Najava kraja života za pomoćnika u njezi


Detalje potražite u članku Najava kraja života za pomoćnika za njegu.

Pomoću pomoćnika za njegu povežite korisnike cisco webex timova s pitanjima stručnjacima koji im mogu pomoći. Pomoćnik za njegu dostupan je svim korisnicima cisco webex timova.

Kada korisnik poruke bot o temi koju zna, bot dijeli pitanje u odgovarajućem stručnom prostoru. Stručnjaci odabiru korisnička pitanja iz reda čekanja, a zatim šalju odgovor putem bota ili izravno pomažu korisniku.

Stručnjaci mogu odgovoriti putem bota s:

  • @odgovor na odgovor botname

Gdje je botname ime bota i odgovor je odgovor koji se šalje korisniku.


Na primjer, @shippingbot odgovor, vaši dijelovi za motocikle već su isporučeni.

Stručnjaci također mogu pomoći korisnicima izravno s:

  • @botname Mogu

  • @botname Da

Kada stručnjak ponudi izravnu pomoć, bot care assistant stvara novi prostor za stručnjaka koji će pomoći korisniku.

Ako korisničko pitanje ne sadrži poznate teme, bot šalje korisniku popis tema koje može eskalirati u stručni prostor.

Potpuni popis naredbi koje možete koristiti za interakciju s pomoćnikom za njegu potražite u odjeljku Naredbe pomoćnika za njegu.

Stvori novi bot pomoćnika za njegu

  1. Na stranici Upravljanje botovima pomoćnika za njegu kliknite Novo.

    Otvorit će se čarobnjak za stvaranje novog pomoćnika za njegu Bot.

  2. Unesite zaslonsko ime bota. Cisco Webex Teams vide taj naziv kada stupaju u interakciju s botom.

  3. Unesite Bot e- poštu. Pomoću ove e-pošte dodajete bot u prostor cisco webex timova.

    • ID e-pošte mora biti jedinstven.

    • Adresa e-pošte mora biti @webex.bot.

    • Ne možete promijeniti ID e-pošte nakon što stvorite bot.

  4. Integrirajte bot s Dialogflowom:

    1. Uključite mogućnost Omogući integraciju da biste s botom koristili namjere dialogflowa. Dodatne informacije potražite u odjeljku Integracije pomoćnika za njegu.

    2. Dohvatite token za klijentski pristup iz tijeka dijaloga i unesite ga u polje Detalji integracije dijaloškog tijeka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Integracije pomoćnika za njegu.

  5. Kliknite Stvori.

Dodavanje bota u Cisco Webex Teams

  1. Dodijelite bot pomoćnika za njegu stručnom prostoru u Cisco Webex Teams. Bot možete dodijeliti postojećem prostoru ili stvoriti novi prostor. Stručni prostori sadrže stručnjake za predmete koji koriste Pomoćnika za njegu kako bi pomogli korisnicima. Prostor mora sadržavati najmanje dva stručnjaka i robota pomoćnika za njegu koji se smatra stručnim prostorom. U više stručnih prostora možete dodati bot pomoćnika za njegu.

  2. Postavite naziv stručnog prostora tako da odražava odgovarajuću temu stručnosti. Care Assistant koristi naziv stručnog prostora za povezivanje korisnika s ispravnim stručnim prostorom. Korisnička pitanja rašcjenjuju se na pojedinačne riječi, a zatim se bodovaju u odnosu na teme (nazive prostora) kojima je bot dodijeljen.


    Na primjer, dodijelite bot pomoćnika za njegu stručnoj sobi pod nazivom "Dostava" kako biste korisnicima pomogli s pitanjima o "otpremi".

Srodni podaci