- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Funkce Business Texting se bezproblémově integruje do aplikace Webex a poskytuje flexibilní a efektivní komunikační metodu navrženou pro podporu hybridních pracovních prostředí. Uživatelé mohou odesílat a přijímat textové zprávy SMS zadáním čísla mobilního telefonu přímo v rozhraní aplikace Webex, aniž by museli přepínat mezi aplikacemi.
Tato funkce umožňuje zaměstnancům udržovat si profesionální obchodní image používáním svého pracovního telefonního čísla pro posílání textových zpráv, což zlepšuje interakci se zákazníky a partnery.
Administrátoři mohou centrálně zřizovat a spravovat firemní textové zprávy prostřednictvím Control Hubu, což umožňuje snadnou konfiguraci a dodržování zásad uchovávání a mazání dat.
Předpoklady:
-
Zakupte si licenci pro firemní textové zprávy s tarify Cisco Calling Plans a zaregistrujte si svou značku a kampaň. Ve spolupráci s vaším americkým nebo kanadským partnerem si zakupte licenci pro doplněk Business Texting Add-On. Potřebujete identifikační číslo zaměstnavatele (EIN) v USA, provinčním nebo federálním státě. Corporation/Registry Identifikační čísla v Kanadě pro registraci vaší značky pro 10 DLC. Podrobnosti naleznete v Často kladených otázkách k registraci Business Texting 10DLC.
-
Pro používání této funkce musíte mít volací plán Cisco v USA nebo Kanadě.
-
Tato funkce je k dispozici pouze pro podnikové zákazníky. Online zákazníci a zákazníci se zkušební verzí v současné době nemohou používat službu Firemní textové zprávy.
-
Každý uživatel musí mít v USA nebo Kanadě přiřazené primární telefonní číslo (TN) od Cisco Calling Plan, jinak nemůže používat Business Texting.
-
Ujistěte se, že používáte aplikaci Webex verze 42.12 nebo vyšší.
-
Ujistěte se, že je umístění nakonfigurováno s Cisco PSTN.
-
Pro používání služeb Business Cloud Calling pro textové zprávy se musíte zaregistrovat v rámci kampaně s 10 DLC. Podrobnosti naleznete v Často kladených otázkách k registraci Business Texting 10DLC a ve videu .
Zde je několik výhod používání firemních textových zpráv:
Pro koncové uživatele
-
Budete dosažitelní a můžete oslovovat své zákazníky pomocí textových zpráv, což je univerzální a efektivní způsob.
-
Můžete použít svou firemní osobu a pracovní telefonní číslo namísto své osobní identity.
-
Získejte přístup k firemním textovým zprávám ze známé a efektivní aplikace Webex, což je prostředí, které máte a ve kterém se cítíte pohodlně.
Pro správce
-
Funkci lze snadno nakonfigurovat a spravovat pomocí Centrum Control Hub .
-
Přidává klíčový kanál pro styk se zákazníky pro usnadnění spolupráce
-
Pro firemní textové zprávy je k dispozici konfigurovatelné uchovávání dat. Tato funkce umožňuje správcům nastavit časový rámec uchovávání firemních textových zpráv.
-
Pro Webex Calling s typem licence Pro Pack jsou konfigurovatelná nastavení zásad uchovávání dat následující:
-
Minimální doba uchovávání: 7 dnů
-
Maximální doba uchovávání: 3 600 dnů
-
Výchozí doba uchovávání: 3 600 dnů
-
-
Pro Webex Calling bez typu licence Pro Pack jsou konfigurovatelná nastavení zásad uchovávání dat následující:
-
Minimální doba uchovávání: 7 dnů
-
Maximální doba uchovávání: 360 dnů
-
Výchozí doba uchovávání: 360 dnů
-
Firemní textové zprávy nepodporují dodržování zákona HIPAA pro zákazníky ve zdravotnictví.
-
Zaregistrujte se do kampaně s 10 DLC
Ujistěte se, že organizace má stávajícího zákazníka s programem Cisco Calling Plan ve Spojených státech nebo Kanadě.
Ujistěte se, že jste si od svého partnera zakoupili licenci na doplněk Business Texting Add-on, abyste mohli zaregistrovat a propagovat svou značku. Pokud nemáte licenci doplňku pro firemní textové zprávy, karta Firemní textové zprávy se nezobrazí. Toto je podmínka pro registraci kampaně s 10 DLC. Podrobnosti naleznete v Často kladených otázkách k registraci Business Texting 10DLC a ve videu . Do kampaně s 10 DLC se mohou zaregistrovat pouze autorizovaná čísla.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte na . |
| 3 |
Klikněte na Spravovat.
|
| 4 |
Tým technické podpory Cisco PSTN zašle registrační formulář 10DLC. Dokončete a odešlete proces registrace. Proces registrace trvá téměř čtyři týdny.
