Cree un Asistente virtual del cliente para proporcionar a los clientes soporte de chat automatizado y remitir las conversaciones a los agentes según sea necesario. Los Asistentes virtuales del cliente propociornan soporte de chat automatizado mediante la integración con Dialogflow. Dialogflow es una plataforma para crear experiencias de usuario estilo conversación respaldadas por procesamiento de idioma natural y aprendizaje automatizado.

Antes de comenzar

Cree un agente de Dialogflow que proporcione un diálogo en idioma natural antes de crear un Asistente virtual del cliente. Para comenzar a crear un agente de Dialogflow nuevo, consulte la documentación para comenzar a utilizar Dialogflow.

Crear un nuevo Asistente virtual del cliente

  1. Inicie sesión en Cisco Webex Control Hub.

  2. Seleccione Servicios y haga clic en Características en la tarjeta Atención.

  3. Haga clic en Nuevo para crear una nueva característica de Atención.

  4. Seleccione Asistente virtual y, a continuación, Asistente virtual del cliente.

  5. Haga clic en Sí, tengo un agente de Dialogflow preconfigurado y estoy listo para continuar si ya tiene un agente de Dialogflow preconfigurado.

  6. Elija la versión de la interfaz API del agente de Dialogflow.

  7. Haga clic en Descargar intención de remisión a una instancia superior para descargar una intención de muestra en la que se muestra la remisión de las interacciones de los clientes con los agentes. Para obtener más información acerca del uso de la remisión a una instancia superior del chat o de otras características específicas de la Atención con su asistente virtual, consulte Integración de Dialogflow con el Asistente virtual del cliente.

  8. Integre su Asistente virtual del cliente con Dialogflow:

  9. Introduzca un nombre para su Asistente virtual del cliente. El nombre debe ser único y no puede exceder los 50 caracteres.

  10. Cargue un avatar para su Asistente virtual del cliente. El avatar debe estar en formato PNG, debe tener un tamaño de 1 MB o menos y exactamente 512 x 512 píxeles de dimensión. Si no carga un avatar, su Asistente virtual del cliente utiliza una imagen predeterminada. También puede arrastrar y soltar una imagen de avatar.

    Obtenga una vista preliminar de su avatar y haga clic en la flecha siguiente para continuar.

  11. Asigne los campos de Context Service a los parámetros de Dialogflow. Para obtener más información sobre cómo asignar campos o utilizar la información de Context Service con su Asistente virtual del cliente, consulte Utilizar campos de Context Service en Dialogflow.

  12. Haga clic en Finalizar para crear el Asistente virtual del cliente. Se abre la página Características de atención y muestra la tarjeta para el nuevo asistente. La tarjeta muestra el nombre del asistente y un icono para designar que la característica es un Asistente virtual del cliente. La tarjeta también identifica que el nuevo asistente se utiliza actualmente en cero plantillas de soporte al cliente.

Para utilizar su Asistente virtual del cliente, agréguelo a las Plantillas de soporte del cliente. A medida que agrega el asistente a una o más plantillas, la tarjeta de Asistente virtual del cliente muestra la cantidad de plantillas que ahora utilizan al asistente. Haga clic en el icono del signo de interrogación de la tarjeta para ver los nombres de las plantillas asociados.

Temas relacionados

Integración del Asistente virtual del cliente con Dialogflow

Asistentes virtuales

Editar un asistente virtual del cliente

Eliminar un asistente virtual del cliente

Crear una plantilla de chat

Crear una plantilla de chat + devolución de llamada