- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Mesajele text de afaceri se integrează perfect în aplicația Webex, oferind o metodă de comunicare flexibilă și eficientă, concepută pentru a susține mediile de lucru hibride. Utilizatorii pot trimite și primi mesaje text SMS tastând un număr de telefon mobil direct în interfața aplicației Webex, fără a fi nevoie să schimbe aplicațiile.
Această funcție permite angajaților să își mențină o personalitate profesională, folosind numărul de telefon de la serviciu pentru trimiterea de mesaje text, îmbunătățind interacțiunile cu clienții și partenerii.
Administratorii pot furniza și gestiona centralizat Business Texting prin intermediul Control Hub, permițând o configurare ușoară și respectarea politicilor de retenție și eliminare.
Cerințe preliminare:
-
Achiziționați licența Business Texting Add-On cu Cisco Calling Plans pentru a vă înregistra marca și campania. Colaborați cu partenerul dvs. din SUA sau Canada pentru a achiziționa licența Business Texting Add-On. Aveți nevoie de un EIN în SUA, la nivel provincial sau federal. Corporation/Registry Numere de identificare în Canada pentru a vă înregistra marca pentru 10 înregistrări DLC. Consultați Întrebările frecvente despre înregistrarea la Business Texting 10DLC pentru detalii.
-
Trebuie să aveți un plan de apeluri Cisco în SUA sau Canada pentru a utiliza funcția.
-
Această funcție este disponibilă numai pentru clienții Enterprise. Clienții online și clienții din perioada de probă nu sunt eligibili în prezent să utilizeze Business Texting.
-
Fiecare utilizator trebuie să aibă un număr de telefon principal (TN) atribuit prin Planul de apeluri Cisco în locațiile din SUA sau Canada, altfel nu puteți utiliza Mesajele text de afaceri.
-
Asigurați-vă că utilizați versiunea 42.12 a Aplicației Webex sau o versiune ulterioară.
-
Asigurați-vă că configurați locația cu Cisco PSTN.
-
Trebuie să vă înregistrați la campania DLC 10 pentru a utiliza serviciile de apelare în cloud pentru mesagerie text. Consultați Întrebările frecvente despre înregistrarea Business Texting 10DLC și videoclipul pentru detalii.
Iată câteva beneficii ale utilizării mesajelor text pentru afaceri:
Pentru utilizatorii finali
-
Fiți accesibil(ă) și contactați-vă clienții folosind mesaje text, care reprezintă o modalitate universală și eficientă.
-
Folosiți-vă identitatea profesională și numărul de telefon de serviciu, în loc de identitatea dvs. personală.
-
Accesați Business Texting din aplicația Webex familiară și eficientă, un mediu pe care îl aveți și în care vă simțiți confortabil.
Pentru un administrator
-
Funcția este ușor de configurat și gestionat prin Control Hub .
-
Adaugă canalul critic orientat către client pentru a facilita colaborarea
-
Păstrarea configurabilă este disponibilă pentru Business Texting. Această funcție permite administratorilor să seteze intervalul de timp de păstrare pentru mesajele Business Texting.
-
Pentru Webex Calling cu tipul de licență Pro Pack, setările configurabile ale politicii de retenție sunt:
-
Perioada minimă de păstrare: 7 zile
-
Perioada maximă de păstrare: 3600 de zile
-
Perioada implicită de păstrare: 3600 de zile
-
-
Pentru Webex Calling fără tipul de licență Pro Pack, setările configurabile ale politicii de retenție sunt:
-
Perioada minimă de păstrare: 7 zile
-
Perioada maximă de păstrare: 360 de zile
-
Perioada implicită de păstrare: 360 de zile
-
Mesajele text de afaceri nu sunt conforme cu HIPAA pentru clienții din domeniul sănătății.
-
Înregistrează-te pentru campania 10DLC
Asigurați-vă că organizația are deja un client Cisco Calling Plan în Statele Unite sau Canada.
Asigurați-vă că achiziționați licența Business Texting Add-on de la partenerul dvs. pentru a vă înregistra și promova marca. Dacă nu aveți licența Add-on pentru Business Texting, atunci fila Business Texting nu este vizibilă. Aceasta este o cerință pentru înregistrarea campaniei 10DLC. Consultați Întrebările frecvente despre înregistrarea Business Texting 10DLC și videoclipul pentru detalii. Doar numerele autorizate se pot înscrie în campania cu 10 DLC-uri.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
În meniul Servicii, accesați . |
| 3 |
Faceți clic pe Gestionare.
|
| 4 |
Echipa de asistență tehnică Cisco PSTN trimite formularul de înregistrare 10DLC. Finalizați și trimiteți procesul de înregistrare. Procesul de înregistrare durează aproape patru săptămâni pentru a fi finalizat.
