Anrufwarteschlangenrichtlinien bearbeiten

Richtlinien für Anrufwarteschlangen sind wichtig, um zu verstehen, wie Anrufe in die Warteschlange eingereiht und aus ihr gelöscht werden.Die Dienste, die Teil der Warteschlangenrichtlinien sind, lassen sich in der nachfolgend genannten Reihenfolge ihrer Priorität einordnen.

Urlaubsdienst
Nachtdienst
Erzwungene Umleitung
Gestrandete Anrufe

Die in der Anrufwarteschlange aktivierten Dienste nehmen diese Prioritätsrangfolge in der Anrufwarteschlange ein, um zu bestimmen, wie der Anruf

bearbeitet wird, wenn die Anrufwarteschlange voll wird
zurückgewiesen wird, wenn der Agent die Anrufe nicht beantwortet
verarbeitet wird, wenn die Warteschlange keine Agenten hat

1	Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.
2	Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.

Urlaubsdienst

Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlange, um Anrufe während Urlaubszeiten anders zu verteilen.

1	Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.
2	Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.
3	Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Urlaubsdienst auf Verwalten.
4	Aktivieren Sie den Urlaubsdienst.
5	Wählen Sie eine Option aus der Dropdown-Liste aus. Besetztzeichen abspielen An Telefonnummer übertragen: Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Sie den Anruf übertragen möchten.
6	Wählen Sie Zeitplan für Urlaub aus der Dropdown-Liste aus. Sie können auch neue Urlaubszeitpläne konfigurieren, wenn ein bestimmter Urlaubszeitplan nicht in der Dropdown-Liste aufgeführt ist.
7	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Aktion Ansage vor Urlaubdienst abspielen, um die Ansage für den Urlaubsdienst abzuspielen.
8	Wählen Sie einen Ansagetyp mit einer der folgenden Optionen aus: Standardansage wiedergeben. Benutzerdefinierte Ansage wiedergeben: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hochladen. Klicken Sie auf Datei anhängen, um eine benutzerdefinierte Ansagedatei von Ihrem lokalen System hochzuladen. Wählen Sie die hochgeladene benutzerdefinierte Ansagedatei aus der Dropdown-Liste aus.
9	Klicken Sie auf Speichern, um den Dienst zu speichern.

Nachtdienst

Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlange, um Anrufe während der Stunden anders zu verteilen, in denen die Anrufwarteschlange nicht in Betrieb ist.Dies wird von einem Zeitplan bestimmt, der die Betriebszeiten der Warteschlange definiert.

1	Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.
2	Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.
3	Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Nachtdienst auf Verwalten.
4	Aktivieren Sie den Nachtdienst.
5	Wählen Sie eine Option aus der Dropdown-Liste aus. Besetztzeichen abspielen An Telefonnummer übertragen: Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Sie den Anruf übertragen möchten.
6	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Aktion Ansage vor Nachtdienst abspielen, um die Ansage für den Nachtdienst abzuspielen.
7	Wählen Sie einen Ansagetyp mit einer der folgenden Optionen aus: Standardansage. Benutzerdefinierte Ansage: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hochladen. Klicken Sie auf Datei anhängen, um eine benutzerdefinierte Ansagedatei von Ihrem lokalen System hochzuladen.Sie können maximal vier Dateien hochladen. Wählen Sie die hochgeladene benutzerdefinierte Ansagedatei aus der Dropdown-Liste aus.
8	Wählen Sie Geschäftszeiten aus der Dropdown-Liste aus. Sie können auch neue Geschäftszeiten konfigurieren, wenn eine bestimmte Geschäftszeit nicht in der Dropdown-Liste aufgeführt ist.
9	Aktivieren Sie nun „Erzwungener Nachtdienst“ unabhängig von den Geschäftszeitplänen, um Anrufe unabhängig von den Geschäftszeiten zu erzwingen.
10	Wählen Sie einen Ansagetyp mit einer der folgenden Optionen aus: Standardansage wiedergeben. Benutzerdefinierte Ansage wiedergeben: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hochladen. Klicken Sie auf Datei anhängen, um eine benutzerdefinierte Ansagedatei von Ihrem lokalen System hochzuladen. Wählen Sie die hochgeladene benutzerdefinierte Ansagedatei aus der Dropdown-Liste aus.
11	Klicken Sie auf Speichern, um den Dienst zu speichern.

