Ogłoszenie o zakończeniu życia dla asystenta opieki


Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz artykuł Ogłoszenie o zakończeniu życia dla asystenta opieki.

Użyj Care Assistant, aby połączyć użytkowników Cisco Webex Teams z pytaniami do ekspertów, którzy mogą im pomóc. Care Assistant jest dostępny dla wszystkich użytkowników Cisco Webex Teams.

Gdy użytkownik wysyła botowi wiadomość na temat, który zna, bot udostępnia pytanie w odpowiedniej przestrzeni eksperckiej. Eksperci wybierają pytania użytkowników z kolejki, a następnie wysyłają odpowiedź za pośrednictwem bota lub pomagają bezpośrednio użytkownikowi.

Eksperci mogą odpowiedzieć za pośrednictwem bota za pomocą:

  • @ botnameodpowiedź odpowiedzi

Gdzie nazwa_bota jest nazwą bota, a odpowiedź jest odpowiedzią wysyłana do użytkownika.


Na przykład, @shippingbot odpowiedź, Twoje części motocyklowe zostały już wysłane.

Eksperci mogą również pomóc użytkownikom bezpośrednio w:

  • @botname mogę

  • @nazwa_bota Tak

Kiedy ekspert oferuje pomoc bezpośrednio, bot Care Assistant tworzy nową przestrzeń dla eksperta, aby pomóc użytkownikowi.

Jeśli pytanie użytkownika nie zawiera żadnych znanych tematów, bot wysyła użytkownikowi listę tematów, które może eskalować do przestrzeni eksperckiej.

Aby uzyskać pełną listę poleceń, których można używać do interakcji z Asystentem opieki, zobacz Polecenia Asystenta opieki.

Utwórz nowego bota asystenta opieki

  1. Na stronie Care Assistant Bot Management (Zarządzanie botami Asystenta opieki) kliknij przycisk New(Nowy).

    Zostanie otwarty kreator Utwórz nowego bota Asystenta opieki.

  2. Wprowadź nazwę wyświetlaną bota. Cisco Webex Teams widzi tę nazwę podczas interakcji z botem.

  3. Wprowadź adres e-mail bota. Dodaj bota do przestrzeni Cisco Webex Teams za pomocą tego adresu e-mail.

    • Identyfikator e-mail musi być unikatowy.

    • Adres e-mail musi być @webex.bot.

    • Nie można zmienić identyfikatora e-mail po utworzeniu bota.

  4. Zintegruj swojego bota z Dialogflow:

    1. Włącz opcję Włącz integrację, aby używać intencji Dialogflow z botem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Integracje z asystentemopieki.

    2. Pobierz token dostępu klienta z Dialogflow i wprowadź go w polu Szczegóły integracji Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Integracje z asystentemopieki.

  5. Kliknij przycisk Utwórz.

Dodawanie bota do cisco Webex Teams

  1. Przypisz bota Care Assistant do przestrzeni eksperckiej w Cisco Webex Teams. Możesz przypisać bota do istniejącej przestrzeni lub utworzyć nową przestrzeń. Przestrzenie eksperckie zawierają ekspertów merytorycznych, którzy używają Asystenta opieki, aby pomóc użytkownikom. Przestrzeń musi zawierać co najmniej dwóch ekspertów i bota asystenta opieki, aby można je było uznać za przestrzeń ekspercką. Możesz dodać bota Care Assistant do wielu przestrzeni eksperckich.

  2. Ustaw nazwę przestrzeni eksperckiej, aby odzwierciedlić odpowiedni temat wiedzy. Asystent opieki używa nazwy przestrzeni eksperckiej, aby połączyć użytkowników z właściwą przestrzenią ekspercką. Pytania użytkowników są dzielone na poszczególne słowa, a następnie punktowana na podstawie tematów (nazw przestrzeni), do których bot jest przypisany.


    Na przykład przypisz bota Care Assistant do pokoju ekspertów o nazwie "Wysyłka", aby pomóc użytkownikom w zadawaniu pytań dotyczących "wysyłki".

Informacje pokrewne