Edytowanie zasad kolejki połączeń
- Obsługa dni wolnych
- Obsługa nocna
- Przekierowywanie wymuszone
- Połączenia opuszczone
- obsługi połączeń, gdy kolejka połączeń staje się pełna;
- odrzucania połączeń, gdy agent nie odbiera połączeń;
- przetwarzania, gdy kolejka nie zawiera agentów.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i kliknij . |
| 2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
Skonfiguruj kolejkę połączeń, aby w dni wolne inaczej przekierowywać połączenia
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i kliknij . |
| 2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Obsługa dni wolnych. |
| 4 | Włącz obsługę dni wolnych. |
| 5 | Wybierz opcję z listy rozwijanej.
|
| 6 | Wybierz Harmonogram dni wolnych z listy rozwijanej. Można również skonfigurować nowe harmonogramy dni wolnych, jeśli określony harmonogram dni wolnych nie jest widoczny na liście rozwijanej.
|
| 7 | Zaznacz pole wyboru czynności Odtwórz komunikat przed czynnością obsługi dni wolnych, aby odtworzyć komunikat obsługi dni wolnych. |
| 8 | Wybierz typ komunikatu z jedną z następujących opcji:
|
| 9 | Kliknij Zapisz, aby zapisać usługę. |
Skonfiguruj kolejkę połączeń, aby w godzinach, w których kolejka nie jest obsługiwana, inaczej przekierowywać połączenia.Decyduje o tym harmonogram określający godziny pracy kolejki.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i kliknij . |
| 2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Obsługa nocna. |
| 4 | Włącz obsługę nocną. |
| 5 | Wybierz opcję z listy rozwijanej.
|
| 6 | Zaznacz pole wyboru czynności Odtwórz komunikat przed czynnością obsługi nocnej, aby odtworzyć komunikat obsługi nocnej. |
| 7 | Wybierz Typ komunikatu z jedną z następujących opcji:
|
| 8 | Wybierz Godziny pracy z listy rozwijanej. Można również skonfigurować nowe godziny pracy, jeśli określone godziny pracy nie są widoczne na liście rozwijanej.
|
| 9 | Aby wymusić połączenia niezależnie od godzin pracy, wybierz opcję Wymuś obsługę teraz, niezależnie od harmonogramu godzin pracy. |
| 10 | Wybierz typ komunikatu z jedną z następujących opcji:
|
| 11 | Kliknij Zapisz, aby zapisać usługę. |
Umożliwia przełączenie kolejki w tryb awaryjny w celu przekierowywania połączeń do innej lokalizacji w sytuacji awaryjnej.Skonfiguruj kolejkę połączeń, aby tymczasowo przekierowywała nowe połączenia przychodzące na inną trasę niezależną od trasy obsługi nocnej i świątecznej.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i kliknij . |
| 2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Przekierowywanie wymuszone. |
| 4 | Włącz przekierowywanie wymuszone. |
| 5 | Wprowadź numer telefonu, na który chcesz przekazać połączenie. |
| 6 | Zaznacz pole wyboru Odtwórz komunikat przed przekierowaniem, aby odtworzyć komunikat o przekierowaniu wymuszonym. |
| 7 | Wybierz typ komunikatu z jedną z następujących opcji:
|
| 8 | Kliknij Zapisz, aby zapisać usługę. |
Połączenie opuszczone jest przetwarzane przez kolejkę, w której nie ma aktualnie żadnych agentów.Skonfiguruj zasady przekierowywania połączeń opuszczonych w kolejce, gdy wszyscy agenci są wylogowani.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i kliknij . |
| 2 | Kliknij Kolejka połączeń, a następnie wybierz z listy kolejkę połączeń do edycji. |
| 3 | W panelu bocznym kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenia opuszczone. |
| 4 | Wybierz z opcji, co chcesz zrobić z połączeniami opuszczonymi.
|
| 5 | Kliknij Zapisz, aby zapisać usługę. |
