Объявление о прекращении поддержки для помощника службы поддержки


Используйте помощник службы поддержки, чтобы подключиться к Cisco Webex Teams пользователям с вопросами к экспертам, которые могут помочь им. Помощник службы службы ввода доступен всем Cisco Webex Teams пользователям.

Когда пользователь отправляет сообщение "bot" о теме, которую он знает, Bot предоставляет вопрос в соответствующем экспертном пространстве. Эксперты выбирают вопросы пользователей из очереди, затем либо отправляют ответ с помощью программы-робота, либо помогают пользователю непосредственно.

Эксперты могут ответить с помощью программы-робота:

  • @ботнаме ответ

Где ботнаме — это имя программы-робота, а ответ — это ответ, который отправляется пользователю.


Например, @shippingbot ответ, уже отгруженные компоненты моторцикле.

Эксперты также могут помочь пользователям непосредственно с:

  • @ботнаме я могу

  • @ботнаме Да

Когда эксперт предлагает специалисту непосредственно, он создает новое пространство для эксперта, чтобы помочь пользователю.

Если вопрос пользователя не содержит какие-либо известные темы, программа-робот отправляет пользователю список тем, который он может переключить в экспертное пространство.

Полный список команд, которые можно использовать для взаимодействия с помощником службы поддержки, см. в разделе команды помощника службы поддержки https://help.webex.com/docs/DOC-18930.

Создание новой программы-робота для помощника по обслуживанию

  1. На странице "Управление роботами для секретаря" нажмите создать.

    Откроется мастер создания нового ассистента по работе с программой-роботом .

  2. Введите Отображаемое имя для программы-робота. Cisco Webex Teams видеть это имя при взаимодействии с программой-роботом.

  3. Введите электронное письмо с помощью программы- робота. Для добавления программы-робота в Cisco Webex Teams пространство используется этот адрес электронной почты.

    • Идентификатор Эл. почты должен быть уникальным.

    • Адрес электронной почты должен быть @webex. Bot.

    • Вы не можете изменить идентификатор Эл. почты после создания программы-робота.

  4. Интеграция программы-робота с Dialogflow.

    1. Включите опцию включить интеграцию, чтобы использовать Dialogflowы с программой-роботом. Дополнительные сведения см. в разделе интеграции помощника службы поддержки https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/n8g7akk.

    2. Получите маркер доступа клиента из Dialogflow и введите его в поле " сведения о интеграции Dialogflow" . Дополнительные сведения см. в разделе интеграции помощника службы поддержки https://collaborationhelp.cisco.com/article/en-us/n8g7akk.

  5. Щелкните Создать.

Добавление программы-робота в Cisco Webex Teams

  1. Назначьте экспертному пространству в Cisco Webex Teamsе окно программы-робота "секретарь". Можно либо назначить Bot в существующее пространство, либо создать новое пространство. Экспертные пространства содержат экспертов в области предметной области, которые используют помощник службы поддержки, чтобы помочь пользователям. В пространстве должно содержаться не менее двух экспертов и секретарь для помощника по обслуживанию пользователей, который будет рассматриваться как экспертное пространство. Вы можете добавить робота секретаря службы поддержки в несколько экспертных пространств.

  2. Задайте имя экспертного пространства, чтобы отразить соответствующую тему компетентности. Помощник службы поддержки использует имя экспертного пространства для подключения пользователей к корректному экспертному пространству. Вопросы пользователей разбиты на отдельные слова, а затем учитываются в разделах (названиях пространств), на которые назначена программа-робот.


    Например, чтобы помочь пользователям с вопросами о "отгрузке", присвойте кабинету "секретарь" в экспертной комнате "отгрузка".

Связанная информация