Tworzenie wirtualnego asystenta klienta

Użyj Wirtualnego Asystenta Klienta, aby zapewnić automatyczne odpowiedzi na żądania czatu klientów.

Integracja z Dialogflow w celu mapowania żądań klientów na intencje w agencie Dialogflow w celu tworzenia automatycznych odpowiedzi.

Można również skonfigurować wirtualnego asystenta klienta do eskalowania żądań, których nie może on rozpoznać do agenta.

Zanim zaczniesz

  • Zbuduj agenta Dialogflow, który zapewnia automatyczne odpowiedzi, przed utworzeniem wirtualnego asystentaklienta.

  • W oknie dialogowym użyjfunkcji Intencje, aby mapować działania użytkowników na zautomatyzowane odpowiedzi botów.

  • Prześlij zamiar eskalacji, aby umożliwić wirtualnemu asystentowi klienta eskalację rozmowy na czacie do agenta.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Intencja eskalacji wirtualnego asystentaklienta.

Tworzenie nowego wirtualnego asystenta klienta

  1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub.

  2. Wybierz pozycję Usługi , a następnie kliknij pozycję Funkcje na karcie Opieka.

  3. Kliknij przycisk Nowy, aby utworzyć nową funkcję opieki.

  4. Wybierz pozycję Wirtualny asystent, a następnie pozycję Wirtualny asystentklienta.

  5. Kliknij przycisk Tak, mam wstępnie skonfigurowanego agenta Dialogflow i jestem gotowy, aby potwierdzić, że skonfigurowano agenta i że można kontynuować.

  6. Kliknij przycisk Pobierz zamiar eskalacji, aby pobrać plik escalation.json i wykonaj kroki opisane w artykule Intencja eskalacji asystenta wirtualnegoklienta.

      

    Wykonaj wszystkie kroki opisane w artykule Zamiar eskalacji wirtualnego asystenta klienta i uzyskaj token dostępu klienta od agenta Dialogflow przed kontynuowaniem.

  7. Wprowadź token dostępu klienta dla agenta Dialogflow i kliknij przycisk Sprawdź poprawność. Zielony znacznik wyboru potwierdza walidację.

  8. Wprowadź nazwę wirtualnego asystentaklienta. Nazwa musi być unikatowa i nie może przekraczać 50 znaków.

  9. Prześlij awatar dla swojego Wirtualnego AsystentaKlienta. Awatar musi być w formacie PNG, 1 MB lub mniej, a dokładnie 512 x 512 pikseli ma wymiar. Jeśli nie prześlesz awatara, Twój Wirtualny Asystent Klienta użyje domyślnego obrazu. Możesz także przeciągnąć i upuścić obraz awatara.

    Wyświetl podgląd swojego awatara i kliknij następną strzałkę, aby kontynuować.

  10. Kliknij przycisk Zakończ, aby utworzyć Wirtualnego Asystentaklienta. Zostanie otwarta strona Funkcje opieki i zostanie wyświetlona karta nowego asystenta. Na karcie jest wyświetlana nazwa asystenta i ikona określająca, że funkcja jest wirtualnym asystentemklienta. Karta wskazuje również, że nowy asystent jest obecnie używany w zerowych szablonach obsługi klienta.

Aby korzystać z Wirtualnego Asystentaklienta, dodaj go do szablonu obsługi klienta. Podczas dodawania asystenta do jednego lub więcej szablonów karta Wirtualny asystent klienta wyświetla liczbę szablonów, które teraz używają asystenta. Kliknij ikonę znaku zapytania na karcie, aby wyświetlić również nazwy tych szablonów.

Czy ten artykuł był pomocny?