Aankondiging van beëindiging voor de Care-assistent


Voor meer informatie raadpleegt u het artikel End-of-Life aankondiging voor Care-assistent.

Gebruik Care-assistent om Cisco Webex Teams-gebruikers te verbinden met vragen aan experts die ze kunnen helpen. Care-assistent is beschikbaar voor alle Cisco Webex Teams-gebruikers.

Wanneer een gebruiker de bot over een onderwerp kent, deelt de bot de vraag in de relevante expert ruimte. Experts selecteren gebruikers vragen uit een wachtrij en verzenden vervolgens een antwoord via de bot of helpen u de gebruiker rechtstreeks.

Experts kunnen via de bot antwoorden met:

  • @botname antwoord antwoorden

Waarbij botname de naam van de bot en het antwoord is het antwoord dat naar de gebruiker wordt verzonden.


Als u bijvoorbeeld @shippingbot antwoord, zijn uw motor onderdelen al verzonden.

Experts kunnen gebruikers ook direct helpen met:

  • @botname Ik kan

  • @botname Ja

Wanneer een deskundige u rechtstreeks helpt te helpen, maakt de Care Assistant-bot een nieuwe ruimte voor de expert om de gebruiker in te helpen.

Als een gebruikers vraag geen bekende onderwerpen bevat, stuurt de bot de gebruiker naar de lijst met onderwerpen die hij/zij naar een expert ruimte kan escaleren.

Voor de volledige lijst met opdrachten die u kunt gebruiken om met de Care-assistent te communiceren, raadpleegt u de opdrachten voor de Care-assistent.

Nieuw Care-assistent-bot maken

  1. Klik op de pagina Care-assistent bot Management op nieuw.

    De wizard bot van nieuwe Care-assistent maken wordt geopend.

  2. Voer een bot-weergavenaam in. Cisco Webex Teams deze naam zien wanneer ze met de bot communiceren.

  3. Voer een bot-e-mail in. U voegt de bot toe aan de Cisco Webex Teams ruimte met behulp van deze e-mail.

    • De e-mail-ID moet uniek zijn.

    • Het e-mail adres moet @webex. bot zijn.

    • U kunt de e-mail-ID niet wijzigen wanneer u de bot hebt gemaakt.

  4. Uw bot integreren met Dialogflow:

    1. Schakel de optie integratie inschakelen in om Dialogflow-intenties te gebruiken met uw bot. Raadpleeg Care-Assistant-integraties voor meer informatie https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/n8g7akk.

    2. Haal het token voor de clienttoegang op uit Dialogflow en voer dit in het veld Dialogflow-integratie Details in . Raadpleeg Care-Assistant-integraties voor meer informatie https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/n8g7akk.

  5. Klik op Maken.

De bot toevoegen aan Cisco Webex Teams

  1. Wijs de Care-assistent-bot toe aan een expert ruimte in Cisco Webex Teams. U kunt de bot toewijzen aan een bestaande ruimte of een nieuwe ruimte maken. Expert ruimten bevatten deskundigen die de Care-assistent gebruiken om gebruikers te helpen. Een ruimte moet ten minste twee experts bevatten en een Care-assistent-bot om als een expert ruimte te worden beschouwd. U kunt een Care-assistent-bot toevoegen aan meerdere expert ruimten.

  2. Stel de naam van de expert ruimte in op een toepasselijk onderwerp van deskundigheid. Care-assistent gebruikt de naam van de expert ruimte om gebruikers te verbinden met de juiste expert ruimte. Vragen van gebruikers worden onderverdeeld in afzonderlijke woorden en worden vervolgens vergeleken met de onderwerpen (ruimte namen) waaraan de bot is toegewezen.


    U kunt bijvoorbeeld de bot van uw Care-assistent toewijzen aan een expert room met de naam ' verzenden ' om gebruikers te helpen met vragen over ' verzenden '.

Gerelateerde informatie