- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Mesajele text de afaceri se integrează perfect în Aplicația Webex, oferind o metodă de comunicare flexibilă și eficientă, concepută să sprijine mediile de lucru hibride. Utilizatorii pot trimite și primi mesaje text prin tastarea unui număr de telefon mobil direct în interfața aplicației Webex, fără a fi nevoie să comute aplicații.
Această caracteristică le permite angajaților să mențină o persoană de afaceri profesională prin utilizarea numărului de telefon de serviciu pentru mesaje text, îmbunătățind interacțiunile cu clienții și partenerii.
Administratorii pot configura și gestiona la nivel central mesajele text de afaceri prin intermediul Control Hub, permițând o configurare ușoară și respectarea politicilor de păstrare și ștergere definitivă.
Cerințe preliminare:
-
Achiziționați licența de adăugare a mesajelor text de afaceri cu planurile de apelare Cisco, pentru a vă înregistra marca și campania. Colaborați cu partenerul dvs. din SUA sau Canada pentru a achiziționa licența de adăugare a mesajelor text de afaceri. Aveți nevoie de un EIN în SUA sau în numerele de identificare ale corporației provinciale sau federale/ale registrului din Canada pentru a vă înregistra marca pentru înregistrarea DLC 10. Consultați Mesaje text de afaceri 10Întrebări frecvente privind înregistrarea DLC pentru detalii.
-
Pentru a utiliza funcția, trebuie să dețineți un plan de apelare Cisco în S.U.A. sau Canada.
-
Această funcție este disponibilă numai pentru clienții Enterprise. În prezent, clienții online și clienții de probă nu sunt eligibili pentru a utiliza mesajele text de afaceri.
-
Fiecare utilizator trebuie să aibă un număr de telefon principal (TN) atribuit de planul de apelare Cisco în locații din S.U.A. sau Canada; în caz contrar, nu puteți utiliza mesajele text de afaceri.
-
Asigurați-vă că utilizați versiunea 42.12 sau o versiune ulterioară.
-
Asigurați-vă că configurați locația cu PSTN Cisco.
-
Trebuie să vă înscrieți la campania DLC 10 pentru a utiliza serviciile de apelare în cloud pentru mesageria text. Consultați Mesaje text de afaceri 10Întrebări frecvente privind înscrierea DLC și video pentru detalii.
Iată câteva beneficii ale utilizării mesajelor text de afaceri:
Pentru utilizatorii finali
-
Fiți accesibil(ă) și contactați-vă clienții folosind mesaje text, care reprezintă o modalitate universală și eficientă.
-
Folosiți-vă identitatea profesională și numărul de telefon de serviciu, în loc de identitatea dvs. personală.
-
Accesați mesajele text de afaceri din Aplicația Webex, cunoscută și eficientă, un mediu pe care îl aveți și pe care îl aveți confortabil.
Pentru un administrator
-
Caracteristică ușor de configurat și de gestionat, utilizând Control Hub.
-
Adaugă canalul critic orientat către client, pentru a facilita colaborarea
-
Păstrarea configurabilă este disponibilă pentru mesajele text de afaceri. Această caracteristică permite administratorilor să seteze intervalul de timp de păstrare pentru mesajele text de afaceri.
-
Pentru Webex Calling cu tipul de licență al pachetului Pro, setările politicii de păstrare configurabile sunt:
-
Perioada minimă de păstrare: 7 zile
-
Perioada maximă de păstrare: 3600 zile
-
Perioadă de păstrare implicită: 3600 zile
-
-
Pentru Webex Calling fără tipul de licență al pachetului Pro, setările politicii de păstrare configurabile sunt:
-
Perioada minimă de păstrare: 7 zile
-
Perioada maximă de păstrare: 360 zile
-
Perioadă de păstrare implicită: 360 zile
-
Mesajele text de afaceri nu acceptă conformitatea cu HIPAA pentru clienții din domeniul asistenței medicale.
-
Înscrieți-vă la campania 10DLC
Asigurați-vă că organizația deține un client existent al planului de apelare Cisco în Statele Unite sau Canada.
Asigurați-vă că ați achiziționat licența programului de completare pentru mesaje text de afaceri de la partenerul dvs. pentru a vă înregistra și promova marca. Dacă nu aveți licența de add-on pentru mesajele text de afaceri, atunci Business Texting fila nu este vizibilă. Aceasta este o cerință pentru înscrierea campaniei DLC 10. Consultați Mesaje text de afaceri 10Întrebări frecvente privind înscrierea DLC și video pentru detalii. Numai numerele autorizate se pot înscrie în campania DLC 10.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
În Services meniu, accesați . |
| 3 |
Clic Manage.
|
| 4 |
Echipa de asistență tehnică Cisco PSTN trimite formularul de înscriere 10DLC. Finalizați și trimiteți procesul de înregistrare. Procesul de înscriere durează aproape patru săptămâni pentru finalizare.
