Crie um Assistente virtual de atendimento ao cliente para fornecer aos clientes suporte de bate-papo automatizado e para escalar as conversas para os agentes, conforme necessário. Os assistentes virtuais do cliente oferecem suporte de bate-papo automatizado com a integração com o Dialogflow. Dialogflow é uma plataforma para a criação de experiências de usuários de conversas que são apoiadas por processamento de idioma natural e pela aprendizagem de máquinas.

Antes de Começar

Crie um https://dialogflow.com agente Dialogflow que forneça uma caixa de diálogo em idioma natural antes de criar uma Assistente virtual de atendimento ao cliente. Para começar a criar um novo https://dialogflow.com agente Dialogflow, consulte a documentação do Dialogflow introdução.

Criar um novo Assistente virtual de atendimento ao cliente

  1. Inicie sessão em Cisco Webex Control Hub.

  2. Selecione Serviços e clique em Funcionalidades no cartão Atendimento.

  3. Clique em Novo para criar uma nova funcionalidade de atendimento.

  4. Selecione Assistente virtual, em seguida, Assistente Virtual do Cliente.

  5. Clique em Sim, eu tenho um agente Dialogflow pré-configurado e estou pronto para continuar se você tiver um Dialogflow agente pré-configurado.

  6. Escolha a Dialogflow versão da API do agente.

  7. Clique em baixar intenção de escalação para baixar uma intenção de exemplo que demonstra o aumento das interações do cliente para os agentes. Para obter mais informações sobre como usar a escalação de bate-papo ou outros recursos específicos de atendimento com o seu assistente virtual, consulte a integração do assistente virtual de Dialogflow.

  8. Integre o seu assistente virtual de atendimento ao cliente com o Dialogflow:

  9. Insira um nome para seu Assistente virtual de atendimento ao cliente. O nome deve ser único e não pode exceder 50 caracteres.

  10. Carregar um avatar para sua Assistente virtual de atendimento ao cliente. O avatar deve estar no formato PNG, ter até 1 MB e a dimensão exata de 512 x 512 pixels. Se você não carregar um avatar, o seu Assistente virtual de atendimento ao cliente usa uma imagem padrão. Você também pode arrastar e soltar uma imagem do avatar.

    Previsualize seu avatar e clique na seta próximo para continuar.

  11. Mapear os campos do serviço de contexto para os parâmetros do Dialogflow. Para obter mais informações sobre como mapear campos ou usar serviço de contexto informações com a Assistente virtual de atendimento ao cliente, consulte usar campos serviço de contexto no Dialogflow.

  12. Clique em Concluir para criar a Assistente virtual de atendimento ao cliente. A página Funcionalidades de Atendimento abre e exibe o cartão para o novo assistente. O cartão exibe o nome do assistente e um ícone para designar que o recurso é um Assistente virtual de atendimento ao cliente. O cartão identifica também que o novo assistente não é usado atualmente em nenhum modelo de atendimento ao cliente.

Para usar o Assistente virtual de atendimento ao cliente, adicione-o aos modelos de atendimento ao cliente. À medida que você adiciona o assistente a um ou mais modelos, o Assistente virtual de atendimento ao cliente cartão exibe quantos modelos da Apple agora usam o assistente. Clique no ícone de ponto de interrogação no cartão para também Ver os nomes dos modelos associados.

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