Meddelelse om ophør af levetid for Care-assistent


Få flere oplysninger i artiklen om ophør af levetiden for Care-assistenten.

Brug Care-assistent til at tilslutte Cisco Webex Teams brugere med spørgsmål til eksperter, som kan hjælpe dem. Care-assistent er tilgængelig for alle Cisco Webex Teams-brugere.

Når en bruger melder bot om et emne, hvor bot deler spørgsmålet i den relevante ekspert plads. Eksperter vælger bruger spørgsmål fra en kø og sender derefter enten en svarmulighed via bot eller hjælper brugeren direkte.

Eksperter kan besvare bot med:

  • @botname svar- svar

Hvor botname er navnet på bot og svar er det svar, der sendes til brugeren.


F. eks. @shippingbot du besvare, er dine motorcykel dele allerede afsendt.

Eksperter kan også hjælpe brugere direkte med:

  • @botname jeg kan

  • @botname Ja

Når en ekspert tilbyder at hjælpe direkte, opretter Care sekretær bot et nyt rum, hvor Eksperten kan hjælpe brugeren i.

Hvis et bruger spørgsmål ikke indeholder kendte emner, sender bot brugeren den liste over emner, den kan eskalere til et ekspert rum.

For en komplet liste over kommandoer, som du kan bruge til at interagere med Care-sekretær, se kommandoer til Care Assistant.

Opret ny bot til Care-assistent

  1. På siden Care Assistant bot Management skal du klikke på ny.

    Guiden Opret ny Care Assistant-bot åbnes.

  2. Indtast et bot visningsnavn. Cisco Webex Teams se dette navn, når de interagerer med bot.

  3. Indtast en bot-e-mail. Du føjer bot til Cisco Webex Teams rummet vha. denne e-mail.

    • E-mail-id'et skal være unikt.

    • E-mailadressen skal være @webex. bot.

    • Du kan ikke ændre e-mail-id'et, når du har oprettet bot.

  4. Integrer din bot med Dialogflow:

    1. Aktiver valgmuligheden Aktiver integration på for at bruge Dialogflow gengivelser med din bot. For yderligere oplysninger, se integration af Care Assistant.

    2. Hent klient adgangs tokenet fra Dialogflow, og Indtast det i feltet Dialogflow-integrations detaljer . For yderligere oplysninger, se integration af Care Assistant.

  5. Klik på Opret.

Tilføj bot til Cisco Webex Teams

  1. Tildel bot til Care-assistenten til en ekspert plads i Cisco Webex Teams. Du kan enten tildele bot til et eksisterende rum eller oprette et nyt rum. Ekspert rum indeholder eksperter, der bruger Care-sekretær til at hjælpe brugere. Et rum skal indeholde mindst to eksperter og en Care-sekretær bot for at blive anset for en ekspert plads. Du kan tilføje en Care-sekretær bot til flere ekspert rum.

  2. Indstil navnet på ekspert rummet for at afspejle et passende emne for ekspertise. Care-assistenten bruger ekspert rummets navn til at tilslutte brugere til det rigtige ekspert rum. Bruger spørgsmål er opdelt i individuelle ord og derefter scoret i forhold til de emner (rum navne), som bot er tildelt.


    Du kan f. eks. tildele din Care-sekretær bot til et ekspert lokale med navnet "levering" for at hjælpe brugere med spørgsmål om "forsendelse".

Tilknyttede oplysninger