Maak een Virtuele assistent voor klant om klanten met geautomatiseerde chat ondersteuning te voorzien en om naar behoefte gesp rekken naar agenten te escaleren. Virtuele assistenten voor de klant bieden geautomatiseerde chat ondersteuning door te integreren met Dialogflow. Dialogflow is een platform voor het bouwen van een gespreks gebruikers ervaring die wordt ondersteund door middel van natuurlijke taal verwerking en machine training.

Voordat u begint

Bouw een Dialogflow -agent die een dialoog venster voor natuurlijke taal levert voordat u een maakt Virtuele assistent voor klant. https://dialogflow.com Raadpleeg de Dialogflow aan de slag documentatie om aan de slag te gaan met het maken van een nieuwe Dialogflow-agent.

Een nieuwe maken Virtuele assistent voor klant

  1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub.

  2. Ga naar de pagina Services en klik op Functies op de kaart Care.

  3. Klik op Nieuw om een nieuwe Care-functie te maken.

  4. Selecteer Virtuele assistent en vervolgens Virtuele assistent voor klant.

  5. Klik op Ja, ik heb een vooraf ingestelde Dialogflow-agent en ben klaar om door te gaan Als u een vooraf geconfigureerde Dialogflow agent hebt.

  6. Kies de Dialogflow API-versie van de agent.

  7. Klik op escalatie plan downloaden om een voor beeld te downloaden dat de escalatie van klant interacties naar agenten toont. Voor meer informatie over het gebruik van chat escalaties of andere Care-specifieke functies met uw virtuele assistent, zie Dialogflow-integratie van de virtuele assistent voor de klant.

  8. De virtuele assistent voor de klant integreren met Dialogflow:

  9. Voer een naam voor uw Virtuele assistent voor klant in. De naam moet uniek zijn en mag niet langer zijn dan 50 tekens.

  10. Upload een avatar voor uw Virtuele assistent voor klant. De avatar moet een PNG-indeling, een maximale bestandsgrootte van 1 MB en een grootte van exact 512 x 512 pixels hebben. Als u geen avatar uploadt, gebruikt uw Virtuele assistent voor klant een standaardafbeelding. U kunt een avatarafbeelding ook slepen en neerzetten.

    Bekijk een voorbeeld van uw avatar en klik op de pijl naar rechts om verder te gaan.

  11. Wijs Context-servicevelden toe aan Dialogflow-parameters. Voor meer informatie over het toewijzen van velden of het gebruik van Context-service informatie met uw Virtuele assistent voor klant, zie context-service velden gebruiken in Dialogflow.

  12. Klik op Voltooien om de Virtuele assistent voor klant te maken. Op de pagina Care-functies wordt de kaart met de nieuwe assistent weergegeven. Op de kaart wordt de naam van de assistent weergegeven evenals een pictogram ter indicatie dat de functie een Virtuele assistent voor klant is. Tevens wordt aangegeven dat de nieuwe assistent momenteel in nul ondersteuningssjablonen voor de klant wordt gebruikt.

Als u uw wilt gebruiken Virtuele assistent voor klant, voegt u deze toe aan de ondersteunings sjablonen voor de klant. Wanneer u de assistent aan een of meer sjablonen toevoegt, geeft de kaart aan hoeveel Virtuele assistent voor klant sjablonen nu gebruik maken van de assistent. Klik op het pictogram met het vraag teken op de kaart om ook de namen van de gekoppelde sjablonen.

Gerelateerde onderwerpen

Virtuele assistent voor de klant met Dialogflow-integratie

Virtuele assistenten

Een virtuele assistent voor de klant bewerken

Een virtuele assistent voor de klant verwijderen

Een chatsjabloon maken

Een chatsjabloon en terugbelsjabloon maken