|
Autorizați mesajele text de afaceri
Serviciul de mesagerie text Webex Calling Business este acum un serviciu A2P. Orice client care utilizează Business Texting trebuie să își înregistreze marca și campaniile. Atribuiți toate numerele unei campanii înregistrate, astfel încât operatorii de telefonie mobilă să nu blocheze aceste mesaje. Doar numerele autorizate se pot înscrie în campania cu 10 DLC-uri.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
În meniul Servicii, accesați . |
| 3 |
Faceți clic pe Gestionare. Se afișează pagina Autorizare SMS-uri de afaceri.
 |
| 4 |
Selectați o campanie din lista de campanii și faceți clic pe Următorul. Coloana Capacitate rămasă arată câte numere puteți autoriza pentru Business Texting în această campanie. Când Capacitatea rămasă este zero într-o campanie, butonul radio pentru selectarea respectivei campanii este dezactivat.
|
| 5 |
Selectați locația Planului de apeluri Cisco pentru a autoriza utilizarea mesajelor text de serviciu. Centrul de control afișează numerele disponibile în locația care pot fi autorizate pentru Business Texting. 
Se afișează ecranul cu rezumatul comenzii, cu lista numerelor comandate. Dacă ați selectat tipuri diferite de numere, cum ar fi numărul de serviciu și numărul DID, în acest caz vor fi create două comenzi diferite. O comandă este pentru autorizarea numerelor de serviciu, iar o altă comandă este pentru modificarea numărului DID în număr de serviciu și autorizarea acestuia.
|
| 6 |
Se afișează ecranul cu rezumatul comenzii, cu lista numerelor comandate. Administratorul poate continua cu Autorizați mai multe numere sau poate face clic pe Gata.
|
Activați trimiterea de mesaje text pentru cozile de apeluri Asistență clienți
Administratorii serviciului de asistență pentru clienți pot activa trimiterea de mesaje text pentru cozile de apeluri. Această funcție permite utilizatorilor finali să trimită mesaje text unei companii folosind numărul din coada de apeluri și permite agenților să răspundă la mesajele primite de la cozile de mesaje text direct din aplicația Webex.
Înainte de a începe
-
Pentru a activa mesajele text de afaceri pentru cozile de apeluri Asistență clienți, trebuie să aveți extensia pentru mesaje text de afaceri și să actualizați numărul cozii de apeluri asociate la un număr de serviciu.
-
Mesajele text de serviciu trebuie activate pentru numărul asociat înainte de a activa cozile de mesaje text pentru Asistența clienți. Consultați Autorizarea trimiterii de mesaje text de afaceri.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
În meniul Servicii, accesați |
| 3 |
Selectați coada de apeluri pe care doriți să o editați. |
| 4 |
Activează butonul radio Activează coada de text.  Dacă coada de apeluri nu este un număr de serviciu, butonul radio Activare coadă text nu se afișează. Mesajele text de serviciu sunt activate pentru coada de apeluri selectată.
|
Configurați politica de retenție a mesajelor text de afaceri la nivel de organizație
Setați durata de timp în care organizația dvs. păstrează mesajele Business Texting în Control Hub. Intervalul de retenție disponibil depinde de dacă organizația dvs. are sau nu Pro Pack.
Administratorii cu drepturi de citire pot vizualiza politica de păstrare a mesajelor text de afaceri, dar nu o pot modifica. Dacă organizația nu are abonamentul la programul suplimentar Business Texting, secțiunea Business texting nu este disponibilă.
Înainte de a începe:
- Asigurați-vă că organizația dvs. are abonamentul la programul suplimentar Business Texting și drepturile necesare.
- Asigură-te că ești administrator cu drepturi depline.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Faceți clic pe Setări și accesați secțiunea Păstrarea datelor. Localizați Politica de retenție Webex Callingși faceți clic pe Setări.  |
| 4 |
Sub Mesaje text de afaceri, introduceți Timpul de păstrare în zile:
Dacă introduceți o valoare în afara intervalului acceptat, Control Hub afișează o eroare și dezactivează Salvare până când introduceți o valoare acceptată. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvați. |
Limitare pentru mesajele text de afaceri
Iată limitările cunoscute pentru această caracteristică:
-
Reținerea legală și eDiscovery nu sunt disponibile în prezent.
-
MMS-urile și mesajele text internaționale (atât cele primite, cât și cele trimise) nu sunt acceptate.
-
Mesajele text de grup nu sunt acceptate.
-
Funcția Business Texting nu oferă mesaje text nelimitate.
-
Cisco, furnizorii noștri sau operatorii de destinație pot bloca sau limita traficul de mesaje text care nu este conform utilizării corespunzătoare, inclusiv, dar fără a se limita la, trafic fraudulos, volum excesiv sau rafale, SPAM, conținut neautorizat sau neadecvat și așa mai departe. Această decizie de a bloca mesajele text de afaceri este la discreția exclusivă a Cisco sau a furnizorului.
Consultați Documentul de ofertă pentru utilizarea autorizată a serviciilor de mesagerie text de afaceri.