|
Autorizați mesajele text de afaceri
Mesajele text de afaceri pentru Webex Calling sunt acum un serviciu A2P. Toți clienții care utilizează mesajele text de afaceri trebuie să își înregistreze marca și campaniile. Atribuiți toate numerele unei campanii înregistrate, astfel încât operatorii de telefonie mobilă să nu blocheze aceste mesaje. Numai numerele autorizate se pot înscrie în campania DLC 10.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
În meniul Servicii, accesați . |
| 3 |
Clic Manage. Fișierul Authorize business texting se afișează pagina.
|
| 4 |
Selectați o campanie din lista de campanii și faceți clic Next. Fișierul Remaining capacity coloana arată câte numere puteți autoriza trimiterea de mesaje text de afaceri în această campanie. Când Remaining capacity este zero într-o campanie, butonul radio pentru a selecta o astfel de campanie este dezactivat.
|
| 5 |
Selectați locația planului de apelare Cisco pe care doriți să o autorizați utilizarea mesajelor text de afaceri. Control Hub afișează numerele disponibile în locație care pot fi autorizate pentru mesajele text de afaceri. 
Se afișează ecranul rezumat al comenzii cu lista de numere comandate. Dacă ați selectat diferite tipuri de numere, cum ar fi numărul de serviciu și numărul DID, în acest caz sunt create două comenzi diferite. O comandă este pentru autorizarea numerelor de serviciu și o altă comandă este pentru modificarea numărului DID la numărul de serviciu și autorizarea acestuia.
|
| 6 |
Se afișează ecranul rezumat al comenzii cu lista de numere comandate. Administratorul poate continua cu Authorize more
numbers sau faceți clic pe Done.
|
Activați mesajele text pentru cozile de apeluri de asistență pentru clienți
Administratorii de asistență pentru clienți pot activa mesajele text de afaceri pentru cozile de apeluri. Această funcție permite utilizatorilor finali să trimită mesaje text la o afacere utilizând numărul cozii de apeluri și permite agenților să răspundă la mesajele primite din cozile de mesaje text direct din Aplicația Webex.
Înainte de a începe
-
Pentru a activa mesajele text de afaceri pentru cozile de apeluri de asistență pentru clienți, trebuie să aveți programul de completare pentru mesajele text de afaceri și să treceți numărul cozii de apeluri asociat la un număr de serviciu.
-
Mesajele text de afaceri trebuie să fie activate pentru numărul asociat înainte de a activa cozile de mesaje text pentru Asistența pentru clienți. Consultați Autorizați mesajele text de afaceri.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
În meniul Servicii, accesați |
| 3 |
Selectați coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
| 4 |
Comutarea pe Enable Text Queue buton radio.  Dacă coada de apeluri nu este un număr de serviciu, butonul radio trebuie să Enable Text Queue nu este afișat. Pentru coada de apeluri selectată sunt activate mesajele text de afaceri.
|
Configurați politica de păstrare a mesajelor text de afaceri la nivel de organizație
Setați cât timp organizația dvs. va păstra mesajele text de afaceri în Control Hub. Intervalul de păstrare disponibil depinde de tipul de pachet Pro al organizației dvs.
Administratorii doar pentru citire pot vizualiza politica de păstrare a mesajelor text de afaceri, dar nu o pot modifica. Dacă organizația nu are abonamentul programului de completare pentru mesaje text de afaceri, Business texting secțiunea nu este disponibilă.
Înainte de a începe:
- Asigurați-vă că organizația dvs. deține abonamentul pentru trimiterea de mesaje text de afaceri și drepturile necesare.
- Asigurați-vă că sunteți administrator cu drepturi depline.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesaţi . |
| 3 |
Faceți clic pe Settings și mergeți la Data retention secțiune. Localizați Webex Calling retention policyși faceți clic pe Settings. 
|
| 4 |
Sub Business texting, introduceți Retention time în zile:
Dacă introduceți o valoare în afara intervalului acceptat, Control Hub afișează o eroare și dezactivează Save până când introduceți o valoare acceptată. |
| 5 |
Clic Save. |
Limitare pentru mesajele text de afaceri
Iată limitările cunoscute pentru această caracteristică:
-
Reținerea legală și funcția eDiscovery nu sunt disponibile în prezent.
-
MMS și mesajele text internaționale (atât de intrare, cât și de ieșire) nu sunt acceptate.
-
Mesajele text de grup nu sunt acceptate.
-
Funcția de trimitere a mesajelor text de afaceri nu oferă mesaje text nelimitate.
-
Cisco, furnizorii noștri sau operatorii de destinație pot bloca sau bloca traficul de mesaje text care nu respectă utilizarea adecvată, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, fraude, volum excesiv sau întreruperi, SPAM, conținut neautorizat sau inadecvat și așa mai departe. Această decizie de a bloca mesajele text de afaceri este la aprecierea exclusivă a Cisco sau a furnizorului.
Consultați Ofertă document pentru utilizarea autorizată a mesajelor text de afaceri.
