Tak for din feedback.

Følgende tabel indeholder oplysninger om understøttede funktioner.

Ved konfiguration af funktionen er Site Survival tilgængelig for følgende understøttede endepunkter.

Følgende tabel hjælper med at konfigurere Cisco IOS XE-routere som en overlevelsesgateway. Denne tabel viser det maksimale antal endepunkter, som hver platform understøtter, og den minimale IOS XE-version.

Udfyld følgende opgaver for at tilføje Site Survival for en eksisterende Webex Calllocation. Hvis forbindelsen til Webex-skyen går i stykker, kan en overlevelsesgateway i det lokale netværk give backup-opkaldskontrol for endepunkter på den pågældende placering.

Før du begynder

Hvis du har brug for at oprette en ny gateway for at fungere som overlevelsesgateway, henvises til Webex-artiklen Tilmeld Cisco IOS administrerede gateways til Webex Cloudfor at tilføje gateway til Control Hub.

Konnektoren konfigurerer automatisk CDR-relaterede kommandoer for at lette indsamlingen af opkaldstællingsmålinger.

Ved afslutningen af en overlevelseshændelse behandler konnektoren de CDR'er, der er genereret i hændelsesperioden, sammen med konfigurationsdataene, for at identificere forskellige opkaldstal. Målingerne omfatter antal samlede opkald, nødopkald og eksterne opkald og bruges til at overvåge intern brug af funktioner. Kun opkaldstællinger sendes til Webex-skyen, mens de faktiske CDR'er ikke transmitteres.

Følgende er en prøvekonfiguration:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Forklaring af kommandoerne:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Denne kommando er at gemme CDR-filerne under gæst-share-mappen for at tillade adgang af stikket.

• acct-template callhistory-detail- Denne kommando er påkrævet for at inkludere call-peer-mærket i CDR'en.

• maximum cdrflush-timer 5- Standard er minutter60 , men indstilling af det til 5 minutter gør det muligt for CDRS at logges til filen hurtigere.

• cdr-format detailed- Det er standardformatet. Det kompakte format er ikke egnet, da det ikke indeholder dial-peer-mærket.

Denne tabel giver en kortlægning af konfigurationen af jagtgruppefunktionerne i Control Hub og ved hjælp af kommandoerne Survival Gateway

• Opsæt sekventielle Hunt-grupperinger

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Indstil en Hunt gruppe parallelle ringe

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Basic Automatic Call Distribution (B-ACD) og Auto-Attendant (AA) service giver automatisk svar på eksterne opkald med hilsner og menuer, der gør det muligt for den opkaldende at vælge den relevante afdeling eller at ringe til kendte udvidelsesnumre.

B-ACD giver automatisk svar og udsendelse af opkald ved hjælp af interaktive menuer og lokale jagtgrupper. B-ACD-applikationen består af auto-attendant (AA)-tjenester og en call-queue-tjeneste. B-ACD automatisk deltager understøtter PSTN-opkald, der forhandles med indgående SIP-trunk med g711ulaw codec

B-ACD understøtter stemmejagtgrupper med sekventiel, parallel, peer, længste idle call blast understøtter SIP-delte linjer og blandede delte linjer.

Et indgående opkald ringer B-ACD AA-pilotenummeret og hører en prompt, der giver en hilsen og instruktioner til at hjælpe den opkaldende automatisk dirigere opkaldet.

Begrænsninger

Brug den samme codec på indgående og udgående opkald jævnaldrende, når du overfører opkald. Brug af forskellige codecs understøttes ikke. IOS vil ikke påberåbe transcoder for de opkald, der håndteres af nogen TCL-applikation.

B-ACD-komponenter

B-ACD-applikationen består af en call-queue-tjeneste og en eller flere AA-tjenester. De konfigurerbare komponenter i disse tjenester er:

• Pilotnummer

• Velkommen Prompt og andre lydfiler

• Menuvalgmuligheder

• Indtast efter forlængelse

Pilotnummer

Hver AA-tjeneste har sit eget AA-pilotnummer, der ringer til at nå AA. Dette nummer er angivet i param aa-pilot Kommando. AA-pilotnummeret er ikke forbundet med nogen agenters telefonnummer eller fysisk telefon, men du skal definere en opkaldsmedarbejder med AA-pilotnummeret som det indkommende opkaldsnummer, så dette nummer kan nås af eksterne opkaldere.

