Opprett en virtuell kundeassistent



Bruk en virtuell kundeassistent til å gi automatiserte svar på chatforespørsler fra kunder.

Integrer Dialogflow for å tilordne kundeforespørsler til intensjoner i en Dialogflow-agent for å opprette automatiserte svar.

Du kan også konfigurere den virtuelle kundeassistenten til å eskalere forespørsler som den ikke kan løse, til en agent.

Før du starter

  • Bygg en Dialogflow-agent som gir automatiserte svar, før du oppretter en virtuell kundeassistent.

  • I Dialogflow bruker du Intensjoner til å tilordne brukerhandlinger til automatiserte botresponser.

  • Last opp en Eskaleringsintensjon for å la den virtuelle kundeassistenten eskalere en chattesamtale til en agent.

Hvis du vil ha mer informasjon, se Eskaleringsintensjon for virtuell kundeassistent.

Opprett en ny virtuell kundeassistent

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub.

  2. Velg Tjenester og klikk på FunksjonerCare-kortet.

  3. Klikk på Ny for å opprette en ny Care-funksjon.

  4. Velg Virtuell assistent og deretter Virtuell kundeassistent.

  5. Klikk på Ja, jeg har en forhåndskonfigurert Dialogflow-agent og er klar til å fortsette for å bekrefte at du har opprettet en agent og er klar til å fortsette.

  6. Klikk på Last ned Eskaleringsintensjon for å laste ned escalation.json-filen, og følg trinnene i Eskaleringsintensjon for virtuell kundeassistent.

      

    Fullfør alle trinnene i Eskaleringsintensjon for virtuell kundeassistent og få et klienttilgangstoken fra din Dialogflow-agent før du fortsetter.

  7. Angi Klienttilgangstoken for din Dialogflow-agent og klikk på Validere. Et grønt avkrysningsmerke bekrefter valideringen.

  8. Skriv inn et navn på den virtuelle kundeassistenten. Navnet må være unikt og kan ikke overskride 50 tegn.

  9. Last opp en avatar for din virtuelle kundeassistent. Avataren må være i PNG-format, 1 MB eller mindre og nøyaktig 512 x 512 piksler i dimensjon. Hvis du ikke laster opp en avatar, bruker den virtuelle kundeassistenten et standardbilde. Du kan også dra og slippe et avatarbilde.

    Forhåndsvis avataren din og klikk på neste pil for å fortsette.

  10. Klikk på Fullfør for å opprette den virtuelle kundeassistenten. Care-funksjon-siden åpnes og viser kortet for den nye assistenten. Kortet viser assistentens navn og et ikon for å angi at funksjonen er en virtuell kundeassistent. Kortet identifiserer også at den nye assistenten for øyeblikket brukes i null kundestøttemaler.

Hvis du vil bruke den virtuelle kundeassistenten, legger du den til i en kundestøttemal. Når du legger til assistenten i én eller flere maler, viser Virtuell kundeassistent hvor mange maler som nå bruker assistenten. Klikk på spørsmålstegnikonet på kortet for å se navnene på disse malene.

Var denne artikkelen nyttig?