|
Autorizace firemních SMS zpráv
Webex Calling Firemní textové zprávy jsou nyní službou A2P. Všichni zákazníci používající Business Texting musí zaregistrovat svou značku a kampaně. Přiřaďte všechna čísla k registrované kampani, aby mobilní operátoři tyto zprávy neblokovali. Do kampaně s 10 DLC se mohou zaregistrovat pouze autorizovaná čísla.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte na . |
| 3 |
Klikněte na Spravovat. Zobrazí se stránka Autorizace firemních textových zpráv.
 |
| 4 |
Vyberte kampaň ze seznamu kampaní a klikněte na Další. Sloupec Zbývající kapacita ukazuje, kolik čísel můžete v této kampani autorizovat pro firemní textové zprávy. Pokud je Zbývající kapacita v kampani nulová, je přepínač pro výběr takové kampaně neaktivní.
|
| 5 |
Vyberte umístění volacího plánu Cisco pro autorizaci pomocí firemních textových zpráv. Ovládací centrum zobrazuje čísla dostupná v dané lokalitě, která lze autorizovat pro firemní textové zprávy. 
Zobrazí se obrazovka souhrnu objednávky se seznamem objednaných čísel. Pokud jste vybrali různé typy čísel, například číslo služby a číslo DID, vytvoří se v takovém případě dva různé příkazy. Jeden příkaz je pro autorizaci servisních čísel a druhý příkaz je pro úpravu čísla DID na servisní číslo a jeho autorizaci.
|
| 6 |
Zobrazí se obrazovka souhrnu objednávky se seznamem objednaných čísel. Administrátor může pokračovat kliknutím na Autorizovat další čísla nebo na Hotovo.
|
Povolit posílání textových zpráv pro fronty volání zákaznické podpory
Administrátoři zákaznické podpory mohou povolit firemní textové zprávy pro fronty hovorů. Tato funkce umožňuje koncovým uživatelům odesílat textové zprávy firmě pomocí čísla fronty hovorů a agentům umožňuje reagovat na zprávy přijaté z textových front přímo z aplikace Webex.
Než začnete
-
Chcete-li povolit firemní textové zprávy pro fronty volání zákaznické podpory, musíte mít doplněk pro firemní textové zprávy a upgradovat přidružené číslo fronty volání na servisní číslo.
-
Před povolením front textových zpráv pro zákaznickou asistenci musí být pro přidružené číslo povoleno firemní textové zprávy. Viz Autorizace firemních textových zpráv.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
V nabídce Služby přejděte na |
| 3 |
Vyberte frontu hovorů, kterou chcete upravit. |
| 4 |
Zapněte přepínač Povolit textovou frontu.  Pokud fronta volání není servisní číslo, přepínač Povolit textovou frontu se nezobrazí. Pro vybranou frontu hovorů je povoleno firemní posílání SMS zpráv.
|
Konfigurace zásad uchovávání firemních textových zpráv na úrovni organizace
Nastavte, jak dlouho vaše organizace uchovává zprávy Business SMS v Control Hubu. Dostupný rozsah uchování závisí na tom, zda vaše organizace má Pro Pack.
Správci s oprávněním pouze pro čtení si mohou prohlížet zásady uchovávání firemních textových zpráv, ale nemohou je změnit. Pokud organizace nemá předplatné doplňku Business SMS, sekce Business SMS není k dispozici.
Dříve než začnete:
- Ujistěte se, že vaše organizace má předplatné doplňku Business Texting a potřebná oprávnění.
- Ujistěte se, že jste správce s plnými oprávněními.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Klikněte na Nastavení a přejděte do sekce Uchovávání dat. Vyhledejte zásady uchovávání dat pro volání Webexa klikněte na nastavení.  |
| 4 |
V části Firemní textové zprávyzadejte Dobu uchování ve dnech:
Pokud zadáte hodnotu mimo podporovaný rozsah, Control Hub zobrazí chybu a deaktivuje funkci Uložit, dokud nezadáte podporovanou hodnotu. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Omezení pro firemní textové zprávy
Zde jsou známá omezení této funkce:
-
Právní uchování a elektronické vyhledávání informací momentálně nejsou k dispozici.
-
MMS a mezinárodní textové zprávy (příchozí i odchozí) nejsou podporovány.
-
Skupinové textové zprávy nejsou podporovány.
-
Funkce Firemní textové zprávy neposkytuje neomezené textové zprávy.
-
Společnost Cisco, naši dodavatelé nebo cíloví operátoři mohou blokovat nebo omezovat textové zprávy, které neodpovídají vhodnému použití, včetně mimo jiné podvodných zpráv, nadměrného objemu nebo výbuchů, spamu, neoprávněného nebo nevhodného obsahu atd. Toto rozhodnutí o blokování firemních textových zpráv je na výhradním uvážení společnosti Cisco nebo dodavatele.
Pro autorizované použití služby Business Texting se podívejte do dokumentu nabídky.
