고객에게 자동화된 채팅 지원을 제공하고 필요에 따라 에이전트에게 대화를 에스컬레이션하는 고객 가상 도우미을(를) 만드십시오. 고객 가상 도우미는 Dialogflow에 통합하여 자동화된 채팅 응답을 제공합니다. Dialogflow은(는) 자연스러운 언어 프로세싱 및 머신 학습으로 보완되는 대화의 사용자 환경을 만들기 위한 플랫폼입니다.

시작하기 전에

https://dialogflow.com 고객 가상 도우미을(를) 만들기 전에 자연어 대화 상자를 제공하는 Dialogflow 에이전트를 만듭니다. 새로운 Dialogflow 에이전트를 빌드하기 시작하려면 Dialogflow 시작하기 문서를 참조하십시오.

새로 만들기 고객 가상 도우미

  1. Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다.

  2. 서비스를 선택하고 Care 카드에서 기능을 클릭합니다.

  3. 새로운 Care 기능을 만들려면 새로 만들기를 클릭합니다.

  4. 가상 도우미를 선택한 후 고객 가상 도우미를 선택합니다.

  5. 예. Dialogflow 에이전트를 미리 구성했으며 진행할 준비가 되었습니다 옵션을 Dialogflow 에이전트를 미리 구성했으면 클릭합니다.

  6. Dialogflow 에이전트 API 버전을 선택합니다.

  7. 에스컬레이션 의도 다운로드를 클릭하여 에이전트에게 고객 상호 작업을 에스컬레이션하는 방법을 시연하는 샘플 의도를 다운로드합니다. 가상 도우미에서 채팅 에스컬레이션 또는 기타 Care 특정 기능을 사용하는 자세한 정보는 고객 가상 도우미 Dialogflow 통합을 참조하십시오.

  8. Dialogflow에 고객 가상 도우미 통합:

  9. 고객 가상 도우미의 이름을 입력합니다. 이름은 고유해야 하며, 50자를 초과할 수 없습니다.

  10. 고객 가상 도우미에 대해 아바타를 업로드합니다. 아바타는 PNG 형식, 1MB 미만, 정확히 512 x 512픽셀의 크기이어야 합니다. 아바타를 업로드하지 않는 경우, 고객 가상 도우미은(는) 기본 이미지를 사용합니다. 아바타 이미지를 드래그하고 드롭할 수도 있습니다.

    아바타를 미리 확인하고 다음 화살표를 클릭하여 계속합니다.

  11. 컨텍스트 서비스 필드를 Dialogflow 파라미터에 매핑합니다. 필드를 매핑하거나 고객 가상 도우미에서 컨텍스트 서비스 정보를 사용하는 방법에 대한 자세한 정보는 Dialogflow에서 컨텍스트 서비스 필드 사용을 참조하십시오.

  12. 마침을 클릭하여 고객 가상 도우미을(를) 만듭니다. Care 기능 페이지가 열리고 새로운 도우미에 대해 카드를 표시합니다. 카드는 해당 기능이 고객 가상 도우미임을 나타내기 위해 도우미의 이름 및 아이콘을 표시합니다. 또한, 카드는 새로운 도우미가 현재 아무 고객 지원 템플릿에서도 사용되지 않고 있음을 식별합니다.

고객 가상 도우미을(를) 사용하려면 고객 지원 템플릿에 추가합니다. 한 개 이상의 템플릿에 도우미를 추가함에 따라 고객 가상 도우미 카드는 현재 도우미를 사용하는 템플릿의 수를 표시합니다. 카드에서 물음표 아이콘을 클릭하여 연계된 템플릿의 이름도 확인할 수 있습니다.

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