Skapa en Virtuell kundassistent för att förse kunder med stöd för automatisk chatt och eskalera konversationer till agenter efter behov. Virtuella kund assistenter ger automatisk chatt-support genom att integrera med Dialogflow. Dialogflow är en plattform för att skapa användar upplevelser i konversationen som backas upp av natur behandling och maskin utbildning.

Innan du börjar

Skapa en Dialogflow -agent som tillhandahåller en dialog ruta för naturligt språk innan du skapar en Virtuell kundassistent. Mer information om hur du börjar bygga en ny Dialogflow -agent finns i dokumentationen för Dialogflow komma igång.

Skapa ny Virtuell kundassistent

  1. Logga in på Cisco Webex Control Hub.

  2. Välj Tjänster och klicka på Funktioner på kortet Care.

  3. Klicka på Ny för att skapa en ny kundtjänstfunktion.

  4. Välj Virtuell assistent och sedan Virtuell kundassistent.

  5. Klicka på Ja, jag har en förkonfigurerad Dialogflow-agent och är redo att fortsätta om du har en förkonfigurerad Dialogflow agent.

  6. Välj din Dialogflow Agent-API-version.

  7. Klicka på Hämta eskalering för att hämta en exempel avsikt som demonstrerar kundinteraktioner till agenter. Mer information om hur du använder chatt-eskalering eller andra Care-funktioner med den virtuella assistenten finns i Dialogflow-integrering för kund tjänst.

  8. Integrera din virtuella kund assistent med Dialogflow:

  9. Ange ett namn för din Virtuell kundassistent. Namnet måste vara unikt och får inte överstiga 50 tecken.

  10. Ladda upp en avatar för din Virtuell kundassistent Avatar måste vara i PNG-format, 1 MB eller mindre och exakt 512 x 512 pixlar. Om du inte laddar upp en avatar använder din Virtuell kundassistent en standardbild. Du kan också dra och släppa en avatarbild.

    Förhandsgranska avataren och klicka på pilen Nästa för att fortsätta.

  11. Mappa fält för kontexttjänsten till Dialogflow-parametrar. Mer information om hur du kopplar fält eller använder Kontexttjänst information med din Virtuell kundassistentfinns i använda Kontexttjänst fält i Dialogflow.

  12. Klicka på Slutför för att skapa Virtuell kundassistent. Sidan Kundtjänstfunktioner öppnas och visar kortet för den nya assistenten. På kortet visas assistentens namn samt en ikon som anger att funktionen är en Virtuell kundassistent. Kortet anger också att den nya assistenten för närvarande används i noll kundtjänstmallar.

Om du vill använda din lägger du till Virtuell kundassistentden i Customer Supports-mallar. När du lägger till assistenten i en eller flera mallar Virtuell kundassistent visar kortet hur många mallar nu använder assistenten. Klicka på frågetecknet på kortet för att också se namnen på tillhör ande mallar.

Relaterade ämnen

Virtuell kundassistent med Dialogflow-integrering

Virtuella assistenter

Redigera en virtuell kundassistent

Ta bort en virtuell kundassistent

Skapa en chattmall

Skapa en mall för chatt + återuppringning