Съобщение в края на живота за асистент по грижите


За подробности вижте статията Съобщение за края на живота за помощник за грижи.

Използвайте Care Assistant, за да свържете потребителите на Cisco Webex Teams с въпроси към експерти, които могат да им помогнат. Помощникът за грижи е достъпен за всички потребители на Cisco Webex Teams.

Когато потребител съобщения на бота за тема, която знае, ботът споделя въпроса в съответното експертно пространство. Експертите избират потребителски въпроси от опашка, след което или изпращат отговор през бота, или помагат директно на потребителя.

Експертите могат да отговорят чрез бота с:

  • @botnameотговор отговор

Където botname е името на бота и отговор е отговорът, който се изпраща на потребителя.


Например, @shippingbot отговор, Частите ви за мотоциклет вече са експедирани.

Експертите могат също така да помогнат на потребителите директно с:

  • @botname мога да

  • @ботно име Да

Когато експерт предлага да помогне директно, помощник за грижи бот създава ново пространство за експерта да помогне на потребителя в.

Ако потребителски въпрос не съдържа никакви известни теми, ботът изпраща на потребителя списъка с теми, които може да ескалира до експертно пространство.

За пълния списък с команди, които можете да използвате, за да взаимодействате с Помощник за грижи, вижте Команди на помощника за грижи.

Създаване на нова грижа помощник бот

  1. На страницата Помощник за грижа управление на бот щракнете върху Нов.

    Отваря се съветникът Създаване на помощник за нова грижа Bot.

  2. Въведете Показвано име на бот. Cisco Webex Teams виждат това име, когато взаимодействат с бота.

  3. Въведете Бот имейл. Добавяте бота към пространството Cisco Webex екипи с помощта на този имейл.

    • ИД на имейла трябва да е уникален.

    • Имейл адресът трябва да бъде @webex.bot.

    • Не можете да променяте ИД на имейла, след като създадете бота.

  4. Интегрирайте бота си с Диалогов поток:

    1. Включете опцията Разрешаване на интеграция, за да използвате намерения за диалогов поток с вашия бот. За повече информация вижте Интеграция на помощника за грижи.

    2. Извличане на маркера за клиентски достъп от Dialogflow и го въведете в полето Подробности за интегриране на диалогов поток. За повече информация вижте Интеграция на помощника за грижи.

  5. Щракнете върху Създаване.

Добавяне на бота към екипите на Cisco Webex

  1. Присвояване на помощника за грижи бот на експертно пространство в Cisco Webex Teams. Можете или да присвоите бота на съществуващо пространство, или да създадете ново пространство. Експертните пространства съдържат експерти по предмета, които използват Care Assistant, за да помогнат на потребителите. Едно пространство трябва да съдържа най-малко двама експерти и бот асистент за грижи, които да се считат за експертно пространство. Можете да добавите бот на Помощник за грижи към няколко експертни пространства.

  2. Задайте името на експертното пространство да отразява подходяща тема за експертни познания. Care Assistant използва името на експертното пространство, за да свърже потребителите с правилното експертно пространство. Потребителските въпроси се разбиват на отделни думи и след това се отбелязват спрямо темите (имената на интервалите), на които е присвоен ботът.


    Например присвоете своя бот Care Assistant на експертна стая с име "Изпращане", за да помогнете на потребителите с въпроси относно "изпращането".

Свързана информация