建立 客戶虛擬助理 以向客戶提供自動聊天支援並根據需要將對話上報給代理。 「客戶虛擬助理」透過與 Dialogflow 整合來提供自動聊天支援。Dialogflow 是一個平台,用於建立由自然語言處理與機器學習提供支援的交談式使用者體驗。

開始之前

建立 Dialogflow 代理來提供自然語言對話方塊(在建立 客戶虛擬助理 之前)。 若要開始建立新的 Dialogflow 代理,請參閱 Dialogflow 入門文件

建立新項目 客戶虛擬助理

  1. 登入 Cisco Webex Control Hub

  2. 移至服務,並按一下功能(在 Care 卡片上)。

  3. 按一下新建以建立新的 Care 功能。

  4. 選取虛擬助理,然後選取客戶虛擬助理

  5. 按一下是,我有預先設定的 Dialogflow 代理,並準備好繼續(如果您已設定 Dialogflow 代理的話)。

  6. 選擇 Dialogflow 代理 API 版本。

  7. 按一下下載上報意圖以下載範例意圖來示範如何將客戶互動上報給代理。 如需將聊天上報或其他 Care 特定功能與虛擬助理搭配使用的相關資訊,請參閱客戶虛擬助理 Dialogflow 整合

  8. 整合「客戶虛擬助理」與 Dialogflow 代理:

  9. 輸入 客戶虛擬助理 的名稱。 名稱必須是唯一的,而且不能超過 50 個字元。

  10. 為您的 客戶虛擬助理 上傳頭像。 頭像必須為 PNG 格式,1 MB 或更小,而且尺寸剛好是 512 x 512 像素。 如果您未上傳頭像,您的 客戶虛擬助理 會使用預設影像。 您也可以拖放頭像影像。

    預覽您的頭像,然後按下一步箭號以繼續。

  11. 將「內容服務」欄位對映至 Dialogflow 參數。 如需如何對映欄位或將「內容服務」資訊用於 客戶虛擬助理 的相關資訊,請參閱使用 Dialogflow 中的內容服務欄位

  12. 按一下完成以建立 客戶虛擬助理Care 功能頁面這時會開啟,並顯示新助理的卡片。 該卡片會顯示助理姓名以及一個圖示來指定功能是 客戶虛擬助理。 該卡片也會識別新助理目前未用在任何「客戶支援範本」中。

若要使用您的 客戶虛擬助理,請將其新增至「客戶支援範本。 新增助理至一或多個範本時,客戶虛擬助理 卡片會顯示現在使用助理的範本 數量。 按一下卡片上的問號圖示也可以查看相關聯的範本 的名稱。

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