداد).
| اسم الملف الافتراضي | إعلان افتراضي | طول الإعلان الافتراضي |
|---|---|---|
en_bacd_welcome.au |
"شكرا لك على الاتصال." يتضمن استراحة لمدة ثانيتين بعد الرسالة. |
3 ثوان |
en_bacd_options_menu.au |
لصحافة المبيعات 1 (استراحة) لصحافة خدمة العملاء 2 (استراحة) إلى اتصال أداء 3 توقّف للتحدث إلى المشغل اضغط على الصفر. يتضمن استراحة لمدة أربع ثوان بعد الرسالة. |
15ثوان |
en_bacd_disconnect.au |
"نحن غير قادرين على تلقي مكالمتك في هذا الوقت. يرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق. شكرا لك على الاتصال". يتضمن استراحة لمدة أربع ثوان بعد الرسالة. |
10ثوان |
en_bacd_invalidoption. au |
"لقد أدخلت خيارا غير صالح. من فضلك حاول مرة أخرى". يتضمن استراحة ثانية واحدة بعد الرسالة. يتم تشغيل هذا التلميح عندما يختار المتصل خيار قائمة غير صالح أو يطلب امتدادًا غير صالح. |
7ثوان |
en_bacd_enter_dest.au |
"يرجى إدخال رقم التمديد الذي تريد الوصول إليه." يتضمن استراحة لمدة خمس ثوان بعد الرسالة. يتم تشغيل هذا التلميح عندما يختار المتصل |
7ثوان |
en_bacd_allagentsbusy. au |
"جميع الوكلاء مشغولون حاليًا بمساعدة العملاء الآخرين. استمر في الانتظار للحصول على المساعدة. شخص ما سوف يكون معك قريبا". يتضمن استراحة لمدة ثانيتين بعد الرسالة. يُعرف هذا التلميح أيضًا باسم التحية الثانية. |
7ثوان |
en_bacd_music_on_hol d.au |
يتم تشغيل الموسيقى المعلقة (MOH) لمتصلي B-ACD. |
60ثوان |
إذا قمت بإعادة تسجيل أي من الملفات الصوتية، لاحظ أن طلبات B-ACD تتطلب تنسيق ملف G.711 audio (.au) مع 8ترميز بت، mu-law، 8وkHz. نوصي بأدوات الصوت التالية أو غيرها من الأدوات المماثلة:
-
Adobe Audition for Microsoft Windows by Adobe Systems Inc. (المعروف سابقًا باسم Cool Edit بواسطة Syntrillium Software Corp.)
-
AudioTool for Solaris by Sun Microsystems Inc.
اضبط B- ACD
فيما يلي بعض أمثلة التكوين:
application
service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
paramspace english index 1
param handoff-string aa
param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
paramspace english language en
param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
paramspace english location flash:
param welcome-prompt _bacd_welcome.au
param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
param service-name queue
!
service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
param queue-len 30
param queue-manager-debugs 1
!
! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
session protocol sipv2
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
dtmf-relay rtp-nte
codec g711ulaw
no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
port %tdm_port%
! شرح الأمر:| الأمر | الشرح |
|---|---|
param dial-by-extension-option <menu-number> |
تمكن المتصلين من الاتصال بأرقام الامتداد بعد الاتصال برقم القائمة المحدد. رقم القائمة—معرّف خيار القائمة. النطاق هو من 1 إلى 9. ليس هناك إعداد افتراضي. |
param aa-pilot |
يحدد رقم الطيار المرتبط بالنظير التلقائي للمرافقة |
param voice-mail |
يحدد وجهة بديلة للمكالمات التي لا يتم الرد عليها من قبل وكلاء AA |
paramspace english language en |
يحدد رمز اللغة للملفات الصوتية التي يتم استخدامها للطلبات الديناميكية بواسطة تطبيق IVR.
يجب أن يتطابق رمز اللغة هذا مع بادئة اللغة ذات الحرفين المستخدمة في أسماء ملفات الصوت الفورية الخاصة بك بغض النظر عن اللغة المستخدمة بالفعل في الملف. لمزيد من المعلومات، راجع ترحيب موجه وملفات صوتية أخرى |
param welcome-prompt
audio-filename |
تعيين ملف صوتي لتحية الترحيب المستخدمة من قبل خدمة AA هذه.
|
تغيير رموز اللغة وأسماء الملفات
-
يمكن تغيير بادئة أي اسم ملف إلى ch أو en أو sp أو aa. يجب أن تطابق البادئة الكود المحدد في معلمة رمز اللغة في أمر لغة paramspace ، بغض النظر عن اللغة الفعلية المستخدمة في الملف.
