編輯通話佇列策略

如果要瞭解通話如何轉入和轉出佇列，就必須瞭解通話佇列策略。服務會按優先順序排序，優先順序如下。

通話佇列啟用的服務會以優先順序排序並進入通話佇列，藉此判斷下列通話處理方式：

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。

設定通話佇列，以便在假日期間用不同方式轉接通話。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	在側面板中的假日服務旁，按一下管理。
4	啟用假日服務。
5	在下拉清單中選取一個選項。執行忙線處理轉接目的地電話號碼 - 輸入要將通話轉接到哪個號碼。
6	在下拉清單中選取假日排程。如果下拉清單中未列出特定的假日排程，您也可以設定新的假日排程。
7	勾選在假日服務前播放公告動作核取方塊以播放假日服務公告。
8	從下列選項中選擇一種公告類型：播放預設公告。播放自訂公告 - 您可以上傳自訂訊息。按一下附加檔案，可從本機系統上傳自訂公告檔案。從下拉清單中選取上傳的自訂公告檔案。
9	按一下儲存以儲存服務。

將呼叫佇列設定為在佇列不服務的期間內以不同方式路由通話。這是由定義佇列工作時間的排程決定的。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	在側面板中的假日服務旁，按一下管理。
4	啟用夜間服務。
5	在下拉清單中選取一個選項。執行忙線處理轉接目的地電話號碼 - 輸入要將通話轉接到哪個號碼。
6	勾選在夜間服務前播放公告動作核取方塊，可播放夜間服務公告。
7	從下列選項中選擇一種公告類型：預設公告。自訂公告 - 您可以上傳自訂訊息。按一下附加檔案，可從本機系統上傳自訂公告檔案。最多可以上傳四個檔案。從下拉清單中選取上傳的自訂公告檔案。
8	在下拉清單中選取上班時間：如果下拉清單中未列出特定的上班時間，您也可以設定新的上班時間。
9	現在只要啟用強制夜間服務，不論上班時間排程為何，也不論是否為上班時間，都會強制通話。
10	從下列選項中選擇一種公告類型：播放預設公告。播放自訂公告 - 您可以上傳自訂訊息。按一下附加檔案，可從本機系統上傳自訂公告檔案。從下拉清單中選取上傳的自訂公告檔案。
11	按一下儲存以儲存服務。

可讓佇列進入緊急模式，在發生緊急事故時將通話轉接至其他位置。設定呼叫佇列以暫時將新的來電轉移至獨立於「夜間服務」路由和「節假日服務」路由的不同路由。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	在側面板中的強制轉接旁，按一下管理。
4	啟用強制轉接。
5	輸入要將通話轉接到哪個號碼。
6	勾選在轉接前播放公告核取方塊，可播放強制轉接公告。
7	從下列選項中選擇一種公告類型：預設公告。自訂公告 - 您可以上傳自訂訊息。按一下附加檔案，可從本機系統上傳自訂公告檔案。從下拉清單中選取上傳的自訂公告檔案。
8	按一下儲存以儲存服務。

滯留通話由無代理的佇列處理。當所有代理都登出時，為滯留在佇列中的通話設定通話佇列路由策略。

1	從 https://admin.webex.com 的客戶檢視畫面中，轉至服務，然後按一下通話 > 功能。
2	按一下呼叫佇列，然後從清單中選取要編輯的呼叫佇列。
3	在側面板中的滯留通話旁，按一下管理。
4	從選項中選取想要用來處理滯留通話的方式。留在佇列中 - 通話保留在佇列中。執行忙線處理 - 通話會從佇列中移除，而且會提供忙線處理。如果佇列已設為忙線時轉接來電或語音留言服務，則會根據設定的方式來處理通話。轉接目的地電話號碼 - 通話會從佇列中移除，並轉接至所配置的電話號碼。夜間服務 - 根據夜間服務組態來處理通話。如果未啟用夜間服務動作，則滯留的通話會保留在佇列中。播放響鈴直到來電者掛斷電話 - 通話會從佇列中移除，而且來電者會一直聽到響鈴，直到其掛斷電話為止。根據來電者的國碼而本地化對來電者播放的響鈴。播放公告直到來電者掛斷電話 - 通話會從佇列中移除，而且來電者會聽到公告反覆播放，直到其掛斷電話為止。從下列選項中選擇一種公告音效：預設公告。自訂公告 - 您可以上傳自訂訊息。按一下附加檔案，可從本機系統上傳自訂公告檔案。從下拉清單中選取上傳的自訂公告檔案。
5	按一下儲存以儲存服務。