Crearea unui asistent virtual pentru clienți

Utilizați un Asistent virtual pentru clienți pentru a oferi răspunsuri automate la solicitările de chat ale clienților.

Integrați-vă cu Flux de dialog pentru a mapa solicitările clienților la intențiile dintr-un agent Dialogflow pentru a crea răspunsuri automate.

De asemenea, puteți configura Asistentul virtual pentru clienți pentru a escalada solicitările pe care nu le poate rezolva unui agent.

Înainte de a începe

  • Construiți un agent Dialogflow care oferă răspunsuri automate, înainte de a crea un asistent virtual pentru clienți.

  • În Flux dedialog, utilizați Intenții pentru a mapa acțiunile utilizatorilor la răspunsurile automate ale roboților.

  • Încărcați o intenție de escaladare pentru a permite Asistentului virtual client să escaladeze o conversație prin chat către un agent.

Pentru mai multe informații, consultați Intenția de escaladare a asistentului virtual pentru clienți.

Crearea unui asistent virtual pentru clienți nou

  1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub.

  2. Selectați Servicii și faceți clic pe Caracteristici pe cardul de îngrijire.

  3. Faceți clic pe Nou pentru a crea o nouă caracteristică de îngrijire.

  4. Selectați Asistent virtual , apoi Asistent virtual pentru clienți.

  5. Faceți clic pe Da, am un agent Dialogflow preconfigurat și sunt gata să procedez pentru a confirma că ați configurat un agent și sunteți gata să continuați.

  6. Faceți clic pe Descărcare intenție de escaladare pentru a descărca fișierul escalation.json și urmați pașii din Customer Virtual Assistant Escalation Intent.

      

    Parcurgeți toți pașii din Intenția de escaladare a asistentului virtual pentru clienți și obțineți un simbol de acces client de la agentul fluxului de dialog înainte de a continua.

  7. Introduceți simbolul de acces client pentru agentulfluxului de dialog și faceți clic pe Validare . O bifă verde confirmă validarea.

  8. Introduceți un nume pentru Asistentul virtual pentru clienți. Numele trebuie să fie unic și nu poate depăși 50 de caractere.

  9. Încărcați un avatar pentru Asistentul virtual pentru clienți. Avatarul trebuie să fie în format PNG, 1 MB sau mai puțin, și exact 512 x 512 pixeli în dimensiune. Dacă nu încarci un avatar, Asistentul virtual pentru clienți folosește o imagine implicită. De asemenea, puteți să trageți și să fixați o imagine avatar.

    Previzualizați avatarul și faceți clic pe săgeata următoare pentru a continua.

  10. Faceți clic pe Terminare pentru a crea Asistentul virtual pentru clienți. Pagina Caracteristici îngrijire deschide și afișează cardul pentru noul asistent. Cardul afișează numele asistentului și o pictogramă pentru a desemna că caracteristica este un asistent virtual pentru clienți. Cardul identifică, de asemenea, că noul asistent este utilizat în prezent în zero șabloane de asistență pentru clienți.

Pentru a utiliza Asistentul virtual pentruclienți, adăugați-l la un șablon de asistență pentru clienți. Pe măsură ce adăugați asistentul la unul sau mai multe șabloane, cardul Asistent virtual client afișează câte șabloane utilizează acum asistentul. Faceți clic pe pictograma semn de întrebare de pe fișă pentru a vedea, de asemenea, numele acestor șabloane.

A fost util acest articol?