- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Business Texting se bezproblémově integruje do aplikace Webex a poskytuje flexibilní a efektivní způsob komunikace navržený pro podporu hybridních pracovních prostředí. Uživatelé mohou odesílat a přijímat textové zprávy SMS zadáním čísla mobilního telefonu přímo v rozhraní aplikace Webex, aniž by museli přepínat aplikace.
Tato funkce umožňuje zaměstnancům udržovat profesionální obchodní osobnost pomocí jejich pracovního telefonního čísla pro zasílání textových zpráv, zlepšení interakce se zákazníky a partnery.
Správci mohou centrálně zřizovat a spravovat firemní textové zprávy prostřednictvím Control Hub, což umožňuje snadnou konfiguraci a dodržování zásad uchovávání a čištění.
Předpoklady:
-
Zakupte si licenci Business Texting Add On s Cisco Calling Plans a zaregistrujte svou značku a kampaň. Spolupracujte se svým americkým nebo kanadským partnerem na zakoupení licence Business Texting Add-On. K registraci své značky pro registraci 10 DLC potřebujete EIN v USA nebo provinční nebo federální identifikační čísla korporace/registru v Kanadě. Podrobnosti najdete v nej častějších dotazech o registraci Business Texting 10DLC.
-
Abyste mohli tuto funkci používat, musíte mít plán volání Cisco v USA nebo Kanadě.
-
Tato funkce je k dispozici pouze podnikovým zákazníkům. Zákazníci online a zkušební zákazníci v současné době nemají nárok na používání obchodních textových zpráv.
-
Každý uživatel musí mít primární telefonní číslo (TN) přidělené službou Cisco Calling Plan v USA nebo Kanadě, jinak nemůžete použít obchodní textové zprávy.
-
Ujistěte se, že používáte aplikaci Webex verze 42.12 nebo vyšší.
-
Ujistěte se, že jste nakonfigurovali umístění pomocí Cisco PSTN.
-
Chcete-li používat služby Business Cloud Calling pro textové zprávy, musíte se zaregistrovat k registraci kampaně 10 DLC. Podrobnosti najdete v častých dotazech a vide u o registraci Business Texting 10DLC.
Zde je několik výhod používání obchodních textových zpráv:
Pro koncové uživatele
-
Buďte dosažitelní a oslovte své zákazníky pomocí textových zpráv, což je univerzální a efektivní modalita.
-
Použijte svou obchodní osobnost a pracovní telefonní číslo na rozdíl od své osobní identity.
-
Získejte přístup k firemním textovým zprávám ze známé a efektivní aplikace Webex, prostředí, které máte a je vám pohodlné.
Pro administrátora
-
Snadná konfigurace a správa funkce pomocí Control Hub.
-
Přidá kritický kanál orientovaný na zákazníka pro usnadnění spolupráce
-
Konfigurovatelné uchovávání je k dispozici pro obchodní textové zprávy. Tato funkce umožňuje správcům nastavit časový rámec uchovávání zpráv Business Texting.
-
U Webex Calling typu licence Pro Pack jsou konfigurovatelná nastavení zásad uchovávání:
-
Minimální doba uchovávání: 7 dní
-
Maximální doba uchovávání: 3600 dní
-
Výchozí doba uchovávání: 3600 dní
-
-
Bez Webex Calling typu licence Pro Pack jsou konfigurovatelná nastavení zásad uchovávání údajů následující:
-
Minimální doba uchovávání: 7 dní
-
Maximální doba uchovávání: 360 dní
-
Výchozí doba uchovávání: 360 dní
-
Obchodní textové zprávy nepodporují dodržování HIPAA pro zákazníky v oblasti zdravotní péče.
-
Zaregistrujte se do kampaně 10DLC
Ujistěte se, že organizace má stávajícího zákazníka plánu volání Cisco ve Spojených státech nebo Kanadě.
Ujistěte se, že jste si zakoupili licenci Business Texting Add-on od svého partnera, abyste mohli zaregistrovat a propagovat vaši značku. Pokud nemáte licenci doplňku pro firemní textové zprávy, karta Obchodní textové zprávy není viditelná. Toto je požadavek na registraci kampaně 10DLC. Podrobnosti najdete v častých dotazech a vide u o registraci Business Texting 10DLC. Do kampaně 10 DLC se mohou zaregistrovat pouze autorizovaná čísla.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte na . |
| 3 |
Klepněte na tlačítko Sprav ovat.
|
| 4 |
Tým technické podpory Cisco PSTN odešle registrační formulář 10DLC. Dokončete a odešlete registrační proces. Dokončení procesu registrace trvá téměř čtyři týdny.