-
بعد بادئة الملف الترحيبي، قد يكون اسم الملف الترحيبي (الافتراضي هو en_bacd_welcome.au) أي اسم تعريف، كما هو محدد في
param welcome-promptالقيادة. -
بعد بادئة الملف ، قد يحتوي اسم الملف السريع (لا يتم توفيره بشكل افتراضي) على أي اسم محدد ، كما هو محدد في
param drop-through-promptالقيادة.
في الملفات الصوتية، يمكنك تسجيل موجه في أي لغة. ليس من الضروري تغيير بادئة ملف يحتوي على موجه بلغة مختلفة لأن بادئة رمز اللغة تستخدم للميزات التي ليست جزءًا من خدمة B-ACD. ولكن من المهم أن بادئة رمز اللغة لملفاتك تطابق رمز اللغة المحدد في معلمة رمز اللغة في أمر لغة paramspace ، بغض النظر عن اللغة المستخدمة بالفعل في ملف الصوت.
لا تغير جزء المعرف من اسم ملف صوتي ، باستثناء _bacd_welcome.au الملف. تحدد البرامج النصية الملفات الصوتية التي لها نفس الأسماء المحددة لتلك الموجودة في جدولوالتي لها نفس البادئة التي تحددها في أمر لغة paramspace.
الاستثناءات اثنين من قواعد تسمية الملفات العامة هي الملف الصوتي welcome-prompt (الافتراضي هو en_bacd_welcome.au) و drop-through-option ملف صوت موجه (لم يتم توفيره بشكل افتراضي). يتم تحديد الأجزاء المحددة لأسماء الملفات لهاتين الدعوات الصوتية بشكل صريح أثناء التكوين وهي قابلة للتكوين تمامًا. قد تستخدم هذه الملفات أي أسماء ملفات طالما أن الأسماء تحترم الاتفاقيات التالية:
-
يجب أن يكون جزء البادئة من اسم الملف نفس رمز اللغة المحدد في أمر لغة paramspace. على سبيل المثال، en.
-
يجب أن يبدأ جزء المعرف من اسم الملف بنقطة سفلية. على سبيل المثال،
_welcome_to_xyz.au.
استخدام ملفات الصوت لوصف خيارات القائمة
بشكل افتراضي، يتم توفير ملفين صوتيين لتوفير التوجيه الأولي للمتصل والتوجيه حول خيارات القائمة المتوفرة: en_welcome_prompt.au و en_bacd_options_menu.au. يمكنك إعادة إنشاء الرسائل المخصصة على الرسائل الافتراضية التي يتم توفيرها في هذه الملفات ، كما هو موضح في جدول.
إذا كانت خدمة B-ACD تستخدم خدمة AA واحدة، قم بتسجيل تحية ترحيبية في en_welcome_prompt.au وتسجيل التعليمات حول خيارات القائمة في en_bacd_options_menu.au.
إذا كانت خدمة B-ACD تستخدم خدمات AA متعددة ، فستحتاج إلى تحيات وتعليمات منفصلة لكل AA ، باستخدام الإرشادات التالية:
-
قم بتسجيل موجه ترحيب منفصل لكل خدمة AA ، باستخدام اسم مختلف للملف الصوتي لكل موجه ترحيب. على سبيل المثال:
en_welcome_aa1.auوen_welcome_aa2.au. يجب أن تتضمن طلبات الترحيب التي تقوم بتسجيلها في هذه الملفات التحية والتعليمات حول خيارات القائمة. -
سجّل الصمت في ملف الصوت
en_bacd_options_menu.au. يجب تسجيل ثانية واحدة على الأقل من الصمت. لاحظ أن هذا الملف لا يحتوي على تعليمات القائمة عندما يكون هناك خدمات AA متعددة.
