Anúncio de fim da vida do assistente de atendimento


Use o assistente de atendimento para conectar Cisco Webex Teams usuários com perguntas aos especialistas que podem ajudá-los. O assistente de atendimento está disponível para todos os Cisco Webex Teams usuários.

Quando um usuário mensagens o bot sobre um tópico que ele sabe, o bot compartilha a pergunta no espaço especializado relevante. Os especialistas selecionam perguntas de usuários a partir de uma fila, então enviam uma resposta através do bot ou ajudam diretamente no usuário.

Os especialistas podem responder através do bot com:

  • resposta de resposta @ botname

Onde botname é o nome do bot e a resposta é a resposta que é enviada para o usuário.


Por exemplo, @shippingbot resposta, suas peças Motorcycle já foram remetidas.

Os especialistas também podem ajudar os usuários diretamente com:

  • @botname posso

  • @botname Sim

Quando um especialista oferece ajuda diretamente, o bot Assistant de atendimento cria um novo espaço para o especialista para ajudar o usuário em.

Se uma pergunta de usuário não contiver algum tópico conhecido, o bot enviará ao usuário a lista de tópicos que ele pode escalonar para um espaço especializado.

Para obter a lista completa de comandos que você pode usar para interagir com o assistente de atendimento, consulte os comandos do assistente do atendimento.

Criar novo bot do assistente de atendimento

  1. Na página Gerenciamento de bot do assistente de atendimento , clique em novo.

    O Assistente Criar novo bot do assistente de atendimento é aberto.

  2. Insira um nome de exibição do bot. Cisco Webex Teams ver este nome quando eles interagem com o bot.

  3. Insira um e-mail de bot. Você adiciona o bot ao espaço de Cisco Webex Teams usando este e-mail.

    • A ID de e-mail deve ser exclusiva.

    • O endereço de e-mail deve ser @webex. bot.

    • Você não pode alterar a ID de e-mail depois de criar o bot.

  4. Integre seu bot com o Dialogflow:

    1. Ative a opção habilitar integração para usar o Dialogflow intenções com o bot. Para mais informações, consulte integrações do assistente de atendimento.

    2. Recupere o token de acesso do cliente do Dialogflow e insira-o no campo de detalhes da integração do Dialogflow . Para mais informações, consulte integrações do assistente de atendimento.

  5. Clique em Criar.

Adicionar o bot à Cisco Webex Teams

  1. Atribuir o bot do assistente de atendimento a um espaço especializado no Cisco Webex Teams. Você pode atribuir o bot a um espaço existente ou criar um novo espaço. Os espaços especializados contêm especialistas no assunto que usam o assistente de atendimento para ajudar os usuários. Um espaço deve conter pelo menos dois especialistas e um bot do assistente de atendimento para ser considerado um espaço especializado. Você pode adicionar um bot do assistente de atendimento a vários espaços especializados.

  2. Defina o nome do espaço especializado para refletir um tópico apropriado de conhecimento. O assistente de atendimento usa o nome do espaço especializado para conectar os usuários ao espaço especializado correto. As perguntas do usuário são divididas em palavras individuais e depois classificadas em relação aos tópicos (nomes de espaços) para os quais o bot está atribuído.


    Por exemplo, atribua o bot do seu assistente de atendimento a uma sala especializada chamada "entrega" para ajudar os usuários com perguntas sobre o "envio".

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