통화 대기열 정책 편집

통화 대기열 정책은 통화가 대기열에 나열되고 처리되는 방법을 이해하기 위해 중요합니다.대기열 정책의 일부인 서비스는 아래 언급한 우선순위와 동일한 순서대로 우선합니다.
  • 휴일 서비스
  • 야간 서비스
  • 강제된 착신 전환
  • 좌초된 통화
통화 대기열에 활성화된 서비스는 우선순위를 따르고 다음과 같은 경우에 통화가 통화 대기열에 나열되는 방법을 결정합니다.
  • 통화 대기열이 꽉 찼을 때 통화가 어떻게 처리되는지
  • 에이전트가 전화에 응답하지 않을 때 통화가 어떻게 바운스되는지
  • 대기열에 에이전트가 없을 때 통화가 어떻게 처리되는지

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동한 후 통화 > 기능을 클릭합니다.
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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.

휴일 서비스

휴일 중에 통화를 다르게 라우트하려면 통화 대기열을 구성하십시오.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.
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측면 목록에서 휴일 서비스 옆에 있는 관리를 클릭합니다.
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휴일 서비스를 활성화합니다.
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드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.

  • 통화 중 처리 실행
  • 전화 번호로 전송 - 통화를 전송하고자 하는 전화 번호를 입력합니다.
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드롭다운 목록에서 휴일 스케줄을 선택합니다.

드롭다운 목록에 특정 휴일 스케줄이 나열되지 않은 경우, 새로운 휴일 스케줄을 구성할 수도 있습니다.
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휴일 서비스 알림을 재생하려면 휴일 서비스 작업 전 알림 재생 체크 박스를 체크합니다.
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다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.

  • 기본 알림을 재생합니다.

  • 사용자 정의 알림 재생 - 사용자 정의 메시지를 업로드할 수 있습니다.

    1. 파일 첨부를 클릭하여 로컬 시스템에서 사용자 정의 알림 파일을 업로드합니다.
    2. 드롭다운 목록에서 업로드된 사용자 정의 알림 파일을 선택합니다.
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저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다.

야간 서비스

대기열에서 서비스를 제공하지 않는 기간 중에 통화를 다르게 라우트하려면 통화 대기열을 구성하십시오.이는 대기열의 업무 시간을 정의하는 스케줄에 의해 결정됩니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.
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측면 목록에서 야간 서비스 옆에 있는 관리를 클릭합니다.
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야간 서비스를 활성화합니다.
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드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.

  • 통화 중 처리 실행
  • 전화 번호로 전송 - 통화를 전송하고자 하는 전화 번호를 입력합니다.
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야간 서비스 알림을 재생하려면 야간 서비스 작업 전 알림 재생 체크 박스를 체크합니다.
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다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.

  • 기본 알림.

  • 사용자 정의 알림 - 사용자 정의 메시지를 업로드할 수 있습니다.

    1. 파일 첨부를 클릭하여 로컬 시스템에서 사용자 정의 알림 파일을 업로드합니다.최대 4개의 파일을 업로드할 수 있습니다.
    2. 드롭다운 목록에서 업로드된 사용자 정의 알림 파일을 선택합니다.
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드롭다운 목록에서 업무 시간을 선택합니다.

드롭다운 목록에 특정 업무 시간이 나열되지 않은 경우, 새로운 업무 시간을 구성할 수도 있습니다.
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업무 시간 스케줄과 관계없이 통화를 강제하려면 지금 야간 서비스 적용을 활성화합니다.
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다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.

  • 기본 알림을 재생합니다.

  • 사용자 정의 알림 재생 - 사용자 정의 메시지를 업로드할 수 있습니다.

    1. 파일 첨부를 클릭하여 로컬 시스템에서 사용자 정의 알림 파일을 업로드합니다.
    2. 드롭다운 목록에서 업로드된 사용자 정의 알림 파일을 선택합니다.
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저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다.

강제된 착신 전환

긴급한 상황 중에 통화를 다른 위치로 착신 전환하기 위해 대기열이 긴급 모드로 지정되도록 허용합니다.야간 서비스 및 휴일 서비스 라우트와 관계없이 새로운 걸려오는 전화를 일시적으로 다른 라우트로 전환하도록 통화 대기열을 구성합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.
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측면 목록에서 강제된 착신 전환 옆에 있는 관리를 클릭합니다.
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강제된 착신 전환을 활성화합니다.
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통화를 전송하고자 하는 전화 번호를 입력합니다.
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강제된 착신 전환 알림을 재생하려면 착신 전환 전 알림 재생 체크 박스를 체크합니다.
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다음 옵션 중 하나에서 알림 유형을 선택합니다.

  • 기본 알림.

  • 사용자 정의 알림 - 사용자 정의 메시지를 업로드할 수 있습니다.

    1. 파일 첨부를 클릭하여 로컬 시스템에서 사용자 정의 알림 파일을 업로드합니다.
    2. 드롭다운 목록에서 업로드된 사용자 정의 알림 파일을 선택합니다.
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저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다.

좌초된 통화

좌초된 통화는 현재 작업하고 있는 에이전트가 없는 대기열에서 처리됩니다.모든 에이전트가 로그아웃할 때 대기열에서 좌초된 통화에 대한 통화 대기열 라우팅 정책을 구성합니다.

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통화 대기열을 클릭한 후 목록에서 편집할 통화 대기열을 선택합니다.
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측면 목록에서 좌초된 통화 옆에 있는 관리를 클릭합니다.
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좌초된 통화에 대해 실행하고 싶은 작업의 옵션 중에서 선택합니다.

  • 대기열에 남기 - 통화가 대기열에 남게 됩니다.
  • 통화 중 처리 실행 - 통화가 대기열에서 제거되고 통화 중 처리 신호음이 재생됩니다.대기열이 통화 착신 전환 중 또는 음성 메시지 서비스로 구성된 경우, 통화는 올바르게 처리됩니다.
  • 전화 번호로 전송 - 통화가 대기열에서 제거되고 구성된 전화 번호로 전송됩니다.
  • 야간 서비스 - 통화가 야간 서비스 구성에 따라 처리됩니다.야간 서비스 작업이 활성화되지 않은 경우, 좌초된 통화는 대기열에 남습니다.
  • 발신자가 끊을 때까지 벨 울림 - 통화가 대기열에서 제거되고 발신자가 전화를 끊을 때까지 벨이 울립니다.발신자에게 재생되는 발신음은 발신자의 국가 번호에 따라 현지화됩니다.
  • 발신자가 끊을 때까지 알림 재생 - 통화가 대기열에서 제거되고 발신자가 전화를 끊을 때까지 알림이 반복적으로 재생됩니다.
    1. 다음 옵션 중 하나에서 알림 오디오를 선택하십시오.

      • 기본 알림.

      • 사용자 정의 알림 - 사용자 정의 메시지를 업로드할 수 있습니다.

        1. 파일 첨부를 클릭하여 로컬 시스템에서 사용자 정의 알림 파일을 업로드합니다.
        2. 드롭다운 목록에서 업로드된 사용자 정의 알림 파일을 선택합니다.
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저장을 클릭하여 서비스를 저장합니다.