خيارات القائمة
الغرض من خدمة B-ACD هو توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الوجهة الصحيحة في مؤسستك. تتيح لك خدمات AA التفاعلية توفير خيارات القائمة للمتصلين حتى يتمكنوا من اتخاذ الخيارات المناسبة لمكالماتهم. يتم وصف أنواع خيارات القائمة المتوفرة في B-ACD في الجدول. يتم الإعلان عن خيارات القائمة للمتصلين عن طريق التنبيهات الصوتية ، والتي يتم وصفها في ترحيب موجه وملفات صوتية أخرى.
| النوع | الوصف | المتطلبات | مثال |
|---|---|---|---|
Dial-by-extension |
يضغط المتصل رقمًا للسماح له بالاتصال بامتداد معروف. رقم القائمة المستخدم لهذا الخيار يجب ألا يكون نفس رقم القائمة (aa- hunt) المستخدم مع خدمة انتظار المكالمات. |
لا توجد متطلبات. |
بعد سماع خيارات القائمة ، يقوم المتصل بالاتصال 4 ويمكنه الاتصال برقم تمديد داخلي. |
خيار الاتصال عن طريق التمديد
يمكن أن تحتوي خدمة B-ACD أيضًا على خيار الاتصال الهاتفي عن طريق الامتداد ، والذي يسمح للمتصلين بالاتصال بأرقام الامتداد الداخلية عندما يعرفون بالفعل رقم الامتداد. يتم عرض خيار الطلب عن طريق الامتداد كخيار قائمة.
يتم تكوين خيار الطلب بالامتداد عن طريق تحديد رقم خيار القائمة لمعلمة الطلب بالامتداد. عند استخدام الأمر التالي، يمكن للمتصلين الاتصال 1 ثم رقم التمديد.
param dial-by-extension-option 1
ضمن خدمة انتظار المكالمات B-ACD، يجب أن يكون رقم خيار الاتصال الهاتفي بتمديد وأرقام خيار مجموعة الصيد حصريًا بشكل متبادل. هذا القيد يعني أن رقم الخيار المستخدم لخيار الطلب عن طريق التمديد لا يمكن أن يكون نفس أي من أرقام الخيار المستخدمة مع خيارات مطاردة aa. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم aa-hunt1 إلى aa-hunt5 لتحديد مجموعات الصيد في إعدادات خدمة انتظار المكالمات، ثم يمكنك استخدام الخيار 6 لخيار الاتصال بتمديد ولكن ليس أي من الأرقام 1 إلى 5.
إذا تم استخدام جميع الأرقام العشرة aa-hunting لمجموعات الصيد في خدمة انتظار المكالمات ، فلا يوجد خيار متبق لخيار الطلب عن طريق التمديد. لاحظ أن هذا القيد يستند إلى جميع أرقام الخيار (أرقام مطاردة aa) المستخدمة مع خدمة انتظار المكالمات وليس على أرقام الخيار المستخدمة مع تطبيق aa.
تنزيل نصوص Tcl و Audio Prompts
استخدم هذه الخطوات لإعداد ملفات البرامج النصية والملفات الفورية الضرورية لخدمة B-ACD الخاصة بك.
-
انسخ ملف tar إلى جهاز التوجيه SGW bootflash
فك ضغط ملفات tcl والصوت باستخدام الأمر:
archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:- أعد تسجيل الملفات الصوتية إذا لزم الأمر.
شرح الأوامر:
| الأمر | الشرح |
|---|---|
|
تنزيل ملف tar B-ACD |
تنزيل ملف tar B-ACD المسمى يحتوي ملف tar هذا على برنامج نصي AA Tcl ، برنامج نصي Tcl ، وملفات الصوت الافتراضية التي تحتاجها لخدمة B-ACD |
enable |
يمكّن EXEC نمط يعمل SGW الموجه. أدخل كلمة المرور إذا طُلب منك ذلك. |
archivetar/xtract <source-url> flash: |
فك ضغط الملفات في أرشيف الملفات B-ACD ونسخها إلى ذاكرة الفلاش. وترد الملفات التالية في
|
|
سجل إذا لزم الأمر | ريريكورد الملفات الصوتية مع رسائلك المخصصة، ولكن لا تغير أسماء الملفات الصوتية. |
الأمثلة
المثال التالي يستخرج الملفات من الأرشيف المسمى cme-b-acd-2.1.0.0 على الخادم في 192.168.1.1 ونسخها إلى ذاكرة فلاش راوتر B-ACD.
archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:
تحديث معلمات البرنامج النصي والتحذيرات الصوتية (فقط الاتصال بالامتداد)
يمكنك تحديث معلمات برنامج نصي B-ACD عن طريق إجراء تغييرات على تكوين Cisco IOS. لكي تصبح التغييرات المعلمة نافذة المفعول، يجب عليك إيقاف وإعادة تحميل نصوص B-ACD التي أجريتها التغييرات. إذا قمت بإعادة إنشاء أوامر الصوت، يجب عليك إعادة تحميل ملفات الصوت التي تم تغييرها.