Velkommen Prompt og andre lydfiler

Velkomstprompten er en lydfil, der afspilles, når et opkald besvares med pilotnummeret. Denne lydfil er en af en række lydfiler, der bruges sammen med B-ACD-tjenesten til at informere de opkaldende om deres status og eventuelle handlinger, de måtte foretage. Du kan oprette en brugerdefineret lydfiler, der beskriver de menuvalg, der er tilgængelige for dine opkaldere. B-ACD lydfiler er beskrevet i følgende afsnit:

• Genoprettelse af standard lydfiler
• Ændring af sprogkoder og filnavne
• Brug af lydfiler til at beskrive menuvalg

Genoprettelse af standard lydfiler

Standard lydfiler er angivet for hvert punkt i scriptet og gives til de opkaldende. Du downloader standard lydfiler fra Link (sprog)og kopiere dem til et sted, der kan nås af B-ACD-router, såsom flash-hukommelse eller en TFTP-server. Lydfilerne og script-filerne er bundtet i en tar-fil på hjemmesiden. Standardfilerne og deres meddelelser er angivet i tabellen. Du kan genrejse personlige meddelelser over standardmeddelelser, men du kan ikke ændre navnene på lydfilerne, undtagen som specifikt beskrevet i Ændring af sprogkoder og filnavne2.

Hvis du vil genoptage og installere standardlydkommandoerne, før du bruger en B-ACD-tjeneste for første gang, skal du følge trinene i Download af Tcl-scripts og lydprompter2. Hvis du vil genoprette lydkommandoer i en eksisterende B-ACD-tjeneste, skal du følge trinene i Opdatering af script-parametre og lydprompter (kun kald efter udvidelse)2.

Hvis du genredigerer nogen af lydfilerne, skal du bemærke, at B-ACD-prompterne kræver en G.711 lydfil (.au) format med 8-bit, mu-law og 8-khz-kodning. Vi anbefaler følgende lydværktøjer eller andre af lignende kvalitet:

• Adobe Audition til Microsoft Windows af Adobe Systems Inc. (tidligere kaldet Cool Edit af Syntrillium Software Corp.)

• Lydværktøj til Solaris af Sun Microsystems Inc.

Opsætning af B-ACD

Her er nogle få konfigurationseksempler:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Ændring af sprogkoder og filnavne

• Præfiks for et filnavn kan ændres til ch, en, sp eller aa. Præfiks skal matche den kode, der er angivet i sprogkodeparameteren i paramerumsprogkommandoen, uanset hvilket sprog der faktisk bruges i filen.

• Efter præfiks kan velkomstpromptens filnavn (standard er en_bacd_welcome.au) have et hvilket som helst identificerende navn, som defineret i param welcome-prompt Kommando.

• Efter præfiks kan drop-through promptfilnavnet (ingen standard angivet) have et hvilket som helst identifikationsnavn, som defineret i param drop-through-prompt Kommando.

I lydfilerne kan du optage en prompt på et hvilket som helst sprog. Det er ikke nødvendigt at ændre præfikset for en fil, der indeholder en prompt på et andet sprog, fordi sprogkodepræfikset bruges til funktioner, der ikke er en del af B-ACD-tjenesten. Men det er vigtigt, at sprogkodepræfikserne for dine filer matcher den sprogkode, der er angivet i sprogkodeparameteren i paramspace sprogkommandoen, uanset hvilket sprog der faktisk bruges i lydfilen.

Ændr ikke identifikationsdelen af navnet på en lydfil, med undtagelse af _bacd_welcome.au fil. Scripts identificerer lydfiler, der har de samme identificerende navne som dem i Tabelog det har det samme præfiks som du angiver i paramespace sprogkommandoen.

De to undtagelser fra de generelle regler for filnavngivning er velkomstprompt lydfilen (standard er en_bacd_welcome.au) og drop-through-option prompt lydfil (ingen standard medfølger). De identificerende dele af filnavnene for disse to lydprompter er angivet eksplicit under konfigurationen og er helt brugerkonfigurerbare. Disse filer kan bruge ethvert filnavn, så længe navnene overholder følgende konventioner:

• Præfiks del af filnavnet skal være den samme som den sprogkode, der er angivet i paramerumsprogkommandoen. F.eks. en.

• Identifikationsdelen af filnavnet skal starte med en understregning. Eksempel: _welcome_to_xyz.au.

Brug af lydfiler til at beskrive menuvalg

Som standard leveres to lydfiler til at give indledende orientering og vejledning om de tilgængelige menuvalg: en_welcome_prompt.au og en_bacd_options_menu.au. Du kan genoprette brugerdefinerede meddelelser over de standardmeddelelser, der leveres i disse filer, som forklaret i Tabel2.

Hvis din B-ACD-tjeneste bruger en enkelt AA-tjeneste, skal du registrere en velkomsthilsen i en_welcome_prompt.au og optag instruktioner om menuvalg i en_bacd_options_menu.au.

