Uređivanje pravila reda čekanja poziva

Pravila reda čekanja poziva važna su kako biste razumjeli kako pozivi ulaze i izlaze iz reda čekanja.Usluge koje su dio pravila reda čekanja imaju prednost na temelju istog redoslijeda prioriteta kao onog navedenog u nastavku.
  • Usluga za praznike
  • Noćna usluga
  • Prisilno prosljeđivanje
  • Zaostali pozivi
Usluge omogućene u redu čekanja poziva imaju redoslijed prvenstva i ulaze u red čekanja poziva kako bi se odredilo na koji se način
  • rukuje pozivom kada red čekanja poziva postane pun
  • poziv odbacuje kada agent ne odgovori na poziv
  • poziv obrađuje kada red čekanja nema agenata

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.

Usluga za praznike

Konfigurirajte red čekanja poziva kako biste drugačije preusmjeravali pozive tijekom praznika

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.
3

Na bočnoj ploči pokraj Usluge za praznike kliknite na Upravljanje.
4

Omogućite Uslugu za praznike.
5

Odaberite mogućnost s padajućeg popisa.

  • Pokrenite protokol zauzetosti
  • Prijenos na broj telefona – Unesite broj telefona na koji želite prenijeti poziv.
6

Na padajućem popisu odaberite Raspored za praznike.

Također možete konfigurirati nove rasporede za praznike ako određeni raspored za praznike nije naveden na padajućem popisu.
7

Označite okvir radnje Reproduciraj obavijest prije usluge za praznike kako biste reproducirali obavijest usluge za praznike.
8

Odaberite Vrstu obavijesti pomoću jedne od sljedećih opcija:

  • Reproduciranje zadane obavijesti.

  • Reproduciranje prilagođene obavijesti – možete prenijeti prilagođenu poruku.

    1. Kliknite na Priloži datoteku kako biste prenijeli prilagođenu datoteku obavijesti iz lokalnog sustava.
    2. S padajućeg popisa odaberite prenesenu prilagođenu datoteku obavijesti.
9

Kliknite na Spremi kako biste spremili uslugu.

Noćna usluga

Konfigurirajte red čekanja za drugačije usmjeravanje poziva tijekom sati kad red čekanja nije u funkciji.To je određeno rasporedom koji definira radno vrijeme reda.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.
3

Na bočnoj ploči pokraj Noćne usluge kliknite na Upravljanje.
4

Omogućite Noćnu uslugu.
5

Odaberite mogućnost s padajućeg popisa.

  • Pokrenite protokol zauzetosti
  • Prijenos na broj telefona – Unesite broj telefona na koji želite prenijeti poziv.
6

Označite okvir radnje Reproduciraj obavijest prije noćne usluge kako biste reproducirali obavijest noćne usluge.
7

Odaberite Vrstu obavijesti pomoću jedne od sljedećih opcija:

  • Zadana obavijest.

  • Prilagođena obavijest – možete prenijeti prilagođenu poruku.

    1. Kliknite na Priloži datoteku kako biste prenijeli prilagođenu datoteku obavijesti iz lokalnog sustava.Možete prenijeti najviše četiri datoteke.
    2. S padajućeg popisa odaberite prenesenu prilagođenu datoteku obavijesti.
8

Na padajućem popisu odaberite Radno vrijeme.

Također možete konfigurirati novo radno vrijeme ako određeno radno vrijeme nije navedeno na padajućem popisu.
9

Omogućite Prisilnu noćnu uslugu odmah, bez obzira na raspored radnog vremena, kako biste prisilili pozive bez obzira na radno vrijeme.
10

Odaberite Vrstu obavijesti pomoću jedne od sljedećih opcija:

  • Reproduciranje zadane obavijesti.

  • Reproduciranje prilagođene obavijesti – možete prenijeti prilagođenu poruku.