-
تحديد معرفات الجلسة لأي جلسات نشطة-
إستعمل
showcall application sessionsالأمر في وضع EXEC المميز للحصول على أرقام معرف الجلسة (SID) من AA وخدمات قائمة انتظار المكالمات. إذا كانت جلسة AA لا تحتوي على مكالمات نشطة ، فإن اسم سكربت AA لا يظهر في الخرج منshow call application sessionsالقيادة. - أوقف جلسات خدمة B-ACD AA وقائمة انتظار المكالمات إذا لزم الأمر - باستخدام أرقام معرف الجلسة من Step1، أوقف خدمة B-ACD AA وجلسات خدمة قائمة انتظار المكالمات. إستعمل
call application session stopالأمر في وضع EXEC المميز لإيقاف جلسات AA وقائمة انتظار المكالمات. - أعد تحميل برنامج نصي AA ونصوص الطوابير - استخدم
call application voice loadالأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل النصوص البرمجية. - إذا تم تغيير ملف موجه صوتي، أعد تحميله - استخدم ال
audio-prompt loadالأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل ملف صوتي. كرر هذا الأمر لكل ملف صوت تم تغييره.
التحقق من حالة B- ACD
إستعمل show call application sessions الأمر للتحقق من أن B-ACD نشط.
يوضح المثال التالي جلسة مع تطبيقات AA النشطة وتطبيقات انتظار المكالمات. حقل "التطبيق" هو اسم الخدمة حقل "Url" هو موقع ملف البرنامج النصي للتطبيق
Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
يوضح المثال التالي جلسة مع تطبيق الطابور النشط فقط. الـ AA برنامج نصي ليس بوصة مخرجات من show call application sessions الأمر لأنه لا توجد مكالمات نشطة. يظهر اسم خدمة AA في الإخراج فقط عندما يكون هناك مكالمة نشطة. برنامج نصي نداء طابور نشط بعد أول نداء واردة و نشط حتى لو لم تكن هناك مكالمات نشطة.
Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
يمكنك تحديث معلمات برنامج نصي B-ACD عن طريق إجراء تغييرات على تكوين Cisco IOS. لكي تصبح التغييرات المعلمة نافذة المفعول، يجب عليك إيقاف وإعادة تحميل نصوص B-ACD التي قمت بإجراء تغييرات عليها كما هو موضح في الخطوات التالية. إذا قمت بإعادة إنشاء أوامر الصوت، يجب عليك إعادة تحميل ملفات الصوت التي تم تغييرها.
-
تحديد معرفات الجلسات لأي جلسات نشطة:
إستعمل
show call application sessionsالأمر في وضع EXEC المميز للحصول على أرقام معرف الجلسة (SID) من AA وخدمات قائمة انتظار المكالمات. إذا كانت جلسة AA لا تحتوي على مكالمات نشطة ، فإن اسم سكربت AA لا يظهر في الخرج منshow call application sessionsالقيادة.يظهر المثال التالي جلسة مع مكالمات نشطة. حقل "التطبيق" هو اسم الخدمة المعطى لنص صف الطلب ونص AA. يمكنك أيضًا رؤية أسماء الخدمة في مخرجات أمر إعداد التشغيل لإظهار الأمر.
Router# show call application sessions Session ID 17 App: aa Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl Session ID 12 App: queue Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl - إيقاف جلسات خدمة B-ACD AA وانتظار المكالمات إذا لزم الأمر
باستخدام أرقام معرف الجلسة من Step 1، قم بإيقاف خدمة B-ACD AA وجلسات خدمة انتظار المكالمات. إستعمل
call application session stopالأمر في وضع EXEC المميز لإيقاف جلسات AA وقائمة انتظار المكالمات.Router# call application session stop id 17 Router# call application session stop id 12عند استخدام أمر إيقاف جلسة طلب المكالمات لخدمة AA، تحدث الإجراءات التالية:
تم إيقاف خدمة AA.