Hvis din B-ACD-tjeneste bruger flere AA-tjenester, skal du have separate hilsner og instruktioner for hver AA, ved hjælp af følgende retningslinjer:

• Optag en separat velkomstprompt for hver AA-tjeneste ved hjælp af et andet navn for lydfilen for hver velkomstprompt. For eksempel: en_welcome_aa1.au ogen_welcome_aa2.au. De velkomstprompter, du registrerer i disse filer, skal indeholde både hilsen og instruktionerne om menuindstillinger.

• Optag stilhed i lydfilen en_bacd_options_menu.au. Der skal registreres mindst et sekund stilhed. Bemærk, at denne fil ikke indeholder menuinstruktionerne, når der er flere AA-tjenester.

Menuvalgmuligheder

Formålet med en B-ACD-tjeneste er automatisk at dirigere opkald til den rigtige destination i din organisation. Interaktive AA-tjenester giver dig mulighed for at give menumuligheder til opkaldere, så de kan træffe de rigtige valg for deres opkald. De typer af menuindstillinger, der er tilgængelige i B-ACD, er beskrevet i tabellen. Menuindstillinger annonceres til de opkaldende med lydprompter, som er beskrevet i Velkommen Prompt og andre lydfiler2.

Valgmulighed Dial-by-extension

B-ACD-tjenesten kan også have en dial-by-extension mulighed, som gør det muligt for opkaldere at ringe til interne udvidelsesnumre, når de allerede kender udvidelsesnummeret. Valgmuligheden dial-by-extension vises som menuvalg.

Indstillingen dial-by-extension indstilles ved at angive et menunummer for parameteren dial-by-extension. Når følgende kommando bruges, kan opkaldere ringe 1 og derefter et udvidelsesnummer.

Inden for en B-ACD-call-queue-tjeneste skal opkaldsnummer og opkaldsnummer for jagtgruppen være gensidigt eksklusive. Denne begrænsning betyder, at det valgnummer, der bruges til valgmuligheden dial-by-extension, ikke kan være det samme som nogen af valgnumrene, der bruges med valgmulighederne aa-hunt. Hvis du f.eks. bruger aa-hunt til aa-hunt1 til at angive5 jagtgrupper i konfigurationen af din opkalds-kø-tjeneste, kan du bruge 6 valgmuligheden for call-by-extension, men ikke nogen af numrene 1 til 5.

Hvis alle ti aa-jagtnumre bruges til jagtgrupper i call-queue-tjenesten, er der ingen mulighed tilbage for call-by-extension-indstillingen. Bemærk, at denne begrænsning er baseret på alle opkaldsnumre (aa-jagtnumre), der bruges med opkaldskøen, og ikke på opkaldsnumre, der bruges med en AA-applikation.

Download af Tcl-scripts og lydprompter

Brug disse trin til at forberede de script-filer og prompt filer, der er nødvendige for din B-ACD-tjeneste.

1. Kopiér tar-filen til SGW-routerens bootflash

2. Fjern komprimering af tcl- og lydfiler ved brug af kommandoen:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Genrejs lydfilerne om nødvendigt.

Forklaring af kommandoerne:

Opdatering af script-parametre og lydprompter (kun kald efter udvidelse)

Du kan opdatere B-ACD-scriptparametrene ved at foretage ændringer i Cisco IOS-konfigurationen. For at parameterændringerne skal træde i kraft, skal du stoppe og genindlæse de B-ACD-scripts, som du har foretaget ændringerne. Hvis du genrejser lydprompter, skal du genindlæse lydpromptfiler, der er ændret.

1. Bestem session-ID'erne for alle aktive sessioner-

   Brug pil showcall application sessions kommando i privilegeret EXEC-tilstand for at opnå sessions-ID (SID)-numre for AA og callqueue-tjenester. Hvis AA- sessionen ikke har aktive opkald, vises AA- scriptnavnet ikke i uddata fra show call application sessions Kommando.

2. Stop B-ACD AA- og opkaldskø-servicesessioner, hvis det er nødvendigt - Stop B-ACD AA-servicesessioner og opkaldskø-servicesessioner ved hjælp af session-id-numrene fra Step1. Brug pil call application session stop kommando i privilegeret EXEC-tilstand for at stoppe AA- og kald-kø-sessioner.
3. Genindlæs AA- scriptet og kald- kø- scripter - Brug call application voice load kommando i privilegeret kørselstilstand til at genindlæse scripterne.
4. Hvis en lydpromptfil er blevet ændret, skal du genindlæse den - Brug audio-prompt load kommando i privilegeret EXEC- tilstand for at genindlæse en lydfil. Gentag denne kommando for hver lydfil der er blevet ændret.

Kontrol af B-ACD-status

Brug pil show call application sessions kommando til at kontrollere, at B-ACD er aktiv.

