Erstellen Virtueller Kundenassistent Sie ein, um Kunden automatisierte Chat-Unterstützung zu bieten und nach Bedarf Gespräche an Agenten weiterzuleiten. Virtuelle Kunden Assistenten bieten automatisierte Chat-Unterstützung durch die Integration mit Dialogflow. Dialogflow ist eine Plattform für das Erstellen von Konversations Benutzern, die durch die Verarbeitung natürlicher Sprachen und das Erlernen von Maschinen unterstützt wird.

Vorbereitungen

Erstellen Sie einen Dialogflow -Agenten, der ein Dialogfeld für die natürliche Sprache bereitstellt, bevor Sie ein erstellen Virtueller Kundenassistent. Informationen zur Erstellung eines neuen Dialogflow -Agenten finden Sie in der Dokumentation zu Dialogflow erste Schritte.

Neu erstellen: Virtueller Kundenassistent

  1. Melden Sie sich bei Cisco Webex Kontrollzentrum an.

  2. Gehen Sie zu der Seite Dienste und klicken Sie auf Funktionen auf der Karte Care.

  3. Klicken Sie auf Neu, um eine neue Care-Funktion zu erstellen.

  4. Wählen Sie virtueller Assistent, dann virtueller Kundenassistent.

  5. Klicken Sie auf Ja, ich habe einen vorkonfigurierten Dialogflow-Agenten und bin zum Fortfahren, Wenn Sie über einen vorkonfigurierten Dialogflow Agenten verfügen.

  6. Wählen Sie Ihre Dialogflow Agenten-API-Version aus.

  7. Klicken Sie auf Eskalations Absicht herunterladen , um eine Beispiel Absicht herunterzuladen, die das eskalieren von Kundeninteraktionen mit Agenten demonstriert. Weitere Informationen zur Verwendung von Chat-Eskalationen oder anderen Care-spezifischen Funktionen mit Ihrem virtuellen Assistenten finden Sie unter Dialogflow-Integration des virtuellen Kunden Assistenten.

  8. Integrieren Sie Ihren virtuellen Kunden Assistenten in Dialogflow:

  9. Geben Sie einen Namen für Ihr Virtueller Kundenassistent ein. Der Name muss eindeutig sein und darf 50 Zeichen nicht überschreiten.

  10. Laden Sie einen Avatar für Virtueller Kundenassistent hoch. Der Avatar muss im PNG-Format vorliegen, 1 MB oder weniger und genau 512 x 512 Pixel groß sein. Wenn Sie keinen Avatar hochladen, verwendet Virtueller Kundenassistent Ihr Standardbild. Sie können auch ein Avatar-Bild mit der Drag&Drop-Funktion ziehen.

    Sehen Sie sich eine Vorschau Ihres Avatars an und klicken Sie auf den nächsten Pfeil, um fortzufahren.

  11. Ordnen Sie Kontextdienst-Felder Dialogflow-Parametern zu. Weitere Informationen darüber, wie Sie Felder zuordnen oder Kontextdienst Informationen verwenden können Virtueller Kundenassistent, finden Sie unter Verwenden von Kontextdienst Feldern in Dialogflow.

  12. Klicken Sie auf Beenden, um Virtueller Kundenassistent zu erstellen. Die Seite Care-Funktionen wird geöffnet und zeigt die Karte für den neuen Assistenten an. Auf der Karte wird der Name des Assistenten und ein Symbol angezeigt, um anzugeben, dass es sich bei der Funktion um Virtueller Kundenassistent handelt. Die Karte erkennt auch, dass der neue Assistent momentan in keiner Kunden-Support-Vorlage verwendet wird.

Um Ihre zu benutzen, fügen Sie sie Kunden-Support-Vorlagen und Apple Business-Chats hinzu.Virtueller Kundenassistent Nachdem Sie den Assistenten zu einer oder mehreren Vorlagen hinzugefügt haben, zeigt die -Karte an, wie viele Vorlagen und Apple Business Chats nun den Assistenten verwenden.Virtueller Kundenassistent Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol auf der Karte, um außerdem die Namen der zugehörigen Vorlagen und Apple Business Chats anzuzeigen.

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