Создайте Виртуальный помощник клиента, чтобы предоставить клиентам возможность автоматической поддержки чата и переключения общения на операторов по мере необходимости. Виртуальные помощники клиента обеспечивают автоматическую поддержку чата посредством интеграции с Dialogflow. Dialogflow является платформой для создания сеансов взаимодействия с пользователями, которые поддерживаются за счет использования естественного языка и возможностей машинного обучения.

Прежде чем начать

Создайте оператора Dialogflow, который будет вести диалог на естественном языке, прежде чем будет создан Виртуальный помощник клиента. Чтобы начать создание нового оператора Dialogflow, воспользуйтесь документацией по началу работы с Dialogflow.

Создать Виртуальный помощник клиента

  1. Войдите в Cisco Webex Control Hub.

  2. Выберите Службы и щелкните Функции в карточке Служба поддержки.

  3. Щелкните Создать, чтобы создать новую функцию службы поддержки.

  4. Выберите Виртуальный помощник, затем Виртуальный помощник клиента.

  5. Щелкните Да, у меня есть предварительно настроенный оператор Dialogflow и я хочу продолжить, если у вас есть предварительно настроенный оператор Dialogflow.

  6. Выберите версию API оператора Dialogflow.

  7. Щелкните Скачать намерение для эскалации, чтобы скачать пример намерения, демонстрирующий эскалацию взаимодействий с клиентами на операторов. Дополнительную информацию об использовании эскалации чата и других функций службы поддержки с виртуальным помощником см. в статье: Виртуальный помощник клиента с интеграцией Dialogflow.

  8. Интеграция виртуального помощника клиента с оператором Dialogflow.

  9. Введите имя для Виртуальный помощник клиента. Имя должно быть уникальным и содержать не более 50 символов.

  10. Загрузите аватар для Виртуальный помощник клиента. Аватар должен быть в формате PNG, размером не более 1 МБ и с разрешением 512 х 512 пикселей. Если вы не загрузите аватар, для Виртуальный помощник клиента будет использоваться изображение по умолчанию. Также можно перетащить изображение для аватара.

    Предварительно просмотрите свой аватар и щелкните стрелку "Далее", чтобы продолжить.

  11. Обозначьте поля службы контекста для параметров Dialogflow. Дополнительную информацию о сопоставлении полей и использовании информации службы контекста с Виртуальный помощник клиента см. в статье: Использование полей службы контекста в Dialogflow.

  12. Щелкните Завершить для создания Виртуальный помощник клиента. Откроется страница Функции службы поддержки и отобразится карточка нового помощника. Карточка отображает имя и пиктограмму помощника, чтобы обозначить, что используется функция Виртуальный помощник клиента. Карточка также определяет, что новый помощник сейчас не используется ни в одном шаблоне поддержки клиентов.

Для использования Виртуальный помощник клиента добавьте его в шаблоны поддержки клиентов. При добавлении помощника в один или несколько шаблонов в карточке Виртуальный помощник клиента отображается количество шаблонов и , в которых используется помощник. Для просмотра названий связанных шаблонов и щелкните пиктограмму вопросительного знака.

Похожие темы

Виртуальный помощник клиента с интеграцией Dialogflow

Виртуальные помощники

Редактирование виртуального помощника клиента

Удаление виртуального помощника клиента

Создать шаблон чата

Создание шаблона чата и обратного вызова