Създаване на виртуален асистент на клиента

Използвайте Виртуален асистент на клиента, за да предоставите автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти.

Интегрирайте с Dialogflow, за да нанесете заявките на клиентите към намерения в агент на Dialogflow, за да създадете автоматизирани отговори.

Можете също така да конфигурирате вашия Виртуален асистент на клиента да ескалира заявки, които не може да разреши на агент.

Преди да започнете

  • Изградете агент на Dialogflow, който предоставя автоматизирани отговори, преди да създадете клиентски виртуален асистент.

  • В Диалогов поток използвайте Намерения за съпоставяне на потребителски действия с автоматизирани бот отговори.

  • Качете Намерение за ескалиране, за да позволите на вашия Клиент Виртуален асистент да ескалира чат разговор на агент.

За повече информация вижте Намерение за ескалация на виртуален помощник на клиента.

Създаване на виртуален асистент на нов клиент

  1. Влезте в контролния център на Cisco Webex.

  2. Изберете Услугии кликнете върху Функции в картата Грижа.

  3. Щракнете върху "Създай", за да създадете нова функция за грижа.

  4. Изберете Виртуален асистент ,след което Клиентски виртуален асистент.

  5. Щракнете върху Да, имам предварително конфигуриран Dialogflow агент и съм готов да продължа да потвърждавам, че сте настроили агент и сте готови да продължите.

  6. Щракнете върху Изтегляне на намерението за ескалиране, за да изтеглите файла escalation.json и следвайте стъпките в Намерение за ескалация на виртуален асистент на клиента.

      

    Изпълнете всички стъпки в Намерение за ескалация на виртуален асистент на клиента и получете маркер за клиентски достъп от вашия агент на Dialogflow, преди да продължите.

  7. Въведете маркера за клиентски достъп за вашия агент на диалогов поток и щракнете върху Валидиране. Зелена отметка потвърждава валидирането.

  8. Въведете име за вашия Виртуален асистент на клиента. Името трябва да е уникално и не може да надвишава 50 знака.

  9. Качете аватар за вашия Виртуален асистент на клиента. Аватарът трябва да е във формат PNG, 1 MB или по-малко, и точно 512 x 512 пиксела в измерение. Ако не качите аватар, вашият Виртуален асистент на клиента използва изображение по подразбиране. Можете също така да плъзнете и пуснете изображение на аватар.

    Визуализирайте своя аватар и кликнете върху следващата стрелка, за да продължите.

  10. Щракнете върху "Готово", за да създадете виртуалния асистент на клиента. Страницата "Функции за грижа" се отваря и показва картата за новия асистент. Картата показва името на помощника и икона, за да определи, че функцията е Виртуален асистент на клиента. Картата също така идентифицира, че новият асистент в момента се използва в нулеви Шаблони за поддръжка на клиенти.

За да използвате вашия Виртуален асистент за клиенти , добавете го към Шаблон за поддръжка наклиенти. Докато добавяте помощника към един или повече шаблони, картата "Виртуален помощник на клиента" показва колко шаблона сега използват помощника. Щракнете върху иконата за въпросителен знак в картата, за да видите и имената на тези шаблони.

Беше ли полезна тази статия?