Mensajes de texto empresariales

Todos los administradores de clientes de Planes de llamadas de Cisco pueden aprovisionar y gestionar de forma centralizada los mensajes de texto empresariales en Control Hub.

Requisito previo para utilizar mensajes de texto empresariales:

  • Debe tener un plan de llamadas de Cisco en EE. UU. o Canadá para utilizar la característica.

  • Esta característica solo está disponible para clientes del plan Empresarial. Actualmente, los clientes en línea y los clientes de pistas no son elegibles para utilizar mensajes de texto empresariales.

  • Cada usuario debe tener un número de teléfono principal (TN) asignado por el Plan de llamadas de Cisco en ubicaciones de EE. UU. o Canadá; de lo contrario, no puede utilizar los mensajes de texto empresariales.

  • Asegúrese de utilizar la versión 42.12 o superior de la Aplicación de Webex.

  • Asegúrese de configurar la ubicación con Cisco PSTN.

Estos son algunos de los beneficios del uso de mensajes de texto empresariales:

Para usuarios finales

  • Manténgase localizable y comuníquese con sus clientes mediante mensajes de texto, que es una modalidad universal y eficaz.

  • Utilice su identidad profesional y su número telefónico del trabajo en lugar de su identidad personal.

  • Acceda a los mensajes de texto empresariales desde la conocida y eficiente aplicación de Webex, un entorno que usted tiene y se siente cómodo.

Para un administrador

  • Configure y gestione fácilmente la característica mediante Control Hub.

  • Agregue este canal crítico orientado al cliente sin costo adicional.

  • Los mensajes de texto empresariales cuentan con las mismas capacidades de cumplimiento y retención que otras modalidades.


     

    Los mensajes de texto empresariales no admiten el cumplimiento de la HIPAA para los clientes del sector sanitario.

Inscribirse y habilitar los mensajes de texto empresariales

Un administrador puede habilitar la característica de mensajes de texto empresariales para toda una organización. Asegúrese de adquirir la licencia Business Texting Add On de su socio para registrar y hacer campañas sobre su marca. Este es un requisito para la inscripción de la campaña 10DLC.

Asegúrese de que la organización tenga un cliente existente del Plan de llamadas de Cisco en Estados Unidos o Canadá.

Abra un caso de soporte con un caso de soporte de Cisco para completar la inscripción de la campaña 10DLC siguiendo estos pasos:

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En https://admin.webex.com, vaya a Calling (Llamadas) y seleccione PSTN.

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Seleccione Mensajes de texto empresariales y haga clic en Administrar.

En el menú desplegable, seleccione Abrir un caso de soporte.
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El equipo de soporte técnico de Cisco PSTN envía el formulario de inscripción 10DLC. Complete y envíe el proceso de inscripción.

El proceso de inscripción tarda cerca de cuatro semanas en completarse.

 
Los clientes actuales de mensajes de texto empresariales deben tener en cuenta estos consejos importantes

  • Los mensajes de texto empresariales están deshabilitados en los números de teléfono que no están registrados en la campaña 10DLC.

  • Si no se completa la inscripción de la campaña10DLC, puede producirse un bloqueo del servicio.

  • Los números nuevos transferidos u solicitados no tendrán habilitados los mensajes de texto empresariales después de junio de 2024.

Aprovisionar mensajes de texto empresariales para los usuarios

Si los mensajes de texto empresariales de Webex están disponibles en la ubicación del usuario, puede habilitar dichos mensajes para la cuenta desde Control Hub. Con esta característica, el usuario puede hacer lo siguiente:

  • Mantenerse siempre localizable mediante la opción de mensajes de texto.

  • Proteger la identidad personal, como el nombre y el número telefónico, y utilizar la identidad profesional para la comunicación.

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Desde la vista del administrador en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario para el que desea habilitar esta característica.

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En el perfil de usuario, seleccione Llamadas y desplácese hasta los mensajes de texto empresariales. Habilite el botón de alternancia para mensajes de texto empresariales. Puede elegir una de estas dos configuraciones:

  • Utilizar la configuración predeterminada de la organización.
  • Anular la configuración predeterminada.

Ahora el usuario puede enviar y recibir mensajes de texto desde la Aplicación de Webex.

Limitación para los mensajes de texto empresariales

Estas son las limitaciones conocidas con esta característica:

  • Los mensajes de texto empresariales de Webex Calling son totalmente compatibles y constituyen una característica crítica. De forma predeterminada, todos los clientes tienen 400 días de retenciones para mensajes de texto empresariales.


     

    Al principio, no puede personalizar el plazo de tiempo de retención en Control Hub.

  • eDiscovery no está disponible actualmente.

  • No se admiten MMS ni mensajes de texto internacionales (entrantes y salientes).

  • La característica de mensajes de texto empresariales no proporciona mensajes de texto ilimitados.

  • Cisco, nuestros proveedores o transportistas de destinos pueden bloquear o limitar el tráfico de mensajes de texto que no se ajusta al uso apropiado, lo que incluye, entre otros, ráfagas o descargas fraudulentas de volumen excesivo, SPAM, contenido no autorizado o inapropiado, etc. Esta decisión de bloquear los mensajes de texto empresariales queda a criterio exclusivo de Cisco o del proveedor.

    Consulte el Documento de oferta para el uso autorizado de mensajes de texto empresariales.

Más información

Si sospecha que está recibiendo mensajes de correo no deseado de un usuario de Webex Calling, complete este formulario http://cs.co/spam.