Editați politicile privind cozile de apeluri

Politicile privind cozile de apeluri sunt importante pentru a înțelege modul în care apelurile sunt alocate și scoase din coada de apeluri.Serviciile care fac parte din politicile privind cozile au prioritate în ordinea menționată mai jos.
  • Serviciu de vacanță
  • Serviciu de noapte
  • Redirecționare forțată
  • Apeluri abandonate
Serviciile activate în coada de apeluri respectă ordinea de prioritate și intră în coada de apeluri pentru a determina modul în care este apelul este
  • gestionat atunci când coada de apeluri devine plină
  • nepreluat atunci când agentul nu răspunde la apeluri
  • procesat atunci când coada nu are agenți

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.

Serviciu de vacanță

Configurați coada de apeluri pentru a direcționa apelurile în mod diferit în timpul vacanțelor

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.
3

În panoul lateral, lângă Serviciu de vacanță, faceți clic pe Gestionați.
4

Activați Serviciul de vacanță.
5

Selectați o opțiune din lista derulantă.

  • Redați un ton de ocupat
  • Transferați la numărul de telefon - Introduceți numărul de telefon la care doriți să transferați apelul.
6

Selectați Program de vacanță din lista derulantă.

De asemenea, puteți configura noi programe de vacanță dacă un anumit program de vacanță nu este enumerat în lista derulantă.
7

Bifați caseta de selectare a acțiunii Redați anunțul înainte de a efectua acțiunea din cadrul serviciului de vacanță pentru a reda anunțul serviciului de vacanță.
8

Selectați un Tip de anunț utilizând una dintre următoarele opțiuni:

  • Redați anunțul implicit.

  • Redați anunțul personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat.

    1. Faceți clic pe Anexați un fișier pentru a încărca un fișier de anunț personalizat din sistemul local.
    2. Selectați, din lista derulantă, fișierul de anunț personalizat care a fost încărcat.
9

Faceți clic pe Salvați pentru a salva serviciul.

Serviciu de noapte

Configurați coada de apeluri pentru a direcționa apelurile în mod diferit în timpul orelor în care coada nu este în uz.Acest lucru este realizat prin setarea unui program care definește orele de lucru ale cozii.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.
3

În panoul lateral, lângă Serviciu de noapte, faceți clic pe Gestionați.
4

Activați Serviciul de noapte.
5

Selectați o opțiune din lista derulantă.

  • Redați un ton de ocupat
  • Transferați la numărul de telefon - Introduceți numărul de telefon la care doriți să transferați apelul.
6

Bifați caseta de selectare a acțiunii Redați anunțul înainte de a efectua acțiunea din cadrul serviciului de noapte pentru a reda anunțul serviciului de noapte.
7

Selectați un Tip de anunț utilizând una dintre următoarele:

  • Anunț implicit.

  • Anunț personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat.

    1. Faceți clic pe Anexați un fișier pentru a încărca un fișier de anunț personalizat din sistemul local.Puteți încărca maximum patru fișiere.
    2. Selectați, din lista derulantă, fișierul de anunț personalizat care a fost încărcat.
8

Selectați Program de lucru din lista derulantă.

De asemenea, puteți configura noi programe de lucru, dacă un anumit program de lucru nu este enumerat în lista verticală.
9

Activați opțiunea Activați forțat acum serviciul de noapte, indiferent de programul de lucru, pentru a direcționa în mod forțat apelurile, indiferent de programul de lucru.
10

Selectați un Tip de anunț utilizând una dintre următoarele opțiuni:

  • Redați anunțul implicit.

  • Redați anunțul personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat.

    1. Faceți clic pe Anexați un fișier pentru a încărca un fișier de anunț personalizat din sistemul local.
    2. Selectați, din lista derulantă, fișierul de anunț personalizat care a fost încărcat.
11

Faceți clic pe Salvați pentru a salva serviciul.

Redirecționare forțată

Permite plasarea cozii de apeluri în modul de urgență pentru a redirecționa apelurile către o altă locație în timpul stării de urgență.Configurați coada de apeluri pentru a redirecționa temporar noile apeluri de intrare către o rută diferită, independentă de ruta Serviciului de noapte și a Serviciului de vacanță.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.
3

În panoul lateral, lângă Redirecționare forțată, faceți clic pe Gestionați.
4

Activați Redirecționarea forțată.
5

Introduceți numărul de telefon la care doriți să transferați apelul.
6

Bifați caseta de selectare Redați anunțul înainte de a efectua redirecționarea, pentru a reda anunțul de redirecționare forțată.
7

Selectați un Tip de anunț utilizând una dintre următoarele opțiuni:

  • Anunț implicit.

  • Anunț personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat.

    1. Faceți clic pe Anexați un fișier pentru a încărca un fișier de anunț personalizat din sistemul local.
    2. Selectați, din lista derulantă, fișierul de anunț personalizat care a fost încărcat.
8

Faceți clic pe Salvați pentru a salva serviciul.

Apeluri abandonate

Un apel abandonat este procesat de o coadă care nu este procesată, în prezent, de niciun agent.Configurați politica de rutare a cozilor de apeluri pentru apelurile abandonate în coadă atunci când toți agenții sunt deconectați.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului disponibilă în https://admin.webex.com, accesați Servicii și faceți clic pe Apelare > Funcții.
2

Faceți clic pe Coadă de apeluri, iar apoi selectați din listă coada de apeluri pe care doriți să o editați.
3

În panoul lateral, lângă Apeluri abandonate, faceți clic pe Gestionați.
4

Selectați din lista de opțiuni acțiunea pe care doriți să o efectuați în legătură cu apelurile abandonate.

  • Lăsați în coadă - Apelul rămâne în coadă.
  • Redați tonul de ocupat - Apelurile sunt eliminate din coada de apeluri și primesc un ton de ocupat.În cazul în care coada este configurată cu serviciul de redirecționare a apelurilor atunci când linia este ocupată sau cu serviciul de mesagerie vocală, atunci apelul este gestionat în consecință.
  • Transferați la numărul de telefon - Apelurile sunt eliminate din coadă și sunt transferate la numărul de telefon configurat.
  • Serviciul de noapte - Apelurile sunt gestionate în funcție de configurația serviciului de noapte.Dacă acțiunea serviciului de noapte nu este activată, atunci apelurile abandonate rămân în coadă.
  • Redați sunetul de apel până când apelantul închide - Apelurile sunt eliminate din coadă și sunt acompaniate de sunetul de apel până când apelantul renunță la apel.Tonul de reapelare redat apelantului este localizat în funcție de codul de țară al apelantului.
  • Redați anunțul până când apelantul închide - Apelurile sunt eliminate din coadă și sunt însoțite de un anunț care este redat în buclă, până când apelantul renunță la apel.
    1. Alegeți un Anunț audio utilizând una dintre următoarele opțiuni:

      • Anunț implicit.

      • Anunț personalizat - puteți încărca un mesaj personalizat.

        1. Faceți clic pe Anexați un fișier pentru a încărca un fișier de anunț personalizat din sistemul local.
        2. Selectați, din lista derulantă, fișierul de anunț personalizat care a fost încărcat.
5

Faceți clic pe Salvați pentru a salva serviciul.