    1. Kliknite na Priloži datoteku kako biste prenijeli prilagođenu datoteku obavijesti iz lokalnog sustava.
    2. S padajućeg popisa odaberite prenesenu prilagođenu datoteku obavijesti.
11

Kliknite na Spremi kako biste spremili uslugu.

Prisilno prosljeđivanje

Omogućuje stavljanje reda čekanja u hitni način rada za prosljeđivanje poziva na drugu lokaciju kada je to nužno.Konfigurirajte red čekanja za privremeno preusmjeravanje novih dolaznih poziva na drugu rutu neovisno o ruti noćne usluge i usluge praznika.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.
3

Na bočnoj ploči pokraj Prisilnog prosljeđivanja kliknite na Upravljanje.
4

Omogućite Prisilno prosljeđivanje.
5

Unesite broj telefona na koji želite prenijeti poziv.
6

Označite okvir Reproduciraj obavijest prije prosljeđivanja kako biste reproducirali obavijest prisilnog prosljeđivanja.
7

Odaberite Vrstu obavijesti pomoću jedne od sljedećih opcija:

  • Zadana obavijest.

  • Prilagođena obavijest – možete prenijeti prilagođenu poruku.

    1. Kliknite na Priloži datoteku kako biste prenijeli prilagođenu datoteku obavijesti iz lokalnog sustava.
    2. S padajućeg popisa odaberite prenesenu prilagođenu datoteku obavijesti.
8

Kliknite na Spremi kako biste spremili uslugu.

Zaostali pozivi

Zaostali poziv obrađuje se u redu čekanja u kojem trenutno nema angažiranih agenata.Konfiguriranje pravila za preusmjeravanje reda čekanja poziva za pozive koji su zaostali u redu čekanja kada su svi agenti odjavljeni.

1

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Usluge, a zatim kliknite na Pozivanje > Značajke.
2

Kliknite na Red čekanja poziva, a zatim s popisa odaberite red čekanja poziva koji želite urediti.
3

Na bočnoj ploči pokraj Zaostali pozivi kliknite na Upravljanje.
4

Odaberite što želite učiniti sa zaostalim pozivima pomoću jedne od opcija.

  • Ostavi u redu čekanja – Poziv ostaje u redu čekanja.
  • Pokreni protokol zauzetosti – Pozivi se uklanjaju iz reda čekanja i određuje im se protokol zauzetosti.Ako je red čekanja konfiguriran s uslugom prosljeđivanja poziva kada je linija zauzeta ili uslugom glasovnih poruka, poziv se rješava u skladu s tim.
  • Prijenos na broj telefona – Pozivi se uklanjaju iz reda čekanja i prenose na konfigurirani broj telefona.
  • Noćna usluga – Pozivi se obrađuju u skladu s konfiguracijom noćne usluge.Ako radnja noćne usluge nije omogućena, zaostali pozivi ostaju u redu čekanja.
  • Reproduciranje zvonjenja dok pozivatelj ne prekine vezu – Pozivi se uklanjaju iz reda čekanja i dobivaju zvonjenje dok pozivatelj ne prekine poziv.Ton zvuka zvona koji se reproducira pozivatelju lokaliziran je prema pozivnom kȏdu države pozivatelja.
  • Reproducirajte obavijest dok pozivatelj ne prekine vezu – Pozivi se uklanjaju iz reda čekanja i dobivaju obavijest koja se reproducira u petlji dok pozivatelj ne prekine poziv.
    1. Odaberite Zvuk obavijesti pomoću jedne od sljedećih opcija:

      • Zadana obavijest.

      • Prilagođena obavijest – možete prenijeti prilagođenu poruku.

        1. Kliknite na Priloži datoteku kako biste prenijeli prilagođenu datoteku obavijesti iz lokalnog sustava.
        2. S padajućeg popisa odaberite prenesenu prilagođenu datoteku obavijesti.
5

Kliknite na Spremi kako biste spremili uslugu.