Kreiranje virtuelnog pomoćnika za kupca



Koristite virtuelnog pomoćnika za kupca da biste obezbedili automatizovane odgovore na zahteve za ćaskanje sa klijentima.

Integrišite se sa Dialogflow-om da biste mapirali zahteve klijenata u namere u dialogflow agentu da biste kreirali automatizovane odgovore.

Takođe možete da konfigurišete virtuelnog pomoćnika kupca tako da eskalira zahteve koje ne može da reši agentu.

Pre nego što počneš

  • Napravite agenta dijaloga koji obezbeđuje automatizovane odgovore pre nego što kreirate virtuelnog pomoćnika za kupca.

  • U dijalogukoristite opciju "Namere" za mapiranje radnji korisnika za automatizovane odgovore botova.

  • Otpremite nameru eskalacije da biste dozvolili virtuelnom pomoćniku kupca da eskalira razgovor za ćaskanje sa agentom.

Više informacija potražite u članku Namera eskalacije virtuelnog pomoćnika kupca.

Kreiranje virtuelnog pomoćnika novog kupca

  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište.

  2. Izaberite usluge i na kartici "Nega" izaberite stavku "Funkcije".

  3. Kliknite na dugme "Novo" da biste kreirali novu funkciju nege.

  4. Izaberite virtuelnogpomoćnika , a zatim virtuelnog pomoćnika za kupca.

  5. Kliknite na dugme Da, imam unapred konfigurisanog dialogflow agenta i spreman sam da nastavim sa potvrdom da ste podesili agenta i da ste spremni da nastavite.

  6. Kliknite na dugme Preuzmi nameru eskalacije da biste preuzeli datoteku eskalacija.json i sledite korake u nameri eskalacije virtuelnog asistenta klijenta.

      

    Dovršite sve korake u nameri eskalacije virtuelnog pomoćnika klijenta i nabavite oznaku "Klijentski pristup" od vašeg agenta dijaloga pre nego što nastavite.

  7. Unesite oznaku "Klijentski pristup" za svog agenta za dijalog i kliknite na dugme Proveri valjanost. Zeleni potvrdni znak potvrđuje proveru valjanosti.

  8. Unesite ime virtuelnog pomoćnika kupca. Ime mora biti jedinstveno i ne može da premaši 50 znakova.

  9. Otpremite avatar za virtuelnog pomoćnika za kupca. Avatar mora biti u PNG formatu, 1 MB ili manje, i tačno 512 x 512 piksela u dimenziji. Ako ne otpremite avatar, virtuelni pomoćnik kupca koristi podrazumevanu sliku. Takođe možete da prevučete i otpustite sliku avatara.

    Pregledajte svoj avatar i kliknite na sledeću strelicu da biste nastavili.

  10. Kliknite na dugme "Završi" da biste kreirali virtuelnog pomoćnika kupca. Otvoriće se stranica "Funkcije nege" i prikazati kartica za novog pomoćnika. Kartica prikazuje ime pomoćnika i ikonu da bi se odredilo da je funkcija virtuelni pomoćnik kupca. Kartica takođe identifikuje da se novi pomoćnik trenutno koristi u nula obrazaca korisničke podrške.

Da biste koristili virtuelnog pomoćnikaza korisnike , dodajte ga u obrazac korisničke podrške. Dok dodajete pomoćnika u jedan ili više obrazaca, kartica "Virtuelni pomoćnik kupca" prikazuje koliko obrazaca sada koristi pomoćnik. Kliknite na ikonu znaka pitanja na vizitkarti da biste videli i imena tih predložaka.

Da li je ovaj članak bio koristan?