Ügyfél virtuális asszisztens létrehozása

Ügyfél virtuális asszisztenssel automatikus válaszokat adhat az ügyfélcsevegési kérelmekre.

Integrálva a Dialogflow-val, hogy leképezze az ügyfélkéréseket a Dialogflow-ügynök szándékaira az automatikus válaszok létrehozásához.

Azt is beállíthatja, hogy az ügyfél virtuális asszisztense eszkalálja azokat a kéréseket, amelyeket nem tud feloldani egy ügynök számára.

Mielőtt elkezdené

  • Hozzon létre egy dialogflow-ügynököt, amely automatikus válaszokat biztosít, mielőtt létrehozna egy ügyfél virtuálisasszisztenst.

  • A Dialogflowterületen a Szándékok segítségével leképezi a felhasználói műveleteket az automatizált robotválaszokhoz.

  • Töltsön fel egy eszkalációs szándékot, amely lehetővé teszi az ügyfél virtuális asszisztensének, hogy eszkalálja a csevegést egy ügynöknek.

További információ: Ügyfél virtuális asszisztens eszkalációs szándék.

Új ügyfél virtuális asszisztens létrehozása

  1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubwebhelyre.

  2. Válassza a Szolgáltatásoklehetőséget, majd kattintson a Szolgáltatások elemre a Gondozási kártyán.

  3. Új gondozási funkció létrehozásához kattintson az Új gombra.

  4. Válassza a Virtuális segédlehetőséget, majd a Virtuális ügyfél asszisztens lehetőséget.

  5. Kattintson az Igen gombra, van egy előre konfigurált Dialogflow-ügynököm, és készen állok arra, hogy megerősítse, beállított egy ügynököt, és készen áll a folytatásra.

  6. Kattintson a eszkalációs szándék letöltése elemre az eszkalation.json fájl letöltéséhez, és kövesse a Customer Virtual Assistant eszkalációs szándéklépéseit.

      

    Hajtsa végre az ügyfél virtuális asszisztens eszkalációs szándékának összes lépését, és a folytatás előtt szerezzen be ügyfél-hozzáférési jogkivonatot a Dialogflow-ügynöktől.

  7. Írja be a Dialogflow-ügynök ügyfélelérési jogkivonatát, majd kattintson a Validate gombra. A zöld pipa megerősíti az érvényesítést.

  8. Adja meg az ügyfél virtuális asszisztenséneknevét. A névnek egyedinek kell lennie, és nem haladhatja meg az 50 karaktert.

  9. Töltsön fel egy avatart az ügyfél virtuális asszisztenséhez. Az avatarnak PNG formátumban kell lennie, 1 MB vagy annál kevesebb, és pontosan 512 x 512 pixel méretűnek kell lennie. Ha nem tölt fel avatart, a Customer Virtual Assistant alapértelmezett képet használ. Az avatarképet is húzhatja és eldobhatja.

    Tekintse meg az avatart, és kattintson a következő nyílra a folytatáshoz.

  10. Kattintson a Befejezés gombra a Vevő virtuális asszisztenslétrehozásához. Megnyílik a Gondozási funkciók oldal, és megjeleníti az új asszisztens kártyáját. A kártya megjeleníti az asszisztens nevét és egy ikont annak megjelölésére, hogy a funkció ügyfél virtuálisasszisztens. A kártya azt is azonosítja, hogy az új asszisztens jelenleg nulla ügyfélszolgálati sablonban van használatban.

Az ügyfél virtuális asszisztens használatához adja hozzá egy ügyfélszolgálati sablonhoz. Amikor hozzáadja az asszisztenst egy vagy több sablonhoz, a Virtuális ügyfélkártya megjeleníti, hogy hány sablon használja most a segédet. Kattintson a kártya kérdőjel ikonjára a sablonok nevének megtekintéséhez is.

Hasznos volt ez a cikk?