商务短信

所有 Cisco 呼叫套餐客户管理员都可以在 Control Hub 中集中预配置和管理商务短信。

使用商务短信的前提条件：

  • 您必须在美国或加拿大拥有Cisco呼叫方案才能使用该功能。

  • 该功能仅适用于企业客户。 在线客户和跟踪客户当前没有资格使用商务短信。

  • 每个用户都必须拥有由美国或加拿大位置的Cisco呼叫方案分配的主电话号码(TN)，否则您不能使用商务短信。

  • 确保您使用的是 Webex 应用程序版本 42.12 或更高版本。

  • 确保使用Cisco PSTN配置位置。

以下是使用商务短信的一些好处：

对于最终用户

  • 可使用短信与客户之间相互联系，而短信是一种普遍而有效的通信模式。

  • 请使用企业身份和工作电话号码，而不是个人身份。

  • 通过熟悉且高效的Webex应用程序访问商务短信，这是一种您拥有且舒适的环境。

对于管理员

  • 使用 Control Hub 轻松配置和管理该功能。

  • 添加此面向客户的关键渠道，而不会带来额外成本。

  • 商务短信的商务合规性和保留功能与其他通信模式相同。


     

    商务短信不支持符合医疗保健客户的HIPAA规定。

注册并启用商务短信

管理员可以为整个组织启用商务短信功能。 确保您从合作伙伴处购买商务短信附加许可证以注册和推广您的品牌。 这是10DLC活动注册的要求。

确保组织在美国或加拿大有现有的Cisco呼叫方案客户。

通过Cisco支持案例创建支持案例，通过以下步骤完成10DLC活动注册：

1

从 https://admin.webex.com，转至 Calling ，然后选择 PSTN。

2

选择商务短信，然后单击管理。

从下拉列表中选择打开支持案例。
3

Cisco PSTN技术支持团队发送10DLC注册表单。 完成并提交注册过程。

完成注册过程需要近4周的时间。

 
现有的商务短信客户必须注意这些重要的指示器

  • 对于未注册到10DLC活动的电话号码，商务短信被禁用。

  • 未能完成10DLC活动注册可能会导致服务受阻。

  • 2024年6月之后，任何转网或订购的新号码都不会启用商务短信功能。

为用户预配置商务短信

如果 Webex 商务短信在用户的位置可用，那么您可以在 Control Hub 中为该帐户启用商务短信。 使用此功能，用户可以做到以下情况：

  • 始终可使用短信选项联系到。

  • 保护个人身份，例如个人的姓名和电话号码，并使用企业身份进行通信。

1

从 https://admin.webex.com 中的管理员视图，转至“用户”，然后选择要启用该功能的用户。

2

在用户档案上，选择呼叫并滚动到商务短信。 启用商务短信的切换开关。 您可以从以下两种设置中选择：

  • 使用组织的缺省设置
  • 覆盖缺省设置。

用户现在可以从 Webex 应用程序收发短信。

商务短信的限制

以下是此功能的已知限制：

  • Webex Calling 商务短信完全合规，并且是一项关键功能。 缺省情况下，所有客户都可将商务短信保留 400 天。


     

    最初，您无法在 Control Hub 中自定义保留时间范围。

  • eDiscovery当前不可用。

  • 不支持彩信和国际文字（传入和传出）。

  • 商务短信功能不提供无限制的短信。

  • Cisco、我们的供应商或目标运营商可能会阻止或限制不符合适当用法的短信流量，包括但不限于欺诈、过多或突发、垃圾邮件、未经授权或不当内容等。 阻止商务短信的决定由Cisco或供应商自行决定。

    请参阅 文件 用于商务短信的授权使用。

更多信息

如果您怀疑自己从 Webex Calling 用户收到垃圾短信，请填写此表单 http://cs.co/spam。