Følgende eksempel viser en session med aktive AA- og callqueue-programmer. Feltet “App” er navnet på tjenesten “Url” feltet er placeringen af script-filen for programmet

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Følgende eksempel viser en session med kun programmet i kø aktiv. AA- scriptet vises ikke i uddata fra show call application sessions kommando fordi der ikke er nogen aktive opkald. Navnet på AA-tjenesten vises kun i output, når der er et aktivt opkald. Opkalds- kø- scriptet aktiveres efter det første indgående opkald og forbliver aktivt, selvom der ikke er nogen aktive opkald.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Du kan opdatere B-ACD-scriptparametrene ved at foretage ændringer i Cisco IOS-konfigurationen. For at parameterændringerne skal træde i kraft, skal du stoppe og genindlæse de B-ACD-scripts, som du har foretaget ændringer til, som forklaret i de følgende trin. Hvis du genrejser lydprompter, skal du genindlæse lydpromptfiler, der er ændret.

1. Bestem sessionens-ID'er for alle aktive sessioner:

   Brug pil show call application sessions kommando i privilegeret EXEC-tilstand for at opnå sessions-ID (SID)-numre for AA og callqueue-tjenester. Hvis AA- sessionen ikke har aktive opkald, vises AA- scriptnavnet ikke i uddata fra show call application sessions Kommando.

   Følgende eksempel viser en session med aktive opkald. Feltet "App" er det tjenestenavn, der gives til call-queue script og AA-script. Du kan også se servicenavnene i output for kommandoen show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Stop B-ACD AA og kald-kø-servicesessioner om nødvendigt

   Ved hjælp af session-id-numrene fra Trin 1 skal du stoppe B-ACD AA-tjenesten og callqueue-servicesessioner. Brug pil call application session stop kommando i privilegeret EXEC-tilstand for at stoppe AA- og kald-kø-sessioner.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Når du bruger kommandoen Stop for Call Application Session for en AA-tjeneste, sker følgende handlinger:

   AA-tjenesten er stoppet.

   Alle opkald, der er aktivt forbundet til AA-tjenesten, er frakoblet.

   AA-servicenavnet fjernes fra uddata for show call application sessions Kommando.

   For at eliminere muligheden for at afbryde opkald, skal du vente, indtil der ikke er nogen indgående opkald, før scriptet genindlæses, f.eks. efter arbejdstiden.

   Hvis et AA-servicenavn ikke vises i uddata for show call application sessions kommando, betyder det, at der ikke er nogen opkaldssessioner, og du ikke behøver at udstede en call application session stop kommando til det.

3. Genindlæs AA- scriptet og kald- kø- scripter

   Brug pil call application voice load kommando i privilegeret kørselstilstand til at genindlæse scripterne.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Hvis en lydpromptfil er blevet ændret, skal du genindlæse den

   Brug pil audio-prompt load kommando i privilegeret EXEC- tilstand for at genindlæse en lydfil. Gentag denne kommando for hver lydfil der ændres.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

For eksterne opkald skal du konfigurere en forbindelse til PSTN. Dette emne skitserer nogle af mulighederne og giver prøvekonfigurationer. De to vigtigste muligheder er:

• Tilslutning af stemmegrænsefladekort (VIC) til PSTN

• SIP trunk til PSTN-gateway

Tilslutning af stemmegrænsefladekort til PSTN

Du kan installere et Voice Interface Card (VIC) på routeren og konfigurere en port forbindelse til PSTN.

• For detaljer om, hvordan du installerer VIC på routeren, henvises til hardwareinstallationsvejledningen til din routermodel.

• For detaljer om, hvordan du konfigurerer VIC, sammen med eksempler, se Vejledning til konfiguration af stemmeport, Cisco IOS-udgivelse 3S2.

SIP trunk til PSTN-gateway

Du kan konfigurere en SIP-forbindelse, der peger på en PSTN-gateway. Hvis du vil konfigurere stamforbindelsen på gateway, skal du bruge konfigurationen af stemmeklasse-lejer. Følgende er en prøvekonfiguration.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Indstilling af opkaldspeer

For stammeforbindelser skal du konfigurere indgående og udgående pejle for stammeforbindelsen. Konfigurationen afhænger af dine krav. For detaljerede konfigurationsoplysninger, se Vejledning til opsætning af peers, Cisco IOS-udgivelse 3S2.

Følgende er prøvekonfigurationer:

Udgående peers til PSTN med UDP og RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Indgående dial-peer fra PSTN ved hjælp af UDP med RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Antal oversættelser

For PSTN-forbindelser skal du muligvis bruge oversættelsesregler til at oversætte interne udvidelser til et E.164 nummer, som PSTN kan dirigere. Følgende er prøvekonfigurationer:

Fra PSTN oversættelsesregel med ikke +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Fra telefonsystem oversættelsesregel med +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Følgende eksempel indeholder et eksempel på en konfiguration af nødopkald.

Beredskabssteder (ERLs)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Udgående peers

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial