Stvaranje virtualnog pomoćnika klijenta



Koristite virtualnog pomoćnika klijenta za pružanje automatiziranih odgovora na zahtjeve za čavrljanje s klijentima.

Integrirajte se s Dialogflowom da biste mapirali zahtjeve kupaca na namjere u agentu Dialogflow da biste stvorili automatizirane odgovore.

Virtualnog pomoćnika klijenta možete konfigurirati i tako da eskalira zahtjeve koje ne može razriješiti agentu.

Prije početka

  • Stvorite agent dialogflowa koji pruža automatizirane odgovore prije stvaranja virtualnog pomoćnika klijenta.

  • U dialogflowu koristite namjere za mapiranje korisničkih akcija u automatizirane odgovore botova.

  • Prenesite namjeru eskalacije kako biste virtualnom pomoćniku klijenta omogućili eskalaciju razgovora s agentom.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjera eskalacije virtualnog pomoćnika klijenta.

Stvaranje novog virtualnog pomoćnika klijenta

  1. Prijavite se u Cisco Webex Control Hub.

  2. Odaberite Servisi , a zatim nakartici "Njega" kliknite "Značajke".

  3. Kliknite Novo da biste stvorili novu značajku njege.

  4. Odaberite Virtualni pomoćnik, a zatim Virtualni pomoćnik klijenta.

  5. Kliknite Da, imam unaprijed konfigurirano sredstvo Dialogflow i spreman sam nastaviti s potvrđivanjem da ste postavili agenta i da ste spremni za nastavak.

  6. Kliknite Preuzmi namjeru eskalacije da biste preuzeli datoteku escalation.json i slijedite korake u namjeri eskalacije virtualnog pomoćnika klijenta.

      

    Dovršite sve korake u namjeri eskalacije virtualnog pomoćnika klijenta i prije nastavka nabavite token za klijentski pristup od agenta za dialogflow.

  7. Unesite token za klijentski pristup za agenta dialogflowa, a zatim kliknite Provjeri valjanost . Zelena kvačica potvrđuje provjeru valjanosti.

  8. Unesite ime virtualnog pomoćnika klijenta. Naziv mora biti jedinstven i ne smije biti dulji od 50 znakova.

  9. Prenesite avatar za virtualnog pomoćnika klijenta. Avatar mora biti u PNG formatu, 1 MB ili manje, a točno 512 x 512 piksela u dimenziji. Ako ne prenesete avatar, virtualni pomoćnik klijenta koristi zadanu sliku. Također možete povući i ispustiti sliku avatara.

    Pretpregledajte avatar i kliknite sljedeću strelicu da biste nastavili.

  10. Kliknite Završi da biste stvorili virtualnog pomoćnika klijenta. Otvorit će se stranica Značajke njege i prikazati kartica za novog pomoćnika. Kartica prikazuje ime pomoćnika i ikonu kako bi se odredilo da je značajka virtualni pomoćnik klijenta. Kartica također identificira da se novi pomoćnik trenutno koristi u nula predložaka korisničke podrške.

Da biste koristili virtualnog pomoćnika klijenta, dodajte ga u predložak korisničke podrške. Dok dodajete pomoćnika u jedan ili više predložaka, kartica Virtualni pomoćnik kupca prikazuje koliko predložaka sada koristi pomoćnika. Kliknite ikonu upitnika na kartici da biste vidjeli i nazive tih predložaka.

Je li taj članak bio koristan?