통화 대기열 정책 편집
- 휴일 서비스
- 야간 서비스
- 강제된 착신 전환
- 좌초된 통화
- 통화 대기열이 꽉 찼을 때 통화가 어떻게 처리되는지
- 에이전트가 전화에 응답하지 않을 때 통화가 어떻게 바운스되는지
- 대기열에 에이전트가 없을 때 통화가 어떻게 처리되는지
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2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
휴일 중에 통화를 다르게 라우트하려면 통화 대기열을 구성하십시오.
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2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
3 | 측면 목록에서 휴일 서비스 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
4 | 휴일 서비스를 활성화합니다. |
5 | 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.
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6 | 드롭다운 목록에서 휴일 스케줄을 선택합니다. 드롭다운 목록에 특정 휴일 스케줄이 나열되지 않은 경우, 새로운 휴일 스케줄을 구성할 수도 있습니다.
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7 | 휴일 서비스 알림을 재생하려면 휴일 서비스 작업 전 알림 재생 체크 박스를 체크합니다. |
8 | 다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.
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9 | 저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다. |
대기열에서 서비스를 제공하지 않는 기간 중에 통화를 다르게 라우트하려면 통화 대기열을 구성하십시오.이는 대기열의 업무 시간을 정의하는 스케줄에 의해 결정됩니다.
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2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
3 | 측면 목록에서 야간 서비스 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
4 | 야간 서비스를 활성화합니다. |
5 | 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.
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6 | 야간 서비스 알림을 재생하려면 야간 서비스 작업 전 알림 재생 체크 박스를 체크합니다. |
7 | 다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.
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8 | 드롭다운 목록에서 업무 시간을 선택합니다. 드롭다운 목록에 특정 업무 시간이 나열되지 않은 경우, 새로운 업무 시간을 구성할 수도 있습니다.
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9 | 업무 시간 스케줄과 관계없이 통화를 강제하려면 지금 야간 서비스 적용을 활성화합니다. |
10 | 다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.
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11 | 저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다. |
긴급한 상황 중에 통화를 다른 위치로 착신 전환하기 위해 대기열이 긴급 모드로 지정되도록 허용합니다.야간 서비스 및 휴일 서비스 라우트와 관계없이 새로운 걸려오는 전화를 일시적으로 다른 라우트로 전환하도록 통화 대기열을 구성합니다.
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2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
3 | 측면 목록에서 강제된 착신 전환 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
4 | 강제된 착신 전환을 활성화합니다. |
5 | 통화를 전송하고자 하는 전화 번호를 입력합니다. |
6 | 강제된 착신 전환 알림을 재생하려면 착신 전환 전 알림 재생 체크 박스를 체크합니다. |
7 | 다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.
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8 | 저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다. |
좌초된 통화는 현재 작업하고 있는 에이전트가 없는 대기열에서 처리됩니다.모든 에이전트가 로그아웃할 때 대기열에서 좌초된 통화에 대한 통화 대기열 라우팅 정책을 구성합니다.
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2 | 통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다. |
3 | 측면 목록에서 좌초된 통화 옆에 있는 관리를 클릭합니다. |
4 | 좌초된 통화에 대해 실행하고 싶은 작업의 옵션 중에서 선택합니다.
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5 | 저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다. |