Créez un Assistant virtuel du client pour permettre aux clients de prendre en charge la messagerie instantanée et de transmettre les conversations aux agents selon les besoins. Les assistants clientèle virtuels fournissent une assistance automatique au chat en intégrant avec Dialogflow. Dialogflow est une plate-forme pour créer des expériences utilisateur en conversation qui est sauvegardée en langage naturel et en apprentissage de la machine.

Avant de commencer

Créez un https://dialogflow.com agent Dialogflow qui fournit une boite de dialogue en langage naturel, avant de créer un Assistant virtuel du client. Pour commencer à créer un nouvel https://dialogflow.com agent Dialogflow, reportez-vous à la documentation Dialogflow commencer/mise en route.

Créer un nouveau Assistant virtuel du client

  1. Connectez-vous à Cisco Webex Control Hub.

  2. Allez à la page Services et cliquez sur Fonctionnalités sur la carte Assistance clientèle.

  3. Cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle fonctionnalité de service à la clientèle.

  4. Sélectionnez Assistant virtuel, puis Assistant clientèle virtuel.

  5. Cliquez sur Oui, j’ai un agent Dialogflow préconfiguré et je suis prêt (e) à poursuivre si vous avez un Dialogflow agent préconfiguré.

  6. Choisissez la Dialogflow version de votre API d’agent.

  7. Cliquez sur Télécharger l’intention de transfert pour télécharger un exemple d’intention qui montre le transfert des interactions client aux agents. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonction de transfert de conversation ou sur d’autres fonctionnalités spécifiques à l’assistance pour votre assistant virtuel, voir Assistant clientèle virtuel Dialogflow.

  8. Intégrez votre Assistant clientèle virtuel avec Dialogflow:

  9. Saisissez un nom pour votre Assistant virtuel du client. Le nom doit être unique et ne peut pas dépasser 50 caractères.

  10. Charger un avatar pour votre Assistant virtuel du client. L’avatar doit être au format PNG, d'1 Mo ou moins et avoir une dimension de 512x512 pixels. Si vous ne téléchargez pas un avatar, votre Assistant virtuel du client utilise une image par défaut. Vous pouvez également faire glisser et déposer une image d’avatar.

    Prévisualisez votre avatar et cliquez sur la flèche Suivant pour continuer.

  11. Mappez les champs du service Context avec les paramètres Dialogflow. Pour plus d’informations sur la façon de mapper des champs ou utiliser les informations de Service Context avec votre Assistant virtuel du client, voir utiliser les champs service context dans Dialogflow.

  12. Cliquez sur Terminé pour créer le Assistant virtuel du client. La page Fonctionnalités du service clientèle s’ouvre et affiche la carte pour le nouvel assistant. La carte affiche le nom de l’assistant et une icône pour désigner que la fonctionnalité est un Assistant virtuel du client. La carte identifie également que le nouvel assistant est actuellement utilisé dans aucun modèle d’assistance client.

Pour utiliser votre , ajoutez-le aux modèles d’assistance clientèle et Apple Business Chats (Conversation instantanées Apple Business).Assistant virtuel du client Lorsque vous ajoutez l’assistant à un ou plusieurs modèles, la carte affiche combien de modèles et d'Apple Business Chats utilisent maintenant l'assistant.Assistant virtuel du client Cliquez sur l’icône du point d’interrogation sur la carte pour voir également le nom des modèles et Apple Business Chats connexes.

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