Mensagens de texto comerciais

Todos os administradores de clientes do Plano de chamadas da Cisco podem fornecer e gerenciar centralmente as mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Pré-requisito para usar mensagens de texto comerciais:

  • Você deve ter um Plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar o recurso.

  • Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Atualmente, os clientes on-line e os clientes de trilha não estão qualificados para usar mensagens de texto comerciais.

  • Cada usuário deve ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Plano de chamadas da Cisco nos locais dos EUA ou Canadá, caso contrário, você não poderá usar mensagens de texto comerciais.

  • Verifique se você está no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.

  • Certifique-se de configurar o local com o Cisco PSTN.

Aqui estão alguns benefícios de usar mensagens de texto comerciais:

Para usuários finais

  • Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.

  • Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.

  • Acesse mensagens de texto comerciais do aplicativo Webex familiar e eficiente, um ambiente que você tem e está confortável.

Para um administrador

  • Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando o Control Hub.

  • Adicione este canal essencial voltado para o cliente sem nenhum custo adicional.

  • As mensagens de texto comerciais aproveitam os mesmos recursos de conformidade e retenção comercial que as outras modalidades.


     

    As mensagens de texto comerciais não suportam a conformidade da HIPAA para clientes de saúde.

Registrar e habilitar mensagens de texto comerciais

Um administrador pode ativar o recurso de mensagens de texto comerciais em toda a organização. Certifique-se de adquirir a licença de Adicionar mensagens de texto comerciais do seu parceiro para se registrar e fazer campanha na sua marca. Este é um requisito para o registro de campanha 10DLC.

Certifique-se de que a organização tenha um cliente existente do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos ou no Canadá.

Abra um caso de suporte com o caso de suporte da Cisco para concluir o registro de campanha 10DLC seguindo estas etapas:

1

No https://admin.webex.com, vá para Chamadas e selecione PSTN .

2

Selecione Mensagens de texto comerciais e clique em Gerenciar .

No menu suspenso, selecione Abrir um caso de suporte .
3

A equipe de suporte técnico Cisco PSTN envia o formulário de registro 10DLC. Conclua e envie o processo de registro.

O processo de registro leva cerca de quatro semanas para a conclusão.

 
Os clientes de mensagens de texto comerciais existentes devem observar estes ponteiros importantes

  • As mensagens de texto comerciais estão desativadas em números de telefone que não estão registrados na campanha 10DLC.

  • A falha na conclusão do registro da campanha10DLC pode resultar no bloqueio do serviço.

  • Todos os novos números transferidos ou solicitados não terão mensagens de texto comerciais ativadas após junho de 2024.

Fornecer mensagens de texto comerciais para usuários

Se as mensagens de texto comerciais Webex estiverem disponíveis no local do usuário, você poderá habilitar as mensagens de texto comerciais na conta no Control Hub. Usando esse recurso, o usuário poderá:

  • Estar sempre acessível usando a opção de texto.

  • Proteger a identidade pessoal, como nome e número de telefone do indivíduo, e usar a personalidade comercial para comunicação.

1

Na exibição do administrador em https://admin.webex.com, vá até Usuários e selecione o usuário para o qual você deseja ativar este recurso.

2

No perfil do usuário, selecione Chamadas e role até mensagens de texto comerciais. Ative a alternância para mensagens de texto comerciais. Você pode escolher entre estas duas configurações:

  • Usar as configurações padrão da organização
  • Substituir as configurações padrão.

O usuário agora pode enviar e receber mensagens de texto do aplicativo Webex.

Limitação de mensagens de texto comerciais

Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:

  • As Mensagens de texto comerciais do Webex Calling são totalmente compatíveis e são um recurso fundamental. Por padrão, todos os clientes têm 400 dias de retenções nas Mensagens de texto comerciais.


     

    Inicialmente, você não pode personalizar o período de retenção no Control Hub.

  • O eDiscovery não está disponível no momento.

  • MMS e Textos internacionais (tanto de entrada quanto de saída) não são suportados.

  • O recurso de mensagens de texto comerciais não fornece mensagens de texto ilimitadas.

  • A Cisco, nossos fornecedores ou operadoras de destino podem bloquear ou acionar o tráfego de mensagens de texto que não está em conformidade com o uso apropriado, incluindo, mas não se limitando a, volume excessivo ou rajadas fraudulentas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inadequado, e assim por diante. Esta decisão de bloquear mensagens de texto comerciais é a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.

    Consulte o Oferecer documento para uso autorizado de Mensagens de texto comerciais.

Mais informações

Se você suspeitar que está recebendo mensagens de SPAM de um usuário do Webex Calling, preencha este formulário http://cs.co/spam.