Oznámení na konci životnosti pro asistenta péče


Podrobnosti naleznete v článku Oznámení o konci životnosti pro asistenta péče.

Pomocí Asistenta péče propojte uživatele Cisco Webex Teams s dotazy odborníků, kteří jim mohou pomoci. Asistent péče je k dispozici všem uživatelům Cisco Webex Teams.

Když uživatel podá botovi zprávu o tématu, které zná, bot sdílí otázku v příslušném odborném prostoru. Odborníci vybírají otázky uživatelů z fronty a pak buď pošlou odpověď prostřednictvím robota, nebo přímo pomáhají uživateli.

Odborníci mohou odpovědět prostřednictvím robota s:

  • @botname odpověď odpověď

Kde botname je název robota a odpověď je odpověď, která je odeslána uživateli.


Například @shippingbot odpověď, Vaše motocyklové díly již byly dodány.

Odborníci mohou také pomoci uživatelům přímo s:

  • @botname mohu

  • @botname Ano

Když odborník nabídne pomoc přímo, robot Asistent péče vytvoří nový prostor pro odborníka, který uživateli pomůže.

Pokud otázka uživatele neobsahuje žádná známá témata, robot odešle uživateli seznam témat, která může eskalovat do expertního prostoru.

Úplný seznam příkazů, které můžete použít k interakci s Asistentem péče, naleznete v tématu Příkazy asistenta péče.

Vytvořte nového robota asistenta péče

  1. Na stránce Care Assistant Bot Management klikněte na Nový.

    Otevře se průvodce Create New Care Assistant Bot.

  2. Zadejte zobrazovaný název robota. Cisco Webex Teams vidí tento název při interakci s robotem.

  3. Zadejte e-mail robota. Pomocí tohoto e-mailu přidáte robota do prostoru Cisco Webex Teams.

    • ID e-mailu musí být jedinečné.

    • E-mailová adresa musí být @webex.bot.

    • Po vytvoření robota nemůžete změnit ID e-mailu.

  4. Integrujte robota s Dialogflow:

    1. Zapněte možnost Povolit integraci a používejte záměry dialogflow s robotem. Další informace naleznete v tématu Integrace pomocníka péče.

    2. Načtěte přístupový token klienta z dialogflow a zadejte jej do pole Podrobnosti integrace dialogflow. Další informace naleznete v tématu Integrace pomocníka péče.

  5. Klikněte na Vytvořit.

Přidání robota do Cisco Webex Teams

  1. Přiřaďte robota care assistant do expertního prostoru v Cisco Webex Teams. Robota můžete buď přiřadit k existujícímu prostoru, nebo vytvořit nový prostor. Odborné prostory obsahují odborníky na předměty, kteří používají Asistenta péče k pomoci uživatelům. Prostor musí obsahovat alespoň dva odborníky a robota pečovatele, aby byl považován za odborný prostor. Robota péče můžete přidat do více odborných prostorů.

  2. Nastavte název expertního prostoru tak, aby odrážel vhodné téma odborných znalostí. Asistent péče používá název expertního prostoru k připojení uživatelů ke správnému expertnímu prostoru. Otázky uživatelů jsou rozděleny do jednotlivých slov a poté ohotněny proti tématům (názvy mezer), ke kterým je robot přiřazen.


    Například přiřaďte robota péče do odborné místnosti s názvem "Doprava", která uživatelům pomůže s otázkami týkajícími se "přepravy".

Související informace