Erzwungene Umleitung

Ermöglicht, dass die Warteschlange in den Notfallmodus versetzt wird, um Anrufe während des Notfalls an einen anderen Ort weiterzuleiten.Konfigurieren Sie die Anrufwarteschlange so, dass neu eingehende Anrufe an eine andere Verteilung umgeleitet werden, die unabhängig von der Umleitung für Nachtdienst und Urlaubsdienst ist.

1	Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.
2	Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.
3	Klicken Sie im Fensterbereich neben Erzwungene Umleitung auf Verwalten.
4	Aktivieren Sie Erzwungene Umleitung.
5	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Sie den Anruf übertragen möchten.
6	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ansage vor Weiterleitung abspielen, um die Ansage für die erzwungene Umleitung abzuspielen.
7	Wählen Sie einen Ansagetyp mit einer der folgenden Optionen aus: Standardansage. Benutzerdefinierte Ansage: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hochladen. Klicken Sie auf Datei anhängen, um eine benutzerdefinierte Ansagedatei von Ihrem lokalen System hochzuladen. Wählen Sie die hochgeladene benutzerdefinierte Ansagedatei aus der Dropdown-Liste aus.
8	Klicken Sie auf Speichern, um den Dienst zu speichern.

Gestrandete Anrufe

Ein gestrandeter Anruf wird von einer Warteschlange verarbeitet, der momentan keine Agenten zugeordnet sind.Konfigurieren Sie die Weiterleitungsrichtlinie für Anrufwarteschlangen für gestrandete Anrufe in der Warteschlange, wenn alle Agenten abgemeldet sind.

1	Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste, und klicken Sie auf Anrufen > Funktionen.
2	Klicken Sie auf Anrufwarteschlange, und wählen Sie dann die zu bearbeitende Anrufwarteschlange aus der Liste aus.
3	Klicken Sie im seitlichen Bereich neben Gestrandete Anrufe auf Verwalten.
4	Wählen Sie aus, was Sie mit den gestrandeten Anrufen tun möchten. In Warteschlange lassen: Der Anruf verbleibt in der Warteschlange. Besetztzeichen abspielen: Anrufe werden aus der Warteschlange entfernt, und es wird ein Besetztzeichen abgespielt.Wenn für die Warteschlange eine Anrufweiterleitung bei Besetztzeichen oder ein Sprachnachrichtendienst konfiguriert ist, wird der Anruf entsprechend verarbeitet. An Telefonnummer übertragen: Anrufe werden aus der Warteschlange entfernt und an die konfigurierte Telefonnummer übertragen. Nachtdienst: Anrufe werden gemäß der Konfiguration des Nachtdienstes verarbeitet.Wenn die Nachtdienstaktion nicht aktiviert ist, bleiben die gestrandeten Anrufe in der Warteschlange. Klingelzeichen abspielen, bis der Anrufer auflegt: Anrufe werden aus der Warteschlange entfernt, und es wird ein Klingelzeichen abgespielt, bis der Anrufer den Anruf beendet.Der für den Anrufer abgespielte Rückrufton wird entsprechend der Landesvorwahl des Anrufers angepasst. Ansage abspielen, bis der Anrufer auflegt: Anrufe werden aus der Warteschlange entfernt, und es wird eine Ansage in einer Schleife abgespielt, bis der Anrufer den Anruf beendet. Wählen Sie ein Ansage-Audio mit einer der folgenden Optionen aus: Standardansage. Benutzerdefinierte Ansage: Sie können eine benutzerdefinierte Nachricht hochladen. Klicken Sie auf Datei anhängen, um eine benutzerdefinierte Ansagedatei von Ihrem lokalen System hochzuladen. Wählen Sie die hochgeladene benutzerdefinierte Ansagedatei aus der Dropdown-Liste aus.
5	Klicken Sie auf Speichern, um den Dienst zu speichern.