Vytvoření virtuálního asistenta pro zákazníky

Pomocí virtuálního asistenta zákazníka můžete poskytovat automatizované odpovědi na požadavky na chaty zákazníků.

Integrujte se s dialogflow a mapujte požadavky zákazníků na záměry v agentu Dialogflow a vytvořte automatizované odpovědi.

Můžete také nakonfigurovat svého virtuálního asistenta zákazníka tak, aby eskaloval požadavky, které nemůže vyřešit agentovi.

Než začnete

  • Před vytvořením virtuálního asistenta pro zákazníka vytvořte agenta dialogflow, který poskytuje automatizované odpovědi.

  • V aplikaci Dialogflowmůžete pomocí záměrů mapovat akce uživatelů na automatizované odpovědi robota.

  • Nahrajte záměr eskalace, který umožní vašemu virtuálnímu asistentovi pro zákazníky eskalovat chatovací konverzaci agentovi.

Další informace naleznete v tématu Záměr eskalace virtuálního asistenta zákazníka.

Vytvoření nového virtuálního asistenta pro zákazníky

  1. Přihlaste se do centra Cisco Webex Control Hub.

  2. Vyberte Službya klikněte na Funkce na kartě Péče.

  3. Kliknutím na Nový vytvořte novou funkci péče.

  4. Vyberte Virtuální asistent a pak Virtuální asistentzákazníka.

  5. Klikněte na Ano, mám předkonfigurovaného agenta Dialogflow a jsem připraven pokračovat, abych potvrdil, že jste nastavili agenta a jste připraveni pokračovat.

  6. Kliknutím na Stáhnout záměr eskalace stáhněte soubor escalation.json a postupujte podle pokynů v tématu Záměr eskalace virtuálního asistenta zákazníka.

      

    Před pokračováním dokončete všechny kroky v záměru eskalace virtuálního asistenta klienta a získejte token klientského přístupu od agenta dialogflow.

  7. Zadejte přístupový token klienta pro agenta dialogu a klikněte na Ověřit . Zelená zaškrtávací značka potvrzuje ověření.

  8. Zadejte název svého virtuálního asistenta pro zákazníky. Název musí být jedinečný a nesmí překročit 50 znaků.

  9. Nahrajte avatar pro svého virtuálního asistenta pro zákazníky. Avatar musí být ve formátu PNG, 1 MB nebo méně a přesně 512 x 512 pixelů v dimenzi. Pokud avatara nenahrajete, použije váš virtuální asistent zákazníka výchozí obrázek. Můžete také přetáhnout obrázek avatara.

    Zobte si svého avatara a kliknutím na další šipku pokračujte.

  10. Kliknutím na Dokončit vytvořte virtuálního asistenta pro zákazníka. Otevře se stránka Funkce péče a zobrazí se karta nového asistenta. Na kartě se zobrazí jméno asistenta a ikona označující, že se jedná o virtuálního asistenta zákazníka. Karta také identifikuje, že nový asistent se aktuálně používá v nulových šablonách zákaznické podpory.

Chcete-li použít svého virtuálního asistenta prozákazníky , přidejte jej do šablony zákaznické podpory. Při přidávání asistenta do jedné nebo více šablon karta Virtuální asistent zákazníka zobrazí, kolik šablon nyní asistenta používá. Kliknutím na ikonu otazníku na kartě zobrazíte také názvy těchto šablon.

Byl tento článek užitečný?