Opret en Virtuel kundeassistent for at levere kunder med automatiseret chat support og for at eskalere samtaler til agenter efter behov. Virtuelle kunde assistenter yder automatiseret chat support ved at integrere med Dialogflow. Dialogflow er en platform til at opbygge Konversations brugeroplevelser, der er understøttet af naturlig sprog behandling og maskin undervisning.

Før du begynder

Opbyg en Dialogflow -agent, der indeholder en dialogboks med naturligt sprog, før du opretter en Virtuel kundeassistent. For at komme i gang med at opbygge en ny Dialogflow -agent, se Dialogflow Sådan kommer du i gang dokumentation.

Opret en ny Virtuel kundeassistent

  1. Log på Cisco Webex Control Hub.

  2. Vælg Tjenester, og klik på Funktioner på kortet Care.

  3. Klik på Ny for at oprette en ny servicefunktion.

  4. Vælg Virtuel assistent og derefter Virtuel kundeassistent.

  5. Klik på Ja, jeg har en forudkonfigureret Dialogflow-agent og er klar til at fortsætte, Hvis du har en forudkonfigureret Dialogflow agent.

  6. Vælg din Dialogflow agent API-version.

  7. Klik på download eskalerings hensigt for at downloade en prøve hensigt, der viser videresendelse af kundeinteraktioner til agenter. For yderligere oplysninger om brug af chat eskalering eller andre Care-funktioner med din virtuelle assistent, se integration af Dialogflow-kunde assistent.

  8. Integrer din virtuelle kunde assistent med Dialogflow:

  9. Indtast et navn for din Virtuel kundeassistent. Navnet skal være entydigt og må højst indeholde 50 tegn.

  10. Overfør en avatar til din Virtuel kundeassistent. Avataren skal være i PNG-format, 1 MB eller mindre og præcis 512 x 512 pixel stor. Hvis du ikke overfører en avatar, bruger din Virtuel kundeassistent et standardbillede. Du kan også trække og slippe et avatar-billede.

    Se en forvisning af din avatar, og klik på næste-pilen for at fortsætte.

  11. Knyt Konteksttjeneste-felter til Dialogflow-parametre. Yderligere oplysninger om, hvordan du tilknytter felter eller bruger Konteksttjenestes oplysninger med din Virtuel kundeassistent, finder du under Brug Konteksttjeneste felter i Dialogflow.

  12. Klik på Afslut for at oprette Virtuel kundeassistent. Siden Servicefunktioner åbnes og viser kortet med den nye assistent. Kortet viser assistentens navn og et ikon til angivelse af, at funktionen er en Virtuel kundeassistent. Kortet identificerer også, at den nye assistent i øjeblikket bliver brugt i nul kundesupportskabeloner.

For at bruge din Virtuel kundeassistentskal du tilføje den til kunde support skabeloner. Når du føjer sekretæren til en eller flere skabeloner, Virtuel kundeassistent viser kortet, hvor mange skabeloner bruger nu sekretæren. Klik på ikonet spørgsmålstegn på kortet for også at se navnene på tilknyttede skabeloner.

Beslægtede emner

Virtuel kundeassistent med Dialogflow-integration

Virtuelle assistenter

Rediger en virtuel kundeassistent

Slet en virtuel kundeassistent

Opret en chat-skabelon

Opret en chat- og tilbagekaldsskabelon