Редактиране на правилата за опашките за повиквания
- Празнична услуга
- Нощна услуга
- Принудително пренасочване
- Изостанали повиквания
- обработено, когато опашката на повикванията се напълни
- неприето, когато агентът не отговаря на обажданията
- обработено, когато няма агенти за опашката
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
Конфигуриране на опашката на повикванията така, че да маршрутизира повикванията различно през почивните дни
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Празнична услуга, щракнете върху Управление. |
4 | Активирайте празничната услуга. |
5 | Изберете опция от падащия списък.
|
6 | Изберете Празнична услуга от падащия списък. Можете също да конфигурирате нови графици за празници, ако графикът за даден празник не фигурира в падащия списък.
|
7 | Отметнете квадратчето Пускане на известие преди действието на празничната услуга, за да се възпроизвежда известието за празничната услуга. |
8 | Изберете Вид известие с една от следните опции:
|
9 | Щракнете върху Запиши, за да запишете услугата. |
Конфигурирайте опашката на повикванията да маршрутизира повикванията различно през часовете, когато тя не обслужва.Това се определя от график, който определя работното време на опашката.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Нощна услуга, щракнете върху Управление. |
4 | Активирайте Нощна услуга. |
5 | Изберете опция от падащия списък.
|
6 | Отметнете квадратчето Пускане на известие преди действието на нощната услуга, за да се възпроизвежда съобщението за нощната услуга. |
7 | Изберете Вид известие с една от следните опции:
|
8 | Изберете Работно време от падащия списък. Можете също да конфигурирате ново работно време, ако дадено работно време не фигурира в падащия списък.
|
9 | Активирайте сега принудителния режим на нощна услуга независимо от графика на работното време, така че повикванията да се приемат независимо от работното време. |
10 | Изберете Вид известие с една от следните опции:
|
11 | Щракнете върху Запиши, за да запишете услугата. |
Позволява опашката да бъде поставена в спешен режим, така че да прехвърля повикванията към друго място по време на спешната ситуация.Конфигурирайте опашката на повикванията, за да прехвърляте временно нови входящи повиквания към различен маршрут, който не зависи от маршрута на нощната услуга и празничната услуга.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Принудително препращане, щракнете върху Управление. |
4 | Разрешете Принудително препращане. |
5 | Въведете телефонния номер, към който искате да се прехвърли повикването. |
6 | Отметнете квадратчето Пускане на известие преди препращане, за да се възпроизвежда съобщението за принудително препращане. |
7 | Изберете Вид известие с една от следните опции:
|
8 | Щракнете върху Запиши, за да запишете услугата. |
Изостаналото повикване се обработва от опашка, за която в момента няма разпределени агенти.Конфигурирайте правила за маршрутизиране за опашката на повикванията за тези, които са изостанали в опашката, когато всички агенти са излезли.
1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и щракнете върху . |
2 | Щракнете върху Опашка на повикванията и изберете от списъка опашката на повикванията, която искате да редактирате. |
3 | В страничния панел, до Изостанали повиквания, щракнете върху Управление. |
4 | Изберете от опциите какво искате да се прави с изостаналите повиквания.
|
5 | Щракнете върху Запиши, за да запишете услугата. |