Care 지원 종료 알림


Care 도우미를 사용 하 여 Cisco Webex Teams 사용자를 도울 수 있는 전문가에 게 연결 합니다. Care 지원은 모든 Cisco Webex Teams 사용자가 사용할 수 있습니다.

사용자가 알고 있는 주제에 대 한 봇에 메시지를 보내는 경우, 스마트 봇은 관련 전문가 스페이스에서 질문을 공유 합니다. 전문가는 대기열에서 사용자 질문을 선택한 후 스마트 봇을 통해 답변을 보내거나 사용자에 게 직접 도움을 줄 수 있습니다.

전문가는 다음을 통해 스마트 봇을 통해 답변할 수 있습니다.

  • @botname 응답 응답

여기서 botname 사용자에 게 발송 되는 답변으로 서 봇과 응답의 이름입니다.


예를 들어, @shippingbot 답변에는 motorcycle 부품이 이미 배송 되었습니다.

또한 전문가는 사용자에 게 직접 다음 작업을 지원 합니다.

  • @botname 할 수 있습니다.

  • @botname

전문가가 직접 지원을 제공할 때 Care 보조자 봇은 전문가가 사용자를 도울 수 있도록 새로운 스페이스를 만듭니다.

사용자 질문에 알려진 항목이 포함 되지 않은 경우, 스마트 봇은 전문가 스페이스로 확대 될 수 있는 항목의 목록을 사용자에 게 보냅니다.

Care 도우미와 상호 작용 하는 데 사용할 수 있는 명령에 대 한 전체 목록은 Care 보조자 명령어를 참조 하십시오.

새 Care 지원 스마트 봇 만들기

  1. Care 보조자 스마트 봇 관리 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.

    새 Care 지원 도구 만들기 마법사가 열립니다.

  2. 스마트 봇 표시 명을 입력합니다. 스마트 봇과 상호 작용할 때이 이름을 확인 Cisco Webex Teams.

  3. 봇 이메일을 입력합니다. 이 이메일을 사용 하 여 Cisco Webex Teams 스페이스에 보트를 추가 합니다.

    • 이메일 ID는 고유 해야 합니다.

    • 이메일 주소는 @webex 이어야 합니다.

    • 스마트 봇을 만들면 이메일 ID를 변경할 수 없습니다.

  4. Dialogflow에 보트를 통합 합니다.

    1. 스마트 봇으로 dialogflow 의도를 사용 하려면 통합 활성화 옵션을 켭니다. 자세한 정보는 Care Assistant 통합을 참조 하십시오.

    2. Dialogflow에서 클라이언트 액세스 토큰을 검색 하 고 Dialogflow 통합 세부 사항 필드에 입력 합니다. 자세한 정보는 Care Assistant 통합을 참조 하십시오.

  5. 만들기를 클릭합니다.

Cisco Webex Teams에 보트 추가

  1. Cisco Webex Teams의 전문가 스페이스에 Care 보조자 보트를 지정 합니다. 기존 스페이스에 스마트 봇을 할당 하거나 새로운 스페이스를 만들 수 있습니다. 전문가 스페이스는 Care 지원을 사용 하 여 사용자를 지원 하기 위해 담당 하는 실무 전문가를 포함 합니다. 스페이스에는 최소한 두 명의 전문가와 care 보조 자가 포함 되어야 합니다 .이는 전문가 스페이스입니다. Care 보조자 봇을 여러 전문가 스페이스에 추가할 수 있습니다.

  2. 적합 한 전문 주제를 반영 하도록 전문가 스페이스 이름을 설정 합니다. Care 지원은 전문가 스페이스 이름을 사용 하 여 사용자를 올바른 전문가 스페이스에 연결 합니다. 사용자 질문은 개별 단어로 분류 되 고, 스마트 봇이 할당 된 주제 (스페이스 명)로 점수가 매겨지지 않습니다.


    예를 들어, "발송" 이라는 전문가 회의실에 Care 보조자 봇을 할당 하 여 "발송"에 대 한 질문을 하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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