Redigera principer för samtalskö

Principer för samtalsköer är viktiga för att förstå hur samtal placeras i och tas bort från kön.Tjänsterna som ingår i köprinciperna har företräde i prioritetsordningen nedan.
  • Helgdagstjänst
  • Nattjänst
  • Framtvingad vidarebefordran
  • Strandade samtal
Tjänsterna som är aktiverade i samtalskön följer prioritetsordningen och placeras i samtalskön för att avgöra hur samtalet
  • hanteras när samtalskön är full
  • dirigeras när agenten inte besvarar samtal
  • bearbetas när kön inte har någon agent

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan.

Helgdagstjänst

Konfigurera samtalskön för att hänvisa samtal på olika sätt under helgdagar

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan.
3

Klicka på Hantera i sidopanelen bredvid Helgtjänst.
4

Aktivera helgdagstjänst.
5

Välj ett alternativ i rullgardinsmenyn.

  • Hantera upptagen
  • Överför till telefonnummer – Ange det telefonnummer du vill överföra samtalet till.
6

Välj Semesterschema i rullgardinsmenyn.

Du kan även konfigurera nya semesterscheman om ett visst semesterschema inte finns i rullgardinsmenyn.
7

Markera kryssrutan Spela upp meddelande före helgdagstjänståtgärd för att spela upp meddelandet om helgtjänsten.
8

Välj en meddelandetyp med något av följande alternativ:

  • Spela upp standardmeddelande.

  • Spela upp anpassat meddelande – Du kan överföra ett anpassat meddelande.

    1. Klicka på Bifoga en fil för att överföra en anpassad meddelandefil från ditt lokala system.
    2. Välj den överförda anpassade meddelandefilen i rullgardinsmenyn.
9

Klicka på Spara för att spara tjänsten.

Nattjänst

Konfigurera samtalskön för att hänvisa samtal på olika sätt under timmarna när kön inte används.Detta bestäms av ett schema som definierar köns kontorstid.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan.
3

Klicka på Hantera i sidopanelen bredvid Nattjänst.
4

Aktivera nattjänst.
5

Välj ett alternativ i rullgardinsmenyn.

  • Hantera upptagen
  • Överför till telefonnummer – Ange det telefonnummer du vill överföra samtalet till.
6

Markera kryssrutan Spela upp meddelande före nattjänståtgärd för att spela upp meddelandet om nattjänsten.
7

Välj en meddelandetyp med något av följande:

  • Standardmeddelande.

  • Anpassat meddelande – Du kan överföra ett anpassat meddelande.

    1. Klicka på Bifoga en fil för att överföra en anpassad meddelandefil från ditt lokala system.Du kan överföra max fyra filer.
    2. Välj den överförda anpassade meddelandefilen i rullgardinsmenyn.
8

Välj Kontorstider i rullgardinsmenyn.

Du kan även konfigurera nya kontorstider om en viss kontorstid inte finns i rullgardinsmenyn.
9

Aktivera framtvingad nattjänst nu, oavsett schemat för kontorstid, för att tvinga fram samtal oavsett kontorstid.
10

Välj en meddelandetyp med något av följande alternativ:

  • Spela upp standardmeddelande.

  • Spela upp anpassat meddelande – Du kan överföra ett anpassat meddelande.

    1. Klicka på Bifoga en fil för att överföra en anpassad meddelandefil från ditt lokala system.
    2. Välj den överförda anpassade meddelandefilen i rullgardinsmenyn.
11

Klicka på Spara för att spara tjänsten.

Framtvingad vidarebefordran

Gör det möjligt att försätta kön i ett nödläge för att vidarebefordra samtal till en annan plats under nödsituationen.Konfigurera samtalskön för att tillfälligt omdirigera nya inkommande samtal till en annan rutt oberoende av rutten för kvällstjänsten och helgdagstjänsten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan.
3

Klicka på Hantera i sidopanelen bredvid Framtvingad vidarebefordran.
4

Aktivera framtvingad vidarebefordran.
5

Ange det telefonnummer du vill överföra samtalet till.
6

Markera kryssrutan Spela upp meddelande innan vidarebefordran för att spela upp meddelandet vid framtvingad vidarebefordran.
7

Välj en meddelandetyp med något av följande alternativ:

  • Standardmeddelande.

  • Anpassat meddelande – Du kan överföra ett anpassat meddelande.

    1. Klicka på Bifoga en fil för att överföra en anpassad meddelandefil från ditt lokala system.
    2. Välj den överförda anpassade meddelandefilen i rullgardinsmenyn.
8

Klicka på Spara för att spara tjänsten.

Strandade samtal

Ett strandat samtal bearbetas av en kö som inte har några agenter tilldelade till sig.Konfigurera routningspolicyn för samtal som är strandsatta i kön när alla agenter är utloggade.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Samtal > Funktioner.
2

Klicka på Samtalskö och välj sedan den samtalskö du vill redigera i listan.
3

Klicka på Hantera i sidopanelen bredvid Strandade samtal.
4

Välj vad du vill göra med de strandade samtalen bland alternativen.

  • Lämna i kö – Samtalet ligger kvar i kön.
  • Hantera upptagen – Samtal tas bort från kön och hanteras som upptagna.Om kön har konfigurerats med vidarebefordran av upptagna samtal eller röstmeddelandetjänst hanteras samtalet på lämpligt sätt.
  • Överför till telefonnummer – Samtal tas bort från kön och överförs sedan till det konfigurerade telefonnumret.
  • Nattjänst – Samtal hanteras enligt konfigurationen av nattjänsten.Om nattjänståtgärden inte är aktiverad stannar de strandade samtalen kvar i kön.
  • Spela upp ringsignal tills uppringaren lägger på – Samtal tas bort från kön och en ringsignal spelas upp tills uppringaren lägger på.Tillbakaringningstonen som spelas upp för uppringaren lokaliseras utifrån uppringarens landskod.
  • Spela upp meddelande tills uppringaren lägger på – Samtal tas bort från kön och ett meddelande spelas upp på en slinga tills uppringaren lägger på.
    1. Välj ett meddelandeljud med något av följande alternativ:

      • Standardmeddelande.

      • Anpassat meddelande – Du kan överföra ett anpassat meddelande.

        1. Klicka på Bifoga en fil för att överföra en anpassad meddelandefil från ditt lokala system.
        2. Välj den överförda anpassade meddelandefilen i rullgardinsmenyn.
5

Klicka på Spara för att spara tjänsten.