Редактирование политик очереди вызовов
- Обслуживание в выходные дни
- Ночное обслуживание
- Принудительная переадресация
- Оставшиеся вызовы
- будет обрабатываться в случае заполнения очереди вызовов;
- будет возвращаться в случае, если оператор на него не ответит;
- будет обрабатываться, когда в очереди нет операторов.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
Настройте другую маршрутизацию вызовов в очереди вызовов во время выходных дней.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с пунктом Обслуживание в выходные дни щелкните Управление. |
4 | Включите Обслуживание в выходные дни. |
5 | Выберите один из параметров в раскрывающемся списке.
|
6 | Выберите График выходных дней в раскрывающемся списке. Можно также настроить новый график выходных дней, если определенный график выходных дней не указан в раскрывающемся списке.
|
7 | Установите флажок в поле Воспроизводить объявление перед выполнением действия функцией обслуживания в выходные дни, чтобы воспроизводились объявления функции обслуживания в выходные дни. |
8 | Выберите один из указанных ниже Типов объявления.
|
9 | Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить. |
Настройте различную маршрутизацию вызовов в очереди вызовов в период времени, когда очередь не обслуживается.Это определяется графиком, в котором указано рабочее время очереди.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с пунктом Ночное обслуживание щелкните Управление. |
4 | Включите Ночное обслуживание. |
5 | Выберите один из параметров в раскрывающемся списке.
|
6 | Установите флажок в поле Воспроизводить объявление перед выполнением действия функцией ночного обслуживания, чтобы воспроизводились объявления функции ночного обслуживания. |
7 | Выберите один из указанных ниже Типов объявления.
|
8 | Выберите График рабочего времени в раскрывающемся списке. Можно также настроить новый график рабочего времени, если определенный график рабочего времени не указан в раскрывающемся списке.
|
9 | Включите "Принудительно включить ночное обслуживание сейчас, независимо от графика рабочего времени", чтобы инициировать вызовы, независимо от графика рабочего времени. |
10 | Выберите один из указанных ниже Типов объявления.
|
11 | Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить. |
Позволяет очереди переключиться в режим чрезвычайной ситуации, чтобы во время экстренной ситуации вызовы переадресовывались в другое местоположение.Настройте очередь вызовов для временного перенаправления новых входящих вызовов на другой маршрут, не зависящий от маршрутов "Ночное обслуживание" и "Обслуживание в выходные дни".
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с пунктом Принудительная переадресация щелкните Управление. |
4 | Включите Принудительная переадресация. |
5 | Введите номер телефона, на который следует переводить вызовы. |
6 | Установите флажок в поле Воспроизводить объявление перед переадресацией, чтобы воспроизводились объявления функции принудительной переадресации. |
7 | Выберите один из указанных ниже Типов объявления.
|
8 | Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить. |
Оставшиеся вызовы обрабатываются очередью, в которой в настоящее время нет операторов.Настройте политику маршрутизации очереди вызовов для вызовов, оставшихся в очереди, когда все операторы вышли из системы.
1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните . |
2 | Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать. |
3 | На боковой панели рядом с параметром Оставшиеся вызовы щелкните Управление. |
4 | Выберите из перечисленных вариантов действие, которое необходимо выполнять с оставшимися вызовами.
|
5 | Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить. |