Редактирование политик очереди вызовов

Политики очереди вызовов важны для понимания того, как вызовы входят в очередь и выходят из нее.Службы, которые являются частью политик очереди, имеют приоритет в том же порядке, в котором они перечислены ниже.
  • Обслуживание в выходные дни
  • Ночное обслуживание
  • Принудительная переадресация
  • Оставшиеся вызовы
Службы, включенные в очереди вызовов, имеют порядок приоритетности и входят в очередь вызовов для определения того, как вызов:
  • будет обрабатываться в случае заполнения очереди вызовов;
  • будет возвращаться в случае, если оператор на него не ответит;
  • будет обрабатываться, когда в очереди нет операторов.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.
2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.

Обслуживание в выходные дни

Настройте другую маршрутизацию вызовов в очереди вызовов во время выходных дней.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.
2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3

На боковой панели рядом с пунктом Обслуживание в выходные дни щелкните Управление.
4

Включите Обслуживание в выходные дни.
5

Выберите один из параметров в раскрывающемся списке.

  • Обработка аналогично состоянию "Занято".
  • Перевод на номер телефона. Введите номер телефона, на который следует переводить вызовы.
6

Выберите График выходных дней в раскрывающемся списке.

Можно также настроить новый график выходных дней, если определенный график выходных дней не указан в раскрывающемся списке.
7

Установите флажок в поле Воспроизводить объявление перед выполнением действия функцией обслуживания в выходные дни, чтобы воспроизводились объявления функции обслуживания в выходные дни.
8

Выберите один из указанных ниже Типов объявления.

  • Воспроизведение объявления по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательского объявления. Можно загрузить пользовательское сообщение.

    1. Щелкните Вложите файл, чтобы загрузить файл пользовательского объявления из локальной системы.
    2. Выберите загруженный файл пользовательского объявления в раскрывающемся списке.
9

Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить.

Ночное обслуживание

Настройте различную маршрутизацию вызовов в очереди вызовов в период времени, когда очередь не обслуживается.Это определяется графиком, в котором указано рабочее время очереди.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.
2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3

На боковой панели рядом с пунктом Ночное обслуживание щелкните Управление.
4

Включите Ночное обслуживание.
5

Выберите один из параметров в раскрывающемся списке.

  • Обработка аналогично состоянию "Занято".
  • Перевод на номер телефона. Введите номер телефона, на который следует переводить вызовы.
6

Установите флажок в поле Воспроизводить объявление перед выполнением действия функцией ночного обслуживания, чтобы воспроизводились объявления функции ночного обслуживания.
7

Выберите один из указанных ниже Типов объявления.

  • Объявление по умолчанию.

  • Пользовательское объявление. Можно загрузить пользовательское сообщение.

    1. Щелкните Вложите файл, чтобы загрузить файл пользовательского объявления из локальной системы.Можно загрузить не более четырех файлов.
    2. Выберите загруженный файл пользовательского объявления в раскрывающемся списке.
8

Выберите График рабочего времени в раскрывающемся списке.

Можно также настроить новый график рабочего времени, если определенный график рабочего времени не указан в раскрывающемся списке.
9

Включите "Принудительно включить ночное обслуживание сейчас, независимо от графика рабочего времени", чтобы инициировать вызовы, независимо от графика рабочего времени.
10

Выберите один из указанных ниже Типов объявления.

  • Воспроизведение объявления по умолчанию.

  • Воспроизведение пользовательского объявления. Можно загрузить пользовательское сообщение.

    1. Щелкните Вложите файл, чтобы загрузить файл пользовательского объявления из локальной системы.
    2. Выберите загруженный файл пользовательского объявления в раскрывающемся списке.
11

Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить.

Принудительная переадресация

Позволяет очереди переключиться в режим чрезвычайной ситуации, чтобы во время экстренной ситуации вызовы переадресовывались в другое местоположение.Настройте очередь вызовов для временного перенаправления новых входящих вызовов на другой маршрут, не зависящий от маршрутов "Ночное обслуживание" и "Обслуживание в выходные дни".

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.
2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3

На боковой панели рядом с пунктом Принудительная переадресация щелкните Управление.
4

Включите Принудительная переадресация.
5

Введите номер телефона, на который следует переводить вызовы.
6

Установите флажок в поле Воспроизводить объявление перед переадресацией, чтобы воспроизводились объявления функции принудительной переадресации.
7

Выберите один из указанных ниже Типов объявления.

  • Объявление по умолчанию.

  • Пользовательское объявление. Можно загрузить пользовательское сообщение.

    1. Щелкните Вложите файл, чтобы загрузить файл пользовательского объявления из локальной системы.
    2. Выберите загруженный файл пользовательского объявления в раскрывающемся списке.
8

Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить.

Оставшиеся вызовы

Оставшиеся вызовы обрабатываются очередью, в которой в настоящее время нет операторов.Настройте политику маршрутизации очереди вызовов для вызовов, оставшихся в очереди, когда все операторы вышли из системы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Функции.
2

Щелкните Очередь вызовов и в списке выберите очередь вызовов, которую необходимо отредактировать.
3

На боковой панели рядом с параметром Оставшиеся вызовы щелкните Управление.
4

Выберите из перечисленных вариантов действие, которое необходимо выполнять с оставшимися вызовами.

  • Оставить в очереди. Вызов останется в очереди.
  • Обработка аналогично состоянию "Занято". Вызовы будут удалены из очереди и обработаны аналогично состоянию "Занято".Если в очереди настроена служба переадресации вызовов в случае, когда занято, или служба обмена голосовыми сообщениями, вызов будет обработан соответствующим образом.
  • Перевод на номер телефона. Вызовы будут удалены из очереди и переведены на настроенный номер телефона.
  • Ночное обслуживание. Вызовы будут обработаны в соответствии с настройкой функции ночного обслуживания.Если функция ночного обслуживания не включена, вызовы останутся в очереди.
  • Воспроизводить сигнал вызова, пока вызывающий абонент не повесит трубку. Вызовы будут удалены из очереди, и их сигналы будут воспроизводиться до тех пор, пока вызывающие абоненты не завершат вызовы.Сигнал вызова, воспроизводящийся вызывающему абоненту, локализован в соответствии с кодом страны вызывающего абонента.
  • Воспроизводить объявление до тех пор, пока вызывающий абонент не повесит трубку. Вызовы будут удалены из очереди, и будет воспроизводиться объявление в повторяющемся цикле до тех пор, пока вызывающие абоненты не завершат вызовы.
    1. Выберите один из указанных ниже вариантов Аудиочасти объявления.

      • Объявление по умолчанию.

      • Пользовательское объявление. Можно загрузить пользовательское сообщение.

        1. Щелкните Вложите файл, чтобы загрузить файл пользовательского объявления из локальной системы.
        2. Выберите загруженный файл пользовательского объявления в раскрывающемся списке.
5

Чтобы сохранить службу, щелкните Сохранить.