|
Autorizovat obchodní textové zprávy
Webex CallingObchodní textové zprávy jsou nyní službou A2P. Všichni zákazníci používající obchodní textové zprávy musí zaregistrovat svou značku a kampaně. Přiřaďte registrované kampani všechna čísla, aby mobilní operátoři tyto zprávy neblokovali. Do kampaně 10 DLC se mohou zaregistrovat pouze autorizovaná čísla.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte na . |
| 3 |
Klepněte na tlačítko Sprav ovat. Zobrazí se stránka Autorizovat obchodní textové zprávy.
|
| 4 |
Vyberte kampaň ze seznamu kampaní a klikněte na tlačítko Další. Sloupec Zbývající kapacita ukazuje, kolik čísel můžete autorizovat pro obchodní textové zprávy v této kampani. Pokud je zbývající kapacita v kampani nulová, přepínací tlačítko pro výběr takové kampaně je deaktivováno.
|
| 5 |
Vyberte umístění plánu volání Cisco, které chcete autorizovat pomocí obchodních textových zpráv. Řídicí centrum zobrazuje čísla dostupná v místě, které lze autorizovat pro firemní textové zprávy. 
Zobrazí se obrazovka souhrnu objednávek se seznamem objednaných čísel. Pokud jste vybrali různé typy čísel, jako je servisní číslo a DID číslo, jsou v takovém případě vytvořeny dvě různé objednávky. Jedna objednávka slouží k autorizaci servisních čísel a druhá objednávka slouží k úpravě čísla DID na číslo služby a jeho autorizaci.
|
| 6 |
Zobrazí se obrazovka souhrnu objednávek se seznamem objednaných čísel. Správce může pokračovat v autorizaci více
čísel nebo kliknout na tlačítko Hoto vo.
|
Povolení textových zpráv pro fronty volání Customer Assist
Správci Customer Assist mohou povolit obchodní textové zprávy pro fronty hovorů. Tato funkce umožňuje koncovým uživatelům posílat SMS firmě pomocí čísla fronty hovorů a umožňuje agentům reagovat na zprávy přijaté z textových front přímo z aplikace Webex.
Než začnete
-
Chcete-li povolit firemní textové zprávy pro fronty volání Customer Assist, musíte mít doplněk pro obchodní textové zprávy a upgradovat přidružené číslo fronty volání na číslo služby.
-
Před povolením textových front pro zákaznickou asistenci je nutné povolit obchodní textové zprávy pro přidružené číslo. Viz část Autorizace obchodních textových zpráv.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte na Cu |
| 3 |
Vyberte frontu hovorů, kterou chcete upravit. |
| 4 |
Přepněte přep ínací tlačítko Povolit textovou fron tu.  Pokud fronta volání není číslo služby, přepínací tlačítko Pov olit textovou frontu se nezobrazí. Obchodní textové zprávy jsou povoleny pro vybranou frontu hovorů.
|
Konfigurace zásad uchovávání obchodních textových zpráv na úrovni organizace
Nastavte, jak dlouho bude vaše organizace uchovávat zprávy Business Texting v Řídicím centru. Dostupný rozsah uchovávání závisí na tom, zda má vaše organizace Pro Pack.
Správci pouze pro čtení mohou zobrazit zásady uchovávání obchodních textových zpráv, ale nemohou je změnit. Pokud organizace nemá předplatné doplňku Business Texting Add-on, část Fi remní textové zprávy není k dispozici.
Než začnete:
- Ujistěte se, že vaše organizace má předplatné doplňku Business Texting Add-on a požadované oprávnění.
- Ujistěte se, že jste úplný správce.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte do . |
| 3 |
Klikněte na Nastavení a přejděte do sekce U chovávání dat. Vyhle Webex Callingdejte zásady uchovávání a klikněte na Nastavení. 
|
| 4 |
V části Obchodní textové zprávy zadejte dobu uchovávání ve dnech:
Pokud zadáte hodnotu mimo podporovaný rozsah, Control Hub zobrazí chybu a zakáže možnost Uložit, dokud nezadáte podporovanou hodnotu. |
| 5 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Omezení pro obchodní textové zprávy
Zde jsou známá omezení této funkce:
-
Legal Hold a eDiscovery nejsou v současné době k dispozici.
-
MMS a mezinárodní texty (příchozí i odchozí) nejsou podporovány.
-
Skupinové textové zprávy nejsou podporovány.
-
Funkce Business Texting neposkytuje neomezené textové zprávy.
-
Společnost Cisco, naši prodejci nebo cíloví operátoři mohou blokovat nebo omezit přenos textových zpráv, který není v souladu s vhodným použitím, včetně, ale bez omezení, podvodného, nadměrného objemu nebo výbuchu, SPAM, neoprávněného nebo nevhodného obsahu atd. Toto rozhodnutí zablokovat obchodní textové zprávy je na výhradním uvážení společnosti Cisco nebo dodavatele.
Povolené použití obchodních textových zpráv najdete v dokumentu nabídky.