يتم قطع جميع المكالمات المتصلة بنشاط بخدمة AA.
يتم إزالة اسم خدمة AA من المخرجات ل
show call application sessionsالقيادة.للقضاء على إمكانية فصل المكالمات ، انتظر حتى لا تكون هناك مكالمات واردة قبل إعادة تحميل البرنامج النصي ، مثل بعد ساعات العمل.
إذا لم يظهر اسم خدمة AA في الإخراج الخاص بـ
show call application sessionsالأمر ، وهذا يعني أنه لا توجد جلسات استدعاء ولا يتعين عليك إصدارcall application session stopالأمر من أجله -
أعد تحميل برنامج نصي AA و نداء صف نصي
إستعمل
call application voice loadالأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل النصوص البرمجية.Router# call application voice load aa Router# call application voice load queue -
إذا تم تغيير ملف موجه صوتي، أعد تحميله
إستعمل
audio-prompt loadالأمر في وضع EXEC المميز لإعادة تحميل ملف صوتي. كرر هذا الأمر لكل ملف صوتي تم تغييره.Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful
القيود والقيود
-
يعتمد توافر خدمة الشبكة الهاتفية العامة (PSTN) على جذوع SIP أو دوائر PSTN المتاحة أثناء انقطاع الشبكة.
-
يمكن للأجهزة التي لديها اتصال 4G و G 5(على سبيل المثال، تطبيق Webex للهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي) أن تكون قادرة على التسجيل في Webex Calling أثناء انقطاع التيار الكهربائي. ونتيجة لذلك، قد لا تكون قادرة على الاتصال بأرقام أخرى من نفس الموقع خلال انقطاع التيار الكهربائي.
-
يمكن أن تعمل أنماط الاتصال بشكل مختلف في وضع البقاء على قيد الحياة من الوضع النشط.
-
يجب أن تستخدم بوابة البقاء على قيد الحياة عنوان4 IPv. IPv6 غير مدعوم.
-
قد يستغرق تحديث حالة المزامنة عند الطلب في Control Hub ما يصل إلى 30 دقائق.
-
لا يتم دعم رصيف المكالمات في وضع البقاء على قيد الحياة.
-
لا تضبط الـ
SIP bindالأمر في وضع التكوين الصوتي لخدمة الصوت. يؤدي ذلك إلى فشل تسجيل النقاط النهائية مع بوابة البقاء على قيد الحياة. -
تأكد من أن الأرقام المهمة للمؤسسات (ESNs) عبر مواقع مادية مختلفة فريدة من نوعها، لتجنب النزاعات وتحسين إمكانية التتبع، والتكرار، والموثوقية المتعثرة.
تنطبق القيود التالية أثناء وضع البقاء على قيد الحياة:
-
MPP Softkeys: لا يتم دعم المفاتيح الناعمة مثل Park و Unpark و Barge و Pickup و Group Pickup و Call Pull ، لكنها لا تظهر معطلة على الجهاز.
-
الخطوط المشتركة: يمكن إجراء المكالمات إلى الخطوط المشتركة على جميع الأجهزة ؛ ومع ذلك ، لا تتوفر وظائف الخطوط المشتركة الأخرى مثل مراقبة حالة الخط البعيد ، وعقد ، واستئناف ، ومزامنة عدم الإزعاج (DND) ، وإعدادات إعادة توجيه المكالمات.
-
المؤتمر: لا يتم دعم المؤتمرات أو المكالمات الثلاثية.
-
توزيع المكالمات التلقائي الأساسي (B-ACD): الخدمة المزودة ببوابة البقاء على قيد الحياة والبوابة المحلية غير مدعومة.
-
تاريخ المكالمات: يتم تخزين المكالمات التي تتم محليًا في سجل المكالمات لكل من أجهزة MPP وتطبيق Webex.
-
مجموعات الصيد: يمكنك تكوين مجموعات للصيد100 ، مع دعم كل مجموعة أقصى من 32 المستخدمين.
-
تحسين مظهر المكالمات المشتركة: لا يتم دعم ميزات مثل إشعار حالة الخط، والاحتفاظ بالخط المشترك / السيرة الذاتية عن بعد، وغيرها مع المكالمات الأساسية، أو مجموعة هانت، أو Call Forward.
-
توجيه مكالمات مجموعة Hunt: نمط توجيه المكالمات المرجحة غير مدعوم.
تجربة المستخدم أثناء الإخفاق
إذا فقد موقع في شركتك الاتصال بالإنترنت وكنت في ذلك الموقع ، فلا يزال بإمكانك إجراء واستقبال المكالمات ، سواء داخليًا في شركتك أو خارجيًا للعملاء. انظر تطبيق Webex | بقاء الموقع.
أمثلة التشكيل
أمثلة اتصال PSTN
للاتصال الخارجي ، اضبط اتصال إلى PSTN. يوضح هذا الموضوع بعض الخيارات ويوفر تكوينات العينة. والخيران الرئيسيان هما:
-
اتصال بطاقة واجهة الصوت (VIC) إلى PSTN
-
الجذع SIP إلى بوابة PSTN
اتصال بطاقة واجهة الصوت إلى PSTN
يمكنك تثبيت بطاقة واجهة الصوت (VIC) على جهاز التوجيه وتكوين اتصال منفذ إلى PSTN.
-
للحصول على تفاصيل حول كيفية تثبيت VIC على جهاز التوجيه ، راجع دليل تثبيت الأجهزة لنموذج جهاز التوجيه الخاص بك.
-
للحصول على تفاصيل حول كيفية تكوين VIC ، إلى جانب الأمثلة ، انظر دليل تكوين المنفذ الصوتي ، إصدار Cisco IOS 3ساكسونيا.
الجذع SIP إلى بوابة PSTN
يمكنك تكوين اتصال الجذع SIP يشير إلى بوابة PSTN. لضبط اتصال الجذع على البوابة ، استخدم تكوين مستأجر فئة الصوت. فيما يلي تكوين عينة.
voice class tenant 300
sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
session transport udp
bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1
إعداد النظير
بالنسبة لاتصالات الجذع، قم بإعداد أزواج الاتصال الواردة والصادرة لاتصال الجذع. يعتمد التكوين على متطلباتك. للحصول على معلومات التكوين التفصيلية، راجع Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3ساكسونيا.
فيما يلي تكوينات العينة:
زملاء الاتصال الصادرة إلى PSTN مع UDP و RTP
dial-peer voice 300 voip
description outbound to PSTN
destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$
translation-profile outgoing 300
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
session target sip-server
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
الاتصال الهاتفي الوارد من PSTN باستخدام UDP مع RTP
voice class uri 350 sip
host ipv4:<ip_address>
!
dial-peer voice 190 voip
description inbound from PSTN
translation-profile incoming 350
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
الترجمات
بالنسبة لاتصالات PSTN ، قد تحتاج إلى استخدام قواعد الترجمة لترجمة الامتدادات الداخلية إلى رقم E.164 يمكن لـ PSTN توجيهه. فيما يلي تكوينات العينة:
من قاعدة ترجمة PSTN مع غير + E164
voice translation-rule 350
rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
من قاعدة ترجمة نظام الهاتف مع +E164
voice translation-rule 300
rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
مثال مناداة الطوارئ
يحتوي المثال التالي على مثال على تكوين مكالمة الطوارئ.
إذا لم يتطابق تراكب WiFi مع الشبكات الفرعية IP بدقة ، فقد لا يكون لدى استدعاء الطوارئ للأجهزة البدوية رسم خرائط ELIN الصحيح.
مواقع الاستجابة للطوارئ (ERLs)
voice emergency response location 1
elin 1 14085550100
subnet 1 192.168.100.0 /26
!
voice emergency response location 2
elin 1 14085550111
subnet 1 192.168.100.64 /26
!
voice emergency response zone 1
location 1
location 2
زملاء الاتصال الصادرة
voice class e164-pattern-map 301
description Emergency services numbers
e164 911
e164 988
!
voice class e164-pattern-map 351
description Emergency ELINs
e164 14085550100
e164 14085550111
!
dial-peer voice 301 pots
description Outbound dial-peer for E911 call
emergency response zone 1
destination e164-pattern-map 301
!
dial-peer voice 301 pots
description Inbound dial-peer for E911 call
emergency response callback
incoming called e164-pattern-map 351
direct-inward-dial